En tant que détaillant de commerce électronique, vous comptez sur l’analyse pour optimiser et améliorer votre magasin, votre panier et votre expérience de paiement. Malgré le suivi des mesures appropriées, la mesure précise et la mise en œuvre d’un processus de révision, la comparaison de ces informations avec vos propres performances ne vous donne pas une image complète.

Il est important de comparer vos analyses aux statistiques d’abandon de panier moyennes dans leur ensemble, dans tous les secteurs, pour les types de produits, etc. En comparant ces points de repère, vous pouvez disséquer les informations de plusieurs manières et en tirer des informations plus significatives.

Taux moyen d’abandon de panier

Selon une collection de 41 études entre 2006 et 2018, l’Institut Baymard a constaté que le taux moyen d’abandon de panier est de 69,57%. S’appuyer sur cette moyenne comme référence peut être trompeur, car il y a beaucoup de variations entre les différentes industries. Pour traiter correctement l’abandon de panier sur votre boutique en ligne, vous devez connaître le taux d’abandon moyen pour votre industrie et votre type de produit.

Statistiques d’abandon de panier par type d’appareil

Toujours tenir compte de la façon dont vos utilisateurs naviguent dans votre magasin. Surveillez les taux d’abandon sur tous les types d’appareils pour bien comprendre l’engagement avec votre site, la qualité de votre expérience utilisateur et les performances de chaque appareil. Voici les taux d’abandon par type d’appareil que vous pouvez comparer à vos propres données:

• Bureau: 73,07%
• Tablette: 80,74%
• Mobile: 85,65%

En général, plus le type d’appareil est petit, plus le taux d’abandon est élevé. Cela pourrait être dû au fait que les clients souhaitent voir le produit et ses détails sur un écran plus grand pour pouvoir obtenir toutes les informations dont ils ont besoin. Quelle que soit la raison, vous souhaitez vous concentrer sur l’abandon du panier mobile car il représente une quantité importante de vos visiteurs.

Les statistiques d’abandon de panier d’achat par industrie

L’abandon de panier diffère considérablement selon les industries et les produits. Comprenez bien votre marché de niche et votre industrie et utilisez les taux d’abandon moyens de votre industrie comme référence. Voici les taux d’abandon de panier les plus récents par industrie:

Comme vous pouvez le voir, les taux d’abandon varient davantage par produit que par industrie. Les vêtements, les produits technologiques et les produits pour la maison sont plus susceptibles d’être abandonnés que les articles de fitness, de nourriture et de bijoux. Ceci est basé sur le type de besoin que le produit sert au client. Par exemple, les services de restauration et de conditionnement physique sont moins susceptibles d’être abandonnés car ils sont essentiels. Beaucoup de gens ont également une idée de leurs préférences alimentaires et de leurs habitudes de remise en forme avant d’ajouter un article à leur panier.

Abandon de la mode et des vêtements (68,3%)

En ce qui concerne les vêtements, il existe un large éventail de styles, de designs, de couleurs et plus encore. Le dimensionnement peut également varier considérablement selon les marques et les concepteurs. Parce que ces choix sont subjectifs et qu’il y a plus d’options pour les clients, ils sont plus susceptibles d’abandonner un article. Les vêtements ont l’un des taux d’abandon les plus élevés de tous les types de produits, avec environ 40% des vêtements dans les paniers d’achat abandonnés.

Comme l’abandon de la mode est plus fréquent que d’autres industries, il existe plus de données sur les raisons pour lesquelles les gens abandonnent les vêtements.

Comparez cela aux raisons traditionnelles de l’abandon du panier pour voir lesquelles affectent le plus les vêtements.

Abandon des réservations de voyage (81,7%)

Faire des plans de voyage et réserver toutes les composantes nécessaires nécessite de la recherche, de la planification, de l’organisation et de l’exécution. Cela signifie comparer les différentes compagnies aériennes, hôtels, centres de villégiature, transports une fois sur place, lieux à visiter et choses à faire. En général, les industries qui ont une phase de recherche et de planification plus longue et un processus de paiement complexe entraînent naturellement des taux d’abandon de panier plus élevés.

Abandon du financement (83,6%)

Les produits financiers sont souvent plus compliqués que les autres produits, ce qui nécessite une compréhension plus approfondie du produit acheté et plus de détails personnels afin de finaliser l’achat. En fait, les principales raisons pour lesquelles les clients abandonnent les produits financiers sont dues à la quantité d’informations préalables requises et au temps nécessaire pour remplir les formulaires. De plus, ces contrats sont souvent formulés de manière très spécifique et utilisent des formulations confuses et difficiles à comprendre.

Abandon du jeu (64,2%)

Le jeu est une industrie plus indulgente pour l’abandon du panier d’achat. Avec les critiques en ligne, le streaming et la publicité importante, il existe plusieurs façons de prévisualiser le produit avant de l’acheter vous-même. Les jeux sont également souvent une taille unique, car vous n’êtes pas confronté à des problèmes de taille et de confort comme vous le feriez dans l’industrie du vêtement. De nombreux jeux sont achetés numériquement, de sorte que les clients évitent l’expédition et peuvent télécharger le produit immédiatement.

Abandon de la vente au détail (72,8 %)

Les produits de vente au détail sont souvent peu coûteux et nécessitent peu de recherches ou de planification. Ce sont des achats plus faciles à faire, mais ils sont également souvent consultés avec peu d’intention de terminer un achat. Rendre les politiques de retour claires et décrire la garantie peut vous aider à capturer plus de ventes et à réduire les abandons.

Abandon à but non lucratif (83,1%)

De par leur nature, les clients à but non lucratif sont perspicaces et ont besoin de sens derrière les actions de l’entreprise auprès de laquelle ils achètent. Les clients qui recherchent ces ventes sont plus susceptibles de faire des recherches plus approfondies avant d’acheter. Montrez instantanément de la valeur au client et indiquez clairement ce que le don fera pour l’organisme à but non lucratif et à qui il sert.

Statistiques de courrier électronique de panier abandonné pour récupérer les revenus perdus

Tout n’est pas perdu lorsque les clients abandonnent leur panier. Si vous avez collecté un e-mail, vous pouvez vous reconnecter avec les clients qui ont abandonné le paiement et tenter de récupérer la vente.

Le moyen le plus courant de récupérer des paniers abandonnés consiste à effectuer des efforts de récupération de courrier électronique. Les e-mails de récupération peuvent être déclenchés en fonction de la logique métier. Mesurez le nombre d’e-mails de récupération ouverts, le nombre de clics sur lesquels vous cliquez et le nombre de résultats d’un achat. Voici les taux moyens de récupération des e-mails pour chaque étape du processus :

• 45% des e-mails d’abandon de panier sont ouverts
• 21% des e-mails d’abandon de panier ouverts sont cliqués sur
• 50% des utilisateurs qui cliquent sur conclure une vente

Cela varie également d’un secteur à l’autre, et vous devez constamment développer des stratégies qui améliorent le taux de récupération de votre panier abandonné. Connaissez la différence entre le remarketing et le reciblage pour tirer le meilleur parti de vos efforts de récupération d’e-mails. Vous pouvez même décomposer les statistiques de récupération de panier abandonné en fonction des performances d’une série d’e-mails et du fonctionnement de chaque e-mail de la série. Comprenez l’impact de vos lignes d’objet, testez-les A / B et offrez efficacement des coupons sur les e-mails de récupération ultérieurs de la série.

Assurez-vous que la transition du panier à la caisse est transparente et sans erreurs techniques. Comptez sur le paiement rapide de Bolt pour offrir à vos clients une expérience de paiement idéale deux fois plus rapide que la concurrence. Obtenez des informations sur vos analyses de paiement qui vous permettent d’améliorer le processus pour les clients et de vous aider à conclure des ventes.

Grâce à un système de gestion de la fraude de premier plan, vous vous assurez que les clients qui passent à la caisse disposent d’un processus sécurisé qui garantit la sécurité de leur paiement. Le paiement identifie les variables pour détecter et prévenir la fraude tout en offrant aux utilisateurs une expérience de paiement optimisée qui la rend rapide, facile et pratique pour eux – et pour vous en tant que détaillant de commerce électronique.