a Maioria dos terapeutas possuem um desejo inato para ajudar os outros, e devido a esse envolvimento emocional, às vezes pode ser um desafio para converter o potencial em resultados práticos. Embora tenhamos abordado as premissas básicas que podem ajudar os conselheiros a entrar no mercado e atrair clientes, há ainda um aspecto da relação de aconselhamento que é indispensável para o sucesso de um conselheiro: a satisfação do cliente. Mas isso não é uma questão de competência e parte intrínseca de ser conselheiro?sim, é. Ser capaz de progredir os clientes até à realização dos seus objectivos de aconselhamento tem muito a ver com a capacidade do Conselheiro para executar os seus serviços ao nível mais básico. No entanto, é exatamente essa suposição lógica que induz muitos conselheiros a supervisionar as necessidades básicas de comunicação e habilidades de aconselhamento, que será a chave para o seu sucesso como conselheiro profissional.antes de iniciar o processo de comunicação interpessoal, existem requisitos básicos que irão influenciar a capacidade do cliente de se expressar e de tomar decisões sobre a relação. Estes aspectos referem-se ao contexto de aconselhamento, que nas reuniões iniciais pode causar um impacto significativo na percepção do cliente em relação ao conselheiro. Em poucas palavras, o conselheiro deve observar o seguinte:

• conforto: um ambiente confortável melhora a expressão de sentimentos pelo cliente.Segurança/Privacidade: fornecer segurança ao cliente durante uma sessão.controlo do ruído: garantir que o ruído não afecta a comunicação.controlo de estímulos: ambiente neutro (cores claras e decoração).ambiente de suporte: um espaço no qual o cliente pode compartilhar em seu próprio ritmo.instalações: equipamentos, decoração e outras instalações de escritório são aspectos relevantes a observar.existem certas “regras de envolvimento” que ditam a probabilidade de uma relação de aconselhamento ser construtiva, e estas regras aplicam-se a qualquer contexto. Por exemplo, se você acabou de ser apresentado a alguém em um evento social, você deve inicialmente evitar fazer perguntas pessoais como isso é percebido como intrusivo. Estas regras são herdadas por grupos sociais específicos, e segui-las é a base para criar um perfil positivo e desenvolver uma atitude receptiva de outros membros do grupo.no contexto do aconselhamento, há muito mais necessidade de aplicar tais regras. O cliente está lá para uma finalidade específica, que requer uma abordagem particular à situação. É provável que o cliente também esteja “inquieto” ou inseguro sobre o que esperar, o que aumenta o “risco” de causar uma má impressão ou não desenvolver uma boa relação. Por último, há orientações éticas mais urgentes que devem ser cumpridas na sala de aconselhamento, mas que seriam de pouca relevância num contexto social.a fim de incentivar o cliente a estabelecer uma relação formal, O conselheiro deve, em primeiro lugar, evitar as armadilhas comuns que podem dificultar a comunicação. A questão principal a considerar neste cenário é o impacto esquivo das “primeiras impressões” aos olhos de um cliente. Confiança e afinidade são palavras-chave emocionais no subconsciente de um cliente, e uma vez que eles foram negativamente ‘sinalizados’ por qualquer razão; é muito improvável que a relação irá avançar. Então, o que pode fazer isso acontecer?

  esquivando-se das armadilhas

  As armadilhas de comunicação padrão encontradas em qualquer relação cobrem os problemas mais potenciais do primeiro par de reuniões. Relacionam-se com uma série de padrões de pensamento consciente e subconsciente que podem criar lacunas de comunicação entre o cliente e o conselheiro.estes padrões baseiam-se na educação, nas relações, nas atitudes, nos objectivos motivacionais, nos níveis de autoconfiança e numa série de outros factores. Uma vez que as fases iniciais de uma relação de aconselhamento tendem a ser abertas e imprevisíveis, uma boa estratégia para avançar está a envolver-se na prevenção: com o objectivo de reduzir a probabilidade de falhas de comunicação. Para evitar isso, os conselheiros devem estar cientes dos erros comuns, ou padrões negativos, de boa comunicação:

  • julgando: criticar, chamar nomes, diagnosticar e elogiar avaliativamente

  enviando soluções: ordenando, ameaçando, moralizando e aconselhando

• evitando as preocupações dos outros: Desviando, argumentando logicamente e tranquilizando

o resultado provável de evitar tais armadilhas é estabelecer bases para uma relação produtiva através de uma boa relação e desenvolver um certo nível de confiança e abertura.a mentalidade do cliente quando se trata de comunicação interpessoal na terapia, ser flexível e responsivo é uma das habilidades mais benéficas que um conselheiro pode ter. Diferentes mentalidades e estados emocionais requerem uma abordagem particular; e a capacidade do conselheiro de se adaptar às necessidades de um cliente é susceptível de ditar o sucesso dessa relação.

A fim de exemplificar melhor a diversidade de mentalidades que os clientes podem abordar aconselhamento, existem cinco perfis genéricos de clientes – e respectivas estratégias-para ajudar a melhorar o relacionamento e melhorar o relacionamento cliente-conselheiro.

perfil 1: um cliente emocionalmente instável

o cliente é emocionalmente instável e encontra dificuldade em expressá-lo.os clientes emocionalmente instáveis normalmente requerem uma abordagem centrada no cliente, que reforça a necessidade de estabelecer relações e confiança, e para garantir que o cliente está ciente de que ele ou ela está em um ambiente seguro e amigável. O cliente normalmente terá dificuldade em expressá-lo porque é incapaz ou não está pronto para lidar com as emoções.estratégias de aconselhamento para estabelecer relações incluem: usar a auto-divulgação para relacionar-se com a situação do cliente e criar uma ligação emocional; criar objetivos e Responsabilidade A fim de incentivar a ação do cliente; proporcionar transparência e positividade através da comunicação.

Perfil 2: um cliente involuntário ou cético

o cliente foi forçado a prestar aconselhamento (por exemplo, legalmente mandatado).este tipo de cliente pode ser difícil de lidar nas fases iniciais da relação. Normalmente, ele ou ela será cético sobre o processo, e pode não reconhecer qualquer necessidade de mudar. É importante para o terapeuta ganhar respeito do cliente, e usar esse respeito para estabelecer a confiança.uma das estratégias mais comuns para ganhar respeito e criar capacidade de resposta do cliente é delinear o processo de aconselhamento: para que ele ou ela está lá; qual é a estrutura da relação; quais são os direitos e deveres do cliente; quais podem ser os resultados positivos esperados. Estratégias focadas em soluções são uma boa maneira de criar um senso de responsabilidade e necessidade de mudança.perfil 3: a criança o cliente é uma criança jovem ou adolescente.lidar com crianças é sempre um desafio, uma vez que existe uma lacuna de comunicação “maior”. O objetivo do conselheiro é estabelecer a confiança usando o humor; engajar-se em atividades como jogos; incentivar uma abordagem colaborativa; usar a auto-divulgação e o role-playing. Todas estas são estratégias comuns para ajudar a melhorar a comunicação com os jovens clientes.

perfil 4: o cliente não empenhado

a falta de compromisso pode ser um problema desafiador no contexto do aconselhamento. Normalmente, um cliente com pouco ou nenhum compromisso tem uma agenda específica que justifica a sua presença em uma sessão de aconselhamento (um exemplo seria um marido que foi solicitado por sua esposa para assistir aconselhamento a fim de preservar o seu casamento).enquadramento e re-enquadramento são boas tácticas para re-modelar a forma como o cliente percebe a relação de aconselhamento: passar do modo de “ajudar” para a abordagem colaborativa. Criar metas e estruturar também motivará o cliente a passar pelas etapas necessárias para a mudança, coletar as recompensas e seguir em frente com sua própria vida.

perfil 5: o cliente exigente

um cliente exigente acreditará normalmente que o conselheiro dará respostas aos seus problemas. Eles chegarão ao aconselhamento sem muita determinação para agir sobre a sua situação atual, e normalmente criarão expectativas muito irrealistas sobre a relação de aconselhamento e o conselheiro.mais uma vez, incentivar a responsabilização, gerir as expectativas e estabelecer objectivos bem planeados é uma boa abordagem. O cliente deve ser encorajado a perceber que a mudança só pode ocorrer a partir de dentro. Usar habilidades de role-playing, terapia narrativa, e / ou uma abordagem focada em soluções para capacitar e incentivar o cliente pode ser a chave para derivar motivação.Esperemos que as estratégias acima ajudem a fornecer uma base firme para estabelecer a relação cliente-conselheiro.