Alineación de negocios y TI 2021

Métricas que importan

Un requisito previo para el éxito requiere que los CIOs aumenten la entrega de valor después de que se complete un proyecto. Con demasiada frecuencia, las tareas terminan en la implementación y el equipo se disuelve. Capturar el valor entregado implica cuantificar y obtener ganancias, especialmente de iniciativas como la gestión de relaciones con los clientes (CRM). En otras palabras, simplemente implementar un proyecto no es suficiente. Los equipos de TI deben medir los beneficios y analizar el impacto. Las empresas de esta década deberían traducir la experiencia en una realidad operativa poniendo al cliente en el centro de todo lo que hacemos.

A la vez que ofrece Excelencia al Cliente, los ejecutivos necesitan contratar y luego desarrollar personal que realmente agregue valor a la cultura y la misión de la organización. También necesitan ofrecer los recursos y el apoyo necesarios, y luego apartarse de su camino para que puedan tener éxito. Mientras tanto, demasiados departamentos no utilizan todas sus características y funciones, y, por lo tanto, los equipos de TI pagan licencias y tarifas que no generan valor comercial.

Paisaje transformado

Además, la COVID-19 lo golpeó como un martillo a principios de 2020, demoliendo operaciones y procesos establecidos desde hace mucho tiempo, obligando a los directores de informática a identificar e implementar rápidamente alternativas aceptables. Ahora, a medida que la amenaza de virus parece estar retrocediendo gradualmente, los líderes de TI están viendo un panorama radicalmente transformado, preguntándose cómo las operaciones y prácticas esenciales encajarán en un mundo empresarial restablecido.

(De hecho, alinear negocios y TI sigue molestando a muchas organizaciones, y no es de extrañar que nuestra publicación de 2018 siga siendo la número 1 entre los lectores).

De la tecnología de la información a la tecnología empresarial

Como se mencionó en el post anterior, cuando los objetivos comerciales giran, debe ser capaz de responder fácilmente con las soluciones necesarias para apoyar y mantener el impulso empresarial. A su vez, los avances y mejoras tecnológicos se integran en las estrategias e iniciativas actuales y futuras, creando un equipo unificado a partir de estos silos aparentemente dispares.

Alineación de negocios y TI 2021

Pero, ¿cómo demuestra su valor y gana la confianza de los ejecutivos? Bueno, según Gartner, casi el 20% de las empresas ya han invertido en herramientas capaces de monitorear métricas relevantes para el negocio, y se prevé que este número alcance el 60% a finales de 2021. El problema es que muchos líderes de infraestructura y operaciones (I&O) no saben por dónde comenzar al iniciar una estrategia de monitoreo de TI.

La consumerización de la alineación de negocios y TI 2021

A medida que esta unificación progresa y se generaliza, la alineación de negocios y TI 2021 conducirá cada vez más a la «consumerización de TI», donde la tecnología corporativa y personal se entrelazan. De hecho, ya existe una creciente expectativa de que los empleados tengan acceso a las mismas tecnologías en el hogar y en la oficina. Quiero decir, ¿quién no quiere buscar información en las bases de datos de su organización tan fácilmente como si le preguntaran a Alexa o Siri?

Hola, Siri, ¿cómo hacemos posible el futuro de la infraestructura empresarial?

Una implicación de la alineación de negocios y TI 2021 es la naturaleza cambiante de la TI corporativa. En resumen, los roles que tradicionalmente se integraban en los departamentos de TI ahora se integran formalmente en el negocio. Esto tiene implicaciones significativas para la infraestructura de TI, ya que el personal debe ser eficiente en sus tareas y debe ser compartido de manera confiable, segura y rentable en toda la empresa para abordar cualquier punto problemático que surja.

Alcance más allá de lo cotidiano: Los desafíos de la alineación

Con esto, los CIO se encuentran bajo una presión creciente en 2021 para abordar las necesidades digitales que crecen y se transforman, así como para renovar el entorno operativo con nuevas funciones. También deben demostrar cómo se está cumpliendo con una estrategia de negocio determinada. Por lo tanto, mirando hacia el futuro, no importa cuán grande o pequeño sea su negocio, la tecnología puede ofrecer beneficios tangibles e intangibles (como velocidad y rendimiento) para alcanzar los objetivos operativos y de ingresos de manera eficiente, y satisfacer las expectativas de innovación de sus clientes.

Alineación de negocios y TI 2021: La tasa de cambio

Este bucle estratégico continuo significa que las empresas funcionan mejor, obtienen más ganancias y ven un mejor retorno de la inversión porque logran sus objetivos con menos esfuerzo. Y si bien es posible que no haya una forma estándar de alinearse con éxito, una organización en la que la estrategia de TI y de negocio están bloqueadas puede mejorar aún más la agilidad y la eficiencia operativa. Esta batalla de los «efectos», eficiencia vs eficacia, nunca ha sido tan central para la supervivencia de las empresas.

De hecho, las empresas exitosas son las que se sumergen más profundamente; tal es la importancia de esta sinergia. Amazon y Apple son los mejores ejemplos—la tecnología y la innovación tecnológica están integradas y alineadas dentro de su estructura operativa. En varios casos, ellos mismos crearon la tecnología integral y las estrategias de negocio.

Convergencia e integración

Este tipo de empresas alineadas también han aumentado la eficiencia de las inversiones en tecnología y reducido significativamente los riesgos financieros y operativos asociados con el cambio comercial y técnico. En esta década, la estrategia de TI debe vincular la competitividad y los tomadores de decisiones con las necesidades empresariales, aprovechando los objetivos estratégicos y los procesos empresariales.

Sin embargo, si este ritmo de cambio y agilidad empresarial es tan rápido como decimos continuamente, necesitamos hablar de convergencia e integración, no solo de alineación. En otras palabras, investiguemos y aprendamos, pero potenciemos el pensamiento del siguiente nivel para que podamos centrarnos en la creación conjunta de «valor verdadero» y responder rápidamente a los clientes y usuarios para mejorar el conocimiento y la lealtad de la marca.

Estrategias granulares

Sin esta estrategia granular, las empresas pueden gastar demasiado en tecnología sin resolver los desafíos empresariales a los que se enfrentan, principalmente debido a los diferentes objetivos, culturas e incentivos departamentales. En pocas palabras, alineación de negocios y TI 2021 integra la tecnología con la estrategia, la misión y los objetivos de una organización. Por ejemplo:

• Tiempo de comercialización más rápido
• Mayor rentabilidad
• Mejor experiencia del cliente
• Colaboración mejorada
• Mayor agilidad de la industria y de TI
• Transformación tecnológica estratégica

El poder del proceso

Si bien puede parecer intuitivo, muchas organizaciones luchan por lograr el objetivo esquivo de la alineación de negocios y TI. Esto se debe no solo a que la alineación es un proceso engorroso y largo, sino también a que el proceso general consiste en muchos subprocesos más pequeños. Cada uno de estos subprocesos carece de un inicio y un punto final definitivos. En cambio, cada uno comprende algunos ciclos de «aprender y hacer» que avanzan gradualmente hacia el objetivo general.

Estos ciclos no son soluciones simples, lo que explica por qué todavía existen problemas en el ámbito digital. Pero al establecer un lenguaje común, construir relaciones comerciales internas, garantizar la transparencia y desarrollar planes de acción corporativos precisos, el puente entre los dos se estabiliza.

Cuatro pasos para posicionar mejor su estrategia de alineación de negocios y TI 2021:

1. Una comprensión compartida del ecosistema organizacional y la urgencia de los problemas – Dado que el comportamiento ineficaz a menudo resulta de la falta de conocimiento de las acciones de uno, el análisis debe aclarar cómo la práctica actual resulta en problemas y complejidad en la organización y el ecosistema de TI. Este análisis es fundamental para evitar perseguir balas de plata y alinear a todas las partes interesadas en torno a una comprensión compartida de los problemas que deben abordar.
2. Una visión compartida para desafiar su modelo de negocio: un impulsor clave de la excelencia operativa exitosa es unir a toda la empresa bajo un concepto compartido. Desde aquí, su modelo de negocio se puede probar en cualquier número de condiciones. Es esencial examinar la parte interna de su modelo de negocio, su relación con sus clientes y su posición con respecto a la competencia. Después de formarse una imagen clara de dónde se encuentra ahora, debe determinar un modelo de negocio preciso basado en el concepto de alineación de negocios y TI. Este modelo debe traducirse en una agenda de cambio transparente y flexible, en la que la visión compartida funcione como una directriz a largo plazo.
3. Un enfoque ágil para la implementación con sprints enfocados y equipos multidisciplinarios: Dado que la alineación de negocios y TI 2021 implica un cambio a través de los límites de la organización, lógicamente requiere equipos interdisciplinarios para el éxito. Esta es una parte de la transformación en la que el uso de ciertos principios ágiles puede ayudar porque los equipos multidisciplinarios pueden trabajar en iteraciones y aprender y adaptarse continuamente. Pero solo funcionan bien si los objetivos y los límites son evidentes y se basan en un entendimiento compartido entre los ejecutivos de negocios y de TI.
4. Desmantelar silos dispares con una comunicación clara y un impulso al unísono: Para mantener al personal motivado e involucrado en cualquier agenda de alineación, es esencial compartir y celebrar el éxito. Si bien esto es obvio, si los logros no se destacan, o parecen desconectados de la transformación, la voluntad de aprender y crecer juntos, y abordar los próximos pasos como equipo, disminuirá. Considere la posibilidad de utilizar ‘viajes de alineación’ creativos y atractivos: por ejemplo, las soluciones de realidad virtual y realidad aumentada son excelentes para visualizar cómo los equipos avanzan y cómo está cambiando el ecosistema de TI.

Minería de procesos para mejorar la experiencia y el mapeo del cliente

Reconfigurar la excelencia del cliente en 2021

La integración de la minería de procesos en los negocios también es esencial para hacer crecer el mercado de excelencia de procesos y gestión. Con la gestión de procesos, ya hablamos de compromiso con el cliente, que permite a las empresas alejarse de los objetivos de eficiencia desequilibrados, que a menudo frustran a los clientes, hacia objetivos de efectividad integrales, construidos en torno a deleitar a los clientes al menor costo organizativo posible.

Sin embargo, la aplicación de la minería de procesos y el modelado del recorrido del cliente, especialmente cuando está vinculado a procesos de negocio subyacentes, ofrece la capacidad combinada de una mejor comprensión operativa y una perspectiva externa del cliente, conectada a los procesos que los entregan. Por lo tanto, al conectar la minería de procesos con una visión centrada en el cliente en la producción, el marketing, la venta y el suministro de productos y servicios, la Excelencia del cliente se convierte en un catalizador estratégico.

Signavio dice

Rotar temporalmente a los empleados de TI dentro de las operaciones comerciales es una estrategia superior para alcanzar la alineación de TI empresarial porque hace circular el conocimiento de la empresa. Esta polinización cruzada fomenta mejores relaciones entre el departamento de TI y otros silos y amplía los conjuntos de habilidades, especialmente para los empleados de nivel inicial. Una mayor profundidad de conocimiento le da a la organización más flexibilidad con empleados completos que pueden cumplir varios roles a medida que surge la demanda.

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