Większość terapeutów posiada wrodzone pragnienie, aby pomóc innym, i z powodu tego zaangażowania emocjonalnego, czasami może być trudne do przekształcenia potencjału w praktyczne wyniki. Chociaż zajmowaliśmy się podstawowymi przesłankami, które mogą pomóc doradcom wejść na rynek i przyciągnąć klientów, nadal istnieje jeden aspekt relacji doradczej, który jest niezbędny do sukcesu doradcy: zadowolenie klienta. Ale czy nie jest to kwestia kompetencji i nieodłączna część bycia doradcą?

tak, jest. Jest w stanie rozwijać klientów aż do osiągnięcia ich celów doradczych ma wiele wspólnego ze zdolnością doradcy do wykonywania swoich usług na najbardziej podstawowym poziomie. Jednak to właśnie to logiczne założenie skłania wielu doradców do nadzorowania podstawowych potrzeb komunikacyjnych i umiejętności doradczych, które będą kluczem do ich sukcesu jako doradcy zawodowego.

ustawienie doradztwa

przed zaangażowaniem się w proces komunikacji interpersonalnej istnieją podstawowe wymagania, które wpłyną na zdolność klienta do wyrażania siebie i podejmowania decyzji dotyczących relacji. Aspekty te odnoszą się do otoczenia doradczego, które na wstępnych spotkaniach może mieć znaczący wpływ na postrzeganie klienta w stosunku do doradcy. Krótko mówiąc, doradca powinien przestrzegać następujących zasad:

• komfort: komfortowe ustawienie poprawia wyrażanie uczuć przez Klienta.
• Bezpieczeństwo / Prywatność: zapewnienie klientowi bezpieczeństwa podczas sesji.
• kontrola hałasu: zapewnienie, że hałas nie wpływa na komunikację.
• Kontrola bodźców: neutralne środowisko (jasne kolory i dekoracja).
• środowisko wspierające: przestrzeń, w której klient może dzielić się we własnym tempie.
• wyposażenie: wyposażenie, wystrój i inne urządzenia biurowe są istotnymi aspektami, których należy przestrzegać.

zasady zaangażowania

istnieją pewne „zasady zaangażowania”, które określają prawdopodobieństwo konstruktywnej relacji doradczej, i te zasady mają zastosowanie do dowolnego kontekstu. Na przykład, jeśli właśnie zostałeś przedstawiony komuś na wydarzeniu społecznym, powinieneś początkowo unikać zadawania osobistych pytań, ponieważ jest to postrzegane jako natrętne. Zasady te są dziedziczone przez poszczególne grupy społeczne, a ich przestrzeganie jest podstawą do tworzenia pozytywnego profilu i rozwijania postawy otwartości ze strony innych członków grupy.

w poradnictwie jest o wiele więcej konieczności stosowania takich zasad. Klient jest tam w określonym celu, który wymaga szczególnego podejścia do sytuacji. Klient może być również „niespokojny” lub nie wiedzieć, czego się spodziewać, co zwiększa „ryzyko” zrobienia złego wrażenia lub nie wypracowania dobrego kontaktu. Wreszcie, istnieją bardziej pilne wytyczne etyczne, które muszą być przestrzegane w poradni, ale byłyby mało istotne w środowisku społecznym.

aby zachęcić klienta do nawiązania formalnej relacji, doradca musi najpierw uniknąć typowych pułapek, które mogą utrudnić komunikację. Pierwszą i najważniejszą kwestią do rozważenia w tym scenariuszu jest nieuchwytny wpływ „pierwszych wrażeń” w oczach klienta. Zaufanie i relacje są emocjonalnymi słowami kluczowymi w podświadomości klienta, a gdy zostały one negatywnie „oznaczone na Czerwono” z jakiegokolwiek powodu; jest bardzo mało prawdopodobne, że związek ruszy do przodu. Co może to spowodować?

unikanie pułapek

standardowe pułapki komunikacyjne występujące w każdym związku obejmują większość potencjalnych problemów z pierwszych kilku spotkań. Odnoszą się one do szeregu świadomych i podświadomych wzorców myślenia, które mogą tworzyć luki komunikacyjne między Klientem a doradcą.

wzorce te opierają się na edukacji każdej osoby, relacjach, postawach, celach motywacyjnych, poziomie pewności siebie i szeregu innych czynników. Ponieważ początkowe etapy relacji doradczej są zwykle otwarte i nieprzewidywalne, dobrą strategią na przyszłość jest zaangażowanie w zapobieganie: dążenie do zmniejszenia prawdopodobieństwa pułapek komunikacyjnych. Aby temu zapobiec, doradcy muszą być świadomi typowych błędów lub negatywnych wzorców dobrej komunikacji:

• ocenianie: krytykowanie, wyzywanie, diagnozowanie i ocenianie
• wysyłanie rozwiązań: zamawianie, grożenie, moralizowanie i doradzanie
• unikanie obaw innych: Odwracanie uwagi, logiczne argumentowanie i uspokajanie

prawdopodobnym wynikiem unikania takich pułapek jest stworzenie podstaw do owocnej relacji poprzez dobry kontakt i rozwijanie pewnego poziomu zaufania i otwartości.

mentalność klienta

jeśli chodzi o komunikację interpersonalną w terapii, bycie elastycznym i responsywnym jest jedną z najbardziej korzystnych umiejętności doradcy. Odmienne nastawienie i stany emocjonalne wymagają szczególnego podejścia; a zdolność doradcy do dostosowania się do potrzeb klienta może decydować o sukcesie tej relacji.

aby lepiej zilustrować różnorodność mentalności, z którą klienci mogą podejść do doradztwa, istnieje pięć ogólnych profili klientów – i odpowiednich strategii-w celu poprawy relacji i poprawy relacji klient-doradca.

Profil 1: klient niestabilny emocjonalnie

klient jest niestabilny emocjonalnie i ma trudności z wyrażeniem siebie.

niestabilni emocjonalnie klienci zwykle wymagają podejścia skoncentrowanego na kliencie, które wymusza potrzebę nawiązania relacji i zaufania oraz zapewnienia klientowi świadomości, że jest w bezpiecznym i przyjaznym środowisku. Klient zwykle ma trudności z wyrażeniem siebie, ponieważ nie jest w stanie lub nie jest gotowy do radzenia sobie z emocjami.

strategie doradcze w celu nawiązania relacji obejmowałyby: wykorzystanie samowystarczalności w odniesieniu do sytuacji Klienta i stworzenie więzi emocjonalnej; tworzenie celów i odpowiedzialności w celu zachęcenia klienta do działania; zapewnienie przejrzystości i pozytywności poprzez komunikację.

Profil 2: klient mimowolny lub sceptyczny

klient został zmuszony do udziału w poradni (np. prawnie upoważniony).

ten typ klienta może być trudny do radzenia sobie na wczesnych etapach relacji. Zwykle będzie on sceptycznie nastawiony do tego procesu i może nie uznać żadnej potrzeby zmiany. Ważne jest, aby terapeuta zyskał szacunek od klienta i wykorzystał ten szacunek do ustanowienia zaufania.

jedną z najczęstszych strategii, aby zdobyć szacunek i stworzyć responsywność od klienta, jest zarysowanie procesu doradztwa: po co on jest; jaka jest struktura relacji; jakie są prawa i obowiązki Klienta; jakie mogą być oczekiwane pozytywne wyniki. Strategie ukierunkowane na rozwiązania to dobry sposób na poczucie odpowiedzialności i potrzebę zmian.

Profil 3: dziecko

klient jest małym dzieckiem lub nastolatkiem.

zajmowanie się dziećmi jest zawsze trudne, ponieważ istnieje postrzegana „większa” Luka komunikacyjna. Celem doradcy jest ustanowienie zaufania za pomocą humoru; angażowanie się w działania, takie jak gry; zachęcanie do współpracy podejście; za pomocą ujawnienia siebie i role-playing. Są to wszystkie wspólne strategie, które pomagają poprawić komunikację z młodymi klientami.

Profil 4: niezaangażowany klient

brak zaangażowania może być trudnym problemem w środowisku doradczym. Zwykle klient z niewielkim zaangażowaniem lub bez zaangażowania ma określony program, który uzasadnia ich udział w sesji doradczej (przykładem może być mąż, który został poproszony przez żonę o udział w poradni w celu zachowania ich małżeństwa).

Kadrowanie i ponowne kadrowanie to dobra taktyka, aby zmienić sposób, w jaki klient postrzega relację doradczą: przejście z trybu „pomagania” do podejścia opartego na współpracy. Tworzenie celów i strukturyzacja zmotywuje również Klienta do przechodzenia przez niezbędne etapy zmian, zbierania nagród i poruszania się po swoim życiu.

Profil 5: wymagający klient

wymagający klient zazwyczaj wierzy, że doradca udzieli odpowiedzi na swoje problemy. Przychodzą do poradnictwa bez większego determinacji, aby działać na ich obecnej sytuacji, i zwykle tworzą bardzo nierealne oczekiwania dotyczące relacji poradnictwa i doradcy.

zachęcanie do odpowiedzialności, zarządzanie oczekiwaniami i ustalanie dobrze zaplanowanych celów to dobre podejście. Klient powinien być zachęcany do uświadomienia sobie, że zmiana może nastąpić tylko od wewnątrz. Kluczem do uzyskania motywacji może być wykorzystanie umiejętności odgrywania ról, terapii narracyjnej i/lub podejście skoncentrowane na rozwiązaniach, aby wzmocnić i zachęcić klienta.

miejmy nadzieję, że powyższe strategie pomogą w zapewnieniu solidnych podstaw do nawiązania relacji klient-doradca.