La marque est une chose puissante pour générer plus de résultats marketing et de vente. Mais cela ne devrait surprendre personne, car une image de marque puissante a toujours compté.
Mais pensez à la façon dont vous avez appris sur une entreprise. Souvent, c’est par le bouche-à-oreille, des recommandations générales d’amis et de famille, ou vous l’avez vu dans vos flux de médias sociaux à partir de connexions partageant des informations.
Le dernier point est exactement là où le concept de plaidoyer de marque a grandi et est devenu une stratégie incontournable pour la plupart des organisations aujourd’hui.
Mais peut-être que vous n’avez pas entendu parler de ce terme auparavant ou que vous ne savez pas par où commencer. C’est tout à fait bien!
Même si cette stratégie existe depuis un moment, c’est toujours un concept qui séduit les entreprises aujourd’hui. Explorons plus en détail la promotion de la marque et la façon dont vous pouvez mettre en œuvre une stratégie réussie cette année.
Plaidoyer De Marque: La Stratégie Marketing La Plus Précieuse Aujourd’Hui:
Définition du plaidoyer de la marque
Bien que vous formuliez peut-être une idée du plaidoyer de la marque juste à partir de mon introduction, il est préférable de mettre une définition complète ensemble afin que nous soyons tous sur la même longueur d’onde.
La promotion de la marque signifie simplement que les personnes les plus proches de votre marque et qui aiment le produit ou les services continueront de soutenir votre marque en faisant la promotion organique de l’organisation auprès de nouveaux publics.
Et les personnes qui promeuvent et soutiennent votre produit ou vos services sont plus communément appelées défenseurs de la marque. Ce sont des personnes qui jouent un rôle majeur dans le marketing de bouche à oreille et la conduite de nouvelles affaires en étant des fans enthousiastes de ce que fait votre entreprise.
Qui sont vos meilleurs défenseurs de la marque ?
Pour la plupart des organisations, vos meilleurs défenseurs de la marque se classeront dans l’une de ces catégories de personnes:
- Direction exécutive (pensez à la direction, aux membres du conseil d’administration)
- Partenaires de l’entreprise
- Employés de votre organisation
- Les clients qui utilisent votre produit ou vos services
Tous ces groupes de personnes peuvent contribuer de manière précieuse à la réputation de votre entreprise, à la portée de votre marque et à l’augmentation des ventes. Et les meilleurs défenseurs de la marque sont très actifs en ligne, auront une grande portée sociale et représenteront votre entreprise de la meilleure façon possible.
En utilisant une stratégie de plaidoyer de marque, vous vous concentrerez ensuite sur l’exploitation du pouvoir de vos défenseurs pour atteindre plus de personnes en ligne et en personne.
Cela peut être fait via:
- Partage sur les réseaux sociaux
- Contenu généré par l’utilisateur (CGU)
- Références clients
- Avis en ligne
Pourquoi le plaidoyer de marque est important
L’une des raisons les plus importantes pour lesquelles le plaidoyer de marque est important est qu’il est beaucoup plus authentique et organique, ce vers quoi le public gravite davantage dans la société numérique bruyante d’aujourd’hui.
Les défenseurs de votre marque sont des personnes qui croient en votre marque, votre mission, votre produit et vos services et les approuvent sans être payées directement pour le faire.
Pour les clients potentiels qui voient cela, c’est beaucoup plus authentique et il y a moins de suspicion sur les intentions knowing sachant que ces défenseurs ne sont pas payés pour promouvoir.
Mais au-delà de cela, il y a de nombreux avantages à développer des défenseurs de la marque et à exploiter leur enthousiasme pour votre entreprise.
Augmente la visibilité de la marque de manière organique
Rien ne vaut un contenu et des conversations authentiques lorsque les gens découvrent ou recherchent des résolutions à leurs défis. Pensez au nombre de défenseurs des employés, de clients ou de partenaires qui parlent tous organiquement de l’entreprise en ligne et de l’impact que cela aura sur votre marque.
Humanise davantage votre marque
Bien que la technologie s’accélère pour rendre la vie plus facile et automatisée, les gens ont toujours soif d’une véritable interaction humaine. Au-delà des comptes de marque, des chatbots ou de la publicité, ce sont de vraies personnes qui utilisent leurs voix authentiques pour parler de votre marque. Cela crée de l’empathie, de la personnalité et plus de confiance.
Les défenseurs de la marque ont une portée plus large
Rappelez-vous au premier point quand j’ai dit de réfléchir à tous les employés, clients et partenaires qui pourraient parler de votre marque? Si vous choisissez d’exploiter les employés, par exemple en utilisant un logiciel de plaidoyer des employés, vous pouvez étendre votre portée sociale de 3x à 10x!
Bien qu’Adobe puisse avoir une grande portée de marque, ils voyaient toujours de la valeur dans la promotion de la marque. La société de logiciels innovante a activé plus de 900 défenseurs des employés d’Adobe pour créer et partager du contenu. Cela a étendu leur portée sur les réseaux sociaux de 3 000 000 de plus!
Les médias et les publications prennent note
Lorsque plus de gens parlent de votre marque en ligne, vous trouverez plus de publications médiatiques et de sociétés d’information qui prennent note. Cela peut être des journalistes qui parlent de vos produits ou services, des opportunités d’interview sur l’entreprise et, dans l’ensemble, une plus grande sensibilisation.
Un bon exemple de cela est Drift, qui, au début, captivait l’attention des employés et des clients. Pendant un certain temps pendant leur ascension fulgurante, ils étaient assez souvent dans les nouvelles.
Éduque plus de gens sur votre entreprise
De nombreuses personnes qui peuvent découvrir votre entreprise grâce à la promotion de la marque ne sont même pas proches de l’étape de l’achat. Mais c’est un excellent moyen d’éduquer les gens sur ce que fait votre entreprise, les valeurs et la façon dont elle peut relever des défis auxquels elle n’aurait peut-être pas pensé. Plus de sensibilisation et d’éducation maintenant équivaudra à plus de ventes plus tard.
Contenu engageant qui n’est pas issu du marketing
Ce qui est cool avec le contenu de promotion de la marque et le contenu généré par les utilisateurs, c’est qu’il ne se lit pas comme une personne marketing l’a écrit. Les gens peuvent lire le jargon marketing et la rédaction serrée. Pour ne pas dire qu’il n’y a pas de place pour cela, mais le contenu semble plus authentique et agréable lorsqu’il provient d’une plus grande variété de personnes.
Moins de temps et d’argent consacrés au marketing
Bien que vos efforts initiaux de promotion de la marque puissent nécessiter du temps et de l’argent au début, à long terme, votre entreprise économisera un peu. Premièrement, il peut y avoir moins d’efforts de promotion de votre part lorsque vous avez une armée de défenseurs qui font volontiers le gros du travail pour vous. De plus, une plateforme de promotion de la marque est relativement peu coûteuse pour les résultats que vous obtiendrez et l’argent que vous économisez sur la publicité payante.
Statistiques liées à la puissance du plaidoyer de marque
Je suis sûr que ce qui précède sonne bien, mais sauvegardons la puissance du plaidoyer de marque avec quelques points de données. Beaucoup d’entre eux ont été réalisés grâce à diverses recherches et études au fil des ans, mais jetez un coup d’œil.
- 92% des consommateurs en ligne font confiance aux recommandations de leurs cercles sociaux.
- 75% des consommateurs disent que le bouche-à-oreille joue un rôle clé dans leurs décisions d’achat
- Les médias gagnés (presse, bouche-à-oreille, références peer-to-peer) augmentent de 4 fois l’ascenseur de la marque en tant que médias payants. (Bazaar Voice)
- Le marketing Peer-to-peer est le principal moteur derrière 20 à 50% de toutes les décisions d’achat. (McKinsey)
- 42% des gens se méfient des messages provenant directement des marques
- 49% des spécialistes du marketing pensent que 20 à 40% de leurs prospects proviennent de références. (Référence Rock)
- 92 % des consommateurs mondiaux font davantage confiance au contenu généré par les utilisateurs et au marketing de bouche à oreille qu’à la publicité. (Jay Baer)
- Les milléniaux sont 115% plus influencés par le bouche à oreille que la publicité traditionnelle. (Le Bavardage Compte)
Comment Construisez-Vous Le Plaidoyer De La Marque?
Avant de concentrer tous vos efforts sur la mise en œuvre du plaidoyer de la marque dans votre marketing et vos ventes, votre culture d’entreprise et vos produits ou services doivent être en pleine forme.
Si votre culture de travail et votre leadership font défaut, les employés ne se soucieront pas de plaider en votre nom ou de s’engager organiquement avec votre marque. Et si votre produit ou vos services font défaut, pourquoi les clients voudraient-ils tout faire pour parler de votre marque?
Certes, ces articles ne se produisent pas du jour au lendemain, mais avant de vraiment consacrer du temps à la promotion de la marque, assurez-vous que ces domaines sont dans une position positive.
Conseils pour commencer avec le plaidoyer de la marque
Le plaidoyer de la marque sonne plutôt génial, n’est-ce pas? Et dans le monde numérique d’aujourd’hui, il est essentiel pour votre organisation d’explorer et de mettre en œuvre une stratégie.
Mais si vous êtes complètement nouveau dans ce concept ou que vous apprenez encore, comment commencez-vous? Voici quelques conseils pour vous mettre sur la bonne voie.
Trouvez les défenseurs actuels de la marque et exploitez leur influence
98% des employés utilisent au moins un site de médias sociaux pour un usage personnel, dont 50% publient déjà des articles sur leur entreprise, selon Weber Shandwick.
Cela signifie que vous avez déjà des défenseurs des employés et que vous ne vous en rendez peut-être même pas compte! C’est également la même chose avec les clients, ce qui pourrait être plus évident lorsque vous effectuez une recherche en ligne.
Recherchez des personnes qui aiment déjà, commentent ou partagent votre entreprise en ligne
Vous pouvez utiliser l’écoute sociale et les sondages d’entreprise pour découvrir ces défenseurs. Mais l’objectif est de se connecter avec eux, de voir si vous pouvez collaborer davantage et de voir s’ils aideront à diriger des initiatives de plaidoyer.
Déterminez vos objectifs pour une stratégie de promotion de la marque
Avec toute sorte de planification ou de stratégie, il devrait toujours y avoir des objectifs à l’esprit. Sinon, il est facile de perdre sa concentration et de ne pas avoir de force motrice pour construire une stratégie réussie.
Cela signifie que vous voulez déterminer ce que vous mesurerez pour réussir, quels indicateurs de performance clés pourraient être importants et ce que vous voulez qu’un programme et une stratégie accomplissent. La beauté du plaidoyer de marque est qu’il peut être utilisé à de multiples fins dans le marketing et les ventes ou dans des domaines très spécifiques.
Certaines choses que vous voudrez peut-être surveiller et mesurer incluent:
- Notoriété et mentions de la marque
- L’effet sur la génération de leads
- Engagement global des employés
- L’impact sur le trafic du site Web
- Engagement post spécifique
- Opportunités générées
Identifiez les outils et les budgets qui pourraient être nécessaires pour démarrer
À long terme, la promotion de la marque permettra à votre entreprise d’économiser du temps et de l’argent en matière de marketing. Beaucoup de vos employés et clients feront le marketing pour vous, ce qui permettra à votre équipe de se concentrer sur d’autres domaines et de laisser le moteur de plaidoyer fonctionner correctement.
Mais pour maximiser les résultats et rationaliser les efforts, il y aura des outils et un budget nécessaires qui peuvent vous aider à stimuler vos efforts.
Lorsque vous réfléchissez à votre stratégie de promotion de la marque, quels types d’outils ou de produits faciliteront et organiseront ce processus?
Si vous impliquez les employés dans la création et le partage de contenu, un outil de plaidoyer des employés deviendra crucial. Certains de ces outils peuvent également aider à l’écoute sociale et à l’engagement.
Et si vous cherchez à exploiter les clients et à les récompenser, vous voudrez peut-être consulter des outils de plaidoyer auprès des clients ou des programmes de fidélité qui alimenteront vos défenseurs de la marque.
Que vous utilisiez les deux outils ou que vous préfériez l’un par rapport à l’autre, vous commencerez à voir un retour sur investissement massif, à la fois monétaire et en temps passé.
Bénéficiez d’un soutien et d’une adhésion de la direction
Généralement, avec toute initiative d’entreprise, l’adhésion et le soutien de la direction peuvent faire toute la différence en matière de réussite.
Lorsque les dirigeants de votre entreprise valorisent la promotion de la marque et en obtiennent vraiment l’impact, plus de gens s’en enthousiasment et plus d’efforts sont consacrés à la stratégie.
Cela garantit que si vous ou d’autres collègues dirigez les initiatives de plaidoyer, ils se sentent soutenus et enclins à consacrer du temps pour que cela fonctionne.
De plus, les dirigeants aident à guider la culture de travail et la façon dont les produits ou les services sont gérés which ce qui peut faire ou défaire le plaidoyer de la marque.
Les employés se tournent vers leurs dirigeants pour obtenir des conseils et seront plus enclins à défendre leur travail et leur entreprise.
Certaines des meilleures entreprises avec de forts défenseurs de la marque et des fans sont celles dont les cadres sont également actifs socialement et passent du temps à travailler sur la culture, les produits et les services.
Donc, avant de vous lancer dans la promotion de la marque, assurez-vous que les dirigeants soutiennent cette mission et voient à quel point il y a de la valeur avant de vraiment lancer votre programme.
Inciter le contenu généré par les utilisateurs et les critiques à alimenter les résultats
Naturellement, l’objectif du plaidoyer de la marque est de développer une portée authentique et organique. Et vos défenseurs partagent et recommandent généralement votre entreprise sans rien attendre en échange de leurs efforts.
Mais en incitant et en récompensant, vous pouvez renforcer davantage ces relations et commencer à engager d’autres défenseurs potentiels. Montrer de l’appréciation et comment cela leur profite, donnera beaucoup plus d’enthousiasme et de résultats.
Cela ne signifie pas séduire avec de l’argent ou des cartes-cadeaux, mais peut simplement donner à la personne un cri sur les médias sociaux, republier son contenu, offrir des réductions sur les produits ou des cadeaux d’entreprise gratuits.
Lorsque les employés sont vos défenseurs, indiquez clairement que vous ne les forcez pas à s’impliquer, mais montrez-leur ce qu’il y a dedans pour eux. En étant actifs, les employés peuvent développer leurs propres réseaux, développer leur croissance professionnelle et même être reconnus par l’entreprise de différentes manières.
Exemples de plaidoyer de marque
Maintenant que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans le plaidoyer de marque, vous vous demandez peut-être ce que les autres entreprises font bien. Si vous êtes actif sur les médias sociaux, vous avez probablement déjà quelques organisations à l’esprit qui écrasent le plaidoyer de la marque.
Mais si vous cherchez de l’inspiration, voici quelques organisations remarquables qui maîtrisent le plaidoyer de marque.
Drift
J’ai mentionné Drift plus tôt, mais je voulais également montrer un exemple de leur plaidoyer de marque au travail. Non seulement les employés préconisent, créent et partagent-ils tous — mais leurs clients aussi.
Gong
La plate-forme d’intelligence des revenus est difficile à manquer en ligne, entre leurs clients partageant comment elle a aidé leurs ventes aux employés qui parlent avec enthousiasme de l’entreprise. Gong peut avoir l’une des stratégies de plaidoyer de marque les plus fortes actuellement disponibles.
T-mobile
Le géant des télécommunications se nourrit de ses clients et de ses employés, ce qui se voit lorsque vous regardez en ligne ou sur les réseaux sociaux. Bien que ce message ait été partagé à partir du compte officiel de T-Mobile, vous pouvez voir un client qui a publié sur l’entreprise en ligne. Plus de plaidoyer de marque pour la victoire.
Todd Kunsman est Directeur du marketing chez EveryoneSocial, une plateforme de défense des employés qui tient les employés informés, crée et partage du contenu – où qu’ils travaillent. Dans ses temps libres, il gère également un site Web de finances personnelles en pleine croissance appelé Portefeuille investi. Il a été cité et présenté dans de nombreuses publications pour le marketing, les finances et les investissements comme Business Insider, CNBC, Time et d’autres. Et quand il ne se passionne pas pour le marketing ou les finances personnelles, vous pouvez le voir s’aventurer en plein air et explorer les parcs nationaux.
