a legtöbb terapeuta veleszületett vágy, hogy segítsen másoknak, és ennek az érzelmi részvételnek köszönhetően néha kihívást jelenthet a potenciál gyakorlati eredményekké történő átalakítása. Miközben foglalkoztunk azokkal az alapterületekkel, amelyek segíthetik a tanácsadók piacra lépését és az ügyfelek vonzását, a tanácsadói kapcsolatnak még mindig van egy olyan aspektusa, amely elengedhetetlen a tanácsadó sikeréhez: az ügyfél-elégedettség. De ez nem kompetencia kérdése, és a tanácsadói lét alapvető része?

Igen, az. Ahhoz, hogy a haladás ügyfelek keresztül a megvalósítása a tanácsadás céljait bőven köze van a tanácsadó azon képességét, hogy végre az ő/ő szolgáltatások a legalapvetőbb szinten. Azonban Pontosan ez a logikus feltételezés, amely sok tanácsadót arra ösztönöz, hogy felügyelje az alapvető kommunikációs igényeket és tanácsadási készségeket, amelyek szakmai tanácsadóként sikerük kulcsa lesznek.

a tanácsadás beállítása

az interperszonális kommunikációs folyamatban való részvétel előtt alapvető követelmények vannak, amelyek befolyásolják az ügyfél képességét arra, hogy kifejezze magát, és döntéseket hozzon a kapcsolatról. Ezek a szempontok a tanácsadás beállítására vonatkoznak, amely az első találkozókon jelentős hatást gyakorolhat az ügyfél tanácsadóval szembeni felfogására. Dióhéjban a tanácsadónak a következőket kell betartania:

• kényelem: a kényelmes beállítás javítja az ügyfelek érzéseinek kifejezését.
• Biztonság / Adatvédelem: az ügyfél biztonsága a munkamenet során.
• Zajszabályozás: annak biztosítása, hogy a zaj ne befolyásolja a kommunikációt.
• ingerek ellenőrzése: semleges környezet (világos színek és dekoráció).
• támogató környezet: olyan tér, amelyben az ügyfél megoszthatja saját tempóját.
• létesítmények: A kényelmi szolgáltatások, A D Enterprises és az egyéb irodai létesítmények releváns szempontok, amelyeket figyelembe kell venni.

az elkötelezettség szabályai

vannak bizonyos elkötelezettségi szabályok, amelyek meghatározzák a tanácsadói kapcsolat konstruktív valószínűségét, és ezek a szabályok minden kontextusra vonatkoznak. Például, ha éppen bemutattak valakinek egy társasági eseményen, kezdetben kerülje a személyes kérdések feltevését, mivel ezt tolakodónak tartják. Ezeket a szabályokat bizonyos társadalmi csoportok öröklik, és ezek követése az alapja a pozitív profil kialakításának és a többi csoporttag befogadó hozzáállásának kialakításának.

a tanácsadási környezetben sokkal nagyobb szükség van az ilyen szabályok alkalmazására. Az ügyfél egy meghatározott célra van ott, amely a helyzet sajátos megközelítését igényli. Az ügyfél valószínűleg “nyugtalan” vagy nem biztos abban, hogy mire számíthat, ami növeli a rossz benyomás vagy a jó kapcsolat kialakulásának “kockázatát”. Végül, vannak sürgetőbb etikai iránymutatások, amelyeket be kell tartani a tanácsadó teremben, de társadalmi környezetben kevéssé relevánsak.

annak érdekében, hogy az ügyfelet formális kapcsolatra ösztönözze, a tanácsadónak először el kell kerülnie azokat a közös buktatókat, amelyek megnehezíthetik a kommunikációt. Az első és legfontosabb kérdés, amelyet ebben a forgatókönyvben figyelembe kell venni, az első benyomások megfoghatatlan hatása az ügyfél szemében. A bizalom és a kapcsolat érzelmi kulcsszavak az ügyfél tudatalattijában, és ha bármilyen okból negatívan megjelölték őket; nagyon valószínűtlen, hogy a kapcsolat előrehalad. Tehát mi okozhatja ezt?

a buktatók elkerülése

a kapcsolatokban talált szokásos kommunikációs buktatók az első pár találkozó legtöbb lehetséges problémáját lefedik. Ezek egy sor tudatos és tudatalatti gondolkodási mintához kapcsolódnak, amelyek kommunikációs hézagokat hozhatnak létre az ügyfél és a tanácsadó között.

Ezek a minták az egyes egyének oktatásán, kapcsolatain, attitűdjein, motivációs céljain, önbizalmi szintjein és egy sor más tényezőn alapulnak. Mivel a tanácsadói kapcsolat kezdeti szakaszai általában nyitottak és kiszámíthatatlanok, a továbblépéshez jó stratégia a megelőzés: a kommunikációs buktatók valószínűségének csökkentése. Ennek megakadályozása érdekében a tanácsadóknak tisztában kell lenniük a jó kommunikáció gyakori hibáival vagy negatív mintáival:

• Bírálás: Kritika, névhívás, diagnosztizálás és értékelő dicséret
• megoldások küldése: megrendelés, fenyegetés, moralizálás és tanácsadás
• a másik aggodalmainak elkerülése: Elterelés, logikus érvelés és megnyugtatás

az ilyen buktatók elkerülésének valószínű eredménye a produktív kapcsolat megalapozása a jó kapcsolat révén, valamint a bizalom és a nyitottság bizonyos szintjének kialakítása.

Az Ügyfél gondolkodásmódja

amikor az interperszonális kommunikációról van szó a terápiában, a rugalmas és reagáló képesség az egyik leghasznosabb készség, amelyet egy tanácsadó rendelkezhet. A különböző gondolkodásmódok és érzelmi állapotok különleges megközelítést igényelnek; és a tanácsadó azon képessége, hogy alkalmazkodjon az ügyfél igényeihez, valószínűleg diktálja ennek a kapcsolatnak a sikerét.

annak érdekében, hogy jobban példázza a gondolkodásmód sokféleségét, amellyel az ügyfelek megközelíthetik a tanácsadást, öt általános ügyfélprofil – és megfelelő stratégia-létezik a kapcsolat javítása és az ügyfél-tanácsadó kapcsolat javítása érdekében.

profil 1: érzelmileg instabil ügyfél

az ügyfél érzelmileg instabil, és nehezen tudja kifejezni magát.

az érzelmileg instabil ügyfelek általában ügyfélközpontú megközelítést igényelnek, amely érvényesíti a kapcsolat és a bizalom megteremtésének szükségességét, és biztosítja, hogy az ügyfél tisztában legyen azzal, hogy biztonságos és barátságos környezetben van. Az ügyfélnek általában nehézségei vannak kifejezni magát, mert képtelen vagy nem áll készen az érzelmek kezelésére.

a tanácsadási stratégiák a következők lehetnek: az önfeltárás használata az ügyfél helyzetéhez való kapcsolódáshoz és érzelmi kapcsolat létrehozásához; célok és elszámoltathatóság létrehozása az ügyfél cselekvésének ösztönzése érdekében; átláthatóság és pozitivitás biztosítása kommunikáción keresztül.

2. Profil: akaratlan vagy szkeptikus ügyfél

az ügyfelet tanácsadásra kényszerítették (pl. jogilag megbízott).

Ez a fajta ügyfél nehéz lehet kezelni a korai szakaszában a kapcsolat. Általában szkeptikus lesz a folyamattal kapcsolatban, és nem ismeri el a változás szükségességét. Fontos, hogy a terapeuta tiszteletet szerezzen az ügyféltől, és ezt a tiszteletet használja a bizalom megteremtésére.

az egyik leggyakoribb stratégia a tisztelet elnyerésére és az ügyfél válaszkészségének megteremtésére a tanácsadás folyamatának felvázolása: mire van ott; mi a kapcsolat szerkezete; melyek az ügyfél jogai és kötelességei; mi lehet a várt pozitív eredmény. A megoldásközpontú stratégiák jó módja annak, hogy megteremtsük az elszámoltathatóság érzetét és a változás szükségességét.

profil 3: a gyermek

az ügyfél egy fiatal gyermek vagy serdülő.

a gyerekekkel való foglalkozás mindig kihívást jelent, mivel észlelt ‘nagyobb’ kommunikációs rés van. A tanácsadó célja a bizalom megteremtése a humor segítségével; olyan tevékenységekben való részvétel, mint a játékok; az együttműködési megközelítés ösztönzése; az önfeltárás és a szerepjáték használata. Ezek mind közös stratégiák a fiatal ügyfelekkel való kommunikáció javítására.

profil 4: a nem elkötelezett ügyfél

az elkötelezettség hiánya kihívást jelenthet a tanácsadási környezetben. Általában egy olyan ügyfélnek, akinek kevés vagy egyáltalán nincs elkötelezettsége, van egy konkrét napirendje, amely igazolja a tanácsadói ülésen való részvételüket (példa erre egy férj, akit felesége felkért, hogy vegyen részt tanácsadáson házasságuk megőrzése érdekében).

a keretezés és az újratervezés jó taktika arra, hogy újramodellezzük azt, ahogyan az ügyfél érzékeli a tanácsadói kapcsolatot: áttérve a segítő módról az együttműködő megközelítésre. A célok létrehozása és a strukturálás arra is ösztönzi az Ügyfelet, hogy menjen át a változáshoz szükséges szakaszokon, Gyűjtse össze a jutalmakat, és lépjen tovább a saját életével.

profil 5: Az igényes ügyfél

Az igényes ügyfél általában úgy gondolja, hogy a tanácsadó választ ad a problémáira. Jönnek tanácsadás nélkül sok elhatározás, hogy járjon el a jelenlegi helyzet, és általában létre nagyon irreális elvárásokat a tanácsadás kapcsolat és a tanácsadó.

ismét az elszámoltathatóság ösztönzése, az elvárások kezelése és a jól megtervezett célok kitűzése jó megközelítés. Az ügyfelet ösztönözni kell annak felismerésére, hogy a változás csak belülről következhet be. A szerepjáték, a narratív terápiás készségek és / vagy a megoldás-központú megközelítés alkalmazása az ügyfél felhatalmazására és ösztönzésére lehet a kulcs a motiváció megszerzéséhez.

remélhetőleg a fenti stratégiák segítenek abban, hogy szilárd alapot biztosítsanak az ügyfél-tanácsadó kapcsolat kialakításához.