marca este un lucru puternic pentru a conduce mai multe rezultate de marketing și vânzări. Dar asta nu ar trebui să fie o surpriză pentru nimeni, deoarece brandingul puternic a contat întotdeauna.

dar gândiți-vă cum ați învățat despre o companie. De multe ori este prin cuvânt din gură, recomandări generale de la prieteni și familie sau ați văzut-o în fluxurile dvs. de socializare din conexiuni care împărtășesc informații.

ultimul punct este exact în cazul în care conceptul de advocacy de brand a crescut și a devenit o strategie must-have pentru majoritatea organizațiilor de astăzi.

dar poate că nu ați auzit de acest termen înainte sau nu sunteți sigur de unde să începeți. Asta e destul de bine!

chiar dacă această strategie a fost în jur de un pic, este încă un concept care se prinde cu companiile de astăzi. Să explorăm mai multe despre advocacy de brand și cum puteți implementa o strategie de succes în acest an.

Advocacy de Brand: cea mai valoroasă strategie de Marketing astăzi:

Brand Advocacy definit

deși s-ar putea să formulați o idee despre brand advocacy doar din introducerea mea, este mai bine să puneți o definiție completă împreună, astfel încât să fim cu toții pe aceeași pagină.

promovarea mărcii înseamnă pur și simplu că persoanele care sunt cele mai apropiate de marca dvs. și iubesc produsul sau serviciile, vor continua să arate sprijin pentru marca dvs. prin promovarea organizației în mod organic către noi audiențe.

și persoanele care promovează și susțin produsul sau serviciile dvs. sunt mai frecvent denumite avocați ai mărcii. Aceștia sunt oameni care joacă un rol major în marketingul din gură în gură și în conducerea de noi afaceri, fiind fani entuziaști ai ceea ce face compania dvs.

cine sunt cei mai buni avocați ai mărcii tale?

pentru majoritatea organizațiilor, cei mai buni avocați ai mărcii dvs. se vor încadra într-una din aceste categorii de persoane:

• conducerea executivă (gândiți-vă la C-Suite, membrii consiliului)
• partenerii companiei
• angajații organizației dvs.
• clienții care utilizează produsul sau serviciile dvs.

toate aceste grupuri de oameni pot contribui în mod valoros la reputația companiei dvs., la atingerea mărcii și la creșterea vânzărilor. Și cei mai buni avocați ai mărcii sunt foarte activi online, vor avea o acoperire socială excelentă și vor reprezenta compania dvs. în cel mai bun mod posibil. prin utilizarea unei strategii de advocacy a mărcii, vă veți concentra apoi pe valorificarea puterii avocaților dvs. pentru a ajunge la mai mulți oameni online și în persoană.

Acest lucru se poate face prin:

• social media sharing
• conținut generat de utilizatori (UGC)
• recomandări pentru clienți
• Recenzii Online

De ce contează Advocacy pentru marcă

unul dintre cele mai importante motive pentru care contează advocacy pentru marcă este că este mult mai autentic și organic, pe care publicul gravitează spre mai mult în societatea digitală zgomotoasă de astăzi.

susținătorii mărcii dvs. sunt oameni care cred în marca, misiunea, produsul și serviciile dvs. și îl susțin fără a fi plătiți direct pentru a face acest lucru.

pentru potențialii clienți care văd asta, este mult mai autentic și există mai puțină suspiciune cu privire la intenții-știind că acești avocați nu sunt plătiți pentru promovare.

dar dincolo de asta, există numeroase beneficii pentru construirea avocaților de marcă și valorificarea entuziasmului lor pentru compania dvs.

crește vizibilitatea mărcii organic

nimic nu bate conținutul autentic și conversațiile atunci când oamenii descoperă sau caută soluții la provocările lor. Gândiți-vă la numărul de avocați angajați, clienți sau parteneri care vorbesc organic despre companie online și impactul pe care îl va avea asupra mărcii dvs.

vă umanizează și mai mult marca

deși tehnologia accelerează pentru a face viața mai ușoară și automatizată, oamenii încă mai doresc o interacțiune umană autentică. Dincolo de conturile de marcă, chatbots sau publicitate-aceștia sunt oameni reali care își folosesc vocile autentice pentru a vorbi despre marca dvs. Acest lucru creează empatie, personalitate și mai multă încredere.

avocații mărcii au o acoperire mai largă

vă amintiți în primul punct când am spus să vă gândiți la toți angajații, clienții și partenerii care ar putea vorbi despre marca dvs.? Dacă alegeți să valorificați angajații, de exemplu, folosind software-ul de advocacy al angajaților, vă puteți extinde acoperirea socială de la 3x la 10x! deși Adobe ar putea avea o acoperire excelentă a mărcii, ei au văzut totuși valoare în promovarea mărcii. Compania de software inovatoare a activat peste 900 de avocați angajați Adobe pentru a crea și partaja conținut. Acest lucru și-a extins acoperirea pe rețelele de socializare doar cu încă 3.000.000!

Media și publicațiile iau notă

când mai mulți oameni vorbesc despre marca dvs. online, veți găsi mai multe publicații media și companii de știri care iau notă. Aceștia ar putea fi jurnaliști care vorbesc despre produsele sau serviciile dvs., oportunități de interviu despre companie și, în general, mai multă conștientizare.

un exemplu excelent în acest sens este Drift, care în primele zile a captivat atenția prin intermediul angajaților și clienților. Pentru o perioadă de timp în timpul creșterii lor meteorice, au fost în știri destul de des.

educă mai mulți oameni în compania dvs.

mulți oameni care pot descoperi compania dvs. prin advocacy de brand nu sunt chiar aproape de etapa de cumpărare. Dar, aceasta este o modalitate excelentă de a educa oamenii cu privire la ceea ce face compania dvs., valorile și modul în care poate aborda provocările la care s-ar putea să nu se fi gândit. Mai multă conștientizare și educație acum vor fi egale cu mai multe vânzări mai târziu.

conținut captivant care nu provine din marketing

Ce este interesant în ceea ce privește conținutul de advocacy al mărcii și conținutul generat de utilizatori este că nu se citește tot așa cum a scris-o o persoană de marketing. Oamenii pot citi prin jargonul de marketing și copywriting strâns. Ca să nu spun că nu există un loc pentru asta, dar conținutul se simte mai autentic și mai arătos atunci când provine dintr-o varietate mai largă de oameni.

Mai puțin timp și bani cheltuiți pe marketing

deși eforturile dvs. inițiale de promovare a mărcii pot necesita ceva timp și bani la început, pe termen lung compania dvs. va economisi destul de mult. În primul rând, pot exista mai puține eforturi promoționale din partea dvs. atunci când aveți o armată de avocați care fac de bună voie ridicarea grea pentru dvs. În plus, o platformă de advocacy a mărcii este relativ ieftină pentru rezultatele pe care le veți obține și banii pe care îi economisiți pe publicitatea plătită.

statistici legate de puterea de advocacy de brand

sunt sigur că cele de mai sus sună bine, dar să susțină puterea de advocacy de brand cu unele puncte de date. Multe dintre acestea au fost realizate prin diverse cercetări și studii de-a lungul anilor, dar aruncați o privire.

• 92% dintre consumatorii online au încredere în recomandările din cercurile lor sociale.
• 75% dintre consumatori spun că word-of-mouth joacă un rol cheie în deciziile lor de cumpărare
• Media câștigată (presă, word-of-mouth, recomandări peer-to-peer) conduce 4x ridicarea mărcii ca media plătită. (Bazaar Voice)
• marketingul Peer-to-peer este motorul principal din spatele a 20-50% din toate deciziile de cumpărare. (McKinsey)
• 42% dintre oameni nu au încredere în mesajele care vin direct de la mărci
• 49% dintre marketeri cred că 20-40% din clienții potențiali provin din recomandări. (Referral Rock)
• 92% dintre consumatorii globali au încredere în conținutul generat de utilizatori și în marketingul din gură în gură mai mult decât în publicitate. (Jay Baer)
• milenialii sunt cu 115% mai influențați de cuvântul din gură decât publicitatea tradițională. (Palavrageala contează)

cum vă construi Advocacy de Brand?

înainte de a vă concentra toate eforturile pe implementarea promovării mărcii în marketing și vânzări, cultura companiei și produsul sau serviciile dvs. trebuie să fie în formă maximă.

dacă cultura și conducerea dvs. de lucru lipsesc, angajații nu vor avea grijă să vă susțină în numele dvs. sau să se angajeze organic cu marca dvs. Și dacă produsul sau serviciile dvs. lipsesc, de ce ar dori clienții să facă tot posibilul pentru a vorbi despre marca dvs.?

desigur, aceste elemente nu se întâmplă peste noapte, dar înainte de a dedica cu adevărat timp advocacy brand asigurați-vă că aceste domenii sunt într-o poziție pozitivă.

Sfaturi pentru a începe cu advocacy brand

advocacy Brand sună destul de minunat, nu-i așa? Și în lumea digitală de astăzi, este esențial ca organizația dvs. să exploreze și să implementeze o strategie.

dar dacă sunteți complet nou în acest concept sau încă învățați, cum începeți? Iată câteva sfaturi pentru a vă stabili pe calea cea bună.

găsiți susținătorii actuali ai mărcii și valorificați influența lor

98% dintre angajați folosesc cel puțin un site de socializare pentru uz personal, dintre care 50% Postează deja despre compania lor, potrivit Weber Shandwick.

asta înseamnă că aveți deja avocați angajați și s-ar putea să nu vă dați seama! Acest lucru este, de asemenea, același lucru cu clienții, ceea ce ar putea fi mai evident pe măsură ce căutați online.

uita-te pentru oameni care sunt deja

• place, comentând, sau de partajare despre compania dvs. on-line
• lasă comentarii, dacă angajații sau clienții
• sunt în mod constant ralierea alții în jurul valorii de brand pentru a se implica

puteți utiliza ascultare socială și sondaje de companie pentru a descoperi aceste avocați. Dar scopul este să vă conectați cu ei, să vedeți dacă puteți colabora mai mult și să vedeți dacă vor ajuta la conducerea inițiativelor de advocacy.

figura obiectivele pentru o strategie de advocacy brand

cu orice fel de planificare sau strategie, ar trebui să existe întotdeauna unele obiective în minte. În caz contrar, este ușor să vă pierdeți concentrarea și să nu aveți o forță motrice pentru a construi o strategie de succes.

aceasta înseamnă că doriți să vă dați seama ce veți măsura pentru succes, ce KPI-uri ar putea fi importante și ce doriți să realizați un program și o strategie. Frumusețea advocacy brand este poate fi folosit pentru mai multe scopuri în marketing și vânzări sau domenii foarte specifice.

unele lucruri pe care ați putea dori să monitorizeze și să măsoare includ:

• Brand awareness and mentions
• efectul asupra lead generation
• implicarea generală a angajaților
• impactul asupra traficului site-ului
• post angajament specific
• oportunități generate

identificați ce instrumente și bugete ar putea fi necesare pentru a începe

pe termen lung, advocacy brand va economisi timp și bani companiei dvs. atunci când vine vorba de marketing. Mulți dintre angajații și clienții dvs. vor face marketingul pentru dvs., permițând echipei dvs. să se concentreze pe alte domenii și să lase motorul de advocacy să funcționeze puternic.

dar pentru a maximiza rezultatele și a simplifica eforturile, vor exista instrumente și un buget necesar care vă pot ajuta să vă aprindeți eforturile.

în timp ce vă gândiți la strategia dvs. de advocacy a mărcii, ce fel de instrumente sau produse vor face acest proces mai ușor și mai organizat?

dacă implicați angajații în crearea și partajarea conținutului, atunci un instrument de advocacy pentru angajați va deveni crucial. Unele dintre aceste instrumente pot ajuta, de asemenea, la ascultarea și implicarea socială.

și dacă doriți să valorificați clienții și să îi recompensați, ați putea dori să vă uitați la instrumentele de advocacy pentru clienți sau la programele de loialitate care vă vor alimenta avocații mărcii.

indiferent dacă mergeți cu ambele instrumente sau preferați unul în locul celuilalt, veți începe să vedeți un ROI masiv, atât monetar, cât și în timpul petrecut.

obțineți sprijin executiv și buy-in

de obicei, cu orice inițiativă a companiei, având buy-in executiv și suport poate face diferența atunci când vine vorba de succes.

când liderii companiei dvs. apreciază promovarea mărcii și obțin cu adevărat impactul, mai mulți oameni sunt entuziasmați de aceasta și se depun mai multe eforturi în strategie.

Acest lucru asigură faptul că, dacă tu sau alți colegi conduceți inițiativele de advocacy, ei se simt susținuți și înclinați să-și petreacă timpul pentru a-l face să funcționeze.

în plus, directorii ajută la ghidarea culturii muncii și a modului în care sunt manipulate produsele sau serviciile-ceea ce poate face sau rupe advocacy-ul mărcii.

angajații se uită spre liderii lor executivi pentru îndrumare și vor fi mai înclinați să pledeze și pentru munca și compania lor.

unele dintre cele mai bune companii cu susținători și fani puternici ai mărcii sunt cele cu directori care sunt, de asemenea, activi din punct de vedere social și își petrec timpul lucrând la cultură, produse și servicii.

deci, înainte de scufundări în advocacy de brand, asigurați-vă că directorii susțin această misiune și vedeți cât de multă valoare există înainte de a vă bate cu adevărat programul.

stimulați conținutul generat de utilizatori și recenziile pentru a alimenta rezultatele

în mod natural, scopul promovării mărcii este de a crește o acoperire autentică și organică. Și avocații dvs. împărtășesc și recomandă în general compania dvs. fără a aștepta nimic în schimbul eforturilor lor.

dar stimulând și recompensând, puteți împuternici aceste relații în continuare și puteți începe să angajați alți potențiali avocați. Afișarea aprecierii și modul în care le aduce beneficii, va produce mult mai mult entuziasm și rezultate.

asta nu înseamnă să atragi bani sau carduri cadou, ci poate fi pur și simplu să dai persoanei un strigăt pe social media, să-i repostezi conținutul, să oferi reduceri la produse sau să faci swag gratuit pentru companie.

când angajații sunt avocații dvs., spuneți-le clar că nu îi forțați să se implice, ci arătați-le ce este pentru ei. Prin faptul că angajații sunt activi, își pot dezvolta propriile rețele, își pot extinde creșterea profesională și chiar pot fi recunoscuți de companie în diverse moduri.

Exemple de Advocacy de Brand

acum, că aveți tot ce aveți nevoie pentru a reuși în advocacy de brand, s-ar putea întreba ce alte companii fac acest lucru bine. Dacă sunteți activ pe social media, atunci probabil că aveți deja în minte câteva organizații care zdrobesc advocacy-ul mărcii.

dar dacă sunteți în căutarea pentru unele inspirație, aici sunt câteva organizații standout care au stapanit advocacy de brand.

Drift

am menționat Drift mai devreme, dar, de asemenea, a vrut să prezinte un exemplu de advocacy lor de brand la locul de muncă. Nu numai că angajații pledează, creează și împărtășesc-dar și clienții lor.

Gong

Platforma de informații venituri este greu de dor on-line, între clienții lor de partajare modul în care a ajutat vânzările către angajații emoționat vorbesc despre companie. Gong poate avea una dintre cele mai puternice strategii de advocacy de brand în prezent acolo.

T-mobile

gigantul telecomunicațiilor prosperă pe clienții și angajații lor, care arată atunci când te uiți on-line sau pe social media. Deși această postare a fost redistribuită din contul oficial T-Mobile, puteți vedea un client care a postat despre companie online. Mai multe advocacy de brand pentru victorie.

despre autor

Todd Kunsman este Director de Marketing la EveryoneSocial, o platformă de advocacy pentru angajați care îi ține pe angajați informați, creând și partajând conținut — oriunde lucrează. În timpul liber, el conduce, de asemenea, un site de Finanțe personale în creștere numit Invested Wallet. A fost citat și prezentat în numeroase publicații pentru marketing, finanțe și investiții, cum ar fi Business Insider, CNBC, Time și altele. Și atunci când el nu este tocilar la marketing sau finanțe personale, puteți găsi-l aventurează în aer liber și explorarea parcuri naționale.