Marke ist eine mächtige Sache, um mehr Marketing- und Verkaufsergebnisse zu erzielen. Aber das sollte niemanden überraschen, denn ein starkes Branding war schon immer wichtig.
Aber denken Sie darüber nach, wie Sie etwas über ein Unternehmen gelernt haben. Oft ist es durch Mundpropaganda, allgemeine Empfehlungen von Freunden und Familie, oder Sie haben es in Ihren Social-Media-Feeds von Verbindungen gesehen, die Einblicke teilen.
Der letzte Punkt ist genau dort, wo das Konzept der Markenvertretung wuchs und für die meisten Unternehmen heute zu einer unverzichtbaren Strategie wurde.
Aber vielleicht haben Sie noch nie von diesem Begriff gehört oder sind sich nicht sicher, wo Sie anfangen sollen. Das ist ganz in Ordnung!
Auch wenn es diese Strategie schon eine Weile gibt, ist es immer noch ein Konzept, das Unternehmen heute anspricht. Erfahren Sie mehr über Brand Advocacy und wie Sie in diesem Jahr eine erfolgreiche Strategie umsetzen können.
Brand Advocacy: Die wertvollste Marketingstrategie heute:
Brand Advocacy Defined
Obwohl Sie vielleicht schon aus meiner Einführung eine Vorstellung von Brand Advocacy formulieren, ist es besser, eine vollständige Definition zusammenzustellen, damit wir alle auf derselben Seite sind.Brand Advocacy bedeutet einfach, dass die Menschen, die Ihrer Marke am nächsten stehen und das Produkt oder die Dienstleistungen lieben, weiterhin Unterstützung für Ihre Marke zeigen, indem sie die Organisation organisch bei neuen Zielgruppen bewerben.
Und die Leute, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen fördern und unterstützen, werden häufiger als Markenanwälte bezeichnet. Dies sind Menschen, die eine wichtige Rolle im Mundpropaganda-Marketing spielen und neue Geschäfte vorantreiben, indem sie begeisterte Fans dessen sind, was Ihr Unternehmen tut.
Wer sind Ihre besten Markenanwälte?
Für die meisten Organisationen fallen Ihre besten Markenanwälte in eine dieser Kategorien von Personen:
- Executive Leadership (denken Sie an C-Suite, Vorstandsmitglieder)
- Unternehmenspartner
- Mitarbeiter Ihrer Organisation
- Kunden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen nutzen
All diese Personengruppen können einen wertvollen Beitrag zur Reputation Ihres Unternehmens, zur Markenreichweite und zu mehr Umsatz leisten. Und die besten Markenanwälte sind online sehr aktiv, haben eine große soziale Reichweite und repräsentieren Ihr Unternehmen bestmöglich.
Mit einer Marken-Advocacy-Strategie konzentrieren Sie sich darauf, die Macht Ihrer Fürsprecher zu nutzen, um mehr Menschen online und persönlich zu erreichen.
Dies kann geschehen über:
- Social Media Sharing
- User Generated Content (UGC)
- Kundenempfehlungen
- Online-Bewertungen
Warum Markenvertretung wichtig ist
Einer der wichtigsten Gründe, warum Markenvertretung wichtig ist, ist, dass sie viel authentischer und organischer ist, was das Publikum in der heutigen lauten digitalen Gesellschaft mehr anzieht.
Ihre Markenanwälte sind Menschen, die an Ihre Marke, Ihre Mission, Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen glauben und diese unterstützen, ohne dafür direkt bezahlt zu werden. Für potenzielle Kunden, die das sehen, ist es viel echter und es gibt weniger Misstrauen gegenüber den Absichten – zu wissen, dass diese Befürworter nicht dafür bezahlt werden, Werbung zu machen.
Aber darüber hinaus gibt es zahlreiche Vorteile, Markenanwälte aufzubauen und ihre Begeisterung für Ihr Unternehmen zu nutzen.
Erhöht die Sichtbarkeit der Marke organisch
Nichts geht über authentische Inhalte und Gespräche, wenn Menschen Lösungen für ihre Herausforderungen entdecken oder suchen. Denken Sie an die Anzahl der Mitarbeitervertreter, Kunden oder Partner, die alle organisch online über das Unternehmen sprechen, und die Auswirkungen, die dies auf Ihre Marke haben wird.
Humanisiert Ihre Marke weiter
Obwohl sich die Technologie beschleunigt, um das Leben einfacher und automatisierter zu machen, sehnen sich die Menschen immer noch nach echter menschlicher Interaktion. Jenseits von Markenkonten, Chatbots oder Werbung – dies sind echte Menschen, die ihre authentischen Stimmen verwenden, um über Ihre Marke zu sprechen. Das schafft Empathie, Persönlichkeit und mehr Vertrauen.
Markenanwälte haben eine größere Reichweite
Erinnern Sie sich an den ersten Punkt, als ich sagte, Sie sollten an alle Mitarbeiter, Kunden und Partner denken, die über Ihre Marke sprechen könnten? Wenn Sie Mitarbeiter zum Beispiel mit Employee Advocacy-Software nutzen, können Sie Ihre soziale Reichweite von 3x auf 10x erweitern!
Obwohl Adobe eine große Markenreichweite haben könnte, sahen sie immer noch Wert in der Markenvertretung. Das innovative Softwareunternehmen aktivierte über 900 Adobe-Mitarbeitervertreter, um Inhalte zu erstellen und zu teilen. Dies erweiterte ihre Social-Media-Reichweite allein um weitere 3.000.000!
Medien und Publikationen beachten
Wenn mehr Menschen online über Ihre Marke sprechen, werden Sie mehr Medienpublikationen und Nachrichtenunternehmen bemerken. Dies können Journalisten sein, die über Ihre Produkte oder Dienstleistungen sprechen, Interviewmöglichkeiten über das Unternehmen und insgesamt mehr Bewusstsein.
Ein gutes Beispiel dafür ist Drift, die in den frühen Tagen über Mitarbeiter und Kunden aufmerksam gefangen. Für eine gewisse Zeit während ihres kometenhaften Aufstiegs, Sie waren ziemlich oft in den Nachrichten.
Bildet mehr Menschen über Ihr Unternehmen aus
Viele Menschen, die Ihr Unternehmen durch Markenwerbung entdecken, sind nicht einmal in der Nähe der Kaufphase. Dies ist jedoch eine großartige Möglichkeit, die Menschen darüber aufzuklären, was Ihr Unternehmen tut, welche Werte es hat und wie es Herausforderungen angehen kann, an die sie möglicherweise nicht gedacht haben. Mehr Bewusstsein und Bildung jetzt gleich mehr Umsatz später.
Ansprechende Inhalte, die nicht aus dem Marketing stammen
Das Coole an Brand Advocacy-Inhalten und nutzergenerierten Inhalten ist, dass sie sich nicht alle so lesen, wie eine Marketingperson sie geschrieben hat. Die Leute können durch Marketing-Jargon und enge Texte lesen. Um nicht zu sagen, dass es dafür keinen Platz gibt, aber der Inhalt fühlt sich authentischer und sympathischer an, wenn er von einer größeren Vielfalt von Menschen stammt.
Weniger Zeit und Geld für Marketing ausgegeben
Obwohl Ihre anfänglichen Bemühungen zur Markenvertretung zunächst etwas Zeit und Geld erfordern, wird Ihr Unternehmen auf lange Sicht einiges sparen. Erstens kann es weniger Werbemaßnahmen von Ihrer Seite geben, wenn Sie eine Armee von Befürwortern haben, die bereitwillig das schwere Heben für Sie erledigen. Darüber hinaus ist eine Brand Advocacy-Plattform relativ kostengünstig für die Ergebnisse, die Sie erzielen, und das Geld, das Sie für bezahlte Werbung sparen.
Statistiken im Zusammenhang mit der Macht der Markenvertretung
Ich bin mir sicher, dass das oben Gesagte gut klingt, aber lassen Sie uns die Macht der Markenvertretung mit einigen Datenpunkten untermauern. Viele davon wurden im Laufe der Jahre durch verschiedene Forschungen und Studien durchgeführt, aber werfen Sie einen Blick darauf.
- 92% der Online-Konsumenten vertrauen Empfehlungen aus ihren sozialen Kreisen.
- 75% der Verbraucher geben an, dass Mundpropaganda eine Schlüsselrolle bei ihren Kaufentscheidungen spielt
- Earned Media (Presse, Mundpropaganda, Peer-to-Peer-Empfehlungen) treibt 4x den Markenaufschwung als bezahlte Medien voran. (Bazaar Voice)
- Peer-to-Peer-Marketing ist die treibende Kraft hinter 20-50% aller Kaufentscheidungen. (McKinsey)
- 42% der Menschen misstrauen Nachrichten, die direkt von Marken kommen
- 49% der Vermarkter glauben, dass 20-40% ihrer Leads von Empfehlungen stammen. (Referral Rock)
- 92% der weltweiten Verbraucher vertrauen nutzergenerierten Inhalten und Mundpropaganda-Marketing mehr als Werbung. (Jay Baer)
- Millennials sind 115% stärker von Mundpropaganda beeinflusst als traditionelle Werbung. (Chatter Matters)
Wie baut man Markenvertretung auf?
Bevor Sie alle Ihre Bemühungen auf die Implementierung von Brand Advocacy in Ihr Marketing und Ihren Vertrieb konzentrieren, müssen Ihre Unternehmenskultur und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen in Topform sein.
Wenn Ihre Arbeitskultur und Führung fehlt, werden sich die Mitarbeiter nicht darum kümmern, für Sie einzutreten oder sich organisch mit Ihrer Marke zu beschäftigen. Und wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen fehlen, warum sollten Kunden sich dann alle Mühe geben, über Ihre Marke zu sprechen? Zugegeben, diese Dinge passieren nicht über Nacht, aber bevor Sie sich wirklich der Markenvertretung widmen, stellen Sie sicher, dass diese Bereiche in einer positiven Position sind.
Tipps für den Einstieg in Brand Advocacy
Brand Advocacy klingt ziemlich genial, nicht wahr? In der heutigen digitalen Welt ist es für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung, eine Strategie zu entwickeln und umzusetzen.
Aber wenn Sie völlig neu in diesem Konzept sind oder noch lernen, wie fangen Sie an? Hier sind einige Tipps, um Sie auf den richtigen Weg zu bringen.
Finden Sie aktuelle Markenanwälte und nutzen Sie ihren Einfluss
98% der Mitarbeiter nutzen mindestens eine Social-Media-Site für den persönlichen Gebrauch, von denen 50% laut Weber Shandwick bereits über ihr Unternehmen posten.
Das heißt, Sie haben bereits Mitarbeitervertreter und merken es vielleicht nicht einmal! Dies gilt auch für Kunden, was bei der Online-Suche möglicherweise offensichtlicher ist.
Suchen Sie nach Personen, die Ihr Unternehmen bereits
- mögen, kommentieren oder online teilen
- Hinterlassen Sie Bewertungen, unabhängig davon, ob Mitarbeiter oder Kunden
- Konsequent andere um die Marke scharen, um sich zu engagieren
Sie können Social Listening und Unternehmensumfragen verwenden, um diese Befürworter zu entdecken. Aber das Ziel ist, mit ihnen zu verbinden, sehen, ob Sie mehr zusammenarbeiten können, und sehen, ob sie Advocacy-Initiativen führen helfen.
Definieren Sie Ihre Ziele für eine Brand Advocacy-Strategie
Bei jeder Art von Planung oder Strategie sollten immer einige Ziele im Auge behalten werden. Andernfalls ist es leicht, den Fokus zu verlieren und keine treibende Kraft für den Aufbau einer erfolgreichen Strategie zu haben. Dies bedeutet, dass Sie herausfinden möchten, was Sie für den Erfolg messen, welche KPIs wichtig sein könnten und was Sie mit einem Programm und einer Strategie erreichen möchten. Das Schöne an der Markenvertretung ist, dass sie für verschiedene Zwecke in Marketing und Vertrieb oder in ganz bestimmten Bereichen eingesetzt werden kann.
Einige Dinge, die Sie überwachen und messen möchten, sind:
- Markenbekanntheit und Erwähnungen
- Die Auswirkungen auf die Lead-Generierung
- Allgemeines Mitarbeiterengagement
- Die Auswirkungen auf den Website-Traffic
- Spezifisches Post-Engagement
- Chancen generiert
Identifizieren Sie, welche Tools und Budgets für den Einstieg erforderlich sein könnten
Auf lange Sicht spart Brand Advocacy Ihrem Unternehmen Zeit und Geld, wenn es um Marketing geht. Viele Ihrer Mitarbeiter und Kunden werden das Marketing für Sie erledigen, sodass sich Ihr Team auf andere Bereiche konzentrieren und den Advocacy-Motor stark laufen lassen kann.
Aber um die Ergebnisse zu maximieren und die Bemühungen zu rationalisieren, werden Tools und ein gewisses Budget benötigt, mit denen Sie Ihre Bemühungen ankurbeln können. Wenn Sie über Ihre Marken-Advocacy-Strategie nachdenken, welche Art von Tools oder Produkten wird diesen Prozess einfacher und organisierter machen?
Wenn Sie Mitarbeiter dazu bringen, Inhalte zu erstellen und zu teilen, wird ein Employee Advocacy Tool von entscheidender Bedeutung sein. Einige dieser Tools können auch beim Social Listening und Engagement helfen.
Und wenn Sie Kunden gewinnen und belohnen möchten, sollten Sie sich Tools oder Treueprogramme für die Kundenvertretung ansehen, die Ihre Markenanwälte antreiben.
Egal, ob Sie sich für beide Tools entscheiden oder eines dem anderen vorziehen, Sie werden einen massiven ROI sehen, sowohl monetär als auch zeitlich.
Executive Support und Buy-In gewinnen
Typischerweise kann bei jeder Unternehmensinitiative Executive Buy-In und Support den Unterschied ausmachen, wenn es um Erfolg geht.
Wenn Ihre Unternehmensleiter Wert auf Markenvertretung legen und wirklich Wirkung zeigen, sind mehr Menschen davon begeistert und es wird mehr Aufwand in die Strategie gesteckt. Dies stellt sicher, dass Sie oder andere Kollegen, die die Advocacy-Initiativen leiten, sich unterstützt fühlen und geneigt sind, Zeit in die Arbeit zu investieren. Darüber hinaus helfen Führungskräfte dabei, die Arbeitskultur und die Art und Weise, wie Produkte oder Dienstleistungen gehandhabt werden, zu steuern – was die Markenvertretung entscheidend beeinflussen kann.
Mitarbeiter wenden sich an ihre Führungskräfte und werden eher geneigt sein, sich für ihre Arbeit und ihr Unternehmen einzusetzen. Einige der besten Unternehmen mit starken Markenanwälten und Fans sind diejenigen mit Führungskräften, die auch sozial aktiv sind und Zeit damit verbringen, an der Kultur, den Produkten und den Dienstleistungen zu arbeiten. Bevor Sie also in die Markenvertretung eintauchen, stellen Sie sicher, dass Führungskräfte diese Mission unterstützen und sehen, wie viel Wert es gibt, bevor Sie Ihr Programm wirklich auf den Weg bringen.
Anreize für nutzergenerierte Inhalte und Bewertungen schaffen, um Ergebnisse zu erzielen
Natürlich ist es das Ziel der Markenvertretung, authentische und organische Reichweite zu erzielen. Und Ihre Befürworter teilen und empfehlen Ihr Unternehmen im Allgemeinen, ohne eine Gegenleistung für ihre Bemühungen zu erwarten. Aber indem Sie Anreize schaffen und belohnen, können Sie diese Beziehungen weiter stärken und andere potenzielle Befürworter einbeziehen. Wertschätzung zu zeigen und wie es ihnen nützt, wird viel mehr Begeisterung und Ergebnisse bringen. Dies bedeutet nicht, mit Geld oder Geschenkkarten zu locken, sondern kann einfach sein, der Person einen Ruf in den sozialen Medien zu geben, ihre Inhalte neu zu veröffentlichen, Rabatte auf Produkte anzubieten oder kostenlose Firmen-Swag.
Wenn Mitarbeiter Ihre Fürsprecher sind, machen Sie deutlich, dass Sie sie nicht zwingen, sich zu engagieren, sondern ihnen zeigen, was für sie drin ist. Wenn Mitarbeiter aktiv sind, können sie ihre eigenen Netzwerke ausbauen, ihr berufliches Wachstum ausbauen und sogar auf verschiedene Weise vom Unternehmen anerkannt werden.
Brand Advocacy Examples
Nun, da Sie alles haben, was Sie brauchen, um in der Markenvertretung erfolgreich zu sein, fragen Sie sich vielleicht, was andere Unternehmen so gut machen. Wenn Sie überhaupt in sozialen Medien aktiv sind, haben Sie wahrscheinlich bereits einige Organisationen im Auge, die die Markenvertretung zerstören.
Wenn Sie jedoch nach Inspiration suchen, finden Sie hier einige herausragende Organisationen, die die Markenvertretung beherrschen.
Drift
Ich habe Drift bereits erwähnt, wollte aber auch ein Beispiel für ihre Markenvertretung bei der Arbeit präsentieren. Mitarbeiter befürworten, schaffen und teilen nicht nur – sondern auch ihre Kunden.
Gong
Die Revenue Intelligence-Plattform ist online kaum zu übersehen, da ihre Kunden den Mitarbeitern, die aufgeregt über das Unternehmen sprechen, mitteilen, wie sie ihren Verkäufen geholfen haben. Gong hat möglicherweise eine der stärksten Marken-Advocacy-Strategien, die es derzeit gibt.
T-mobile
Der Telekommunikationsriese lebt von seinen Kunden und Mitarbeitern, was sich zeigt, wenn man online oder in den sozialen Medien nachschaut. Obwohl dieser Beitrag vom offiziellen T-Mobile-Konto erneut geteilt wurde, können Sie einen Kunden sehen, der online über das Unternehmen gepostet hat. Mehr Markenvertretung für den Sieg.
Todd Kunstman ist der Director of Marketing bei EveryoneSocial, einer Employee Advocacy—Plattform, die Mitarbeiter auf dem Laufenden hält, Inhalte erstellt und teilt – wo immer sie arbeiten. In seiner Freizeit betreibt er auch eine wachsende persönliche Finanzwebsite namens Invested Wallet. Er wurde in zahlreichen Publikationen für Marketing, Finanzen und Investitionen wie Business Insider, CNBC, Time und anderen zitiert und vorgestellt. Und wenn er sich nicht mit Marketing oder persönlichen Finanzen beschäftigt, kann er im Freien Abenteuer erleben und Nationalparks erkunden.
