de flesta terapeuter har en medfödd önskan att hjälpa andra, och på grund av detta känslomässiga engagemang kan det ibland vara utmanande att omvandla potentialen till praktiska resultat. Medan vi har tagit itu med de grundläggande lokalerna som kan hjälpa rådgivare att komma in på marknaden och locka kunder, finns det fortfarande en aspekt av rådgivningsförhållandet som är oumbärligt för en rådgivares framgång: kundnöjdhet. Men är det inte en fråga om kompetens och en inneboende del av att vara rådgivare?

Ja, det är det. Att kunna utveckla kunder till att uppnå sina rådgivningsmål har mycket att göra med rådgivarens förmåga att utföra sina tjänster på den mest grundläggande nivån. Det är dock exakt det logiska antagandet som inducerar många rådgivare att övervaka grundläggande kommunikationsbehov och rådgivningsförmåga som kommer att vara nyckeln till deras framgång som professionell rådgivare.

Rådgivningsinställningen

innan du deltar i den interpersonella kommunikationsprocessen finns det grundläggande krav som påverkar kundens förmåga att uttrycka sig själv och att fatta beslut om förhållandet. Dessa aspekter hänvisar till rådgivningsinställningen, som i de första mötena kan orsaka en betydande inverkan på klientens uppfattning gentemot rådgivaren. I ett nötskal bör rådgivaren observera följande:

• komfort: en bekväm miljö förbättrar klientens uttryck för känslor.
• Säkerhet / Sekretess: ge klienten säkerhet under en session.
• bullerkontroll: se till att buller inte påverkar kommunikationen.
• Stimuli kontroll: en neutral miljö (ljusa färger och dekoration).
• stödjande miljö: ett utrymme där klienten kan dela i sin egen takt.
• faciliteter: bekvämligheter, d Ozu-cor och andra kontorslokaler är relevanta aspekter som ska beaktas.

regler för engagemang

det finns vissa ’regler för engagemang’ som dikterar sannolikheten för att ett rådgivningsförhållande är konstruktivt, och dessa regler gäller för alla sammanhang. Till exempel, om du just har introducerats för någon vid ett socialt evenemang, bör du först undvika att ställa personliga frågor eftersom det uppfattas som påträngande. Dessa regler ärvs av vissa sociala grupper, och att följa dem är grunden för att skapa en positiv profil och utveckla en mottaglig attityd från andra gruppmedlemmar.

i rådgivningsinställningen är det mycket mer nödvändigt att tillämpa sådana regler. Klienten är där för ett visst syfte, vilket kräver en viss inställning till situationen. Kunden är också sannolikt att vara ”orolig” eller osäker på vad som väntar, vilket ökar ”risken” för att göra ett dåligt intryck eller inte utveckla bra rapport. Slutligen finns det mer brådskande etiska riktlinjer som måste följas inom rådgivningsrummet, men skulle vara av liten betydelse i en social miljö.

för att uppmuntra klienten att engagera sig i ett formellt förhållande måste rådgivaren först undvika de vanliga fallgroparna som kan göra kommunikationen svår. Den första och viktigaste frågan att tänka på i detta scenario är den svårfångade effekten av ’första intryck’ i ögonen på en klient. Förtroende och rapport är känslomässiga sökord i en kunds undermedvetna, och när de har varit negativt ’röd flagg’ av någon anledning; det är mycket osannolikt att förhållandet kommer att gå framåt. Så vad kan få detta att hända?

Dodging fallgroparna

standardkommunikations fallgropar som finns i något förhållande täcker de flesta potentiella problemen under de första mötena. De relaterar till en rad medvetna och undermedvetna tankemönster som kan skapa kommunikationsgap mellan klienten och rådgivaren.

dessa mönster är baserade på varje individs utbildning, relationer, attityder, motivationsmål, självförtroende och en rad andra faktorer. Eftersom de inledande skedena av en rådgivning relation tenderar att vara öppen och oförutsägbar, en bra strategi för att gå vidare är att engagera sig i förebyggande: syftar till att minska sannolikheten för kommunikation fallgropar. För att förhindra detta måste rådgivarna vara medvetna om de vanliga misstagen eller negativa mönstren för god kommunikation:

• döma: kritisera, utskällning, diagnostisera och berömma utvärderande
• skicka lösningar: beställa, hota, moralisera och ge råd
• undvika den andras Oro: Avleda, logiskt argumentera och lugnande

det troliga resultatet av att undvika sådana fallgropar är att skapa skäl för en produktiv relation genom god rapport och utveckla en viss nivå av förtroende och öppenhet.

klientens tankesätt

När det gäller interpersonell kommunikation i terapi är flexibel och lyhörd en av de mest fördelaktiga färdigheterna en rådgivare kan ha. Olika tankesätt och känslomässiga tillstånd kräver ett särskilt tillvägagångssätt; och rådgivarens förmåga att anpassa sig till en kunds behov kommer sannolikt att diktera framgången för det förhållandet.för att bättre exemplifiera mångfalden av tankesätt som kunder kan närma sig rådgivning med finns det fem generiska profiler av kunder – och respektive strategier-för att förbättra relationen och förbättra klientrådgivningsrapporten.

profil 1: en känslomässigt instabil klient

klienten är känslomässigt instabil och har svårt att uttrycka sig själv.

känslomässigt instabila kunder kräver normalt ett klientcentrerat tillvägagångssätt som upprätthåller behovet av att upprätta rapport och förtroende och för att säkerställa att kunden är medveten om att han eller hon befinner sig i en säker och vänlig miljö. Klienten har normalt svårt att uttrycka sig själv eftersom han/hon inte kan eller inte är redo att hantera känslor.

Rådgivningsstrategier för att upprätta rapport skulle inkludera: använda självupplysning för att relatera till kundens situation och skapa en känslomässig länk; skapa mål och ansvarsskyldighet för att uppmuntra åtgärder från klienten; ge transparens och positivitet genom kommunikation.

profil 2: en ofrivillig eller skeptisk klient

klienten har tvingats delta i rådgivning (t.ex. lagligt mandat).

denna typ av klient kan vara svår att hantera i de tidiga stadierna av relationen. I vanliga fall, han eller hon kommer att vara skeptisk till processen, och får inte erkänna något behov av att ändra. Det är viktigt för terapeuten att få respekt från klienten och använda den respekten för att skapa förtroende.

en av de vanligaste strategierna för att få respekt och skapa lyhördhet från klienten är att beskriva processen för rådgivning: vad han eller hon är där för; vad är strukturen i relationen; vilka rättigheter och skyldigheter för klienten; vad kan vara de förväntade positiva resultaten. Lösningsfokuserade strategier är ett bra sätt att skapa en känsla av ansvar och behov av förändring.

profil 3: Barnet

klienten är ett litet barn eller en tonåring.

att hantera barn är alltid utmanande eftersom det finns en upplevd ’större’ kommunikationsgap. Målet för rådgivaren är att skapa förtroende med hjälp av humor; delta i aktiviteter som spel; uppmuntra ett samarbetssätt; använda självupplysning och rollspel. Dessa är alla vanliga strategier för att förbättra kommunikationen med unga kunder.

profil 4: den obekräftade klienten

brist på engagemang kan vara ett utmanande problem i rådgivningsinställningen. Normalt har en klient med liten eller ingen engagemang en särskild agenda som motiverar deras närvaro vid en rådgivningssession (ett exempel skulle vara en man som blev ombedd av sin fru att delta i rådgivning för att bevara sitt äktenskap).

inramning och omramning är bra taktik för att omforma hur klienten uppfattar rådgivningsförhållandet: växla från hjälpläget till samarbetsmetoden. Att skapa mål och strukturera kommer också att motivera klienten att gå igenom de nödvändiga stadierna för förändring, samla belöningarna och gå vidare med sitt eget liv.

profil 5: den krävande klienten

en krävande klient tror normalt att rådgivaren kommer att ge svar på sina problem. De kommer till rådgivning utan mycket beslutsamhet att agera på sin nuvarande situation, och kommer normalt att skapa mycket orealistiska förväntningar på rådgivningsförhållandet och rådgivaren.

återigen är det bra att uppmuntra ansvarsskyldighet, hantera förväntningar och etablera välplanerade mål. Kunden bör uppmuntras att inse att förändring endast kan ske inifrån. Att använda rollspel, berättande terapifärdigheter och / eller ett lösningsfokuserat tillvägagångssätt för att bemyndiga och uppmuntra klienten kan vara nyckeln till att härleda motivation.

förhoppningsvis hjälper ovanstående strategier med att ge en fast grund för att etablera klient-rådgivarförhållandet.