Il marchio è una cosa potente per guidare più risultati di marketing e vendite. Ma questo non dovrebbe essere una sorpresa per nessuno, come potente branding ha sempre contato.

Ma pensa a come hai imparato a conoscere un’azienda. Molte volte è attraverso il passaparola, raccomandazioni generali da amici e familiari, o l’hai visto nei tuoi feed di social media dalle connessioni che condividono approfondimenti.

L’ultimo punto è esattamente dove il concetto di brand advocacy è cresciuto ed è diventato una strategia must-have per la maggior parte delle organizzazioni di oggi.

Ma forse non hai mai sentito parlare di questo termine prima o non sei sicuro da dove cominciare. Va tutto bene!

Anche se questa strategia è stata intorno per un po’, è ancora un concetto che sta prendendo piede con le aziende di oggi. Esploriamo di più sulla difesa del marchio e su come implementare una strategia di successo quest’anno.

Brand Advocacy: la strategia di marketing più preziosa oggi:

Brand Advocacy Defined

Anche se potresti formulare un’idea sulla difesa del marchio solo dalla mia introduzione, è meglio mettere insieme una definizione completa in modo che siamo tutti sulla stessa pagina.

Brand Advocacy significa semplicemente che le persone che sono più vicine al tuo marchio e amano il prodotto o i servizi, continueranno a mostrare supporto per il tuo marchio promuovendo organicamente l’organizzazione a un nuovo pubblico.

E le persone che promuovono e sostengono il tuo prodotto o servizio sono più comunemente indicate come sostenitori del marchio. Queste sono persone che svolgono un ruolo importante nel marketing del passaparola e nella guida di nuovi affari essendo fan entusiasti di ciò che fa la tua azienda.

Chi sono i tuoi migliori sostenitori del marchio?

Per la maggior parte delle organizzazioni, i tuoi migliori sostenitori del marchio cadranno in una di queste categorie di persone:

• Leadership esecutiva (si pensi a C-Suite, membri del consiglio)
• Partner aziendali
• Dipendenti della tua organizzazione
• Clienti che utilizzano il tuo prodotto o servizi

Tutti questi gruppi di persone possono contribuire in modo prezioso alla reputazione della tua azienda, alla portata del tuo marchio e aumentare le vendite. E i migliori sostenitori del marchio sono altamente attivi online, avranno una grande portata sociale e rappresenteranno la tua azienda nel miglior modo possibile.

Utilizzando una strategia di difesa del marchio, ti concentrerai quindi su sfruttare il potere dei tuoi sostenitori per raggiungere più persone online e di persona.

Questo può essere fatto tramite:

• condivisione sui Social media
• User-generated content (UGC)
• referenze dei Clienti
• Online recensioni

Perché la Brand Advocacy Questioni

Uno dei motivi più importanti per cui la brand advocacy conta è che è molto più autentica e biologici, che il pubblico gravitare verso più oggi noisey società digitale.

I tuoi sostenitori del marchio sono persone che credono nel tuo marchio, missione, prodotto e servizi e lo approvano senza essere pagati direttamente per farlo.

Per i potenziali clienti che lo vedono, è molto più genuino e c’è meno sospettosità sulle intenzioni knowing sapendo che questi sostenitori non vengono pagati per promuovere.

Ma oltre a questo, ci sono numerosi vantaggi per la costruzione di sostenitori del marchio e sfruttare il loro entusiasmo per la vostra azienda.

Aumenta organicamente la visibilità del marchio

Nulla batte i contenuti autentici e le conversazioni quando le persone stanno scoprendo o cercando soluzioni alle loro sfide. Pensa al numero di sostenitori dei dipendenti, clienti o partner che parlano organicamente dell’azienda online e dell’impatto che avrà sul tuo marchio.

Umanizza ulteriormente il tuo marchio

Sebbene la tecnologia stia accelerando per rendere la vita più facile e automatizzata, le persone bramano ancora una vera interazione umana. Al di là di account di marca, chatbots, o pubblicità these queste sono persone reali che utilizzano le loro voci autentiche per parlare del tuo marchio. Questo crea empatia, personalità e più fiducia.

I sostenitori del marchio hanno una portata più ampia

Ricorda nel primo punto quando ho detto di ripensare a tutti i dipendenti, i clienti e i partner che potrebbero parlare del tuo marchio? Se si sceglie di sfruttare i dipendenti, ad esempio utilizzando il software di advocacy dei dipendenti, è possibile estendere la portata sociale da 3x a 10x!

Anche se Adobe potrebbe avere una grande portata del marchio, hanno ancora visto valore nella difesa del marchio. L’innovativa società di software ha attivato oltre 900 sostenitori dei dipendenti Adobe per creare e condividere contenuti. Questo ha esteso la loro portata dei social media da solo di un ulteriore 3,000,000!

Media e pubblicazioni prendi nota

Quando più persone parlano del tuo marchio online, troverai più pubblicazioni di media e società di notizie che prendono nota. Questo potrebbe essere giornalisti che parlano dei vostri prodotti o servizi, opportunità di intervista circa l’azienda, e nel complesso più consapevolezza.

Un grande esempio di questo è Drift, che nei primi giorni affascinato attenzionato tramite dipendenti e clienti. Per un periodo di tempo durante la loro ascesa meteorica, erano nelle notizie abbastanza spesso.

Educa più persone sulla tua azienda

Molte persone che potrebbero scoprire la tua azienda attraverso la difesa del marchio non sono nemmeno vicine alla fase di acquisto. Ma, questo è un ottimo modo per educare le persone su ciò che la vostra azienda fa, i valori, e come può affrontare le sfide che potrebbero non hanno pensato. Più consapevolezza e l’educazione ora sarà pari a più vendite in seguito.

Contenuti coinvolgenti che non provengono dal marketing

La cosa interessante dei contenuti di difesa del marchio e dei contenuti generati dagli utenti è che non tutti leggono come una persona di marketing lo ha scritto. Le persone possono leggere attraverso il gergo di marketing e copywriting stretto. Per non dire che non c’è un posto per questo, ma il contenuto si sente più autentico e gradevole quando proviene da una più ampia varietà di persone.

Meno tempo e denaro speso per il marketing

Anche se i vostri sforzi iniziali di difesa del marchio possono richiedere un po ‘di tempo e denaro in un primo momento, nel lungo periodo la vostra azienda farà risparmiare un bel po’. In primo luogo, ci possono essere meno sforzi promozionali da parte tua quando hai un esercito di sostenitori che fa volentieri il lavoro pesante per te. Inoltre, una piattaforma di difesa del marchio è relativamente economica per i risultati che otterrai e i soldi che risparmi sulla pubblicità a pagamento.

Statistiche relative al potere di brand advocacy

Sono sicuro che quanto sopra suona bene, ma facciamo il backup del potere di brand advocacy con alcuni punti di dati. Molti di questi sono stati fatti attraverso varie ricerche e studi nel corso degli anni, ma date un’occhiata.

• Il 92% dei consumatori online si fida delle raccomandazioni dei propri ambienti sociali.
• Il 75% dei consumatori afferma che il passaparola gioca un ruolo chiave nelle loro decisioni di acquisto
• I media guadagnati (stampa, passaparola, referenze peer-to-peer) guidano 4x il sollevamento del marchio come media a pagamento. (Bazaar Voice)
• Il marketing peer-to-peer è il driver principale dietro il 20-50% di tutte le decisioni di acquisto. (McKinsey)
• Il 42% delle persone diffida dei messaggi provenienti direttamente dai marchi
• Il 49% dei marketer ritiene che il 20-40% dei loro lead provenga da referral. (Referral Rock)
• Il 92% dei consumatori globali si fida dei contenuti generati dagli utenti e del marketing del passaparola più che della pubblicità. (Jay Baer)
• I Millennial sono il 115% più influenzati dal passaparola rispetto alla pubblicità tradizionale. (Chatter Matters)

Come costruisci la difesa del marchio?

Prima di concentrare tutti i tuoi sforzi sull’implementazione della difesa del marchio nel marketing e nelle vendite, la cultura aziendale e il prodotto o i servizi devono essere al top della forma.

Se la tua cultura del lavoro e la tua leadership sono carenti, i dipendenti non si preoccuperanno di sostenere per tuo conto o di impegnarsi organicamente con il tuo marchio. E se il vostro prodotto o servizi sono carenti, perché i clienti vogliono andare fuori del loro modo di parlare del tuo marchio?

Certo, questi articoli non accadono durante la notte, ma prima di dedicare davvero del tempo alla difesa del marchio assicurati che quelle aree siano in una posizione positiva.

Suggerimenti per iniziare con brand advocacy

Brand advocacy sta suonando abbastanza impressionante, non è vero? E nel mondo digitale di oggi, è fondamentale per la tua organizzazione esplorare e implementare una strategia.

Ma se sei completamente nuovo a questo concetto o stai ancora imparando, come inizi? Ecco alcuni suggerimenti per impostare sulla strada giusta.

Trova gli attuali sostenitori del marchio e sfrutta la loro influenza

Il 98% dei dipendenti utilizza almeno un sito di social media per uso personale, di cui il 50% sta già pubblicando sulla propria azienda, secondo Weber Shandwick.

Ciò significa che hai già sostenitori dei dipendenti e potresti anche non rendertene conto! Questo è anche lo stesso con i clienti, che potrebbe essere più evidente come si sta cercando online.

Cercare persone che sono già

• Simpatia, commentando, o la condivisione sulla vostra azienda online
• Lasciare recensioni, se i dipendenti o clienti
• Sono costantemente radunando gli altri in tutto il marchio di essere coinvolti

È possibile utilizzare l’ascolto sociale e sondaggi aziendali per scoprire questi sostenitori. Ma l’obiettivo è quello di connettersi con loro, vedere se è possibile collaborare di più, e vedere se aiuteranno a condurre iniziative di advocacy.

Scopri i tuoi obiettivi per una strategia di difesa del marchio

Con qualsiasi tipo di pianificazione o strategia, ci dovrebbero sempre essere alcuni obiettivi in mente. Altrimenti, è facile perdere la concentrazione e non avere una forza trainante per costruire una strategia di successo.

Questo significa che vuoi capire cosa misurerai per il successo, quali KPI potrebbero essere importanti e cosa vuoi che un programma e una strategia realizzino. La bellezza della difesa del marchio è che può essere utilizzato per molteplici scopi nel marketing e nelle vendite o in aree molto specifiche.

Alcune cose che potresti voler monitorare e misurare includono:

• Brand awareness e menzioni
• L’effetto sulla generazione di lead
• nel complesso il coinvolgimento dei dipendenti,
• L’impatto sul traffico del sito web
• post Specifico impegno
• Opportunità generate

Identificare quali strumenti e budget potrebbe essere necessario per iniziare

Nel lungo periodo, la brand advocacy farà risparmiare tempo e denaro all’azienda quando si tratta di marketing. Molti dei tuoi dipendenti e clienti faranno il marketing per te, consentendo al tuo team di concentrarsi su altre aree e lasciare che il motore di advocacy funzioni forte.

Ma per massimizzare i risultati e semplificare gli sforzi, ci saranno strumenti e un po ‘ di budget necessari che possono aiutare ad accendere i tuoi sforzi.

Mentre pensi alla tua strategia di advocacy del marchio, che tipo di strumenti o prodotti renderanno questo processo più facile e organizzato?

Se stai coinvolgendo i dipendenti nella creazione e condivisione di contenuti, uno strumento di advocacy dei dipendenti diventerà cruciale. Alcuni di questi strumenti possono anche aiutare con l’ascolto sociale e l’impegno, pure.

E se stai cercando di sfruttare i clienti e premiarli, potresti voler esaminare gli strumenti di advocacy dei clienti o i programmi di fidelizzazione che alimenteranno i tuoi sostenitori del marchio.

Se vai con entrambi gli strumenti o preferisci uno sull’altro, inizierai a vedere un ROI enorme, sia monetariamente che nel tempo trascorso.

Ottieni supporto esecutivo e buy-in

In genere con qualsiasi iniziativa aziendale, avere buy-in esecutivo e supporto può fare la differenza quando si tratta di successo.

Quando i leader della tua azienda apprezzano la difesa del marchio e ne ottengono veramente l’impatto, più persone ne sono entusiaste e più sforzo viene messo nella strategia.

Questo assicura che se voi o altri colleghi stanno guidando le iniziative di advocacy, si sentono supportati e inclini a mettere avanti il tempo nel farlo funzionare.

Inoltre, i dirigenti aiutano a guidare la cultura del lavoro e il modo in cui vengono gestiti i prodotti o i servizi, che possono creare o interrompere la difesa del marchio.

I dipendenti guardano verso i loro dirigenti per la guida e saranno più inclini a sostenere il loro lavoro e la società, anche.

Alcune delle migliori aziende con forti sostenitori del marchio e fan sono quelli con i dirigenti che sono anche socialmente attivi e trascorrere del tempo a lavorare sulla cultura, prodotti e servizi.

Quindi, prima di tuffarsi in difesa del marchio, assicurarsi che i dirigenti supportano questa missione e vedere quanto valore c’è prima davvero tamburellare il vostro programma.

Incentivare i contenuti generati dagli utenti e le recensioni per alimentare i risultati

Naturalmente, l’obiettivo della difesa del marchio è quello di crescere portata autentica e organica. E i tuoi sostenitori generalmente condividono e raccomandano la tua azienda senza aspettarsi nulla in cambio dei loro sforzi.

Ma incentivando e premiando, puoi potenziare ulteriormente queste relazioni e iniziare a coinvolgere altri potenziali sostenitori. Mostrando apprezzamento e come li avvantaggia, produrrà molto più entusiasmo e risultati.

Questo non significa allettare con denaro o carte regalo, ma può semplicemente dare alla persona un grido sui social media, ripubblicando il loro contenuto, offrendo sconti sui prodotti o festoni aziendali gratuiti.

Quando i dipendenti sono i tuoi sostenitori, chiarisci che non li stai costringendo a essere coinvolti ma mostra loro cosa c’è in esso per loro. Con i dipendenti che sono attivi possono far crescere le proprie reti, espandere la loro crescita professionale e persino essere riconosciuti dall’azienda in vari modi.

Brand Advocacy Esempi

Ora che avete tutto il necessario per avere successo nel brand advocacy, ci si potrebbe chiedere che cosa altre aziende stanno facendo questo bene. Se sei attivo sui social media, probabilmente hai già in mente alcune organizzazioni che stanno schiacciando la difesa del marchio.

Ma se siete alla ricerca di qualche ispirazione, qui ci sono alcune organizzazioni standout che hanno imparato la difesa del marchio.

Drift

Ho menzionato Drift in precedenza, ma volevo anche mostrare un esempio della loro difesa del marchio al lavoro. Non solo i dipendenti sostengono, creano e condividono tutti — ma anche i loro clienti.

Gong

La piattaforma di revenue intelligence è difficile da perdere online, tra i loro clienti che condividono come ha aiutato le loro vendite ai dipendenti a parlare con entusiasmo dell’azienda. Gong può avere una delle più forti strategie di difesa del marchio attualmente là fuori.

T-mobile

Il gigante delle telecomunicazioni prospera sui propri clienti e dipendenti, che mostra quando si guarda online o sui social media. Anche se questo post è stato condiviso dall’account ufficiale di T-Mobile, puoi vedere un cliente che ha pubblicato sulla società online. Più difesa del marchio per la vittoria.

INFORMAZIONI SULL’AUTORE

Todd Kunsman è il direttore del marketing di EveryoneSocial, una piattaforma di advocacy dei dipendenti che tiene informati i dipendenti, creando e condividendo contenuti, ovunque stiano lavorando. Nel suo tempo libero, gestisce anche un sito web di finanza personale in crescita chiamato Invested Wallet. È stato citato e descritto in numerose pubblicazioni per il marketing, le finanze e gli investimenti come Business Insider, CNBC, Time e altri. E quando non è nerd fuori al marketing o finanza personale, lo si può trovare avventurarsi all’aperto ed esplorare i parchi nazionali.