marca é uma coisa poderosa para impulsionar mais marketing e resultados de vendas. Mas isso não deve ser surpresa para ninguém, já que a marca poderosa sempre importou.
mas pense sobre como você aprendeu sobre uma empresa. Muitas vezes é através da palavra de boca, recomendações gerais de amigos e família, ou você viu isso em suas redes sociais feeds de conexões compartilhando insights. o último ponto é exatamente onde o conceito de defesa da marca cresceu e se tornou uma estratégia obrigatória para a maioria das organizações de hoje.
mas talvez você não tenha ouvido falar deste termo antes ou você não tem certeza por onde começar. Não faz mal!
embora esta estratégia tenha sido em torno de um pouco, ainda é um conceito que está pegando com as empresas hoje. Vamos explorar mais sobre a defesa da marca e como você pode implementar uma estratégia de sucesso este ano. Defesa da marca: a estratégia de Marketing mais valiosa hoje:
Brand Advocacy Defined
Although you might be formulating an idea about brand advocacy just from my introduction, it’s better to put a complete definition together so we are all on the same page.a defesa da marca significa simplesmente que as pessoas que estão mais próximas da sua marca e amam o produto ou serviços, continuarão a mostrar apoio à sua marca, promovendo a organização organicamente para novos públicos.
e as pessoas que promovem e apoiam o seu produto ou serviços são mais comumente referidos como defensores da marca. Estas são pessoas que desempenham um papel importante no marketing de boca em boca e dirigindo novos negócios, sendo fãs entusiastas do que a sua empresa faz. quem são os seus melhores defensores da marca?
para a maioria das organizações, os seus melhores defensores de marca irá cair em uma destas categorias de pessoas:
- Executive leadership (think C-Suite, board members)
- funcionários da sua organização
- clientes que utilizam o seu produto ou serviços
Company partners
todos estes grupos de pessoas podem contribuir de forma valiosa para a reputação da sua empresa, alcance da marca e conduzir mais vendas. E os melhores defensores da marca são altamente ativos on-line, terá um grande alcance social, e representar a sua empresa da melhor maneira possível. ao utilizar uma estratégia de defesa da marca, você vai se concentrar em aproveitar o poder de seus advogados para alcançar mais pessoas online e pessoalmente.
Isto pode ser feito através de:
- compartilhamento em mídias Sociais
- conteúdo gerado pelo Usuário (UGC)
- as referências de Clientes
- comentários Online
Por que a Marca de Advocacia Assuntos
Uma das razões mais importantes que marca advocacia importa é que ela é muito mais autêntica e orgânica, quais audiências gravitar em direção a mais no dia de hoje noisey sociedade digital. os defensores da sua marca são pessoas que acreditam na sua marca, missão, produto e serviços e a apoiam sem serem pagas directamente para o fazer. para os potenciais clientes que vêem isso, é muito mais genuíno e há menos desconfiança sobre as intenções — sabendo que esses advogados não estão sendo pagos para promover. mas, além disso, há inúmeros benefícios para construir defensores da marca e aproveitar o seu entusiasmo pela sua empresa.
cresce a visibilidade da marca organicamente
Nada bate o conteúdo autêntico e as Conversas quando as pessoas estão descobrindo ou procurando resoluções para seus desafios. Pense no número de representantes de funcionários, clientes ou parceiros todos organicamente falando sobre a empresa on-line e o impacto que terá em sua marca.
humaniza ainda mais a sua marca
embora a tecnologia esteja a acelerar para tornar a vida mais fácil e automatizada, as pessoas ainda anseiam por uma interacção humana genuína. Além de contas de marca, chatbots , ou Publicidade — essas são pessoas reais usando suas vozes autênticas para falar sobre sua marca. Isso cria empatia, personalidade e mais confiança. os defensores da marca têm um alcance mais amplo. lembre-se no primeiro ponto em que eu disse para pensar em todos os funcionários, clientes e parceiros que possam estar falando sobre a sua marca? Se você optar por aproveitar os funcionários, por exemplo, usando o software advocacy empregado, você pode estender o seu alcance social de 3x para 10x! embora a Adobe possa ter um grande alcance de marca, eles ainda viam valor na defesa da marca. A empresa de software inovadora ativou mais de 900 colaboradores da Adobe para criar e compartilhar conteúdo. Isso estendeu suas mídias sociais alcançar sozinho por um adicional de 3.000.000!
mídia e publicações tomam nota
Quando Mais pessoas estão falando sobre sua marca on-line, você vai encontrar mais publicações de mídia e empresas de notícias tomando atenção. Podem ser jornalistas a falar dos seus produtos ou serviços, oportunidades de entrevista sobre a empresa e, em geral, maior sensibilização. um grande exemplo disso é o Drift,que nos primeiros dias cativou os funcionários e os clientes. Por um período de tempo durante a sua ascensão meteórica, eles estavam nas notícias muitas vezes.
Educa Mais pessoas na sua empresa
muitas pessoas que podem descobrir a sua empresa através da defesa da marca não estão sequer perto da fase de compra. Mas, esta é uma ótima maneira de educar as pessoas sobre o que sua empresa faz, os valores, e como ele pode enfrentar desafios que eles podem não ter pensado. Mais conscientização e educação agora vai equivaler a mais vendas mais tarde.
envolvente conteúdo que não é de marketing
O que é legal sobre o conteúdo de defesa da marca e conteúdo gerado pelo Usuário é que nem tudo é lido como uma pessoa de marketing escreveu. As pessoas podem ler através do jargão de marketing e escrita de cópias apertadas. Para não dizer que não há lugar para isso, mas o conteúdo se sente mais autêntico e personalizável quando é de uma variedade mais ampla de pessoas.
menos tempo e dinheiro gasto em marketing
embora os seus esforços iniciais de defesa da marca pode exigir algum tempo e dinheiro no início, a longo prazo, a sua empresa irá economizar bastante. Primeiro, pode haver menos esforços promocionais da sua parte quando você tem um exército de advogados de boa vontade fazendo o trabalho pesado para você. Além disso, uma plataforma de defesa de marca é relativamente barato para os resultados que você vai conseguir e o dinheiro que você economizar em publicidade paga.
Estats related to the power of brand advocacy
i’m sure the above sounds good, but let’s back up the power of brand advocacy with some data points. Muitas delas foram feitas através de várias pesquisas e estudos ao longo dos anos, mas dê uma olhada. 92% dos consumidores online confiam nas recomendações dos seus círculos sociais. 75% dos consumidores afirmam que o “boca-a-boca” desempenha um papel fundamental nas suas decisões de compra. (Bazaar Voice)
mas se você é completamente novo neste conceito ou ainda está aprendendo, como você começa? Aqui estão algumas dicas para colocá-lo no caminho certo.
Encontrar a marca defende e aproveitar a sua influência
98% dos funcionários utilizam pelo menos um site de mídia social para uso pessoal, dos quais 50% já estão postando sobre a sua empresa, de acordo com Weber Shandwick. isso significa que você já tem advogados de funcionários e você pode nem perceber isso! Isto também é o mesmo com os clientes, o que pode ser mais óbvio como você está pesquisando on-line.
rocurar pessoas que já estão a Gostar, Comentar ou partilhar sobre a sua empresa em linha
pode usar pesquisas sociais e da empresa para descobrir estes advogados. Mas o objetivo é conectar-se com eles, ver se você pode colaborar mais, e ver se eles vão ajudar a liderar as iniciativas de advocacia.
Descubra os seus objetivos para uma estratégia de defesa da marca
com qualquer tipo de planejamento ou estratégia, deve haver sempre alguns objetivos em mente. Caso contrário, é fácil perder o foco e não ter uma força motriz para construir uma estratégia de sucesso.
isto significa que você quer descobrir o que você vai estar medindo para o sucesso, o que KPIs pode ser importante, e o que você quer um programa e estratégia para realizar. A beleza da defesa da marca é que ela pode ser usada para múltiplos fins em marketing e vendas ou áreas muito específicas.algumas coisas que você pode querer monitorar e medir incluem::
- a conscientização da Marca e menciona
- O efeito na geração de leads
- Global de engajamento de funcionários
- O impacto no tráfego do site
- postagem Específica engajamento
- Oportunidades geradas
Identificar quais ferramentas e orçamentos podem ser necessários para começar
No longo prazo, a marca de advocacia vai salvar o seu tempo de empresa e dinheiro quando se trata de marketing. Muitos de seus funcionários e clientes farão o marketing para você, permitindo que sua equipe se concentre em outras áreas e deixe o motor de advocacia funcionar forte.
mas para maximizar os resultados e racionalizar os esforços, haverá ferramentas e algum orçamento necessário que podem ajudar a inflamar seus esforços. à medida que pensa na sua estratégia de defesa da marca, que tipo de ferramentas ou produtos tornará este processo mais fácil e organizado?se está a envolver os empregados na criação e partilha de conteúdos, então uma ferramenta de defesa dos empregados tornar-se-á crucial. Algumas dessas ferramentas também podem ajudar com escuta social e engajamento, também.
E se você está procurando aproveitar os clientes e recompensá-los, você pode querer olhar para Ferramentas de defesa de clientes ou programas de fidelidade que irão alimentar os seus defensores da marca.
Se você vai com ambas as ferramentas ou prefere uma sobre a outra, você vai começar a ver um ROI massivo, tanto monetariamente quanto no tempo gasto.
ganhar apoio executivo e buy-in
tipicamente com qualquer iniciativa da empresa, ter buy-in executivo e apoio pode fazer toda a diferença quando se trata de sucesso. quando os líderes da sua empresa valorizam a defesa da marca e realmente têm o impacto, mais pessoas ficam entusiasmadas com isso e mais esforço é colocado na estratégia. isto garante que, se você ou outros colegas estão liderando as iniciativas de defesa, eles se sentem apoiados e inclinados a dar tempo para fazê-lo funcionar. além disso, os executivos ajudam a orientar a cultura do trabalho e a forma como os produtos ou serviços são tratados — o que pode fazer ou quebrar a defesa da marca. os empregados olham para os seus líderes executivos em busca de orientação e estarão mais inclinados a defender o seu trabalho e a sua empresa, também. algumas das melhores empresas com fortes defensores da marca e fãs são aquelas com executivos que também são socialmente ativos e gastam tempo trabalhando na cultura, produtos e serviços. antes de mergulhar na defesa da marca, certifique-se de que os executivos apoiam esta missão e ver quanto valor Há antes de realmente alterar o seu programa.
incentivar o Conteúdo Gerado pelo Usuário e revisões aos resultados do combustível
naturalmente, o objetivo da defesa da marca é crescer alcance autêntico e orgânico. E os seus advogados geralmente partilham e recomendam a sua empresa sem esperar nada em troca dos seus esforços.
mas ao incentivar e recompensar, você pode capacitar essas relações ainda mais e começar a envolver outros potenciais defensores. Mostrar apreço e como os beneficia, produzirá muito mais entusiasmo e resultados.
isso não significa seduzir com dinheiro ou cartões de presente, mas pode ser simplesmente dar à pessoa um grito em mídias sociais, reposicionando seu conteúdo, oferecendo descontos em produtos, ou empresa livre swag. quando os empregados são os seus advogados, deixe claro que não está a forçá-los a envolver-se, mas mostre-lhes o que ganha com isso. Por serem ativos, os funcionários podem crescer suas próprias redes, expandir seu crescimento profissional, e até mesmo ser reconhecidos pela empresa de várias maneiras.
exemplos de defesa de marcas
Agora que você tem tudo o que precisa para ter sucesso na defesa de marcas, você pode se perguntar o que outras empresas estão fazendo isso bem. Se você é ativo nas redes sociais, então você provavelmente já tem algumas organizações em mente que estão esmagando a defesa da marca.
mas se você está procurando alguma inspiração, aqui estão algumas organizações destacadas que dominaram a defesa da marca.
Drift
i mentioned Drift earlier, but also wanted to showcase an example of their brand advocacy at work. Não só os funcionários estão todos defendendo, criando e compartilhando — mas também seus clientes.
Gong
a plataforma de inteligência de receita é difícil de perder online, entre seus clientes compartilhando como ajudou suas vendas para os funcionários falando excitadamente sobre a empresa. O Gong pode ter uma das mais fortes estratégias de defesa da marca atualmente por aí.
T-mobile
o gigante das telecomunicações prospera nos seus clientes e empregados, o que mostra quando você olha on-line ou nas redes sociais. Embora este post tenha sido retransferido a partir da conta oficial T-Mobile, você pode ver um cliente que postou sobre a empresa online. Mais Defesa da marca para a vitória.
Todd Kunsman é o Diretor de Marketing da EveryoneSocial, um funcionário de advocacia plataforma que mantém os funcionários informados, criação e compartilhamento de conteúdo — onde eles estão trabalhando. Em seu tempo livre, ele também tem um crescente site de finanças pessoais chamado Invested Wallet. Ele foi citado e destaque em numerosas publicações para marketing, Finanças, e investir Como O Business Insider, CNBC, Time, e outros. E quando ele não está interessado em marketing ou finanças pessoais, você pode encontrá-lo aventurando-se ao ar livre e explorando parques nacionais.
