majoritatea terapeuților posedă o dorință înnăscută de a ajuta pe alții, și din cauza acestei implicări emoționale, uneori poate fi o provocare pentru a converti potențialul în rezultate practice. În timp ce am abordat premisele de bază care pot ajuta consilierii să intre pe piață și să atragă clienți, există încă un aspect al relației de consiliere care este indispensabil pentru succesul unui consilier: satisfacția clientului. Dar nu este aceasta o chestiune de competență și o parte intrinsecă a calității de consilier?

da, este. A fi capabil să progreseze clienții până la atingerea obiectivelor lor de consiliere are o mulțime de a face cu capacitatea consilierului de a-și îndeplini serviciile la cel mai de bază nivel. Cu toate acestea, este exact acea presupunere logică care îi determină pe mulți consilieri să supravegheze nevoile de comunicare de bază și abilitățile de consiliere, care vor fi cheia succesului lor ca consilier profesionist.

cadrul de Consiliere

înainte de implicarea în procesul de comunicare interpersonală, există cerințe de bază care vor influența capacitatea clientului de a se exprima și de a lua decizii cu privire la relație. Aceste aspecte se referă la Cadrul de consiliere, care în cadrul întâlnirilor inițiale poate avea un impact semnificativ în percepția clientului față de consilier. Pe scurt, consilierul trebuie să respecte următoarele:

• confort: un cadru confortabil îmbunătățește exprimarea sentimentelor clientului.
• securitate / confidențialitate: asigurarea securității clientului în timpul unei sesiuni.
• controlul zgomotului: asigurarea că zgomotul nu afectează comunicarea.
• controlul stimulilor: un mediu neutru (culori deschise și decor).
• mediu de susținere: un spațiu în care Clientul poate împărtăși în propriul ritm.
• facilitati: dotari, D si alte facilitati de birouri sunt aspecte relevante care trebuie respectate.

reguli de angajare

există anumite reguli de angajare care dictează probabilitatea ca o relație de consiliere să fie constructivă, iar aceste reguli se aplică oricărui context. De exemplu, dacă tocmai ați fost prezentat cuiva la un eveniment social, ar trebui să evitați inițial să puneți întrebări personale, deoarece acest lucru este perceput a fi intruziv. Aceste reguli sunt moștenite de anumite grupuri sociale, iar urmarea lor este baza pentru crearea unui profil pozitiv și dezvoltarea unei atitudini receptive din partea altor membri ai grupului.

în cadrul consilierii, este mult mai necesară aplicarea unor astfel de reguli. Clientul este acolo pentru un scop specific, care necesită o abordare specială a situației. Clientul este, de asemenea, probabil să fie „neliniștit” sau nesigur cu privire la ce să se aștepte, ceea ce crește „riscul” de a face o impresie proastă sau de a nu dezvolta un raport bun. În cele din urmă, există orientări etice mai urgente care trebuie respectate în cadrul Camerei de consiliere, dar ar avea o relevanță redusă într-un cadru social.pentru a încuraja clientul să se angajeze într-o relație formală, consilierul trebuie mai întâi să evite capcanele comune care pot face dificilă comunicarea. Primul și cel mai important aspect de luat în considerare în acest scenariu este impactul evaziv al primelor impresii în ochii unui client. Încrederea și raportul sunt cuvinte cheie emoționale în subconștientul unui client și, odată ce au fost marcate negativ din orice motiv; este foarte puțin probabil ca relația să avanseze. Deci, ce poate face acest lucru?

evitarea capcanelor

capcanele standard de comunicare găsite în orice relație acoperă majoritatea problemelor potențiale ale primelor două întâlniri. Acestea se referă la o serie de modele de gândire conștientă și subconștientă care ar putea crea lacune de comunicare între client și consilier.aceste tipare se bazează pe educația fiecărui individ, relații, atitudini, ținte motivaționale, niveluri de încredere în sine și o serie de alți factori. Deoarece etapele inițiale ale unei relații de consiliere tind să fie deschise și imprevizibile, o strategie bună pentru a merge mai departe este angajarea în prevenire: cu scopul de a reduce probabilitatea capcanelor de comunicare. Pentru a preveni acest lucru, consilierii trebuie să fie conștienți de greșelile comune sau tiparele negative ale unei bune comunicări:

• judecând: criticând, numindu-i, diagnosticând și lăudând evaluativ
• trimiterea de soluții: ordonarea, amenințarea, moralizarea și consilierea
• evitarea preocupărilor celuilalt: Devierea, Argumentarea logică și liniștirea

rezultatul probabil al evitării unor astfel de capcane este stabilirea bazelor unei relații productive printr-un raport bun și dezvoltarea unui anumit nivel de încredere și deschidere.

mentalitatea clientului

când vine vorba de comunicarea interpersonală în terapie, a fi flexibil și receptiv este una dintre cele mai benefice abilități pe care le poate avea un consilier. Diferitele mentalități și stări emoționale necesită o abordare specială; iar capacitatea consilierului de a se adapta nevoilor unui client este probabil să dicteze succesul acelei relații.

pentru a exemplifica mai bine diversitatea mentalităților cu care clienții pot aborda consilierea, există cinci profiluri generice ale clienților – și strategiile respective-pentru a ajuta la îmbunătățirea relației și la îmbunătățirea raportului client-consilier.

profilul 1: un client instabil emoțional

clientul este instabil emoțional și întâmpină dificultăți în a se exprima.

clienții instabili emoțional necesită în mod normal o abordare centrată pe client care impune necesitatea de a stabili relații și încredere și de a se asigura că clientul este conștient că se află într-un mediu sigur și prietenos. În mod normal, clientul va avea dificultăți în a se exprima, deoarece nu este capabil sau nu este pregătit să facă față emoțiilor.

strategiile de consiliere pentru stabilirea raportului ar include: utilizarea dezvăluirii de sine pentru a se raporta la situația clientului și a crea o legătură emoțională; crearea de obiective și responsabilitate pentru a încuraja acțiunea din partea clientului; asigurarea transparenței și pozitivității prin comunicare.

profilul 2: un client involuntar sau sceptic

clientul a fost obligat să participe la consiliere (de exemplu, mandatat legal).

acest tip de client poate fi dificil de tratat în primele etape ale relației. În mod normal, el sau ea va fi sceptic cu privire la procesul, și nu poate recunoaște orice nevoie de a schimba. Este important ca terapeutul să câștige respect din partea clientului și să folosească acest respect pentru a stabili încredere.una dintre cele mai comune strategii de a câștiga respect și de a crea receptivitate din partea clientului este de a schița procesul de consiliere: pentru ce este acolo; care este structura relației; care sunt drepturile și îndatoririle clientului; care ar putea fi rezultatele pozitive așteptate. Strategiile axate pe soluții sunt o modalitate bună de a crea un sentiment de responsabilitate și nevoia de schimbare.

profilul 3: copilul

clientul este un copil mic sau adolescent.

a trata copiii este întotdeauna o provocare, deoarece există un decalaj de comunicare perceput ‘mai mare’. Scopul consilierului este de a stabili încrederea folosind umorul; implicarea în activități precum jocuri; încurajarea unei abordări colaborative; utilizarea dezvăluirii de sine și a jocului de rol. Toate acestea sunt strategii comune pentru a ajuta la îmbunătățirea comunicării cu clienții tineri.

profilul 4: clientul neangajat

lipsa de angajament poate fi o problemă dificilă în cadrul consilierii. În mod normal, un client cu un angajament redus sau deloc are o agendă specifică care justifică participarea la o sesiune de consiliere (un exemplu ar fi un soț care a fost rugat de soția sa să participe la consiliere pentru a-și păstra căsătoria).

încadrarea și re-încadrarea sunt tactici bune pentru a re-modela modul în care clientul percepe relația de consiliere: trecerea de la modul de ajutor la abordarea colaborativă. Crearea obiectivelor și structurarea va motiva, de asemenea, clientul să treacă prin etapele necesare pentru schimbare, să colecteze recompensele și să-și continue propria viață.

profilul 5: clientul exigent

un client exigent va crede în mod normal că consilierul va oferi răspunsuri la problemele sale. Ei vor veni la consiliere fără prea multă hotărâre de a acționa asupra situației lor actuale și, în mod normal, vor crea așteptări foarte nerealiste în ceea ce privește relația de consiliere și consilierul.

din nou, încurajarea responsabilității, gestionarea așteptărilor și stabilirea obiectivelor bine planificate este o abordare bună. Clientul trebuie încurajat să realizeze că schimbarea poate avea loc numai din interior. Utilizarea de jocuri de rol, abilități de terapie narativă și / sau o abordare axată pe soluție pentru a împuternici și încuraja clientul poate fi cheia pentru obținerea motivației.

sperăm că strategiile de mai sus ajută la furnizarea unei fundații ferme pentru a stabili relația client-consilier.