Brand er en stærk ting til at skabe flere marketing-og salgsresultater. Men det bør ikke være nogen overraskelse for nogen, da kraftig branding altid har haft betydning.

men tænk på, hvordan du har lært om en virksomhed. Mange gange er det gennem mund til mund, generelle anbefalinger fra venner og familie, eller du så det i dine sociale mediefeeds fra forbindelser, der deler indsigt.

det sidste punkt er præcis, hvor begrebet brand advocacy voksede og blev en must-have strategi for de fleste organisationer i dag.

men måske har du ikke hørt om dette udtryk før, eller du er ikke sikker på, hvor du skal begynde. Det er helt okay!

selvom denne strategi har eksisteret lidt, er det stadig et koncept, der fanger med virksomheder i dag. Lad os undersøge mere om brand advocacy og hvordan du kan implementere en vellykket strategi i år.

Brand Advocacy: den mest værdifulde marketingstrategi i dag:

Brand Advocacy defineret

selvom du måske formulerer en ide om brand advocacy lige fra min introduktion, er det bedre at sætte en komplet definition sammen, så vi er alle på samme side.

Brand Advocacy betyder simpelthen, at de mennesker, der er tættest på dit brand og elsker produktet eller Tjenesterne, fortsat vil vise støtte til dit brand ved at promovere organisationen organisk til nye målgrupper.

og de mennesker, der promoverer og understøtter dit produkt eller dine tjenester, kaldes mere almindeligt brandforkæmpere. Dette er mennesker, der spiller en vigtig rolle i mund til mund markedsføring og kørsel af ny forretning ved at være entusiastiske fans af, hvad din virksomhed gør.

Hvem er dine bedste brandforkæmpere?

for de fleste organisationer falder dine bedste brandforkæmpere ind i en af disse kategorier af mennesker:

• udøvende ledelse (tænk C-Suite, bestyrelsesmedlemmer)
• Firmapartnere
• medarbejdere i din organisation
• kunder, der bruger dit produkt eller dine tjenester

alle disse grupper af mennesker kan yde en værdifuld bidragyder til dit virksomheds omdømme, brand rækkevidde og drive mere salg. Og de bedste brandforkæmpere er meget aktive online, vil have en stor social rækkevidde og repræsentere din virksomhed på den bedst mulige måde.

ved at bruge en brand advocacy strategi, vil du derefter fokusere på at udnytte kraften i dine fortalere til at nå flere mennesker online og in-person.

dette kan gøres via:

• deling af sociale medier
• brugergenereret indhold (UGC)
• kundehenvisninger
• Online anmeldelser

hvorfor Brand Advocacy betyder noget

en af de vigtigste grunde til, at brand advocacy betyder noget, er, at det er meget mere autentisk og organisk, hvilket publikum drager mod mere i dagens noisey digitale samfund.

dine brandforkæmpere er mennesker, der tror på dit brand, mission, produkt og tjenester og støtter det uden at blive betalt direkte for at gøre det.

til potentielle kunder, der ser det, er det langt mere ægte, og der er mindre mistænksomhed om intentionerne-vel vidende at disse fortalere ikke bliver betalt for at fremme.

men ud over det er der mange fordele ved at opbygge brandforkæmpere og udnytte deres entusiasme for din virksomhed.

øger brandets synlighed organisk

intet slår autentisk indhold og samtaler, når folk opdager eller leder efter løsninger på deres udfordringer. Tænk på antallet af medarbejderadvokater, kunder eller partnere, der alle organisk taler om virksomheden online og den indflydelse, der vil have på dit brand.

humaniserer dit brand yderligere

selvom teknologien accelererer for at gøre livet lettere og automatiseret, kræver folk stadig ægte menneskelig interaktion. Ud over brandkonti, chatbots eller reklame-disse er rigtige mennesker, der bruger deres autentiske stemmer til at tale om dit brand. Dette skaber empati, personlighed og mere tillid.

Brandforkæmpere har en bredere rækkevidde

husk i det første punkt, da jeg sagde at tænke tilbage på alle medarbejdere, kunder og partnere, der muligvis taler om dit brand? Hvis du vælger at udnytte medarbejdere for eksempel ved hjælp af medarbejderadvokatprogrammer, kan du udvide din sociale rækkevidde fra 3 til 10 gange!

selvom Adobe måske har stor rækkevidde, så de stadig værdi i brand advocacy. Det innovative programfirma aktiverede over 900 Adobes medarbejderadvokater til at oprette og dele indhold. Dette udvidede deres sociale medier rækkevidde alene med yderligere 3.000.000!

medier og publikationer vær opmærksom

når flere mennesker taler om dit brand online, finder du flere mediepublikationer og nyhedsfirmaer, der tager varsel. Dette kan være journalister, der taler om dine produkter eller tjenester, samtalemuligheder om virksomheden og generelt mere opmærksomhed.

et godt eksempel på dette er Drift, der i de tidlige dage fængslede attentioned via medarbejdere og kunder. I en periode under deres meteoriske stigning var de ganske ofte i nyhederne.

uddanner flere mennesker i din virksomhed

mange mennesker, der måske opdager din virksomhed gennem brand advocacy, er ikke engang tæt på købsfasen. Men dette er en fantastisk måde at uddanne folk på, hvad din virksomhed gør, værdierne, og hvordan det kan tackle udfordringer, de måske ikke har tænkt på. Mere opmærksomhed og uddannelse nu vil svare til mere salg senere.

engagerende indhold, der ikke er fra marketing

Hvad er cool om brand advocacy indhold og brugergenereret indhold er det ikke alle læse som en marketing person skrev det. Folk kan læse gennem marketing jargon og stram tekstforfatning. For ikke at sige, at der ikke er plads til det, men indholdet føles mere autentisk og nacn, når det kommer fra en bredere vifte af mennesker.

mindre tid og penge brugt på markedsføring

selvom din indledende brand advocacy indsats kan kræve lidt tid og penge i første omgang, i det lange løb din virksomhed vil spare en hel del. For det første kan der være mindre salgsfremmende indsats fra din side, når du har en hær af fortalere, der villigt gør det tunge løft for dig. Derudover er en brand advocacy platform relativt billig for de resultater, du opnår, og de penge, du sparer på betalt reklame.

statistik relateret til kraften i brand advocacy

Jeg er sikker på, at ovenstående lyder godt, men lad os sikkerhedskopiere kraften i brand advocacy med nogle datapunkter. Mange af disse er blevet gjort gennem forskellige undersøgelser og undersøgelser gennem årene, men tag et kig.

• 92% af online forbrugere stoler på anbefalinger fra deres sociale kredse.
• 75% af forbrugerne siger, at mund til mund spiller en nøglerolle i deres købsbeslutninger
• optjente medier (presse, mund til mund, peer-to-peer-henvisninger) driver 4 gange brandliften som betalte medier. Peer-to-peer marketing er den førende drivkraft bag 20-50% af alle købsbeslutninger. (McKinsey)
• 42% af mennesker mistroer meddelelser, der kommer direkte fra mærker
• 49% af marketingfolk mener, at 20-40% af deres kundeemner kommer fra henvisninger. (Referral Rock)
• 92% af de globale forbrugere stoler mere på brugergenereret indhold og mund-til-mund-markedsføring end reklame. (Jay Baer)
• Millennials er 115% mere påvirket af mund til mund end traditionel reklame. (Chatter Matters)

Hvordan opbygger du Brand Advocacy?

før du fokuserer alle dine bestræbelser på at implementere brand advocacy i din markedsføring og salg, skal din virksomhedskultur og produkt eller tjenester være i topform.

Hvis din arbejdskultur og ledelse mangler, vil medarbejderne ikke passe på at gå ind for dine vegne eller organisk engagere sig i dit brand. Og hvis dit produkt eller dine tjenester mangler, hvorfor skulle kunderne ønsker at gå ud af deres måde at tale om dit brand?

indrømmet, disse varer sker ikke natten over, men før du virkelig dedikerer tid til brand advocacy, skal du sørge for, at disse områder er i en positiv position.

Tips til at komme i gang med brand advocacy

Brand advocacy lyder ret fantastisk, er det ikke? Og i dagens digitale verden er det afgørende for din organisation at udforske og implementere en strategi.

men hvis du er helt ny til dette koncept eller stadig lærer, hvordan kommer du i gang? Her er nogle tips til at sætte dig på den rigtige vej.

Find aktuelle brandforkæmpere og udnyt deres indflydelse

98% af medarbejderne bruger mindst et socialt medieside til personlig brug, hvoraf 50% allerede poster om deres virksomhed.

det betyder, at du allerede har medarbejderadvokater, og du er måske ikke engang klar over det! Dette er også det samme med kunder, hvilket kan være mere indlysende, når du søger online.

se efter folk, der allerede er

• Liking, kommentere eller dele om din virksomhed online
• Efterlad anmeldelser, uanset om medarbejdere eller kunder
• konsekvent samler andre omkring mærket for at blive involveret

Du kan bruge social lytning og virksomhedsundersøgelser til at opdage disse fortalere. Men målet er at forbinde med dem, se om du kan samarbejde mere, og se om de vil hjælpe med at lede advokatinitiativer.

Find ud af dine mål for en brand advocacy strategi

med enhver form for planlægning eller strategi skal der altid være nogle mål i tankerne. Ellers er det let at miste fokus og ikke have en drivkraft til at opbygge en vellykket strategi.

dette betyder, at du vil finde ud af, hvad du måler for succes, hvilke KPI ‘ er der kan være vigtige, og hvad du vil have et program og en strategi til at udføre. Skønheden i brand advocacy er det kan bruges til flere formål i markedsføring og salg eller meget specifikke områder.

nogle ting, du måske vil overvåge og måle, inkluderer:

• brandbevidsthed og nævner
• effekten på leadgenerering
• samlet medarbejderengagement
• virkningen på hjemmesidetrafikken
• specifikt indlæg engagement
• muligheder genereret

Identificer hvilke værktøjer og budgetter der kan være nødvendige for at komme i gang

i det lange løb sparer brand advocacy din virksomhed tid og penge, når det kommer til markedsføring. Mange af dine medarbejdere og kunder vil gøre markedsføringen for dig, så dit team kan fokusere på andre områder og lade advocacy-motoren køre stærkt.

men for at maksimere resultaterne og strømline indsatsen, vil der være værktøjer og noget budget, der er nødvendigt, der kan hjælpe med at antænde din indsats.

Når du tænker på din brand advocacy-strategi, hvilke slags værktøjer eller produkter vil gøre denne proces lettere og organiseret?

Hvis du får medarbejdere involveret i at skabe og dele indhold, bliver et medarbejderadvokatværktøj afgørende. Nogle af disse værktøjer kan også hjælpe med social lytning og engagement, også.

og hvis du ønsker at udnytte kunder og belønne dem, vil du måske se på customer advocacy-værktøjer eller loyalitetsprogrammer, der vil brænde dine brandforkæmpere.

uanset om du går med begge værktøjer eller foretrækker det ene frem for det andet, begynder du at se en massiv ROI, både monetært og i brugt tid.

få udøvende support og buy-in

typisk med ethvert virksomhedsinitiativ kan det at have udøvende buy-in og support gøre hele forskellen, når det kommer til succes.

når dine virksomhedsledere værdsætter brand advocacy og virkelig får virkningen, er flere mennesker begejstrede for det, og der lægges mere indsats i strategien.

dette sikrer, at hvis du eller andre kolleger leder advokatinitiativerne, føler de sig støttede og tilbøjelige til at lægge tid til at få det til at fungere.

derudover hjælper ledere med at guide arbejdskulturen og den måde, produkter eller tjenester håndteres på-hvilket kan gøre eller bryde brand advocacy.

medarbejdere ser mod deres ledende ledere for vejledning og vil være mere tilbøjelige til at gå ind for deres arbejde og virksomhed også.

nogle af de bedste virksomheder med stærke brandforkæmpere og fans er dem med ledere, der også er socialt aktive og bruger tid på at arbejde med kultur, produkter og tjenester.

så før du dykker ned i brand advocacy, skal du sikre, at ledere støtter denne mission og se, hvor meget værdi der er, før du virkelig trommer dit program.

Incitivisere brugergenereret indhold og anmeldelser til brændstofresultater

målet med brand advocacy er naturligvis at vokse autentisk og organisk rækkevidde. Og dine fortalere deler og anbefaler generelt din virksomhed uden at forvente noget til gengæld for deres indsats.

men ved at tilskynde og belønne kan du styrke disse relationer yderligere og begynde at engagere andre potentielle fortalere. Viser påskønnelse og hvordan det gavner dem, vil give meget mere entusiasme og resultater.

dette betyder ikke at lokke med penge eller gavekort, men kan simpelthen give personen et råb på sociale medier, repostere deres indhold, tilbyde rabatter på produkter eller gratis firma tyvekoster.

når medarbejdere er dine fortalere, skal du gøre det klart, at du ikke tvinger dem til at blive involveret, men vise dem, hvad der er i det for dem. Ved at medarbejderne er aktive, kan de vokse deres egne netværk, udvide deres professionelle vækst og endda blive anerkendt af virksomheden på forskellige måder.

eksempler på brand Advocacy

nu hvor du har alt hvad du behøver for at få succes med brand advocacy, kan du undre dig over, hvad andre virksomheder gør det godt. Hvis du overhovedet er aktiv på sociale medier, har du sandsynligvis allerede et par organisationer i tankerne, der knuser brand advocacy.

men hvis du leder efter inspiration, er her et par standout organisationer, der har mestret brand advocacy.

Drift

jeg nævnte Drift tidligere, men ønskede også at fremvise et eksempel på deres brand advocacy på arbejdspladsen. Ikke alene er medarbejderne alle fortaler, skaber og deler-men det er deres kunder også.

Gong

revenue intelligence-platformen er svært at gå glip af online, mellem deres kunder, der deler, hvordan det har hjulpet deres salg til medarbejderne, der begejstret taler om virksomheden. Gong kan have en af de stærkeste brand advocacy strategier i øjeblikket derude.

T-mobile

telekommunikationsgiganten trives med deres kunder og medarbejdere, som viser, når du ser online eller på sociale medier. Selvom dette indlæg blev delt fra den officielle T-Mobile-konto, kan du se en kunde, der skrev om virksomheden online. Mere brand advocacy for sejren.

om forfatteren

Todd Kunsman er direktør for Marketing hos EveryoneSocial, en medarbejderadvokatplatform, der holder medarbejderne informeret, skaber og deler indhold — uanset hvor de arbejder. I sin fritid driver han også en voksende personlig økonomi hjemmeside kaldet Invested tegnebog. Han er blevet citeret og præsenteret i adskillige publikationer til markedsføring, økonomi og investering som Business Insider, CNBC, Time og andre. Og når han ikke nørder ud til markedsføring eller personlig økonomi, du kan finde ham eventyr udendørs og udforske nationalparker.