Brand är en kraftfull sak för att driva mer marknadsföring och försäljningsresultat. Men det borde inte vara någon överraskning för någon, eftersom kraftfullt varumärke alltid har spelat roll.

men tänk på hur du har lärt dig om ett företag. Många gånger är det genom word of mouth, allmänna rekommendationer från vänner och familj, eller om du såg det i dina sociala medier flöden från anslutningar dela insikter.

den sista punkten är exakt där begreppet varumärkesförespråkande växte och blev en måste-ha-strategi för de flesta organisationer idag.

men kanske har du inte hört talas om den här termen tidigare eller du är inte säker på var du ska börja. Det är helt okej!

även om denna strategi har funnits lite, är det fortfarande ett koncept som håller på med företag idag. Låt oss utforska mer om varumärkesförespråkande och hur du kan implementera en framgångsrik strategi i år.

Brand Advocacy: den mest värdefulla marknadsföringsstrategin idag:

Brand Advocacy Defined

även om du kanske formulerar en uppfattning om brand advocacy bara från min introduktion, är det bättre att sätta en fullständig definition tillsammans så att vi alla är på samma sida.

Brand Advocacy betyder helt enkelt att de människor som är närmast ditt varumärke och älskar produkten eller tjänsterna, kommer att fortsätta att visa stöd för ditt varumärke genom att främja organisationen organiskt till nya målgrupper.

och de människor som marknadsför och stöder din produkt eller tjänster kallas oftare varumärkesförespråkare. Dessa är människor som spelar en viktig roll i word of mouth marknadsföring och driva nya affärer genom att vara entusiastiska fans av vad ditt företag gör.

vilka är dina bästa varumärkesförespråkare?

för de flesta organisationer kommer dina bästa varumärkesförespråkare att falla i en av dessa kategorier av människor:

• Executive leadership (think C-Suite, styrelseledamöter)
• företagspartners
• anställda i din organisation
• kunder som använder din produkt eller tjänster

alla dessa grupper av människor kan göra en värdefull bidragsgivare till ditt företags rykte, varumärke räckvidd, och driva mer försäljning. Och de bästa varumärkesförespråkarna är mycket aktiva online, kommer att ha en stor social räckvidd och representera ditt företag på bästa möjliga sätt.

genom att använda en varumärkesstrategi kommer du sedan att fokusera på att utnyttja kraften hos dina förespråkare för att nå fler människor online och personligen.

detta kan göras via:

• social media sharing
• användargenererat innehåll (UGC)
• kundreferenser
• online recensioner

varför Brand Advocacy Matters

en av de viktigaste anledningarna till att brand advocacy matters är att det är mycket mer autentiskt och organiskt, vilket publiken graviterar mot mer i dagens noisey digitala samhälle.

dina varumärkesförespråkare är människor som tror på ditt varumärke, uppdrag, produkt och tjänster och stöder det utan att betalas direkt för att göra det.

till potentiella kunder som ser det är det mycket mer äkta och det finns mindre misstänksamhet om avsikterna-att veta att dessa förespråkare inte betalas för att främja.

men utöver det finns det många fördelar med att bygga varumärkesförespråkare och utnyttja deras entusiasm för ditt företag.

ökar varumärkets synlighet organiskt

Inget slår autentiskt innehåll och konversationer när människor upptäcker eller letar efter lösningar på sina utmaningar. Tänk på antalet anställda förespråkare, kunder eller partners som alla organiskt pratar om företaget online och den inverkan som kommer att ha på ditt varumärke.

humaniserar ditt varumärke ytterligare

även om tekniken accelererar för att göra livet enklare och automatiserat, längtar människor fortfarande efter äkta mänsklig interaktion. Utöver varumärkeskonton, chatbots eller reklam-det här är riktiga människor som använder sina autentiska Röster För att prata om ditt varumärke. Detta skapar empati, personlighet och mer förtroende.

varumärkesförespråkare har en bredare räckvidd

Kom ihåg i den första punkten när jag sa att tänka tillbaka på alla anställda, kunder och partners som kan prata om ditt varumärke? Om du väljer att utnyttja anställda till exempel med hjälp av employee advocacy software kan du utöka din sociala räckvidd från 3x till 10x!

Även om Adobe kan ha stor räckvidd för varumärket såg de fortfarande värde i varumärkesförespråkandet. Det innovativa mjukvaruföretaget aktiverade över 900 Adobes anställda förespråkare för att skapa och dela innehåll. Detta utökade deras sociala medier räckvidd ensam med ytterligare 3,000,000!

Media och publikationer Lägg märke till

När fler människor pratar om ditt varumärke online hittar du fler mediepublikationer och nyhetsföretag som uppmärksammar. Det kan vara journalister som pratar om dina produkter eller tjänster, intervjumöjligheter om företaget och övergripande mer medvetenhet.

ett bra exempel på detta är Drift, som i början fängslade uppmärksamt via anställda och kunder. Under en tid under deras meteoriska uppgång var de ganska ofta i nyheterna.

utbildar fler människor på ditt företag

många människor som kan upptäcka ditt företag genom brand advocacy är inte ens nära att köpa scenen. Men det här är ett bra sätt att utbilda människor om vad ditt företag gör, värderingarna och hur det kan hantera utmaningar som de kanske inte har tänkt på. Mer medvetenhet och utbildning nu kommer att motsvara mer försäljning senare.

engagerande innehåll som inte är från marknadsföring

vad är coolt om varumärkesförespråksinnehåll och användargenererat innehåll är att det inte alla läser som en marknadsföringsperson skrev det. Människor kan läsa igenom marknadsföring jargong och tight copywriting. För att inte säga att det inte finns någon plats för det, men innehållet känns mer autentiskt och personligt när det kommer från ett större antal människor.

mindre tid och pengar spenderas på marknadsföring

även om din första varumärke opinionsbildning ansträngningar kan kräva lite tid och pengar i början, på lång sikt ditt företag kommer att spara en hel del. För det första kan det finnas mindre marknadsföringsinsatser från din sida när du har en arm av förespråkare som villigt gör den tunga lyftningen för dig. Dessutom är en varumärkesplattform relativt billig för de resultat du kommer att uppnå och de pengar du sparar på betald reklam.

statistik relaterad till kraften i brand advocacy

Jag är säker på att ovanstående låter bra, men låt oss säkerhetskopiera kraften i brand advocacy med några datapunkter. Många av dessa har gjorts genom olika forskning och studier genom åren, men ta en titt.

• 92% av onlinekonsumenterna litar på rekommendationer från sina sociala kretsar.
• 75% av konsumenterna säger att word-of-mouth spelar en nyckelroll i sina köpbeslut
• Earned media (press, word-of-mouth, peer-to-peer-remisser) Driver 4x varumärket lift som betald media. (Bazaar Voice)
• Peer-to-peer-marknadsföring är den ledande drivkraften bakom 20-50% av alla köpbeslut. (McKinsey)
• 42% av människor misstro meddelanden som kommer direkt från varumärken
• 49% av marknadsförare tror att 20-40% av deras leads kommer från remisser. (Referral Rock)
• 92% av de globala konsumenterna litar på användargenererat innehåll och mun-till-mun-marknadsföring mer än reklam. (Jay Baer)
• Millennials påverkas 115% mer av mun till mun än traditionell reklam. (Chatter Matters)

Hur bygger du Brand Advocacy?

innan du fokuserar alla dina ansträngningar på att implementera varumärkesförespråkande i din marknadsföring och försäljning måste din företagskultur och produkt eller tjänster vara i toppform.

om din arbetskultur och ledarskap saknas kommer anställda inte att bry sig om att förespråka för dina räkning eller organiskt engagera sig i ditt varumärke. Och om dina produkter eller tjänster saknas, varför skulle kunderna vilja gå ut ur deras sätt att prata om ditt varumärke?

beviljas, dessa saker händer inte över en natt men innan du verkligen ägnar tid åt varumärkesförespråkande, se till att dessa områden är i en positiv position.

Tips för att komma igång med brand advocacy

Brand advocacy låter ganska häftigt, är det inte? Och i dagens digitala värld är det viktigt för din organisation att utforska och implementera en strategi.

men om du är helt ny på detta koncept eller fortfarande lär dig, hur kommer du igång? Här är några tips för att ställa dig på rätt väg.

hitta nuvarande varumärkesförespråkare och utnyttja deras inflytande

98% av de anställda använder minst en social media-webbplats för personligt bruk, varav 50% redan publicerar om sitt företag, enligt Weber Shandwick.

det betyder att du redan har anställda förespråkare och du kanske inte ens inser det! Detta är också detsamma med kunder, vilket kan vara mer uppenbart när du söker online.

leta efter personer som redan gillar, kommenterar eller delar om ditt företag online

Du kan använda sociala lyssnings-och företagsundersökningar för att upptäcka dessa förespråkare. Men målet är att få kontakt med dem, se om du kan samarbeta mer, och se om de kommer att hjälpa leda opinionsbildning initiativ.

ta reda på dina mål för en varumärkesstrategi

med någon form av planering eller strategi bör det alltid finnas några mål i åtanke. Annars är det lätt att tappa fokus och inte ha en drivkraft för att bygga en framgångsrik strategi.

det betyder att du vill ta reda på vad du ska mäta för framgång, vilka KPI: er som kan vara viktiga och vad du vill att ett program och en strategi ska uppnå. Skönheten i varumärkesförespråkande är att den kan användas för flera ändamål inom marknadsföring och försäljning eller mycket specifika områden.

några saker du kanske vill övervaka och mäta inkluderar:

• Brand awareness and mentions
• effekten på lead generation
• övergripande medarbetarengagemang
• påverkan på webbplatstrafik
• specifikt inlägg engagemang
• möjligheter genererade

identifiera vilka verktyg och budgetar som kan behövas för att komma igång

på lång sikt kommer varumärkesskydd att spara ditt företag tid och pengar när det gäller marknadsföring. Många av dina anställda och kunder kommer att göra marknadsföringen åt dig, så att ditt team kan fokusera på andra områden och låta förespråkningsmotorn gå starkt.

men för att maximera resultaten och effektivisera insatserna kommer det att finnas verktyg och en del budget som behövs som kan hjälpa till att antända dina ansträngningar.

När du tänker på din varumärkesstrategi, vilken typ av verktyg eller produkter kommer att göra denna process enklare och organiserad?

Om du får anställda involverade i att skapa och dela innehåll, kommer ett medarbetarverktyg att bli avgörande. Några av dessa verktyg kan också hjälpa till med socialt lyssnande och engagemang.

och om du funderar på att utnyttja kunder och belöna dem, kanske du vill titta på kund opinionsbildning verktyg eller lojalitetsprogram som kommer att driva ditt varumärke förespråkare.

oavsett om du går med båda verktygen eller föredrar varandra, börjar du se en massiv avkastning, både monetärt och i tid.

få executive support och buy-in

vanligtvis med något företagsinitiativ, med executive buy-in och support kan göra hela skillnaden när det gäller framgång.

När dina företagsledare värderar varumärkesförespråkande och verkligen får effekten, är fler människor entusiastiska över det och mer ansträngning läggs in i strategin.

detta säkerställer att om du eller andra kollegor leder förespråksinitiativen, känner de sig stödda och benägna att lägga fram tid på att få det att fungera.

dessutom hjälper chefer att styra arbetskulturen och hur produkter eller tjänster hanteras-vilket kan göra eller bryta varumärkesförespråkare.

anställda ser mot sina verkställande ledare för vägledning och kommer att vara mer benägna att förespråka om sitt arbete och företag också. några av de bästa företagen med starka varumärkesförespråkare och fans är de med chefer som också är socialt aktiva och spenderar tid på att arbeta med kulturen, produkterna och tjänsterna.

så innan du dyker in i varumärkesförespråkande, se till att Chefer stöder detta uppdrag och se hur mycket värde det finns innan du verkligen trummar upp ditt program.

stimulera användargenererat innehåll och recensioner för att driva resultat

naturligtvis är målet med varumärkesförespråkande att växa autentisk och organisk räckvidd. Och dina förespråkare delar i allmänhet och rekommenderar ditt företag utan att förvänta sig något i gengäld för deras ansträngningar. men genom att stimulera och belöna kan du stärka dessa relationer ytterligare och börja engagera andra potentiella förespråkare. Visar uppskattning och hur det gynnar dem, kommer att ge mycket mer entusiasm och resultat.

detta betyder inte att locka med pengar eller presentkort, men kan helt enkelt ge personen ett rop på sociala medier, repostera innehållet, erbjuda rabatter på produkter eller gratis företagsbyte.

När anställda är dina förespråkare, gör det klart att du inte tvingar dem att engagera sig men visa dem vad som finns i det för dem. Genom att anställda är aktiva kan de växa sina egna nätverk, utöka sin professionella tillväxt och till och med erkännas av företaget på olika sätt.

exempel på brand Advocacy

Nu när du har allt du behöver för att lyckas med brand advocacy, kanske du undrar vad andra företag gör det bra. Om du är aktiv på sociala medier alls, har du förmodligen några organisationer i åtanke redan som krossar varumärkesförespråkare.

men om du letar efter lite inspiration, här är några enastående organisationer som har behärskat varumärkesförespråkande.

Drift

jag nämnde Drift tidigare, men ville också visa upp ett exempel på deras varumärkesförespråkare på jobbet. Inte bara är anställda alla förespråkar, skapa och dela-men det är deras kunder.

Gong

revenue intelligence-plattformen är svår att missa online, mellan sina kunder som delar hur det har hjälpt deras försäljning till de anställda som ivrigt pratar om företaget. Gong kan ha en av de starkaste varumärkesstrategierna för närvarande där ute.

T-mobile

telekommunikationsjätten trivs på sina kunder och anställda, vilket visar när du tittar online eller på sociala medier. Även om det här inlägget delades om från det officiella T-Mobile-kontot kan du se en kund som publicerade om företaget online. Mer brand advocacy för vinsten.

om författaren

Todd Kunsman är chef för marknadsföring på EveryoneSocial, en anställd opinionsbildning plattform som håller anställda informerade, skapa och dela innehåll — var de än arbetar. På fritiden driver han också en växande webbplats för personlig ekonomi som heter Invested Wallet. Han har citerats och presenterats i många publikationer för marknadsföring, ekonomi och investeringar som Business Insider, CNBC, Time och andra. Och när han inte nerding ut till marknadsföring eller Privatekonomi, du kan hitta honom äventyr utomhus och utforska nationalparker.