useimmilla terapeuteilla on luontainen halu auttaa muita, ja tämän tunneperäisen osallistumisen vuoksi joskus voi olla haastavaa muuntaa potentiaali käytännön tuloksiksi. Vaikka olemme käsitelleet perustiloja, jotka voivat auttaa neuvojia tulemaan markkinoille ja houkuttelemaan asiakkaita, neuvontasuhteessa on edelleen yksi osa, joka on välttämätön neuvojan menestyksen kannalta: asiakastyytyväisyys. Mutta eikö se ole pätevyyskysymys ja olennainen osa neuvonantajan työtä?

Kyllä On. Se, että pystytään viemään asiakkaat neuvontatavoitteiden saavuttamiseen, vaikuttaa paljolti ohjaajan kykyyn suorittaa palvelunsa perustasolla. Kuitenkin juuri tämä looginen oletus saa monet ohjaajat valvomaan viestinnän perustarpeita ja neuvontataitoja, jotka ovat avain heidän menestykseensä ammattiohjaajana.

Neuvontatilanteessa

ennen ihmissuhdeviestintäprosessiin ryhtymistä on perusvaatimuksia, jotka vaikuttavat asiakkaan kykyyn ilmaista itseään ja tehdä parisuhdetta koskevia päätöksiä. Nämä seikat liittyvät neuvontatilanteeseen, joka voi alustavissa tapaamisissa vaikuttaa merkittävästi asiakkaan näkemykseen ohjaajaa kohtaan. Pähkinänkuoressa neuvojan kannattaa huomioida seuraavaa:

• mukavuus: mukava asetelma parantaa asiakkaan tunteiden ilmaisua.
• turvallisuus / yksityisyys: turvallisuuden tarjoaminen asiakkaalle istunnon aikana.
• meluntorjunta: varmistetaan, että melu ei vaikuta viestintään.
• ärsykkeiden ohjaus: neutraali ympäristö (vaaleat värit ja koristelu).
• Tukiympäristö: tila, jossa asiakas voi jakaa omaan tahtiinsa.
• tilat: mukavuudet, sisustus ja muut toimistotilat ovat olennaisia huomioitavia seikkoja.

Sitoutumissäännöt

on olemassa tiettyjä ”sitoutumissääntöjä”, joiden mukaan neuvontasuhde on todennäköisesti rakentava, ja näitä sääntöjä sovelletaan kaikissa yhteyksissä. Jos olet esimerkiksi juuri tutustunut johonkin seurapiiritapahtumassa, sinun tulisi aluksi välttää henkilökohtaisten kysymysten esittämistä, koska se koetaan tungettelevaksi. Nämä säännöt periytyvät tietyille sosiaaliryhmille, ja niiden noudattaminen on perusta positiivisen Profiilin luomiselle ja vastaanottavan asenteen kehittämiselle muilta ryhmän jäseniltä.

neuvontatilanteessa tällaisten sääntöjen soveltaminen on paljon välttämättömämpää. Asiakas on siellä tiettyä tarkoitusta varten, mikä edellyttää erityistä lähestymistapaa tilanteeseen. Asiakas on myös todennäköisesti ”levoton” tai epävarma siitä, mitä odottaa, mikä lisää ’riskiä’ tehdä huono vaikutelma tai ei kehity hyviä suhteita. Lopuksi on olemassa kiireellisempiä eettisiä ohjeita, joita on noudatettava neuvontahuoneessa, mutta joilla ei ole juurikaan merkitystä yhteiskunnallisessa ympäristössä.

rohkaistakseen asiakasta viralliseen suhteeseen neuvojan on ensin vältettävä yhteisiä sudenkuoppia, jotka voivat vaikeuttaa yhteydenpitoa. Ensimmäinen ja tärkein tässä skenaariossa tarkasteltava asia on ”ensivaikutelman” vaikeasti saavutettava vaikutus asiakkaan silmissä. Luottamus ja lähentyminen ovat tunnesanoja asiakkaan alitajunnassa, ja kun ne ovat jostain syystä olleet negatiivisesti ”punaisella merkittyjä”; on hyvin epätodennäköistä, että suhde etenee. Mikä siis voi saada tämän tapahtumaan?

Sudenkuoppien väistely

mistä tahansa suhteesta löydetyt tavanomaiset viestinnän sudenkuopat kattavat suurimman osan parin ensimmäisen tapaamisen mahdollisista ongelmista. Ne liittyvät erilaisiin tiedostettuihin ja alitajuisiin ajattelumalleihin, jotka voivat luoda kommunikaatiokuiluja asiakkaan ja ohjaajan välille.

nämä kuviot perustuvat kunkin henkilön koulutukseen, ihmissuhteisiin, asenteisiin, motivaatiotavoitteisiin, itseluottamustasoon ja lukuisiin muihin tekijöihin. Koska neuvontasuhteen alkuvaiheet ovat yleensä avoimia ja arvaamattomia, hyvä strategia edetä on ennaltaehkäisy: tavoitteena on vähentää viestinnän sudenkuoppien todennäköisyyttä. Tämän estämiseksi neuvojien tulee olla tietoisia hyvän viestinnän yleisistä virheistä eli negatiivisista malleista:

• tuomarointi: arvosteleminen, nimittely, diagnosointi ja kehuminen arvioivasti
• ratkaisujen lähettäminen: käskyttäminen, uhkailu, moralisointi ja neuvominen
• toisen huolien välttäminen: Harhauttava, loogisesti argumentoiva ja rauhoitteleva

todennäköinen seuraus tällaisten sudenkuoppien välttämisestä on se, että luodaan hyvät välit tuottavaan suhteeseen ja kehitetään tietynlaista luottamusta ja avoimuutta.

asiakkaan ajatusmaailma

kun kyse on terapian ihmissuhdeviestinnästä, jousto ja reagointi on yksi hyödyllisimmistä taidoista, mitä terapeutilla voi olla. Erilaiset ajattelutavat ja tunnetilat vaativat erityistä lähestymistapaa; neuvojan kyky sopeutua asiakkaan tarpeisiin sanelee todennäköisesti suhteen onnistumisen.

jotta voitaisiin paremmin havainnollistaa erilaisia ajattelutapoja, joilla asiakkaat voivat lähestyä neuvontaa, on olemassa viisi yleistä asiakasprofiilia – ja vastaavia strategioita-jotka auttavat parantamaan suhdetta ja parantamaan asiakkaan ja neuvojan välistä suhdetta.

profiili 1: emotionaalisesti epävakaa asiakas

asiakas on emotionaalisesti epävakaa ja hänellä on vaikeuksia ilmaista itseään.

henkisesti epävakaat asiakkaat vaativat yleensä asiakaslähtöistä lähestymistapaa, joka pakottaa luomaan suhteita ja luottamusta sekä varmistamaan, että asiakas on tietoinen siitä, että hän on turvallisessa ja ystävällisessä ympäristössä. Asiakkaalla on yleensä vaikeuksia ilmaista itseään, koska hän ei pysty tai ei ole valmis käsittelemään tunteita.

neuvontastrategioita suhteiden luomiseksi olisivat: itsensä paljastamisen käyttäminen asiakkaan tilanteeseen ja tunnesiteen luominen; tavoitteiden ja vastuuvelvollisuuden luominen asiakkaan toiminnan kannustamiseksi; avoimuus ja positiivisuus viestinnän kautta.

profiili 2: vastentahtoinen tai skeptinen asiakas

asiakas on pakotettu osallistumaan neuvontaan (esim.

tämäntyyppistä asiakasta voi olla vaikea käsitellä suhteen alkuvaiheessa. Tavallisesti hän on skeptinen prosessin suhteen, eikä välttämättä tunnusta tarvetta muutokseen. On tärkeää, että terapeutti saa arvostusta asiakkaalta ja käyttää sitä luottamuksen luomiseen.

yksi yleisimmistä strategioista saada asiakkaalta kunnioitusta ja reagointikykyä on hahmotella neuvontaprosessi: mitä varten hän on olemassa; mikä on suhteen rakenne; mitkä ovat asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet; mitkä voivat olla odotetut myönteiset tulokset. Ratkaisukeskeiset strategiat ovat hyvä tapa luoda vastuuntuntoa ja muutoksen tarvetta.

profiili 3: lapsi

asiakas on nuori lapsi tai nuori.

lasten kanssa toimiminen on aina haastavaa, sillä taustalla on koettu ”isompi” kommunikaatiokuilu. Opinto-ohjaajan tavoitteena on luoda luottamusta huumorin avulla, osallistua toimintaan, kuten peleihin, kannustaa yhteistyöhön, käyttää itsensä paljastamista ja roolipelaamista. Nämä kaikki ovat yhteisiä strategioita, joiden avulla voidaan parantaa viestintää nuorten asiakkaiden kanssa.

profiili 4: sitoutumaton asiakas

sitoutumattomuus voi olla haastava ongelma neuvontatilanteessa. Yleensä asiakkaalla, jolla on vain vähän tai ei lainkaan sitoutumista, on erityinen asialista, joka oikeuttaa heidän osallistumisensa neuvontatilaisuuteen (esimerkiksi aviomies, jota hänen vaimonsa pyysi osallistumaan neuvontaan avioliittonsa säilyttämiseksi).

rajaus ja uudelleen rajaus ovat hyviä taktiikoita mallintamaan uudelleen sitä tapaa, jolla asiakas hahmottaa neuvontasuhteen: siirtyminen auttamismoodista yhteisölliseen lähestymistapaan. Tavoitteiden luominen ja jäsentäminen motivoivat myös asiakasta käymään läpi muutoksen edellyttämät vaiheet, keräämään palkinnot ja jatkamaan omaa elämäänsä.

profiili 5: vaativa asiakas

vaativa asiakas yleensä uskoo, että ohjaaja antaa vastauksia hänen ongelmiinsa. He tulevat neuvontaan ilman suurempaa päättäväisyyttä toimia nykytilanteensa mukaan ja luovat yleensä hyvin epärealistisia odotuksia neuvontasuhteesta ja ohjaajasta.

vastuuvelvollisuuden edistäminen, odotusten hallinta ja hyvin suunniteltujen tavoitteiden asettaminen on jälleen hyvä lähestymistapa. Asiakasta on kannustettava ymmärtämään, että muutos voi tapahtua vain sisältäpäin. Roolipelaamisen, kerronnallisten terapiataitojen ja/tai ratkaisukeskeisen lähestymistavan käyttäminen asiakkaan voimaannuttamiseksi ja kannustamiseksi voi olla avain motivaation syntymiseen.

toivottavasti edellä mainitut strategiat auttavat luomaan lujan pohjan asiakasneuvojan suhteelle.