La marca es algo poderoso para impulsar más resultados de marketing y ventas. Pero eso no debería sorprender a nadie, ya que la marca poderosa siempre ha importado.
Pero piensa en cómo has aprendido sobre una empresa. Muchas veces es a través del boca a boca, recomendaciones generales de amigos y familiares, o lo viste en tus feeds de redes sociales de conexiones que comparten información.
El último punto es exactamente donde el concepto de promoción de marca creció y se convirtió en una estrategia imprescindible para la mayoría de las organizaciones de hoy en día.
Pero tal vez no hayas oído hablar de este término antes o no estés seguro de por dónde empezar. ¡Eso está bien!
A pesar de que esta estrategia ha existido durante un tiempo, sigue siendo un concepto que está alcanzando a las empresas hoy en día. Exploremos más sobre la promoción de la marca y cómo puedes implementar una estrategia exitosa este año.
Promoción de la Marca: La Estrategia De Marketing Más Valiosa De La Actualidad:
Definición de Promoción de marca
Aunque es posible que estés formulando una idea sobre la promoción de marca solo desde mi introducción, es mejor armar una definición completa para que todos estemos en la misma página.
La promoción de la marca simplemente significa que las personas que están más cerca de su marca y aman el producto o los servicios, continuarán mostrando apoyo a su marca promocionando la organización orgánicamente a nuevas audiencias.
Y las personas que promocionan y apoyan tu producto o servicio se conocen más comúnmente como defensores de la marca. Estas son personas que juegan un papel importante en el marketing de boca en boca y en la conducción de nuevos negocios al ser fanáticos entusiastas de lo que hace su empresa.
¿Quiénes son sus mejores defensores de marca?
Para la mayoría de las organizaciones, sus mejores defensores de marca caerán en una de estas categorías de personas:
- Liderazgo ejecutivo (piense en directivos, miembros de la junta directiva)
- Socios de la empresa
- Empleados de su organización
- Clientes que utilizan su producto o servicio
Todos estos grupos de personas pueden contribuir de manera valiosa a la reputación de su empresa, al alcance de su marca y a impulsar más ventas. Y los mejores defensores de la marca son muy activos en línea, tendrán un gran alcance social y representarán a su empresa de la mejor manera posible.
Al utilizar una estrategia de promoción de marca, te centrarás en aprovechar el poder de tus defensores para llegar a más personas en línea y en persona.
Esto se puede hacer a través de:
- Compartir en redes sociales
- Contenido generado por usuarios (UGC)
- Referencias de clientes
- Reseñas en línea
Por qué importa la defensa de la marca
Una de las razones más importantes por las que importa la defensa de la marca es que es mucho más auténtica y orgánica, hacia la que las audiencias gravitan más en la ruidosa sociedad digital actual.
Los defensores de tu marca son personas que creen en tu marca, misión, producto y servicios y los respaldan sin que se les pague directamente por hacerlo.
Para los clientes potenciales que ven eso, es mucho más genuino y hay menos desconfianza sobre las intenciones knowing sabiendo que a estos defensores no se les paga para promocionar.
Pero más allá de eso, hay numerosos beneficios para construir defensores de marca y aprovechar su entusiasmo por su empresa.
Aumenta la visibilidad de la marca de forma orgánica
Nada supera el contenido auténtico y las conversaciones cuando las personas descubren o buscan soluciones a sus desafíos. Piense en la cantidad de defensores de empleados, clientes o socios que hablan orgánicamente de la empresa en línea y el impacto que tendrá en su marca.
Humaniza aún más tu marca
Aunque la tecnología se está acelerando para hacer la vida más fácil y automatizada, las personas aún anhelan una interacción humana genuina. Más allá de las cuentas de marca, los chatbots o la publicidad, estas son personas reales que usan sus voces auténticas para hablar sobre tu marca. Esto crea empatía, personalidad y más confianza.
Los defensores de la marca tienen un alcance más amplio
¿Recuerdas el primer punto cuando dije que pensáramos en todos los empleados, clientes y socios que podrían estar hablando de tu marca? Si elige aprovechar a los empleados, por ejemplo, utilizando software de defensa de empleados, ¡puede extender su alcance social de 3x a 10x!
Aunque Adobe podría tener un gran alcance para la marca, aún veían valor en la promoción de la marca. La innovadora empresa de software activó a más de 900 defensores de empleados de Adobe para crear y compartir contenido. ¡Esto amplió su alcance de redes sociales solo en 3,000,000 adicionales!
Los medios de comunicación y las publicaciones se dan cuenta
Cuando más personas hablan de tu marca en línea, encontrarás más publicaciones de medios y empresas de noticias que se dan cuenta. Esto podría ser periodistas hablando sobre sus productos o servicios, oportunidades de entrevistas sobre la empresa y, en general, más conciencia.
Un gran ejemplo de esto es Drift, que en los primeros días cautivó a los empleados y clientes. Durante un período de tiempo durante su ascenso meteórico, estuvieron en las noticias con bastante frecuencia.
Educa a más personas en su empresa
Muchas personas que pueden descubrir su empresa a través de la promoción de la marca ni siquiera están cerca de la etapa de compra. Pero, esta es una gran manera de educar a las personas sobre lo que hace su empresa, los valores y cómo puede abordar desafíos en los que podrían no haber pensado. Más conciencia y educación ahora equivaldrán a más ventas más adelante.
Contenido atractivo que no proviene del marketing
Lo bueno del contenido de promoción de marca y el contenido generado por el usuario es que no todo se lee como lo escribió una persona de marketing. La gente puede leer a través de la jerga de marketing y la redacción ajustada. No quiero decir que no haya un lugar para eso, pero el contenido se siente más auténtico y agradable cuando es de una variedad más amplia de personas.
Menos tiempo y dinero invertido en marketing
Aunque sus esfuerzos iniciales de promoción de la marca pueden requerir algo de tiempo y dinero al principio, a largo plazo su empresa ahorrará bastante. Primero, puede haber menos esfuerzos promocionales de su parte cuando tiene un ejército de defensores que voluntariamente hacen el trabajo pesado por usted. Además, una plataforma de promoción de marca es relativamente económica para los resultados que lograrás y el dinero que ahorras en publicidad pagada.
Estadísticas relacionadas con el poder de la promoción de la marca
Estoy seguro de que lo anterior suena bien, pero respaldemos el poder de la promoción de la marca con algunos puntos de datos. Muchos de estos se han realizado a través de varias investigaciones y estudios a lo largo de los años, pero eche un vistazo.
- el 92% de los consumidores en línea confían en las recomendaciones de sus círculos sociales.
- El 75% de los consumidores dice que el boca a boca juega un papel clave en sus decisiones de compra
- Los medios ganados (prensa, boca a boca, referencias de igual a igual) impulsan 4 veces la elevación de la marca como medios de pago. (Bazaar Voice)
- El marketing entre pares es el motor principal detrás del 20-50% de todas las decisiones de compra. (McKinsey)
- El 42% de las personas desconfían de los mensajes que vienen directamente de las marcas
- El 49% de los marketers creen que el 20-40% de sus leads provienen de referencias. (Roca de referencia)
- El 92% de los consumidores globales confían más en el contenido generado por el usuario y en el marketing de boca en boca que en la publicidad. (Jay Baer)
- Los millennials están 115% más influenciados por el boca a boca que la publicidad tradicional. (Chatter Matters)
¿Cómo Construir La Defensa de la Marca?
Antes de centrar todos sus esfuerzos en implementar la defensa de la marca en su marketing y ventas, la cultura de su empresa y los productos o servicios deben estar en la mejor forma.
Si te falta cultura de trabajo y liderazgo, a los empleados no les importará abogar en tu nombre ni comprometerse orgánicamente con tu marca. Y si su producto o servicios son insuficientes, ¿por qué los clientes quieren salir de su manera de hablar de tu marca?
Por supuesto, estos artículos no ocurren de la noche a la mañana, pero antes de dedicar tiempo a la promoción de la marca, asegúrese de que esas áreas estén en una posición positiva.
Consejos para comenzar con la promoción de la marca
La promoción de la marca suena bastante increíble, ¿no? Y en el mundo digital actual, es fundamental que su organización explore e implemente una estrategia.
Pero si eres completamente nuevo en este concepto o aún estás aprendiendo, ¿cómo puedes empezar? Aquí hay algunos consejos para ponerte en el camino correcto.
Encuentre a los defensores de la marca actuales y aproveche su influencia
El 98% de los empleados utiliza al menos un sitio de redes sociales para uso personal, de los cuales el 50% ya publica sobre su empresa, según Weber Shandwick.
Eso significa que ya tiene defensores de empleados y es posible que ni siquiera se dé cuenta. Esto también es lo mismo con los clientes, lo que puede ser más obvio a medida que busca en línea.
Busca a personas que ya estén dando «Me gusta», comentando o compartiendo sobre tu empresa en línea
Puedes usar la escucha social y las encuestas de empresa para descubrir a estos defensores. Pero el objetivo es conectar con ellos, ver si se puede colaborar más y ver si ayudarán a liderar iniciativas de promoción.
Descubre tus objetivos para una estrategia de promoción de marca
Con cualquier tipo de planificación o estrategia, siempre debe haber algunos objetivos en mente. De lo contrario, es fácil perder el enfoque y no tener una fuerza impulsora para construir una estrategia exitosa.
Esto significa que desea averiguar lo que medirá para el éxito, qué KPI podrían ser importantes y qué desea que logre un programa y una estrategia. La belleza de la defensa de la marca es que se puede usar para múltiples propósitos en marketing y ventas o en áreas muy específicas.
Algunas cosas que puede que desee monitorear y medir incluyen:
- Reconocimiento de marca y menciones
- El efecto en la generación de leads
- Compromiso general de los empleados
- El impacto en el tráfico del sitio web
- Compromiso específico de publicaciones
- Oportunidades generadas
Identifique qué herramientas y presupuestos podrían ser necesarios para comenzar
A largo plazo, la promoción de la marca ahorrará tiempo y dinero a su empresa en lo que respecta al marketing. Muchos de sus empleados y clientes harán el marketing por usted, permitiendo que su equipo se centre en otras áreas y deje que el motor de promoción funcione con fuerza.
Pero para maximizar los resultados y optimizar los esfuerzos, habrá herramientas y un presupuesto necesario que pueden ayudar a encender sus esfuerzos.
Al pensar en su estrategia de promoción de marca, ¿qué tipo de herramientas o productos harán que este proceso sea más fácil y organizado?
Si está involucrando a los empleados en la creación y el intercambio de contenido, entonces una herramienta de defensa de los empleados se volverá crucial. Algunas de estas herramientas también pueden ayudar con la escucha social y el compromiso.
Y si está buscando aprovechar a los clientes y recompensarlos, es posible que desee buscar herramientas de defensa del cliente o programas de lealtad que alimentarán a los defensores de su marca.
Ya sea que use ambas herramientas o prefiera una sobre la otra, comenzará a ver un ROI masivo, tanto monetario como en el tiempo invertido.
Obtenga apoyo ejecutivo y aceptación
Normalmente, con cualquier iniciativa de la empresa, contar con apoyo y aceptación ejecutiva puede marcar la diferencia en lo que respecta al éxito.
Cuando los líderes de su empresa valoran la defensa de la marca y realmente obtienen el impacto, más personas se entusiasman al respecto y se pone más esfuerzo en la estrategia.
Esto garantiza que si usted u otros colegas están liderando las iniciativas de promoción, se sientan apoyados e inclinados a dedicar tiempo para que funcionen.
Además, los ejecutivos ayudan a guiar la cultura de trabajo y la forma en que se manejan los productos o servicios, lo que puede hacer o deshacer la promoción de la marca.
Los empleados buscan orientación en sus líderes ejecutivos y también estarán más inclinados a abogar por su trabajo y su empresa.
Algunas de las mejores empresas con fuertes defensores de la marca y fanáticos son aquellas con ejecutivos que también son socialmente activos y dedican tiempo a trabajar en la cultura, los productos y los servicios.
Así que antes de sumergirse en la defensa de la marca, asegúrese de que los ejecutivos apoyen esta misión y vea cuánto valor hay antes de impulsar realmente su programa.
Incentive el contenido generado por el usuario y las revisiones para impulsar los resultados
Naturalmente, el objetivo de la promoción de la marca es aumentar el alcance auténtico y orgánico. Y sus defensores generalmente comparten y recomiendan su empresa sin esperar nada a cambio de sus esfuerzos.
Pero al incentivar y recompensar, puedes potenciar aún más esas relaciones y comenzar a involucrar a otros posibles defensores. Mostrar aprecio y cómo los beneficia, producirá mucho más entusiasmo y resultados.
Esto no significa seducir con dinero o tarjetas de regalo, sino que puede ser simplemente darle a la persona un reconocimiento en las redes sociales, volver a publicar su contenido, ofrecer descuentos en productos o regalos gratuitos de la empresa.
Cuando los empleados son sus defensores, deje en claro que no los está obligando a involucrarse, pero muéstreles lo que ganan. Al ser activos, los empleados pueden hacer crecer sus propias redes, expandir su crecimiento profesional e incluso ser reconocidos por la empresa de varias maneras.
Ejemplos de promoción de marca
Ahora que tiene todo lo que necesita para tener éxito en la promoción de marca, puede preguntarse qué otras empresas están haciendo esto bien. Si estás activo en las redes sociales, entonces probablemente ya tengas en mente algunas organizaciones que están aplastando la defensa de la marca.
Pero si está buscando algo de inspiración, aquí hay algunas organizaciones destacadas que han dominado la defensa de la marca.
Drift
Mencioné Drift anteriormente, pero también quería mostrar un ejemplo de su defensa de la marca en el trabajo. No solo los empleados abogan, crean y comparten, sino que también lo hacen sus clientes.
Gong
La plataforma de inteligencia de ingresos es difícil de perder en línea, entre sus clientes que comparten cómo ha ayudado a sus ventas a los empleados que hablan entusiasmados de la empresa. Gong puede tener una de las estrategias de promoción de marca más fuertes que existen actualmente.
T-mobile
El gigante de las telecomunicaciones se nutre de sus clientes y empleados, que se muestra cuando usted mira en línea o en las redes sociales. Aunque esta publicación se volvió a compartir desde la cuenta oficial de T-Mobile, puedes ver a un cliente que publicó sobre la compañía en línea. Más promoción de marca para la victoria.
Todd Kunsman es el Director de Marketing de EveryoneSocial, una plataforma de defensa de empleados que mantiene a los empleados informados, creando y compartiendo contenido, dondequiera que estén trabajando. En su tiempo libre, también dirige un creciente sitio web de finanzas personales llamado Invested Wallet. Ha sido citado y destacado en numerosas publicaciones de marketing, finanzas e inversión, como Business Insider, CNBC, Time y otras. Y cuando no se dedica al marketing o a las finanzas personales, puedes encontrarlo aventurándose al aire libre y explorando parques nacionales.
