Être impliqué dans un accident de voiture est une expérience incroyablement stressante en soi, mais devoir également faire face à l’assurance automobile peut aggraver la situation. Nous avons écrit ce guide pour vous aider à travers toutes les étapes générales auxquelles vous devrez faire face afin que vous puissiez être prêt si jamais vous rencontrez un accident.

Étape 1 : Que faire immédiatement après ?

L’accident vient de se produire. Vous vous êtes arrêté complètement, avez éteint votre voiture et allumé vos feux de détresse. Voici quelques étapes de base que vous devez absolument suivre:

• Vérifiez les blessures — si vous, le ou les autres conducteurs impliqués ou des passagers avez des blessures même mineures à la suite de la collision, vous êtes légalement tenu d’appeler la police
• Vérifiez les dommages — vérifiez votre véhicule et le ou les autres véhicules impliqués pour les dommages, si le total des dommages pour chaque voiture impliquée est supérieur à 2000 $, vous devez appeler la police
• Prenez des photos — utilisez un appareil photo ou votre smartphone pour prendre des photos des blessures, des dommages visibles à chaque véhicule, des plaques d’immatriculation de chaque véhicule. chaque véhicule, et de tous les conducteurs impliqués pour preuve
• Déplacer vers un endroit plus sûr — une fois que les mesures ci—dessus ont été prises, assurez—vous de déplacer votre voiture (si possible) hors du milieu de l’intersection ou de la route
• Rassemblez des informations – échangez des noms, des adresses, des numéros de permis et des informations d’assurance avec tous les conducteurs impliqués, et obtenez les coordonnées de tout témoin
• Rapport à la police – vous pouvez contacter un Centre de signalement de collision qui sont des installations de police qui aident les conducteurs dans les accidents, organisez des photos, aidez à signaler et recommandez un atelier de carrosserie à proximité

Ne quittez jamais les lieux de l’accident jusqu’au vous avez suivi ces étapes ou jusqu’à ce que la police vous dise que vous pouvez partir. Au mieux, vous manquerez l’occasion de rassembler des preuves et des informations dont vous aurez besoin à l’avenir et au pire, vous pourrez être inculpé par la police pour avoir fui les lieux d’un accident.

Étape 2: Quelles Escroqueries Dois-Je Rechercher?

Malheureusement, toutes les collisions ne sont pas des accidents. Commençant avant même que vous soyez dans une collision, il existe certains types d’escroqueries que les escrocs essaient de tirer impliquant des accidents de voiture. Il convient de noter que ces escroqueries sont plus susceptibles de se produire dans des villes plus grandes et plus surpeuplées comme Toronto ou les banlieues environnantes que dans les petites villes. C’est en partie la raison pour laquelle l’assurance est plus chère en ville. Voici une liste des escroqueries les plus courantes, dont certaines peuvent être combinées.

2.1 Accidents par étapes

Un accident par étapes est lorsque l’escroc provoque délibérément une collision de manière à vous faire considérer la faute, et sans aucune preuve pour prouver votre version de l’histoire, ils obtiennent le paiement de l’assurance. Voici les façons courantes de se produire:

Droit de passage — l’escroc a le droit de passage à une intersection mais indique que la victime doit aller de l’avant, mais ils coupent ensuite pour qu’il y ait un accident. L’escroc niera qu’ils ont fait un geste pour abandonner le droit de passage, et comme ils avaient le droit de passage, la victime semble en faute.

Fin arrière — l’escroc conduit devant la victime puis claque soudainement sur les pauses pour attraper la victime lorsqu’elle est trop proche ou ne peut pas réagir assez vite. Même si l’escroc l’a causé délibérément, il est souvent supposé que si vous faites reculer une autre voiture, vous êtes toujours le fautif.

Comment repérer et éviter ces arnaques ? Assurez-vous de garder une distance de sécurité de toute voiture devant vous et de toujours suivre les règles de droit de passage et soyez très méfiant si quelqu’un essaie de renoncer à son droit de passage. Prenez beaucoup de photos de votre voiture et de l’autre voiture sur les lieux de l’accident, en particulier du point d’impact, afin de l’avoir comme preuve.

2.2 Escroqueries de renvoi

Les escroqueries de renvoi impliquent une personne agissant en tant qu’aide extérieure à l’accident lui-même, mais elle essaie de faire pression sur la victime pour qu’elle renonce à ses informations personnelles ou se rende dans un atelier de réparation particulier, un avocat en collision ou un autre service avec lequel elle a une relation. Voici deux variantes principales:

Faux Samaritains — l’escroc se déplace à la recherche d’accidents sur le bord de la route. Quand ils en trouvent un, ils s’approchent et agissent de manière utile et peuvent même se faire passer pour quelqu’un d’autre d’influence. Ils orienteront la victime vers un atelier de réparation, un médecin ou un avocat en particulier, et pourraient également essayer d’avoir accès aux informations d’assurance de la victime afin qu’elle puisse ensuite commencer à soumettre de fausses réclamations.

Dépanneuses – certains conducteurs de dépanneuses orienteront les victimes vers un atelier de réparation et de carrosserie spécifique afin qu’elles puissent recevoir des frais de référence, mais pour compenser les frais de référence, le chauffeur de camion et / ou l’atelier de réparation augmenteront les frais que la victime doit payer. Si vous refusez de payer, ils pourraient même essayer de vendre votre voiture à leur profit.

Comment repérer et éviter ces arnaques ? Attendez de demander à votre compagnie d’assurance ou à la police quelle entreprise de dépanneuse ou atelier de réparation ils pourraient recommander; recherchez des informations sur la licence municipale sur la dépanneuse; méfiez-vous de tout conseil non sollicité de personnes aléatoires qui n’étaient pas dans l’accident; et ne signez rien sauf le rapport de police sans consulter votre compagnie d’assurance.

2.3 Fausses blessures &Victimes

Avec ces types d’escroqueries, l’escroc maquillera ou embellira une réclamation d’assurance pour obtenir un paiement plus important. Voici les deux principaux types:

Fausses blessures — l’escroc impliqué dans l’accident agira immédiatement ou affirmera qu’il a subi une blessure grave difficile à détecter ou à diagnostiquer, comme un coup de fouet cervical ou des maux de dos. Ils demanderont à votre compagnie d’assurance de les indemniser pour les factures médicales qu’ils ont dans le présent et le futur à la suite de leur « blessure ».

Fausses victimes – après que tout le monde a quitté les lieux d’un accident, l’escroc déposera une réclamation d’assurance selon laquelle ils ont été blessés dans la collision même s’ils n’étaient pas du tout impliqués. Qu’ils soient réellement sur les lieux mais non impliqués ou par d’autres moyens, cela est plus courant avec les réclamations en ligne.

Comment repérer et éviter ces arnaques ? Prenez beaucoup de photos, documentez tout ce que vous pouvez et obtenez les informations de tous les témoins prêts à déclarer ce qu’ils ont vu s’être réellement passé. Si quelqu’un signale une blessure, assurez-vous d’appeler la police sur les lieux même si elle dit de ne pas le faire pour que vous ayez son rapport comme preuve de qui était réellement présent et blessé. Plus important encore, ne vous sentez pas sous pression par des menaces qui tentent de vous contraindre à payer de l’argent à qui que ce soit en dehors de vos polices d’assurance.

Étape 3: Dois-Je Contacter Ma Compagnie D’Assurance?

Une fois les choses réglées, vous devez contacter votre compagnie d’assurance et lui signaler l’accident dès que possible. Il est préférable de le faire dans les 7 jours, ou dès que possible après cela. Si vous attendez trop longtemps, la compagnie d’assurance pourrait ne pas avoir à honorer votre réclamation. Il est également utile de les appeler pour obtenir des conseils sur ce qu’il faut faire pendant et après la scène de l’accident.

Voici une liste des étapes du processus auxquelles vous devez vous attendre:

• Un expert en sinistres sera affecté à votre dossier pour déterminer dans quelle mesure l’accident est couvert par votre police et pour vous guider tout au long du processus
• On vous demandera de remplir certains formulaires pour votre réclamation, tels qu’un formulaire de preuve de perte, qui agissent comme des déclarations sous serment de ce qui s’est passé
• On vous demandera de fournir des informations de base sur ce qui s’est passé, qui et quelles voitures ont été impliquées, quelles sont les informations de la police d’assurance pour toutes les personnes impliquées, etc.
• La compagnie d’assurance enquêtera et parlera avec les entreprises des autres personnes pour déterminer qui était en faute et pour combien (voir la section 6).

Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des conseils, votre représentant des réclamations vous aidera.

Étape 4: Comment Fonctionne le Processus de réparation?

Lorsque vous choisissez quel atelier de réparation prendre votre véhicule, vous pouvez demander à votre compagnie d’assurance l’un de ses magasins préférés. Cependant, vous pouvez également vous rendre dans un magasin que vous connaissez et en qui vous avez confiance sans leur demander – la compagnie d’assurance devra simplement approuver le devis de réparation.

• Si vous craignez que l’entreprise ou son atelier de réparation ne fasse pas du bon travail pour réparer votre véhicule ou vous facturer trop, il y a certaines choses à considérer:
• Les compagnies d’assurance ont l’obligation de retourner votre véhicule qui a été en collision dans l’état dans lequel il se trouvait au préalable afin de s’assurer que le travail est bien fait
• Elles doivent remplacer toutes les pièces endommagées par des pièces de rechange neuves qui doivent également être les spécifications du fabricant du véhicule
• Lorsque les réparations finissent par rendre la voiture en meilleur état qu’elle ne l’était, la société peut vous demander de payer la différence

Le montant que votre entreprise couvre pour les paiements de réparation dépend du montant que vous êtes déterminé à payer responsable de l’accident (voir section 6).

Étape 5: Et si j’étais blessé dans l’accident?

Si vous avez subi une blessure à la suite de l’accident, votre processus de réclamation comprendra une demande d’indemnités d’accident pour couvrir les frais médicaux éventuels. Même si vous êtes jugé en faute, en vertu de la loi de l’Ontario, l’Annexe sur les indemnités d’accident légales (AIAL) exige une couverture pour toutes les blessures que vous avez subies dans l’accident.

Voici quelques-uns des principaux éléments couverts par la politique sur les indemnités d’accident standard en Ontario:

• Perte de revenu — si vous avez manqué le travail à la suite de votre blessure, qu’elle soit temporaire ou permanente
• Frais médicaux — couvre tous les coûts de traitement et de réadaptation de vos blessures
• Frais d’aide — couvre une partie du coût d’avoir un accompagnateur pour vous pendant que vous vous rétablissez
• Voyage familial — paie une partie des visites familiales pendant votre rétablissement
• Dépenses connexes — couvre une partie du coût de remplacement ou de réparation des articles endommagés ou perdus qui se trouvaient dans la voiture

Il existe d’autres types de couverture qui couvrent différents coûts et dépenses que vous pourriez engager à la suite de votre accident. Lorsque vous demandez des indemnités d’accident, vous pouvez demander à votre expert en sinistres de vous guider dans le processus afin que vous sachiez ce qui vous attend. Ils vous enverront le dossier de candidature qui doit contenir les formulaires et les documents nécessaires.

Étape 6: Comment est déterminé le défaut ?

Combien votre compagnie d’assurance paie et combien vous devez payer de votre propre poche dépend de combien vous êtes déterminé à être responsable de l’accident. Les compagnies d’assurance de l’Ontario sont tenues par la Loi sur les assurances d’utiliser les lignes directrices détaillées des Règles de détermination de la faute pour déterminer la faute dans les accidents. Ces directives contiennent des scénarios et des visualisations détaillés pour couvrir la grande majorité des collisions et la façon de déterminer les défauts.

Voici comment la détermination du défaut vous affectera:

• 0% en faute — vos primes ne sont pas affectées et votre dossier reste propre
• 1-24% en faute — vos primes ne sont pas affectées, mais elles sont portées à votre dossier
• 25% + en faute – vos primes sont affectées lorsque vous renouvelez votre police et elles sont portées à votre dossier

En général, la détermination repose largement sur les preuves qui leur sont fournies. Si vous et les autres conducteurs impliqués donnez des récits contradictoires de ce qui s’est passé, la faute est généralement divisée également.

Si vous avez un dossier vierge depuis un certain nombre d’années, certaines compagnies d’assurance auront une police pour pardonner votre premier accident ou votre premier excès de vitesse sans que cela affecte vos tarifs. Vous pouvez demander à votre expert en sinistres plus de détails sur la détermination du défaut et sur la façon dont il vous affectera.

Étape 7: Que se passe-t-Il Si j’ai une plainte?

Si vous n’êtes pas d’accord avec la détermination de la faute, parlez d’abord à votre expert en sinistres au cas où des preuves auraient été omises. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez demander à parler au responsable des plaintes de l’entreprise. Ils examineront l’affaire pour voir si quelque chose a été négligé ou mal géré, mais vous devrez avoir d’autres preuves à présenter qu’ils n’ont pas pris en compte ou une plainte selon laquelle l’affaire n’a pas été traitée correctement.

Si vous avez d’autres plaintes concernant la façon dont votre réclamation est traitée, vous devez suivre les mêmes étapes : parlez d’abord à votre expert en sinistres, puis contactez l’agent des plaintes. Si vous avez d’autres plaintes que vous estimez ne pas avoir correctement traitées, vous avez encore quelques options:

• Communiquez directement avec le chef de la direction de la compagnie d’assurance
• Appelez la Commission des services financiers de l’Ontario (CSFO) qui est responsable de la gouvernance des compagnies d’assurance pour obtenir des conseils
• Communiquez avec l’organisme d’ombudsman indépendant fourni par l’agent des plaintes

Il est rare que vous deviez utiliser les mesures ci-dessus, et rien ne garantit que la décision de la compagnie d’assurance sera annulée, alors assurez-vous de pouvoir fournir une documentation complète de votre plainte avec autant de preuves que possible.

Résumé

Être dans un accident de voiture est un événement incroyablement stressant, mais il y a un processus bien établi à suivre qui est très segmenté et organisé. Il peut être utile d’avoir une liste de contrôle de chaque étape et de chaque conseil à suivre quelque part dans votre voiture au cas où vous en auriez besoin, et assurez-vous de demander à un agent de police ou à votre compagnie d’assurance des conseils sur ce qu’il faut faire pour une assurance supplémentaire. J’espère que vous n’aurez jamais besoin de faire tout cela!

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