značka je silná věc pro řízení více marketingových a prodejních výsledků. Ale to by nemělo být pro nikoho překvapením, protože na silné značce vždy záleželo.
ale přemýšlejte o tom, jak jste se dozvěděli o společnosti. Mnohokrát je to ústně, obecná doporučení od přátel a rodiny,nebo jste to viděli ve svých sociálních médiích z připojení, která sdílejí postřehy.
posledním bodem je přesně to, kde koncept advokacie značky rostl a stal se nezbytnou strategií pro většinu organizací dnes.
ale možná jste o tomto termínu ještě neslyšeli nebo si nejste jisti, kde začít. To je v pořádku!
i když tato strategie existuje už nějakou dobu,je to stále koncept, který se dnes u společností chytá. Pojďme prozkoumat více o advokacii značky a o tom, jak můžete letos implementovat úspěšnou strategii.
Brand Advocacy: nejcennější marketingová strategie dnes:
Značka Advokacie Definovanými
i když byste mohli být formulování představu o značce advokacie jen z mého úvodu, je lepší dát kompletní definice dohromady, takže jsme všichni na stejné stránce.
Brand Advocacy jednoduše znamená, že lidé, kteří jsou nejblíže vaší značce a milují produkt nebo služby, budou i nadále projevovat podporu vaší značce organickou propagací organizace novému publiku.
a lidé, kteří propagují a podporují váš produkt nebo služby, jsou častěji označováni jako obhájci značky. Jsou to lidé, kteří hrají hlavní roli v ústním marketingu a řízení nového podnikání tím, že jsou nadšenými fanoušky toho, co vaše společnost dělá.
kdo jsou vaši nejlepší zastánci značky?
pro většinu organizací budou vaši nejlepší obhájci značky spadat do jedné z těchto kategorií lidí:
- Výkonné vedení (myslím, že C-Suite, členové představenstva)
- Společnost partnery
- Zaměstnanci vaší organizace
- Zákazníky, kteří používají váš produkt nebo služby
Všechny tyto skupiny lidí mohou být cenným přispěvatelem k vaší reputace společnosti, značky dosáhnout, a řídit více prodeje. A nejlepší zastánci značky jsou vysoce aktivní online, budou mít velký sociální dosah, a reprezentovat vaši společnost nejlepším možným způsobem.
využitím strategie advokacie značky se pak zaměříte na využití síly svých obhájců k oslovení více lidí online a osobně.
To může být provedeno pomocí:
- sdílení Sociální média
- Uživatelsky generovaný obsah (UGC)
- Zákaznické reference
- Online recenze
Proč Značka Advokacie Záležitosti
Jedním z nejdůležitějších důvodů, proč se značka advokacie záleží, je, že je to mnohem víc autentické a ekologické, které publikum tíhnout k více v dnešním noisey digitální společnosti.
zastánci vaší značky jsou lidé, kteří věří ve vaši značku, poslání, produkt a služby a podporují ji, aniž by za to byli přímo placeni.
pro potenciální zákazníky, kteří to vidí, je to mnohem opravdovější a o záměrech je méně podezření-s vědomím, že tito obhájci nejsou placeni za propagaci.
ale kromě toho existuje mnoho výhod pro budování obhájců značky a využití jejich nadšení pro vaši společnost.
organicky zvyšuje viditelnost značky
nic nepřekoná autentický obsah a konverzace, když lidé objevují nebo hledají řešení svých výzev. Přemýšlejte o počtu zastánců zaměstnanců, zákazníků nebo partnerů, kteří organicky mluví o společnosti online a dopadu, který bude mít na vaši značku.
humanizuje vaši značku dále
přestože technologie zrychluje, aby usnadnila a automatizovala život, lidé stále touží po skutečné lidské interakci. Kromě značkových účtů, chatbotů nebo reklamy-to jsou skuteční lidé, kteří používají své autentické hlasy, aby mluvili o vaší značce. To vytváří empatii, osobnost, a více důvěry.
zastánci značky mají širší dosah
Pamatujete si v prvním bodě, kdy jsem řekl, abych si vzpomněl na všechny zaměstnance, zákazníky a partnery, kteří by mohli mluvit o vaší značce? Pokud se rozhodnete využít zaměstnance například pomocí softwaru pro obhajobu zaměstnanců, můžete rozšířit svůj sociální dosah z 3x na 10x!
ačkoli Adobe může mít skvělý dosah značky, stále viděli hodnotu v obhajobě značky. Inovativní softwarová společnost aktivovala více než 900 zastánců zaměstnanců Adobe k vytváření a sdílení obsahu. To rozšířilo jejich dosah na sociální média o dalších 3 000 000!
Média a publikace všímat,
Když více lidí mluví o vaší značce on-line, budete najít více médií publikace a zprávy společnosti, přičemž oznámení. To by mohlo být novináři mluvit o svých výrobcích nebo službách, příležitostí rozhovor o společnosti, a celkově větší povědomí.
skvělým příkladem je Drift, který v prvních dnech zaujal pozornost prostřednictvím zaměstnanců a zákazníků. Po určitou dobu během jejich meteorického vzestupu byli ve zprávách poměrně často.
vzdělává více lidí ve vaší společnosti
mnoho lidí, kteří mohou objevit vaši společnost prostřednictvím obhajoby značky, není ani blízko nákupní fáze. Ale, je to skvělý způsob, jak vzdělávat lidi o tom, co vaše společnost dělá, hodnoty, a jak to může řešit problémy, které nemusí mít myslel. Větší informovanost a vzdělání se nyní bude rovnat většímu prodeji později.
Poutavý obsah, který není z marketingu
Co je v pohodě o značce advokacie obsah a uživatelsky generovaného obsahu je, že to není všechno číst jako marketing člověk to napsal. Lidé mohou číst prostřednictvím marketingového žargonu a těsného copywritingu. Nemluvě o tom, že pro to není místo, ale obsah se cítí autentičtější a osobnější, když je to od širší škály lidí.
méně času a peněz vynaložených na marketing
ačkoli vaše počáteční úsilí o obhajobu značky může zpočátku vyžadovat nějaký čas a peníze, v dlouhodobém horizontu vaše společnost ušetří docela dost. Za prvé, může být méně propagační úsilí z VAŠÍ strany, když máte armádu obhájců ochotně dělá těžké zvedání pro vás. Platforma pro obhajobu značky je navíc relativně levná pro výsledky, kterých dosáhnete, a peníze, které ušetříte za placenou reklamu.
statistiky týkající se síly brand advocacy
jsem si jistý, že výše uvedené zní dobře, ale pojďme zálohovat sílu brand advocacy s některými datovými body. Mnohé z nich byly provedeny prostřednictvím různých výzkumů a studií v průběhu let, ale podívejte se.
- 92% online spotřebitelů důvěřuje doporučením ze svých sociálních kruhů.
- 75% spotřebitelů tvrdí, že slovo-z-úst hraje klíčovou roli v jejich rozhodování o nákupu
- Získal médií (tisk, word-of-mouth, peer-to-peer doporučení) 4x disky značky lift jako placená média. (Bazaar Voice)
- Peer-to-peer marketing je vedoucí hnací silou 20-50% všech nákupních rozhodnutí. (McKinsey)
- 42% lidí, nedůvěra zprávy přicházející přímo od značky
- 49% marketérů věří, že 20-40% jejich vede pochází z odkazů. (Referral Rock)
- 92% globálních spotřebitelů důvěřuje obsahu generovanému uživateli a marketingu z úst více než reklamě. (Jay Baer)
- Millennials jsou o 115% více ovlivňováni ústně než tradiční reklama.
jak budujete obhajobu značky?
než se zaměříte veškeré své úsilí na implementaci advokacie značky do vašeho marketingu a prodeje, musí být vaše firemní kultura a produkt nebo služby v nejlepší formě.
Pokud vaše práce kultura a vedení chybí, zaměstnanci nebudou zajímat se obhajovat nebo organicky zapojit se s vaší značkou. A pokud váš produkt nebo služby chybí, proč by zákazníci chtěli jít z cesty mluvit o vaší značce?
Poskytnuta, tyto položky se nedějí přes noc, ale předtím, než opravdu věnuje čas, aby zcela advokacie ujistěte se, že tyto oblasti jsou v pozitivní poloze.
tipy, jak začít s brand advocacy
Brand advocacy zní docela úžasně,že? A v dnešním digitálním světě je pro vaši organizaci zásadní prozkoumat a implementovat strategii.
ale pokud jste v tomto konceptu zcela noví nebo se stále učíte, jak začít? Zde je několik tipů, které vás nastaví na správnou cestu.
Najít aktuální obhájci značky a využít jejich vliv,
98% zaměstnanců alespoň jedna sociální média stránky pro osobní použití, z nichž 50% jsou již vysílání o jejich společnosti, podle Weber Shandwick.
to znamená, že už máte zastánce zaměstnanců a možná si to ani neuvědomujete! To je také stejné se zákazníky, což by mohlo být více zřejmé, jak hledáte on-line.
hledat pro lidi, kteří již jsou
- Líbí, komentování nebo sdílení o vaší společnosti on-line
- Nechte si recenze, ať už zaměstnance nebo zákazníky
- Jsou důsledně uzdravovat ostatní kolem značky, aby se zapojili
můžete použít sociální naslouchání a společnost průzkumů objevit tyto obhajuje. Cílem je však spojit se s nimi, zjistit, zda můžete více spolupracovat, a uvidíme, jestli pomohou vést advokační iniciativy.
zjistěte své cíle pro strategii obhajoby značky
s jakýmkoli druhem plánování nebo strategie by vždy měly být na mysli nějaké cíle. V opačném případě je snadné ztratit pozornost a nemít hnací sílu k vybudování úspěšné strategie.
To znamená, že chcete zjistit, co budete měřit úspěch, co Kpi může být důležité, a to, co chcete program a strategie dosáhnout. Krása advokacie značky spočívá v tom, že může být použita pro více účelů v marketingu a prodeji nebo ve velmi specifických oblastech.
některé věci, které byste mohli chtít sledovat a měřit, zahrnují:
- povědomí o Značce a zmiňuje
- vliv na lead generation
- Celkové zapojení zaměstnanců
- dopad na návštěvnost webových stránek
- Konkrétní příspěvek zapojení
- Příležitosti generované
Určit, jaké nástroje a rozpočty by mohly být potřebné, abyste mohli začít
V dlouhodobém horizontu, značka advokacie ušetří vaší firmě čas a peníze, když přijde na trh. Mnoho z vašich zaměstnanců a zákazníků udělá marketing za vás, což umožní vašemu týmu soustředit se na jiné oblasti a nechat motor advokacie běžet silný.
ale maximalizovat výsledky a zefektivnit úsilí, budou k dispozici nástroje a nějaký rozpočet potřebné, které mohou pomoci zapálit své úsilí.
Jak si myslíte o strategii advokacie značky, jaké nástroje nebo produkty tento proces usnadní a organizují?
pokud zapojujete zaměstnance do vytváření a sdílení obsahu, stane se klíčový nástroj pro obhajobu zaměstnanců. Některé z těchto nástrojů mohou také pomoci se sociálním nasloucháním a angažovaností, také.
a pokud chcete využít zákazníky a odměnit je, možná se budete chtít podívat na Nástroje pro obhajobu zákazníků nebo věrnostní programy, které podpoří vaše obhájce značky.
ať už jdete s oběma nástroji nebo dáváte přednost jednomu před druhým, začnete vidět masivní návratnost investic, a to jak finančně, tak v čase stráveném.
exekutivní podporu a buy-in
Obvykle s jakoukoli společnost, iniciativy, s výkonným buy-in, a podpora může mít všechny rozdíl, pokud jde o úspěch.
Když se vaše společnost vůdci hodnota značky, advokacii a skutečně ten dopad, více lidí se nadšeně a více úsilí je dát do strategie.
tím je zajištěno, že pokud vy nebo ostatní kolegové jsou v čele advokacie iniciativ, cítí podporované a sklon k vztáhl času, aby to fungovalo.
navíc vedoucí pracovníci pomáhají řídit pracovní kulturu a způsob, jakým jsou produkty nebo služby zpracovávány-což může způsobit nebo zlomit obhajobu značky.
zaměstnanci hledají vedení vůči svým výkonným vůdcům a budou také více nakloněni obhajovat svou práci a společnost.
Některé z nejlepších společností, se silnou značkou zastánci a fanoušci jsou ti manažeři, kteří jsou také společensky aktivní a trávit čas pracovat na kulturu, produkty a služby.
takže než se ponoříte do advokacie značky, ujistěte se, že vedoucí pracovníci podporují tuto misi a uvidíte, jak velkou hodnotu existuje, než skutečně bubnujete svůj program.
motivujte obsah generovaný uživateli a recenze k podpoře výsledků
cílem advokacie značky je přirozeně růst autentického a organického dosahu. A Vaši obhájci obecně sdílejí a doporučují vaši společnost, aniž by očekávali něco na oplátku za své úsilí.
ale motivací a odměňováním můžete tyto vztahy dále posílit a začít zapojovat další potenciální obhájce. Zobrazení ocenění a toho, jak jim to prospívá, přinese mnohem větší nadšení a výsledky.
To neznamená, lákavé s penězi nebo dárkové karty, ale může být jednoduše dává osoba, křičet na sociální média, reposting jejich obsah, nabízí slevy na produkty, nebo zdarma společnost lup.
když jsou zaměstnanci vašimi obhájci, ujasněte si, že je nenutíte, aby se zapojili, ale ukažte jim, co je v nich. Tím, že jsou zaměstnanci aktivní, mohou rozvíjet své vlastní sítě, rozšiřovat svůj profesní růst a dokonce být Společností uznávány různými způsoby.
příklady Brand Advocacy
Nyní, když máte vše, co potřebujete k úspěchu v brand advocacy, možná se divíte, co ostatní společnosti dělají to dobře. Pokud jste aktivní na sociálních médiích vůbec, pak pravděpodobně máte na mysli několik organizací, které drtí obhajobu značky.
Ale pokud hledáte nějakou inspiraci, zde je několik standout organizací, kteří zvládli značka advokacie.
Drift
zmínil jsem Drift dříve, ale také jsem chtěl předvést příklad jejich obhajoby značky v práci. Nejen, že všichni zaměstnanci obhajují, vytvářejí a sdílejí-ale také jejich zákazníci.
Gong
příjmy intelligence platform je těžké přehlédnout online, mezi jejich zákazníky, sdílení, jak to pomohlo jejich prodeje zaměstnancům vzrušeně mluvit o společnosti. Gong může mít jednu z nejsilnějších strategií obhajoby značky, která je v současné době venku.
T-mobile
telekomunikační gigant prospívá svým zákazníkům a zaměstnancům, což ukazuje, když se podíváte online nebo na sociálních médiích. Přestože byl tento příspěvek znovu sdílen z oficiálního účtu T-Mobile, můžete vidět zákazníka, který o společnosti zveřejnil online. Více brand advocacy pro vítězství.
Todd Kunsman je Ředitelem Marketingu v EveryoneSocial, zaměstnanec advokacie platforma, která udržuje zaměstnanci informováni, vytváření a sdílení obsahu — všude tam, kde pracují. Ve svém volném čase, provozuje také rostoucí web o osobních financích s názvem Invested Wallet. Byl citován a vystupoval v mnoha publikacích pro marketing, finance a investice jako Business Insider, CNBC, Time a další. A když není blbeček na marketing nebo Osobní finance, najdete ho dobrodružství venku a objevování národních parků.
