de fleste terapeuter har et medfødt ønske om å hjelpe andre, og på grunn av dette følelsesmessige engasjementet kan det noen ganger være utfordrende å konvertere potensialet til praktiske resultater. Mens vi har taklet de grunnleggende premissene som kan hjelpe rådgivere inn i markedet og tiltrekke seg kunder, er det fortsatt et aspekt av rådgivningsforholdet som er uunnværlig for en rådgivers suksess: kundetilfredshet. Men er ikke det et spørsmål om kompetanse og en iboende del av å være rådgiver?

Ja, det er det. Å kunne utvikle klienter gjennom til oppnåelse av deres rådgivningsmål har mye å gjøre med rådgiverens evne til å utføre sine tjenester på det mest grunnleggende nivå. Det er imidlertid akkurat den logiske antakelsen som induserer mange rådgivere til å overvåke grunnleggende kommunikasjonsbehov og rådgivningsferdigheter som vil være nøkkelen til deres suksess som profesjonell rådgiver.

Rådgivningsinnstillingen

Før du engasjerer deg i den mellommenneskelige kommunikasjonsprosessen, er det grunnleggende krav som vil påvirke klientens evne til å uttrykke seg selv og å ta beslutninger om forholdet. Disse aspektene refererer til rådgivning innstillingen, som i de første møtene kan føre til en betydelig innvirkning på kundens oppfatning mot rådgiveren. I et nøtteskall bør rådgiveren observere følgende:

• Komfort: en komfortabel innstilling forbedrer klientens uttrykk for følelser.
• Sikkerhet / Personvern: gi klienten sikkerhet under en økt.
• Støykontroll: sikre at støy ikke påvirker kommunikasjonen.
• Stimuli kontroll: et nøytralt miljø(lyse farger og dekorasjon).
• Støttende miljø: en plass der klienten kan dele i sitt eget tempo.
• Fasiliteter: Fasiliteter, dé og andre kontorfasiliteter er relevante aspekter som skal observeres.

Regler for Engasjement

det er visse ‘regler for engasjement’ som dikterer sannsynligheten for at et rådgivningsforhold er konstruktivt, og disse reglene gjelder for enhver sammenheng. For eksempel, hvis du nettopp har blitt introdusert til noen på en sosial begivenhet, bør du i utgangspunktet unngå å stille personlige spørsmål som det oppfattes å være påtrengende. Disse reglene er arvet av bestemte sosiale grupper, og etter dem er grunnlaget for å skape en positiv profil og utvikle en mottakelig holdning fra andre gruppemedlemmer.

i rådgivningsinnstillingen er det mye mer behov for å anvende slike regler. Klienten er der for et bestemt formål, noe som krever en bestemt tilnærming til situasjonen. Klienten er også sannsynlig å være «urolig» eller usikker på hva du kan forvente, noe som øker «risikoen» for å gjøre et dårlig inntrykk eller ikke utvikle god rapport. Til slutt er det mer presserende etiske retningslinjer som må følges i rådgivningsrommet, men vil ha liten relevans i en sosial setting.

for å oppmuntre klienten til å engasjere seg i et formelt forhold, må rådgiveren først unngå de vanlige fallgruvene som kan gjøre kommunikasjon vanskelig. Først og fremst problemet å vurdere i dette scenariet er unnvikende virkningen av ‘førsteinntrykket’ i øynene til en klient. Tillit og rapport er emosjonelle søkeord i en klient underbevissthet, og når de har vært negativt ‘rød-flagget’ eller annen grunn; det er svært lite sannsynlig at forholdet vil gå videre. Så hva kan gjøre dette skje?

Unnvike Fallgruvene

standard kommunikasjon fallgruvene som finnes i ethvert forhold dekke de fleste potensielle problemer av de første par møter. De forholder seg til en rekke bevisste og underbevisste tankemønstre som kan skape kommunikasjonshull mellom klienten og rådgiveren.

disse mønstrene er basert på den enkeltes utdanning, relasjoner, holdninger, motiverende mål, selvtillit nivåer og en rekke andre faktorer. Fordi den innledende fasen av en rådgivning forholdet har en tendens til å være åpen og uforutsigbar, en god strategi for å gå videre er å engasjere seg i forebygging: sikte på å redusere sannsynligheten for kommunikasjon fallgruver. For å forhindre dette må veiledere være oppmerksomme på de vanlige feilene, eller negative mønstrene, ved god kommunikasjon:

• Dømme: Kritisere, utskjelle, diagnostisere og prise evaluativt
• Sende Løsninger: Bestille, true, moralisere og gi råd
• Unngå Den Andres Bekymringer: Det sannsynlige utfallet av å unngå slike fallgruver er å etablere grunnlag for et produktivt forhold gjennom god rapport og utvikle et visst nivå av tillit og åpenhet.Når Det gjelder mellommenneskelig kommunikasjon i terapi, er det å være fleksibel og responsiv en av de mest fordelaktige ferdighetene en rådgiver kan ha. Ulike tankesett og emosjonelle tilstander krever en bestemt tilnærming; og rådgiverens evne til å tilpasse seg kundens behov er sannsynlig å diktere suksessen til dette forholdet.for å bedre eksemplifisere mangfoldet av tankesett som klienter kan nærme seg rådgivning med, er det fem generiske profiler av klienter – og respektive strategier-for å forbedre forholdet og forbedre klientrådgiverrapporten.Profil 1: en følelsesmessig ustabil klient

  klienten er følelsesmessig ustabil og har problemer med å uttrykke seg selv.Følelsesmessig ustabile klienter krever normalt en klient-sentrert tilnærming som håndhever behovet for å etablere rapport og tillit, og for å sikre at klienten er klar over at han eller hun er i et trygt og vennlig miljø. Klienten vil normalt ha problemer med å uttrykke seg selv fordi han/hun ikke er i stand til eller ikke klar til å håndtere følelser.Rådgivningsstrategier for å etablere rapport vil inkludere: bruk av selvopplysning for å forholde seg til klientens situasjon og skape en følelsesmessig lenke; skape mål og ansvarlighet for å oppmuntre til handling fra klienten; åpenhet og positivitet gjennom kommunikasjon.

  Profil 2: en ufrivillig eller skeptisk klient

  klienten har blitt tvunget til å delta i rådgivning (f.eks. lovlig mandat).

  denne typen klient kan være vanskelig å håndtere i de tidlige stadiene av forholdet. Normalt vil han eller hun være skeptisk til prosessen, og kan ikke erkjenne noe behov for å endre. Det er viktig for terapeuten å få respekt fra klienten, og bruke den respekten for å etablere tillit.En av de vanligste strategiene for å få respekt og skape respons fra klienten er å skissere prosessen med rådgivning: hva han eller hun er der for; hva er strukturen i forholdet; hva er rettighetene og pliktene til klienten; hva kan være de forventede positive resultatene. Løsningsfokuserte strategier er en god måte å skape en følelse av ansvarlighet og behov for endring.

  Profil 3: barnet

  klienten er et lite barn eller ungdom.Å Håndtere barn er alltid utfordrende, da det er et oppfattet ‘større’ kommunikasjonsgap. Målet for rådgiveren er å etablere tillit ved hjelp av humor; delta i aktiviteter som spill; oppmuntre til et samarbeid tilnærming; ved hjelp av selv-avsløring og rollespill. Dette er alle vanlige strategier for å forbedre kommunikasjonen med unge kunder.Profil 4: den uforpliktet klient

  Mangel på engasjement kan være et utfordrende problem i rådgivning innstillingen. Normalt har en klient med liten eller ingen forpliktelse en bestemt agenda som rettferdiggjør deres tilstedeværelse på en veiledning økt (et eksempel ville være en mann som ble bedt av sin kone til å delta på rådgivning for å bevare ekteskapet).

  Innramming og re-framing er gode taktikker for å re-modellere måten klienten oppfatter rådgivningsforholdet: skifte fra hjelpemodus til samarbeidstilnærming. Å skape mål og strukturering vil også motivere klienten til å gå gjennom de nødvendige stadiene for endring, samle belønningene og fortsette med sitt eget liv.

  Profil 5: den krevende klienten

  en krevende klient vil normalt tro at rådgiveren vil gi svar på hans / hennes problemer. De vil komme til rådgivning uten mye løse å handle på sin nåværende situasjon, og vil normalt skape svært urealistiske forventninger om rådgivning forholdet og rådgiveren.igjen er det en god tilnærming å oppmuntre til ansvarlighet, håndtere forventninger og etablere godt planlagte mål. Kunden bør oppmuntres til å innse at endring kun kan skje innenfra. Ved hjelp av rollespill, fortellende terapi ferdigheter, og / eller en løsningsfokusert tilnærming for å styrke og oppmuntre klienten kan være nøkkelen for å utlede motivasjon.

  Forhåpentligvis hjelper de ovennevnte strategiene med å gi et solid grunnlag for å etablere klient-rådgiverforholdet.