Alignement Business et IT 2021

Mesures importantes

Une condition préalable à la réussite exige que les DSI augmentent la valeur ajoutée une fois un projet terminé. Trop souvent, les tâches se terminent à la mise en œuvre et l’équipe est dissoute. Capturer la valeur délivrée implique de quantifier et de réaliser pleinement les gains, en particulier des initiatives telles que la gestion de la relation client (CRM). En d’autres termes, la simple mise en œuvre d’un projet ne suffit pas. Les équipes informatiques doivent mesurer les avantages et analyser l’impact. Les entreprises de cette décennie devraient traduire l’expérience en réalité opérationnelle en plaçant le client au centre de tout ce que nous faisons.

Tout en offrant l’excellence à ses clients, la direction doit embaucher puis développer du personnel qui ajoute véritablement de la valeur à la culture et à la mission de l’organisation. Ils doivent également offrir les ressources et le soutien nécessaires, puis se mettre en travers de leur chemin pour réussir! Pendant ce temps, trop de départements n’utilisent pas toutes leurs fonctionnalités et fonctions, et donc, les équipes informatiques paient pour des licences et des frais qui ne génèrent pas de valeur commerciale.

Paysage transformé

De plus, la COVID-19 L’a frappé comme un marteau début 2020, détruisant des opérations et des processus établis de longue date, obligeant les DSI à identifier et à déployer rapidement des alternatives acceptables. Maintenant que la menace virale semble progressivement reculer, les responsables informatiques voient un paysage radicalement transformé, se demandant comment les opérations et les pratiques essentielles s’intégreront dans un monde des affaires remis à zéro.

(En effet, aligner business et IT agace encore de nombreuses organisations, et il n’est pas surprenant que notre article 2018 soit toujours #1 auprès des lecteurs).

De la technologie de l’information à la technologie des affaires

Comme indiqué dans l’article ci-dessus, lorsque les objectifs commerciaux pivotent, il devrait être capable de répondre facilement avec les solutions nécessaires pour soutenir et maintenir la dynamique de l’entreprise. À leur tour, les progrès et les améliorations technologiques sont intégrés dans les stratégies et initiatives actuelles et futures, créant une équipe unifiée à partir de ces silos apparemment disparates.

Alignement Business et IT 2021

Mais comment prouve-t-IL sa valeur et gagne-t-il la confiance de la C-suite ? Eh bien, selon Gartner, près de 20% des entreprises ont déjà investi dans des outils capables de surveiller les métriques pertinentes pour l’entreprise, ce nombre devrait atteindre 60% d’ici la fin de 2021. Le problème est que de nombreuses infrastructures et opérations (I &O) les responsables ne savent pas par où commencer lorsqu’ils lancent une stratégie de surveillance informatique.

La consumérisation de l’alignement des entreprises et des TI 2021

Au fur et à mesure que cette unification progresse et se généralise, l’alignement des entreprises et des TI 2021 conduira de plus en plus à la « consumérisation des TI », où les technologies d’entreprise et personnelles s’entremêlent. En effet, on s’attend déjà de plus en plus à ce que les employés aient accès aux mêmes technologies à la maison et au bureau. Je veux dire, qui ne veut pas rechercher des informations dans les bases de données de son organisation aussi facilement que s’il demandait Alexa ou Siri?

Hey, Siri, comment pouvons-nous permettre l’avenir de l’infrastructure d’entreprise?

Une implication de l’alignement des entreprises et des TI en 2021 est la nature changeante de l’informatique des entreprises. En bref, les rôles qui étaient traditionnellement intégrés au sein des services informatiques sont désormais officiellement intégrés à l’entreprise. Cela a des implications importantes pour l’infrastructure informatique, car le personnel doit être efficace dans ses tâches et être partagé de manière fiable, sûre et rentable au sein de l’entreprise pour résoudre tous les problèmes qui surviennent.

Aller au-delà du quotidien: Les défis de l’alignement

Avec cela, les DSI sont sous pression croissante en 2021 pour répondre aux besoins numériques qui se développent et se transforment, ainsi que pour rénover l’environnement opérationnel avec de nouvelles fonctions. Ils doivent également encore démontrer comment IL répond à une stratégie commerciale donnée. Ainsi, quelle que soit la taille ou la taille de votre entreprise, la technologie peut offrir des avantages tangibles et intangibles (comme la vitesse et les performances) pour atteindre efficacement les objectifs de chiffre d’affaires et opérationnels et répondre aux attentes de vos clients en matière d’innovation.

Alignement des entreprises et des TI 2021: Le taux de changement

Cette boucle stratégique continue signifie que les entreprises fonctionnent mieux, réalisent plus de bénéfices et voient un meilleur retour sur investissement, car elles atteignent leurs objectifs avec moins d’effort. Et bien qu’il n’y ait peut-être pas de moyen standard de s’aligner avec succès, une organisation où la stratégie informatique et commerciale sont en phase de verrouillage peut encore améliorer l’agilité et l’efficacité opérationnelle. Cette bataille des  » effs « , efficacité contre efficacité, n’a jamais été aussi essentielle à la survie des entreprises.

En fait, les entreprises qui réussissent sont celles qui plongent plus profondément ; telle est l’importance de cette synergie. Amazon et Apple en sont d’excellents exemples — la technologie et l’innovation technologique sont intégrées et alignées dans leur structure opérationnelle. Dans plusieurs cas, ils ont créé eux-mêmes la technologie intégrale et les stratégies commerciales!

Convergence et intégration

Ces types d’entreprises alignées ont également accru l’efficacité des investissements technologiques et réduit considérablement les risques financiers et opérationnels associés aux changements commerciaux et techniques. Au cours de cette décennie, la stratégie informatique doit relier la compétitivité et les décideurs aux besoins de l’entreprise en tirant parti des objectifs stratégiques et des processus métier.

Cependant, si ce rythme de changement et d’agilité commerciale est aussi rapide que nous le disons continuellement, nous devons parler de convergence et d’intégration, pas seulement d’alignement. En d’autres termes, faisons des recherches et apprenons, mais renforçons la réflexion de niveau supérieur afin que nous puissions nous concentrer sur la co-création de la « vraie valeur » et répondre rapidement aux clients et aux utilisateurs pour une meilleure notoriété et fidélité de la marque.

Stratégies granulaires

Sans cette stratégie granulaire, les entreprises peuvent dépenser trop pour la technologie sans jamais résoudre les défis commerciaux auxquels elles sont confrontées, principalement en raison des objectifs, des cultures et des incitations différents du ministère. En termes simples, business and IT alignment 2021 intègre la technologie à la stratégie, à la mission et aux objectifs d’une organisation. Exemple:

• Délai de mise sur le marché plus rapide
• Rentabilité accrue
• Meilleure expérience client
• Amélioration de la collaboration
• Plus grande agilité de l’industrie et de l’informatique
• Transformation technologique stratégique

La puissance des processus

Bien que cela puisse sembler intuitif, de nombreuses organisations ont du mal à atteindre l’objectif insaisissable de l’alignement commercial et informatique. Ce n’est pas seulement parce que l’alignement est un processus lourd et long, mais parce que le processus global se compose de nombreux sous-processus plus petits. Chacun de ces sous-processus n’a pas de point de départ et de fin définitifs. Au lieu de cela, chacun comprend des cycles « apprendre et faire » qui font progresser progressivement l’objectif général.

Ces cycles ne sont pas de simples correctifs, ce qui explique pourquoi des problèmes existent toujours dans le domaine numérique. Mais en établissant un langage commun, en établissant des relations commerciales internes, en assurant la transparence et en élaborant des plans d’action d’entreprise précis, le pont entre les deux se stabilise.

Quatre étapes pour positionner au mieux votre stratégie d’alignement 2021 de l’entreprise et de l’informatique:

1. Une compréhension partagée de l’écosystème organisationnel et de l’urgence des problèmes – Étant donné que les comportements inefficaces résultent souvent d’un manque de connaissance de ses actions, l’analyse doit clarifier comment les pratiques actuelles entraînent des problèmes et une complexité dans l’organisation et l’écosystème informatique. Cette analyse est essentielle pour éviter de courir après les balles d’argent et pour aligner toutes les parties prenantes autour d’une compréhension commune des problèmes qu’elles doivent résoudre.
2. Une vision commune pour remettre en question votre modèle d’affaires – Un moteur clé de l’excellence opérationnelle réussie est de réunir l’ensemble de l’entreprise sous un concept commun. À partir de là, votre modèle d’affaires peut être testé dans un certain nombre de conditions. Il est essentiel d’examiner la partie interne de votre modèle d’affaires, votre relation avec vos clients et votre position vis-à-vis des concurrents. Après avoir formé une image claire de l’endroit où vous en êtes maintenant, vous devez déterminer un modèle d’affaires précis basé sur le concept d’alignement commercial et informatique. Ce modèle doit ensuite se traduire par un programme de changement transparent et flexible, où la vision partagée fonctionne comme une ligne directrice à long terme.
3. Une approche agile de la mise en œuvre avec des sprints ciblés et des équipes multidisciplinaires – Étant donné que l’alignement métier et informatique 2021 implique des changements au-delà des frontières organisationnelles, il faut logiquement des équipes interdisciplinaires pour réussir. Cela fait partie de la transformation où l’utilisation de certains principes agiles peut aider car les équipes multidisciplinaires peuvent travailler par itérations et apprendre et s’ajuster en permanence. Mais ils ne fonctionnent bien que si les objectifs et les limites sont apparents et proviennent d’un lieu de compréhension partagée entre les dirigeants d’entreprise et les responsables informatiques.
4. Démanteler des silos disparates avec une communication claire et un élan à l’unisson – Pour garder le personnel motivé et impliqué tout au long de tout programme d’alignement, il est essentiel de partager et de célébrer le succès. Bien que cela soit évident, si les réalisations ne sont pas mises en évidence ou semblent déconnectées de la transformation, la volonté d’apprendre et de grandir ensemble et d’aborder les prochaines étapes en équipe diminuera. Envisagez d’utiliser des « parcours d’alignement  » créatifs et attrayants : par exemple, les solutions de réalité virtuelle et de réalité augmentée permettent de visualiser la progression des équipes et l’évolution de l’écosystème informatique.

Process mining pour améliorer l’expérience client et la cartographie

Reconfigurer l’excellence client en 2021

L’intégration de process mining dans les entreprises est également essentielle à la croissance du marché de l’excellence et de la gestion des processus. Avec la gestion des processus, nous parlons déjà de l’engagement client, qui permet aux entreprises de s’éloigner des objectifs d’efficacité déséquilibrés, qui frustrent souvent les clients, vers des objectifs d’efficacité tout compris, construits autour de la satisfaction des clients au coût organisationnel le plus bas possible.

Cependant, l’application de l’exploration de processus et de la modélisation du parcours client — en particulier lorsqu’elle est liée aux processus métier sous-jacents – offre la possibilité d’une meilleure compréhension opérationnelle et en dehors du point de vue du client, connectée aux processus qui les délivrent. Ainsi, en connectant l’exploration de processus avec une vue centrée sur le client de la production, du marketing, de la vente et de la fourniture de produits et de services, l’excellence du client devient un catalyseur stratégique.

Signavio dit que

La rotation temporaire des employés informatiques au sein des opérations commerciales est une stratégie de premier plan pour atteindre l’alignement business-IT, car elle fait circuler les connaissances de l’entreprise. Cette pollinisation croisée favorise de meilleures relations entre le service informatique et les autres silos et élargit les compétences, en particulier pour les employés débutants. Une meilleure profondeur de connaissance donne à l’organisation plus de flexibilité avec des employés bien équilibrés qui peuvent remplir divers rôles au fur et à mesure de la demande.

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