merk is een krachtig ding voor het stimuleren van meer marketing-en verkoopresultaten. Maar dat hoeft niemand te verbazen, want krachtige branding heeft er altijd toe gedaan.

maar denk na over hoe u over een bedrijf hebt geleerd. Vaak is het via mond tot mond, algemene aanbevelingen van vrienden en familie, of je zag het in uw sociale media feeds van verbindingen delen van inzichten.

het laatste punt is precies waar het concept van brand advocacy groeide en werd een must-have strategie voor de meeste organisaties vandaag.

maar misschien heb je nog nooit van deze term gehoord of weet je niet waar je moet beginnen. Dat is niet erg!

hoewel deze strategie al een tijdje bestaat, is het nog steeds een concept dat de bedrijven van vandaag aan het inhalen is. Laten we meer ontdekken over brand advocacy en hoe u dit jaar een succesvolle strategie kunt implementeren.

Brand Advocacy: de meest waardevolle marketingstrategie van vandaag:

Brand Advocacy Defined

hoewel u misschien een idee formuleert over brand advocacy, is het beter om een volledige definitie samen te stellen zodat we allemaal op dezelfde pagina zitten.

Brand Advocacy betekent simpelweg dat de mensen die het dichtst bij uw merk staan en van het product of de diensten houden, steun blijven geven aan uw merk door de organisatie organisch te promoten bij een nieuw publiek.

en de mensen die uw product of diensten promoten en ondersteunen, worden vaker aangeduid als merkadvocaten. Dit zijn mensen die een belangrijke rol spelen in mond-tot-mondmarketing en het aansturen van nieuwe zaken door enthousiaste fans te zijn van wat uw bedrijf doet.

Wie zijn uw beste merkadvocaten?

voor de meeste organisaties vallen uw beste merkadvocaten in een van deze categorieën mensen:

• Executive leadership (think C-Suite, board members)
• bedrijfspartners
• werknemers van uw organisatie
• klanten die uw product of Diensten gebruiken

al deze groepen mensen kunnen een waardevolle bijdrage leveren aan uw bedrijfsreputatie, merkbereik en meer omzet. En de beste merkadvocaten zijn zeer actief online, hebben een groot sociaal bereik en vertegenwoordigen uw bedrijf op de best mogelijke manier.

door gebruik te maken van een strategie voor brand advocacy, richt u zich vervolgens op het benutten van de kracht van uw advocaten om meer mensen online en persoonlijk te bereiken.

Dit kan worden gedaan via:

• Delen op sociale media
• User-generated content (UGC)
• klantreviews
• Online reviews

waarom Brand Advocacy belangrijk is

een van de belangrijkste redenen waarom brand advocacy belangrijk is, is dat het veel authentieker en organischer is, waardoor het publiek meer aangetrokken wordt in de huidige lawaaierige digitale samenleving.

uw merkadvocaten zijn mensen die in uw merk, missie, product en diensten geloven en het onderschrijven zonder dat ze er rechtstreeks voor betaald worden.

voor potentiële klanten die dat zien, is het veel eerlijker en is er minder achterdocht over de intenties — wetende dat deze advocaten niet worden betaald om te promoten.

maar daarnaast zijn er tal van voordelen aan het opbouwen van merkadvocaten en het benutten van hun enthousiasme voor uw bedrijf.

vergroot de zichtbaarheid van het merk organisch

niets verslaat authentieke inhoud en gesprekken wanneer mensen oplossingen voor hun uitdagingen ontdekken of zoeken. Denk na over het aantal werknemers advocaten, klanten, of partners alle organisch praten over het bedrijf online en de impact die zal hebben op uw merk.

Humanizes your brand further

hoewel technologie versnelt om het leven gemakkelijker en geautomatiseerd te maken, verlangen mensen nog steeds naar echte menselijke interactie. Naast merkaccounts, chatbots of reclame — dit zijn echte mensen die hun authentieke stemmen gebruiken om over je merk te praten. Dit creëert empathie, persoonlijkheid en meer vertrouwen.

merkadvocaten hebben een breder bereik

herinner je in het eerste punt toen ik zei om terug te denken over alle werknemers, klanten en partners die over uw merk zouden kunnen praten? Als u ervoor kiest om werknemers te benutten, bijvoorbeeld met behulp van employee advocacy software, kunt u uw sociale bereik uit te breiden van 3x naar 10x!

hoewel Adobe misschien een groot merkbereik heeft, zagen ze nog steeds waarde in brand advocacy. Het innovatieve softwarebedrijf activeerde meer dan 900 Adobe-medewerkers om content te creëren en te delen. Dit breidde hun sociale media bereik alleen met een extra 3.000.000!

Media en publicaties nemen kennis

wanneer meer mensen online over uw merk praten, vindt u meer media-publicaties en nieuwsbedrijven die kennis nemen. Dit kan journalisten praten over uw producten of diensten, interview mogelijkheden over het bedrijf, en over het algemeen meer bewustzijn.

een goed voorbeeld hiervan is Drift, die in de begindagen attentioned via werknemers en klanten in de ban deed. Gedurende een periode van tijd tijdens hun razendsnelle opkomst, waren ze vrij vaak in het nieuws.

leidt meer mensen op over uw bedrijf

veel mensen die uw bedrijf kunnen ontdekken door middel van brand advocacy zijn nog niet eens in de buurt van de koopfase. Maar, dit is een geweldige manier om mensen te informeren over wat uw bedrijf doet, de waarden, en hoe het kan omgaan met uitdagingen die ze misschien niet hebben nagedacht over. Meer bewustzijn en onderwijs nu zal gelijk zijn aan meer verkoop later.

boeiende content die niet afkomstig is van marketing

wat zo cool is aan inhoud voor brand advocacy en door gebruikers gegenereerde content is dat het niet allemaal leest alsof een marketing persoon het schreef. Mensen kunnen lezen door middel van marketing jargon en strakke copywriting. Niet om te zeggen dat er geen plaats is voor dat, maar de inhoud voelt meer authentiek en persoonlijker wanneer het van een grotere verscheidenheid van mensen.

minder tijd en geld besteed aan marketing

hoewel uw eerste inspanningen op het gebied van brand advocacy in het begin enige tijd en geld kunnen vergen, zal uw bedrijf op de lange termijn nogal wat besparen. Ten eerste kunnen er minder promotionele inspanningen van uw kant als je een leger van advocaten vrijwillig doen het zware werk voor u. Bovendien, een merk advocacy platform is relatief goedkoop voor de resultaten die u zult bereiken en het geld dat u bespaart op betaalde reclame.

statistieken gerelateerd aan de kracht van brand advocacy

Ik weet zeker dat het bovenstaande goed klinkt, maar laten we een back-up maken van de kracht van brand advocacy met enkele gegevenspunten. Veel van deze zijn gedaan door middel van verschillende onderzoeken en studies door de jaren heen, maar neem een kijkje.

• 92% van de online consumenten vertrouwt op aanbevelingen uit hun sociale kringen.
• 75% van de consumenten zegt dat mond-tot-mondreclame een sleutelrol speelt bij hun aankoopbeslissingen
• Earned media (pers, mond-tot-mondreclame, peer-to-peer verwijzingen) drijft 4x de merklift als betaalde media aan. (Bazaar Voice)
• Peer-to-peer marketing is de belangrijkste drijvende kracht achter 20-50% van alle aankoopbeslissingen. (McKinsey)
• 42% van de mensen wantrouwt berichten die rechtstreeks afkomstig zijn van merken
• 49% van de marketeers gelooft dat 20-40% van hun leads afkomstig zijn van verwijzingen. (Referral Rock)
• 92% van de wereldwijde consumenten vertrouwt meer op door gebruikers gegenereerde inhoud en mond-tot-mondmarketing dan op reclame. (Jay Baer)
• Millennials worden 115% meer beïnvloed door mond-tot-mondreclame dan traditionele reclame. (Chatter Matters)

Hoe bouw je Brand Advocacy?

voordat u al uw inspanningen richt op het implementeren van brand advocacy in uw marketing en verkoop, moet uw bedrijfscultuur en product of diensten in topvorm zijn.

als uw werkcultuur en leiderschap ontbreken, zullen werknemers niet in uw naam pleiten of zich organisch met uw merk bezighouden. En als uw product of diensten ontbreken, waarom zouden klanten willen gaan uit hun manier om te praten over uw merk?

toegegeven, deze items gebeuren niet van de ene op de andere dag, maar voordat er echt tijd wordt besteed aan brand advocacy, zorg ervoor dat deze gebieden in een positieve positie verkeren.

Tips om aan de slag te gaan met brand advocacy

Brand advocacy klinkt behoorlijk geweldig, is het niet? En in de digitale wereld van vandaag is het cruciaal voor uw organisatie om een strategie te verkennen en te implementeren.

maar als je helemaal nieuw bent in dit concept of nog aan het leren bent, hoe ga je dan aan de slag? Hier zijn enkele tips om u op het juiste pad te zetten.

vind huidige merkadvocaten en benut hun invloed

98% van de werknemers gebruikt ten minste één social media-site voor persoonlijk gebruik, waarvan 50% Al post over hun bedrijf, volgens Weber Shandwick.

dat betekent dat je al werknemersadvocaten hebt en dat je het misschien niet eens beseft! Dit is ook hetzelfde met klanten, die misschien meer voor de hand liggende als u op zoek bent online.

zoek naar mensen die al

• leuk vinden, commentaar geven of delen over uw bedrijf online
• reviews verlaten, of werknemers of klanten
• consequent anderen rond het merk verzamelen om betrokken te raken

u kunt social listening en bedrijfsenquêtes gebruiken om deze advocaten te ontdekken. Maar het doel is om met hen in contact te komen, te zien of je meer kunt samenwerken, en te zien of ze zullen helpen bij het leiden van belangenbehartigingsinitiatieven.

Bepaal uw doelen voor een brand advocacy strategie

met elke vorm van planning of strategie moeten er altijd enkele doelen in gedachten zijn. Anders is het gemakkelijk om de focus te verliezen en geen drijvende kracht te hebben om een succesvolle strategie op te bouwen.

Dit betekent dat u wilt uitzoeken wat u gaat meten voor succes, welke KPI ‘ s belangrijk kunnen zijn, en wat u wilt dat een programma en strategie te bereiken. De schoonheid van merk advocacy is het kan worden gebruikt voor meerdere doeleinden in marketing en verkoop of zeer specifieke gebieden.

sommige dingen die u misschien wilt controleren en meten zijn::

• Brand awareness and mentions
• the effect on lead generation
• totale employee engagement
• de impact op websiteverkeer
• specifieke post engagement
• opportunities generated

Identificeer welke tools en budgetten nodig kunnen zijn om aan de slag te gaan

op lange termijn zal brand advocacy uw bedrijf tijd en geld besparen als het gaat om marketing. Veel van uw medewerkers en klanten zullen de marketing voor u doen, waardoor uw team zich kan concentreren op andere gebieden en laat de advocacy engine sterk draaien.

maar om de resultaten te maximaliseren en de inspanningen te stroomlijnen, zullen er hulpmiddelen en wat budget nodig zijn die kunnen helpen uw inspanningen te ontsteken.

Als u nadenkt over uw merkbeleidsstrategie, wat voor soort tools of producten zullen dit proces gemakkelijker en georganiseerd maken?

Als u medewerkers betrekt bij het maken en delen van content, dan zal een employee advocacy tool cruciaal worden. Sommige van deze tools kunnen ook helpen met sociaal luisteren en betrokkenheid, te.

en als u op zoek bent om klanten te benutten en hen te belonen, wilt u misschien kijken naar customer advocacy tools of loyaliteitsprogramma ‘ s die uw merkadvocaten zullen voeden.

of je nu met beide tools gaat of de voorkeur geeft aan het ene boven het andere, Je zult een enorme ROI zien, zowel in geld als in de tijd die je besteedt.

krijg executive support en buy-in

bij elk initiatief van een bedrijf kan het hebben van Executive buy-in en ondersteuning het verschil maken als het op succes aankomt.

wanneer uw bedrijfsleiders waarde hechten aan merkbelofte en echt de impact krijgen, zijn er meer mensen enthousiast over en wordt er meer inspanning in de strategie gestoken.

Dit zorgt ervoor dat als u of andere collega ‘ s de belangenbehartigings-initiatieven leiden, zij zich gesteund voelen en geneigd zijn om tijd te besteden om het te laten werken.

bovendien helpen leidinggevenden de werkcultuur en de manier waarop producten of diensten worden behandeld te begeleiden-wat merkbelofte kan maken of breken.

werknemers kijken naar hun leidinggevende leiders voor begeleiding en zullen meer geneigd zijn om te pleiten voor hun werk en bedrijf, ook.

sommige van de beste bedrijven met sterke merkadvocaten en fans zijn die met leidinggevenden die ook sociaal actief zijn en tijd besteden aan de cultuur, producten en diensten.

dus voordat je in brand advocacy duikt, zorg er dan voor dat leidinggevenden deze missie ondersteunen en zie hoeveel waarde er is voordat je echt je programma op de proppen brengt.

stimuleren van door gebruikers gegenereerde inhoud en reviews om resultaten te voeden

natuurlijk is het doel van brand advocacy om authentiek en organisch bereik te laten groeien. En uw advocaten zijn over het algemeen delen en aanbevelen van uw bedrijf zonder iets te verwachten in ruil voor hun inspanningen.

maar door het stimuleren en belonen, kunt u deze relaties verder versterken en andere potentiële pleitbezorgers betrekken. Waardering tonen en hoe het hen ten goede komt, zal veel meer enthousiasme en resultaten opleveren.

Dit betekent niet verleiden met geld of cadeaubonnen, maar kan gewoon het geven van de persoon een schreeuw uit op sociale media, het plaatsen van hun inhoud, het aanbieden van kortingen op producten, of gratis bedrijf swag.

wanneer werknemers uw pleitbezorgers zijn, maak dan duidelijk dat u hen niet dwingt om betrokken te raken, maar laat zien wat er voor hen in zit. Door werknemers actief te zijn kunnen ze hun eigen netwerken laten groeien, hun professionele groei uitbreiden en zelfs op verschillende manieren door het bedrijf worden erkend.

voorbeelden van Brand Advocacy

nu je alles hebt wat je nodig hebt om te slagen in brand advocacy, kun je je afvragen wat andere bedrijven dit goed doen. Als u actief bent op sociale media op alle, dan heb je waarschijnlijk een paar organisaties in gedachten al die zijn verpletterende brand advocacy.

maar als je op zoek bent naar wat inspiratie, hier zijn een paar opvallende organisaties die merk advocacy onder de knie hebben.

Drift

Ik noemde Drift eerder, maar wilde ook een voorbeeld geven van hun merkbelofte op het werk. Werknemers pleiten, creëren en delen niet alleen, maar ook hun klanten.

Gong

het revenue intelligence platform is moeilijk te missen online, tussen hun klanten delen hoe het geholpen hun verkoop aan de werknemers opgewonden praten over het bedrijf. Gong kan een van de sterkste merkbeleidsstrategieën hebben die er momenteel zijn.

T-mobile

de telecomgigant gedijt op zijn klanten en werknemers, wat te zien is als u online of op sociale media kijkt. Hoewel dit bericht werd opnieuw gedeeld van de officiële T-Mobile account, kunt u een klant die geplaatst over het bedrijf online te zien. Meer brand advocacy voor de overwinning.

over de auteur

Todd Kunsman is de Director of Marketing bij EveryoneSocial, een platform voor werknemerspreventie dat werknemers op de hoogte houdt, inhoud creëert en deelt — waar ze ook werken. In zijn vrije tijd, hij heeft ook een groeiende persoonlijke financiën website genaamd Invested Wallet. Hij is Geciteerd en gekenmerkt in tal van publicaties voor marketing, financiën, en investeren zoals Business Insider, CNBC, tijd, en anderen. En als hij niet uit nerding op marketing of persoonlijke financiën, kunt u hem avonturen buiten en het verkennen van nationale parken.