Brand egy erőteljes dolog a vezetés több marketing és értékesítési eredményeket. De ez senkinek sem lehet meglepő, mivel az erőteljes márkaépítés mindig is számított.
de gondolj arra, hogyan tanultál egy cégről. Sokszor szájról szájra, a barátok és a család általános ajánlásain keresztül, vagy a közösségi média hírcsatornáiban látta, hogy a kapcsolatok megosztják a betekintést.
az utolsó pont pontosan az, ahol a márka érdekképviselet fogalma nőtt, és a legtöbb szervezet számára kötelező stratégiává vált.
de talán még nem hallottál erről a kifejezésről, vagy nem biztos benne, hol kezdje. Ez teljesen rendben van!
annak ellenére, hogy ez a stratégia már körül egy kicsit, ez még mindig egy koncepció, amely fogása a vállalatok ma. Nézzünk meg többet a márka érdekképviseletéről és arról, hogyan lehet sikeres stratégiát megvalósítani ebben az évben.
Brand Advocacy: a legértékesebb Marketing stratégia ma:
Brand Advocacy Defined
bár lehet, hogy megfogalmazása egy ötlet márka érdekképviselet csak az én bevezetés, ez jobb, hogy egy teljes definíció együtt, így mindannyian ugyanazon az oldalon.
a Brand Advocacy egyszerűen azt jelenti, hogy azok az emberek, akik a legközelebb állnak a márkához, és szeretik a terméket vagy szolgáltatást, továbbra is támogatják márkáját azáltal, hogy organikusan népszerűsítik a szervezetet az új közönség számára.
és az emberek támogatása és támogatása a termék vagy szolgáltatás gyakrabban nevezik márka támogatja. Ezek olyan emberek, akik fontos szerepet játszanak a szájról szájra marketing és a vezetés új üzleti azáltal, hogy lelkes rajongók, amit a cég nem.
kik a legjobb márka szószólói?
a legtöbb szervezet, a legjobb márka támogatja esik egy ilyen kategóriába az emberek:
- Executive leadership (think C-Suite, igazgatósági tagok)
- vállalati partnerek
- a szervezet alkalmazottai
- a terméket vagy szolgáltatást használó ügyfelek
mindezek az embercsoportok értékes hozzájárulást jelenthetnek a vállalat hírnevéhez, A márka eléréséhez és az értékesítés növeléséhez. És a legjobb márka szószólói nagyon aktívak az interneten, nagyszerű társadalmi eléréssel rendelkeznek, és a lehető legjobb módon képviselik cégét.
a márka érdekképviseleti stratégiájának felhasználásával arra összpontosít, hogy kihasználja az ügyvédek erejét, hogy több embert érjen el online és személyesen.
ezt meg lehet tenni:
- Social media sharing
- User-generated content (UGC)
- Vásárlói ajánlások
- Online vélemények
miért fontos a márka érdekképviselete
az egyik legfontosabb ok, amiért a márka érdekképviselete fontos, hogy sokkal hitelesebb és organikusabb, ami a közönség vonzódik a mai zajos digitális társadalomban.
a márka szószólói olyan emberek, akik hisznek a márkában, a küldetésben, a termékben és a szolgáltatásokban, és támogatják azt anélkül, hogy közvetlenül fizetnének érte.
a potenciális ügyfelek számára, akik ezt látják, sokkal valódibb és kevésbé gyanakvó a szándékok-tudva, hogy ezeket az ügyvédeket nem fizetik a reklámozásért.
de ezen túl számos előnye van a márka támogatóinak felépítésének és a vállalat iránti lelkesedésük kihasználásának.
szervesen növeli a márka láthatóságát
semmi sem veri az autentikus tartalmat és beszélgetéseket, amikor az emberek felfedezik vagy megoldást keresnek a kihívásaikra. Gondoljon arra, hogy hány alkalmazott támogatja, ügyfelek vagy partnerek organikusan beszélnek a vállalatról online, és milyen hatással lesz a márkájára.
tovább humanizálja márkáját
bár a technológia gyorsul, hogy megkönnyítse és automatizálja az életet, az emberek még mindig vágynak a valódi emberi interakcióra. A márkafiókokon, chatbotokon vagy reklámokon túl-ezek valódi emberek, akik hiteles hangjukat használják a márkádról való beszélgetéshez. Ez empátiát, személyiséget és nagyobb bizalmat teremt.
a Brand Advocates szélesebb körben elérhető
emlékszel az első pontra, amikor azt mondtam, hogy gondoljon vissza minden alkalmazottra, Vásárlóra és partnerre, akik esetleg beszélnek a márkádról? Ha úgy dönt, hogy kihasználja az alkalmazottak például a munkavállalói érdekképviseleti szoftver, akkor kiterjeszti a szociális reach 3x 10x!
bár az Adobe-nak nagyszerű márkahatása lehet, mégis értéket láttak a márka érdekképviseletében. Az innovatív szoftvercég több mint 900 Adobe alkalmazottat aktivált A tartalom létrehozására és megosztására. Ez további 3 000 000-rel növelte a közösségi média elérését!
a Média és a kiadványok figyelmet kapnak
amikor egyre többen beszélnek a márkádról az interneten, több média kiadvány és hírcég is felfigyel rád. Ez lehet az újságírók beszélnek a termékek vagy szolgáltatások, interjú lehetőségeket a cég, és általában nagyobb figyelmet.
nagyszerű példa erre a Drift, aki az első napokban az alkalmazottak és az ügyfelek figyelmét felkeltette. Meteorikus emelkedésük során egy ideig elég gyakran szerepeltek a hírekben.
oktatja több ember a cég
sokan, akik felfedezik a cég révén márka érdekképviselet nem is közel a vásárlási szakaszban. De ez egy nagyszerű módja annak, hogy oktassák az embereket arról, hogy mit csinál a vállalat, az értékek és hogyan kezelheti azokat a kihívásokat, amelyekre esetleg nem gondoltak. A nagyobb tudatosság és oktatás most egyenlő lesz a későbbi értékesítéssel.
megnyerő tartalom, amely nem a marketingből származik
mi a jó a márka érdekképviseleti tartalmakban és a felhasználók által létrehozott tartalmakban, hogy nem minden olvasható, mint egy marketing személy írta. Az emberek elolvashatják a marketing zsargont és a szűk copywritinget. Nem azt mondom, hogy erre nincs hely, de a tartalom hitelesebbnek és személyesebbnek érzi magát, ha szélesebb körű emberekből származik.
kevesebb időt és pénzt költött a marketing
bár a kezdeti márka érdekképviseleti erőfeszítések szükség lehet egy kis időt és pénzt az első, hosszú távon a cég takarít meg egy kicsit. Először is lehet kevesebb promóciós erőfeszítéseket az Ön részéről, ha van egy sereg támogatja szívesen csinál a nehéz emelés az Ön számára. Ezenkívül a márka érdekképviseleti platformja viszonylag olcsó az elért eredményekhez és a fizetett hirdetésekre megtakarított pénzhez.
A márka Érdekképviseletének erejével kapcsolatos statisztikák
biztos vagyok benne, hogy a fentiek jól hangzik, de néhány adatponttal alátámasztjuk a márka Érdekképviseletének erejét. Ezek közül sok különböző kutatásokon és tanulmányokon keresztül történt az évek során, de nézd meg.
- az online fogyasztók 92% – a bízik a társadalmi körök ajánlásaiban.
- a fogyasztók 75% – a azt mondja, hogy a szájról szájra kulcsszerepet játszik a vásárlási döntéseikben
- a megkeresett média (sajtó, szájról szájra, peer-to-peer áttétel) 4-szeresére növeli a márka emelését fizetett médiaként. (Bazaar Voice)
- A Peer-to-peer marketing az összes vásárlási döntés 20-50% – ának vezető mozgatórugója. (McKinsey)
- az emberek 42% – a nem bízik a közvetlenül a márkáktól érkező üzenetekben
- a marketingesek 49% – A úgy véli, hogy az érdeklődők 20-40% – a áttételből származik. (Referral Rock)
- a globális fogyasztók 92%-a jobban bízik a felhasználók által létrehozott tartalmakban és a szájról szájra marketingben, mint a reklámban. (Jay Baer)
- a millenniumokat 115% – kal jobban befolyásolja a szóbeszéd, mint a hagyományos reklám. (Chatter Matters)
hogyan építsd fel a márka érdekképviseletét?
mielőtt minden erőfeszítését a márka Érdekképviseletének marketingbe és értékesítésbe történő bevezetésére összpontosítaná, vállalati kultúrájának és termékeinek vagy szolgáltatásainak csúcsformában kell lenniük.
Ha a munkakultúra és a vezetés hiányzik, az alkalmazottak nem fognak törődni azzal, hogy az Ön nevében vagy szervesen vegyenek részt a márkával. És ha a termék vagy szolgáltatás hiányzik, miért akarnak az ügyfelek elmenni az útjukból, hogy beszéljenek a márkádról?
megadott, ezek az elemek nem egyik napról a másikra történnek, de mielőtt valóban időt szentelnének a márka Érdekképviseletének, győződjön meg arról, hogy ezek a területek pozitív helyzetben vannak.
tippek az első lépések a márka érdekképviselet
márka érdekképviselet hangzik elég félelmetes, nem? A mai digitális világban pedig kritikus fontosságú a szervezet számára, hogy felfedezzen és végrehajtson egy stratégiát.
de ha teljesen új vagy ebben a koncepcióban, vagy még mindig tanulsz, hogyan kezded el? Íme néhány tipp, hogy meg a helyes utat.
keresse meg a márka jelenlegi szószólóit és használja ki befolyásukat
Az alkalmazottak 98% – a használ legalább egy közösségi oldalt személyes használatra, amelynek 50% – a már közzéteszi a cégét, Weber Shandwick szerint.
Ez azt jelenti, hogy már vannak munkavállalói szószólói, és lehet, hogy nem is veszi észre! Ugyanez vonatkozik az ügyfelekre is, ami nyilvánvalóbb lehet, amikor online keres.
keresse meg az emberek, akik már
- tetszik, kommentálva, vagy megosztás a cég online
- hagyja véleménye, hogy az alkalmazottak vagy az ügyfelek
- következetesen rallying mások körül a márka, hogy vegyenek részt
használhatja social listening és a vállalati felmérések, hogy felfedezzék ezeket támogatja. De a cél az, hogy kapcsolatba lépjünk velük, lássuk, tudsz-e többet együttműködni, és hátha segítenek az érdekképviseleti kezdeményezések vezetésében.
találja ki a céljait a márka érdekképviseleti stratégiájához
bármilyen tervezéssel vagy stratégiával mindig szem előtt kell tartani néhány célt. Ellenkező esetben könnyű elveszíteni a fókuszt, és nincs hajtóereje a sikeres stratégia felépítéséhez.
Ez azt jelenti, hogy ki akarja találni, mit fog mérni a siker érdekében, milyen KPI-k lehetnek fontosak, és mit szeretne elérni egy program és stratégia. A márka Érdekképviseletének szépsége az, hogy többféle célra használható a marketingben és az értékesítésben, vagy nagyon specifikus területeken.
néhány dolog, amit érdemes figyelni és mérni:
- márkaismertség és említések
- az ólomgenerációra gyakorolt hatás
- általános munkavállalói elkötelezettség
- a weboldal forgalmára gyakorolt hatás
- specifikus post engagement
- létrehozott lehetőségek
határozza meg, hogy milyen eszközökre és költségvetésekre lehet szükség az induláshoz
hosszú távon a márka érdekképviselete időt és pénzt takarít meg a vállalat számára a marketing terén. Sok alkalmazottja és ügyfele elvégzi a marketinget az Ön számára, lehetővé téve csapata számára, hogy más területekre összpontosítson, és hagyja, hogy az érdekképviseleti motor erős legyen.
de az eredmények maximalizálása és az erőfeszítések egyszerűsítése érdekében szükség lesz olyan eszközökre és némi költségvetésre, amelyek segítenek meggyújtani erőfeszítéseit.
a márka érdekképviseleti stratégiáján gondolkodva, milyen eszközök vagy termékek teszik ezt a folyamatot könnyebbé és szervezettebbé?
ha az alkalmazottakat bevonja a tartalom létrehozásába és megosztásába, akkor a munkavállalói érdekképviseleti eszköz döntő fontosságú lesz. Ezen eszközök némelyike segíthet a social listening és az elkötelezettség terén is.
és ha arra törekszik, hogy kihasználja az ügyfeleket és jutalmazza őket, érdemes megnézni az ügyfelek érdekképviseleti eszközeit vagy hűségprogramjait, amelyek táplálják a márka szószólóit.
függetlenül attól, hogy mindkét eszközzel megy-e, vagy inkább az egyiket részesíti előnyben a másikkal szemben, hatalmas megtérülést fog látni, mind pénzben, mind az eltöltött időben.
szerezz vezetői támogatást és buy-int
jellemzően bármely vállalati kezdeményezésnél, az Ügyvezető buy-in és a támogatás mindent megváltoztathat, amikor a sikerről van szó.
amikor a vállalat vezetői értékelik a márka érdekképviseletét, és valóban megkapják a hatást, több ember lelkesedik róla, és több erőfeszítést tesznek a stratégiába.
Ez biztosítja, hogy ha Ön vagy más kollégák vezetik az érdekképviseleti kezdeményezéseket, úgy érzik, hogy támogatják és hajlamosak arra, hogy időt fordítsanak a működésre.
ezenkívül a vezetők segítenek irányítani a munkakultúrát és a termékek vagy szolgáltatások kezelésének módját-ami a márka érdekképviseletét eredményezheti vagy megszakíthatja.
Az alkalmazottak a vezetőik felé fordulnak útmutatásért, és hajlamosabbak lesznek támogatni munkájukat és cégüket is.
néhány a legjobb cégek erős márka támogatja és a rajongók azok a vezetők, akik szintén társadalmilag aktív és időt dolgozik a kultúra, termékek és szolgáltatások.
tehát mielőtt belevágna a márka érdekképviseletébe, győződjön meg arról, hogy a vezetők támogatják ezt a küldetést, és megnézik, mennyi érték van, mielőtt valóban dobolná a programot.
ösztönözze a felhasználók által létrehozott tartalmakat és véleményeket az eredmények növelésére
természetesen a márka Érdekképviseletének célja az autentikus és organikus elérés növelése. És az ügyvédek általában megosztják és ajánlják a céget anélkül, hogy bármit is várnának az erőfeszítéseikért cserébe.
de ösztönzéssel és jutalmazással tovább erősítheti ezeket a kapcsolatokat, és elkezdheti bevonni más potenciális támogatókat. Az elismerés és az, hogy ez milyen előnyökkel jár számukra, sokkal több lelkesedést és eredményt fog eredményezni.
Ez nem azt jelenti, hogy pénzzel vagy ajándékkártyákkal csábítanak, hanem egyszerűen kiabálhatnak az illetőnek a közösségi médiában, újrapostázhatják tartalmukat, kedvezményeket kínálhatnak a termékekre vagy ingyenes vállalati szajré.
amikor az alkalmazottak az Ön támogatói, világossá tegye, hogy nem kényszeríti őket arra, hogy vegyenek részt, hanem mutassa meg nekik, mi van benne számukra. Azáltal, hogy az alkalmazottak aktívak, bővíthetik saját hálózataikat, bővíthetik szakmai növekedésüket, sőt a vállalat különféle módon is elismerheti őket.
Brand Advocacy Examples
most, hogy minden, amire szüksége van, hogy sikeres legyen a márka érdekképviselet, lehet, hogy csoda, amit más cégek ezt jól. Ha egyáltalán aktív a közösségi médiában, akkor valószínűleg már van néhány olyan szervezet, amely már összetöri a márka érdekképviseletét.
de ha inspirációt keres, itt van néhány kiemelkedő szervezet, akik elsajátították a márka érdekképviseletét.
Drift
korábban említettem a Drift-et, de szerettem volna bemutatni egy példát a márka képviseletére a munkahelyen. Nem csak az alkalmazottak támogatják, létrehozzák és megosztják-hanem az ügyfeleik is.
Gong
a revenue intelligence platformot nehéz kihagyni online, az ügyfelek között, akik megosztják, hogyan segítette az értékesítésüket az alkalmazottaknak izgatottan beszélve a vállalatról. Gong lehet az egyik legerősebb márka érdekképviseleti stratégiák jelenleg odakinn.
t-mobile
a távközlési óriás virágzik az ügyfelek és az alkalmazottak, ami azt mutatja, ha megnézi az interneten vagy a közösségi médiában. Bár ezt a bejegyzést újra megosztották a hivatalos T-Mobile-fiókból, láthat egy ügyfelet, aki online írt a cégről. Több márka érdekképviselet a győzelemért.
Todd Kunsman az EveryoneSocial marketingigazgatója, egy munkavállalói érdekképviseleti platform, amely folyamatosan tájékoztatja az alkalmazottakat, tartalmat hoz létre és oszt meg — bárhol is dolgoznak. Szabadidejében egy növekvő személyes pénzügyi weboldalt is működtet, az Invested Wallet néven. Számos marketing, pénzügyi és befektetési kiadványban idézték és szerepelt, mint például A Business Insider, a CNBC, A Time és mások. És amikor nem a marketingre vagy a személyes pénzügyekre törekszik, megtalálhatja őt a szabadban, és felfedezheti a nemzeti parkokat.
