marka jest potężną rzeczą dla zwiększenia wyników marketingowych i sprzedażowych. Ale nie powinno to nikogo dziwić, ponieważ potężny branding zawsze miał znaczenie.

ale pomyśl o tym, jak dowiedziałeś się o firmie. Wiele razy jest to przez przekaz ustny, ogólne rekomendacje od przyjaciół i rodziny lub widziałeś to w swoich kanałach społecznościowych z połączeń dzielących się spostrzeżeniami.

ostatnim punktem jest dokładnie to, gdzie koncepcja rzecznictwa marki rosła i stała się obowiązkową strategią dla większości organizacji.

ale może nie słyszałeś wcześniej o tym określeniu lub nie wiesz od czego zacząć. Nic się nie stało!

mimo, że ta strategia istnieje już od jakiegoś czasu, nadal jest to koncepcja, która dziś łapie się za firmami. Dowiedzmy się więcej o wspieraniu marki i o tym, jak można wdrożyć udaną strategię w tym roku.

rzecznictwo marki: dziś Najcenniejsza Strategia marketingowa:

rzecznictwo marki zdefiniowane

chociaż możesz formułować pomysł na temat rzecznictwa marki tylko z mojego wstępu, lepiej umieścić pełną definicję razem, więc wszyscy jesteśmy na tej samej stronie.

rzecznictwo marki oznacza po prostu, że ludzie, którzy są najbliżej Twojej marki i kochają produkt lub usługi, będą nadal okazywać wsparcie dla Twojej marki, promując organizację organicznie wśród nowych odbiorców.

a osoby promujące i wspierające twój produkt lub usługę są częściej nazywane rzecznikami marki. Są to ludzie, którzy odgrywają ważną rolę w Marketingu Szeptanym i prowadzeniu nowego biznesu, będąc entuzjastycznymi fanami tego, co robi Twoja firma.

kto jest twoim najlepszym orędownikiem marki?

w większości organizacji najlepsi rzecznicy marki należą do jednej z tych kategorii osób:

• kierownictwo wykonawcze (myśl C-Suite, członkowie zarządu)
• partnerzy firmy
• pracownicy Twojej organizacji
• Klienci korzystający z Twoich produktów lub usług

wszystkie te grupy osób mogą wnieść cenny wkład w reputację Twojej firmy, zasięg marki i zwiększyć sprzedaż. A najlepsi rzecznicy marki są bardzo aktywni w Internecie, mają duży zasięg społeczny i reprezentują twoją firmę w najlepszy możliwy sposób.

wykorzystując strategię rzecznictwa marki, skupisz się na wykorzystaniu siły swoich adwokatów, aby dotrzeć do większej liczby osób online i osobiście.

można to zrobić za pośrednictwem:

• udostępnianie w mediach społecznościowych
• treści generowane przez użytkowników (UGC)
• rekomendacje klientów
• recenzje Online

dlaczego rzecznictwo marki ma znaczenie

jednym z najważniejszych powodów, dla których rzecznictwo marki ma znaczenie, jest to, że jest o wiele bardziej autentyczne i organiczne, które publiczność skłania się ku bardziej w dzisiejszym hałaśliwym społeczeństwie cyfrowym.

zwolennicy Twojej marki to ludzie, którzy wierzą w Twoją markę, misję, produkt i usługi i popierają je bez bezpośredniej zapłaty za to.

dla potencjalnych klientów, którzy to widzą, jest o wiele bardziej autentyczny i jest mniej podejrzliwości co do intencji-wiedząc, że ci adwokaci nie płacą za promocję.

ale poza tym, istnieje wiele korzyści z budowania zwolenników marki i wykorzystania ich entuzjazmu dla Twojej firmy.

organicznie zwiększa widoczność marki

nic nie przebije autentycznych treści i rozmów, gdy ludzie odkrywają lub szukają rozwiązań dla swoich wyzwań. Pomyśl o liczbie rzeczników pracowników, klientów lub partnerów, którzy organicznie mówią o firmie online i o wpływie, jaki będzie miał na Twoją markę.

humanizuje Twoją markę dalej

chociaż technologia przyspiesza, aby ułatwić życie i zautomatyzować, ludzie nadal pragną prawdziwej ludzkiej interakcji. Poza kontami marki, chatbotami lub reklamą-są to prawdziwi ludzie, którzy używają swoich autentycznych głosów do mówienia o Twojej marce. To tworzy empatię, osobowość i więcej zaufania.

rzecznicy marki mają szerszy zasięg

pamiętasz w pierwszym punkcie, kiedy powiedziałem, aby pomyśleć o wszystkich pracownikach, klientach i partnerach, którzy mogą mówić o Twojej marce? Jeśli zdecydujesz się wykorzystać pracowników na przykład za pomocą oprogramowania employee advocacy, możesz zwiększyć swój zasięg społeczny z 3x do 10x!

chociaż Adobe może mieć duży zasięg marki, nadal dostrzega wartość w promowaniu marki. Innowacyjna firma programistyczna aktywowała ponad 900 pracowników Adobe advocates do tworzenia i udostępniania treści. Zwiększyło to ich zasięg w mediach społecznościowych o dodatkowe 3 000 000!

Media i publikacje zwróć uwagę

gdy więcej osób mówi o Twojej marce w Internecie, znajdziesz więcej publikacji medialnych i firm informacyjnych zwracających uwagę. Mogą to być dziennikarze rozmawiający o twoich produktach lub Usługach, możliwości wywiadów na temat firmy i ogólnie większa świadomość.

doskonałym tego przykładem jest Drift, który na początku urzekał pracowników i klientów. Przez pewien czas w czasie ich błyskawicznego wzrostu dość często pojawiali się w wiadomościach.

Wiele osób, które mogą odkryć Twoją firmę poprzez promowanie marki, nie jest nawet blisko etapu zakupu. Ale jest to świetny sposób, aby edukować ludzi na temat tego, co robi Twoja firma, wartości i jak może radzić sobie z wyzwaniami, o których mogliby nie myśleć. Większa świadomość i edukacja teraz będzie równa większej sprzedaży później.

angażujące treści, które nie są z marketingu

co jest fajnego w treściach promujących markę i treści generowanych przez użytkowników, to to, że nie wszystko czyta się tak, jak napisał to marketingowiec. Ludzie potrafią czytać poprzez marketingowy żargon i ciasny copywriting. Nie chcę powiedzieć, że nie ma na to miejsca, ale treść wydaje się bardziej autentyczna i uosabiająca, gdy pochodzi od większej liczby osób.

mniej czasu i pieniędzy spędzonych na marketingu

chociaż początkowe wysiłki na rzecz promowania marki mogą na początku wymagać trochę czasu i pieniędzy, w dłuższej perspektywie Twoja firma zaoszczędzi sporo. Po pierwsze, może być mniej działań promocyjnych z twojej strony, gdy masz armię adwokatów, którzy chętnie wykonują za ciebie ciężką robotę. Dodatkowo, Platforma rzecznictwa marki jest stosunkowo niedroga pod względem wyników, które osiągniesz i pieniędzy, które zaoszczędzisz na płatnej reklamie.

statystyki związane z siłą rzecznictwa marki

jestem pewien, że powyższe brzmi dobrze, ale cofnijmy siłę rzecznictwa marki kilkoma punktami danych. Wiele z nich zostało wykonanych poprzez różne badania i badania na przestrzeni lat, ale spójrz.

• 92% konsumentów internetowych Ufa rekomendacjom swoich środowisk społecznych.
• 75% konsumentów twierdzi, że word-of-mouth odgrywa kluczową rolę w ich decyzjach zakupowych
• Earned media (prasa, word-of-mouth, polecenia peer-to-peer) napędza 4X podnoszenie marki jako płatne media.
• Marketing Peer-to-peer jest głównym motorem 20-50% wszystkich decyzji zakupowych. (McKinsey)
• 42% osób nie ufa wiadomościom pochodzącym bezpośrednio od marek
• 49% marketerów uważa, że 20-40% ich potencjalnych klientów pochodzi od poleconych. (Referral Rock)
• 92% globalnych konsumentów bardziej niż reklama Ufa treściom generowanym przez użytkowników i marketingowi szeptanemu. (Jay Baer)
• Millenialsi mają 115% większy wpływ na przekaz ustny niż tradycyjna reklama.

jak budować rzecznictwo marki?

zanim skupisz wszystkie swoje wysiłki na wdrażaniu rzecznictwa marki w marketingu i sprzedaży, kultura Twojej firmy i produkt lub usługi muszą być w najlepszej formie.

Jeśli brakuje ci kultury pracy i przywództwa, pracownicy nie będą dbać o to, aby opowiadać się w Twoim imieniu lub organicznie angażować się w Twoją markę. A jeśli brakuje Twojego produktu lub usług, dlaczego klienci chcieliby zejść z drogi, aby porozmawiać o Twojej marce?

przyznaję, te elementy nie zdarzają się z dnia na dzień, ale zanim naprawdę poświęcisz czas na rzecz marki, upewnij się, że te obszary są w pozytywnej pozycji.

wskazówki, jak zacząć z rzecznictwem marki

rzecznictwo marki brzmi nieźle, prawda? W dzisiejszym cyfrowym świecie bardzo ważne jest, aby Twoja organizacja zbadała i wdrożyła strategię.

ale jeśli jesteś zupełnie nowy w tej koncepcji lub wciąż się uczysz, jak zacząć? Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci wybrać właściwą drogę.

Znajdź obecnych zwolenników marki i wykorzystaj ich wpływ

98% pracowników korzysta z co najmniej jednego serwisu społecznościowego do użytku osobistego, z czego 50% już publikuje informacje o swojej firmie, zgodnie z Weber Shandwick.

oznacza to, że masz już adwokatów pracowników i możesz nawet nie zdawać sobie z tego sprawy! Podobnie jest z klientami, co może być bardziej oczywiste podczas wyszukiwania w Internecie.

poszukaj osób, które już są

• Lubienie, komentowanie lub dzielenie się informacjami o Twojej firmie w Internecie
• Zostaw opinie, niezależnie od tego, czy pracownicy czy klienci
• konsekwentnie gromadzą innych wokół marki, aby zaangażować się

możesz użyć słuchania społecznościowego i ankiet firmowych, aby odkryć tych zwolenników. Ale celem jest nawiązanie z nimi kontaktu, sprawdzenie, czy możesz współpracować więcej i sprawdzenie, czy pomogą one w prowadzeniu inicjatyw rzeczniczych.

Określ swoje cele strategii wspierania marki

przy każdym rodzaju planowania lub strategii zawsze należy mieć na uwadze pewne cele. W przeciwnym razie łatwo jest stracić koncentrację i nie mieć siły napędowej do budowania skutecznej strategii.

oznacza to, że chcesz dowiedzieć się, co będziesz mierzył pod kątem sukcesu, jakie wskaźniki KPI mogą być ważne i co chcesz osiągnąć program i strategię. Piękno rzecznictwa marki polega na tym, że może być używany do wielu celów w marketingu i sprzedaży lub bardzo konkretnych obszarach.

niektóre rzeczy, które możesz chcieć monitorować i mierzyć, obejmują:

• świadomość marki i wzmianki
• wpływ na generowanie leadów
• ogólne zaangażowanie pracowników
• wpływ na ruch w witrynie
• konkretne zaangażowanie postów
• generowane możliwości

określ, jakie narzędzia i budżety mogą być potrzebne, aby rozpocząć

w dłuższej perspektywie rzecznictwo marki pozwoli zaoszczędzić czas i pieniądze Twojej firmy, jeśli chodzi o marketing. Wielu twoich pracowników i klientów zrobi marketing za Ciebie, pozwalając Twojemu zespołowi skupić się na innych obszarach i pozwolić silnikowi wsparcia działać skutecznie.

ale aby zmaksymalizować wyniki i usprawnić wysiłki, potrzebne będą narzędzia i trochę budżetu, które pomogą rozpalić twoje wysiłki.

jak myślisz o strategii wspierania marki, jakie narzędzia lub produkty sprawią, że proces ten będzie łatwiejszy i zorganizowany?

jeśli angażujesz pracowników w tworzenie i udostępnianie treści, narzędzie wspierania pracowników stanie się kluczowe. Niektóre z tych narzędzi mogą również pomóc w słuchaniu i zaangażowaniu społecznym.

a jeśli chcesz wykorzystać klientów i nagradzać ich, możesz zapoznać się z narzędziami wspierania klientów lub programami lojalnościowymi, które zasilą zwolenników Twojej marki.

niezależnie od tego, czy korzystasz z obu narzędzi, czy wolisz jedno nad drugim, zaczniesz dostrzegać ogromny zwrot z inwestycji, zarówno za pieniądze, jak i w spędzonym czasie.

Uzyskaj wsparcie dla kadry kierowniczej i wpisowe

zazwyczaj w przypadku każdej inicjatywy firmy, posiadanie wpisowego i wsparcia dla kadry kierowniczej może mieć decydujące znaczenie, jeśli chodzi o sukces.

Kiedy liderzy Twojej firmy cenią sobie rzecznictwo marki i naprawdę czerpią z niego korzyści, więcej ludzi zachwyca się tym i wkłada więcej wysiłku w strategię.

zapewnia to, że jeśli ty lub inni koledzy kierujecie inicjatywami rzeczniczymi, czują się wspierani i skłonni poświęcić czas na to, aby to działało.

ponadto kierownictwo pomaga kierować kulturą pracy i sposobem obsługi produktów lub usług – co może spowodować lub złamać rzecznictwo marki.

pracownicy zwracają się do swoich kierowników po wskazówki i będą bardziej skłonni opowiadać się za swoją pracą i firmą.

niektóre z najlepszych firm z silnymi zwolennikami i fanami marki to te z menedżerami, którzy są również aktywni społecznie i spędzają czas pracując nad kulturą, produktami i usługami.

więc zanim przejdziesz do rzecznictwa marki, upewnij się, że kierownictwo wspiera tę misję i zobacz, ile jest wartości, zanim naprawdę rozwiniesz swój program.

zachęcanie do treści i recenzji generowanych przez użytkowników do napędzania wyników

oczywiście celem rzecznictwa marki jest zwiększenie autentycznego i ekologicznego zasięgu. A twoi adwokaci zazwyczaj dzielą się i polecają Twoją firmę, nie oczekując niczego w zamian za ich wysiłki.

ale zachęcając i nagradzając, możesz wzmocnić te relacje i zacząć angażować innych potencjalnych adwokatów. Okazanie uznania i korzyści dla nich, przyniesie znacznie więcej entuzjazmu i rezultatów.

nie oznacza to kuszenia pieniędzmi lub kartami podarunkowymi, ale może po prostu dać osobie krzyk w mediach społecznościowych, publikowanie ich treści, oferowanie rabatów na produkty lub bezpłatny łup firmy.

kiedy pracownicy są twoimi rzecznikami, wyjaśnij, że nie zmuszasz ich do angażowania się, ale pokaż im, co z tego mają. Dzięki aktywności pracowników mogą rozwijać własne sieci, rozwijać swój rozwój zawodowy, a nawet być rozpoznawani przez firmę na różne sposoby.

przykłady wspierania marki

teraz, gdy masz wszystko, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces w promowaniu marki, możesz się zastanawiać, co inne firmy robią to dobrze. Jeśli w ogóle jesteś aktywny w mediach społecznościowych, prawdopodobnie masz już na myśli kilka organizacji, które miażdżą rzecznictwo marki.

ale jeśli szukasz inspiracji, oto kilka wyróżniających się organizacji, które opanowały rzecznictwo marki.

Drift

wspomniałem wcześniej o drifcie, ale chciałem też pokazać przykład ich działania na rzecz marki. Pracownicy nie tylko wspierają, tworzą i dzielą się, ale także ich klienci.

Gong

Platforma revenue intelligence jest trudna do przeoczenia w internecie, między klientami dzielącymi się tym, jak pomogła ich sprzedaż pracownikom. Gong może mieć jedną z najsilniejszych obecnie strategii wspierania marki.

T-mobile

telekomunikacyjny Gigant rozwija się na swoich klientach i pracownikach, co widać po internecie lub w mediach społecznościowych. Chociaż ten post został przekierowany z oficjalnego konta T-Mobile, możesz zobaczyć klienta, który opublikował o firmie w Internecie. Więcej poparcia marki dla wygranej.

o autorze

Todd Kunsman jest dyrektorem ds. W wolnym czasie prowadzi również rozwijającą się stronę z finansami osobistymi o nazwie Invested Wallet. Był cytowany i opisywany w licznych publikacjach dotyczących marketingu, finansów i inwestowania, takich jak Business Insider, CNBC, Time i inne. A kiedy nie interesuje się marketingiem ani finansami osobistymi, możesz znaleźć go na świeżym powietrzu i zwiedzać parki narodowe.