• Comment annuler ?
• Pourquoi dois-je annuler ?

Si vous recevez toujours des factures de notre part pour un service que vous pensiez annulé, alors pour une raison quelconque, nous n’avons pas reçu votre demande d’annulation; ou si nous avons reçu votre demande d’annulation, vous n’avez pas terminé le processus de vérification.

Voici des questions courantes et des idées fausses sur la façon d’annuler. Malheureusement, HostGator n’acceptera les demandes d’annulation que par écrit via le formulaire d’annulation.

Pourquoi Dois-je annuler?

Pour protéger votre compte contre toute suppression accidentelle ou non autorisée, nous avons des procédures spécifiques pour annuler les services avec HostGator.

Pour mieux comprendre pourquoi notre politique est telle qu’elle est, veuillez consulter les sections ci-dessous sur:

• Annulations d’hébergement Web
• Annulations d’Enregistrement de nom de domaine

Pourquoi ne puis-je pas Annuler par téléphone?

Parce que l’annulation de votre compte entraîne également la suppression de vos données, nous exigeons que la demande d’annulation soit « par écrit « . »Cela vous protège de quelqu’un qui se fait passer pour vous au téléphone, comme un ex-employé, un ex-concepteur de sites Web, etc. et vous informe correctement qu’une demande d’annulation a été reçue sur votre compte avant que nous l’annulions (puisque nous essayons de vous contacter pour confirmer).

Que Signifie « Par écrit » ?

À l’ère numérique, nous entendons soumettre votre demande via le formulaire d’annulation en ligne pour annuler l’hébergement Web et contacter le support en direct ou remplir un formulaire d’annulation pour toutes les autres demandes d’annulation, telles que les renouvellements de noms de domaine. Les formulaires papier ne sont pas requis pour l’annulation.

Annulation de votre hébergement Web

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles HostGator nécessite un consentement écrit lorsque vous annulez votre compte:

• Nous exigeons que les clients remplissent le formulaire d’annulation en ligne pour nous faire savoir qu’ils souhaitent annuler et qu’ils nous autorisent à supprimer leurs données, leur site Web et leurs fichiers.
• Pour des raisons de sécurité, nous vérifions avec le titulaire du compte qu’il souhaite effectivement annuler le compte d’hébergement et autoriser la suppression de ses données, site Web et fichiers.

Comment arrêter les factures &Annuler le Plan d’hébergement

Remplir le formulaire d’annulation arrêtera les factures, nous autorisera à supprimer vos données et annulera le compte d’hébergement.

Veuillez noter que votre compte n’est pas annulé tant que nous n’avons pas vérifié votre identité et confirmé que vous souhaitez vraiment annuler. Cela nous aide à vérifier que la demande provient de vous, le propriétaire du compte, et non de quelqu’un d’autre.

Veuillez consulter le lien de l’article suivant sur la façon d’annuler votre compte d’hébergement Web:

• Comment annuler Mon Compte?

Annulation des noms de domaine

Les noms de domaine sont supposés par HostGator être renouvelés automatiquement chaque année, sauf notification contraire. Selon nos Conditions d’utilisation, ce qui suit s’applique à un nom de domaine acheté avec HostGator :

• Nous facturons automatiquement les domaines pour le renouvellement, sauf si vous nous dites spécifiquement que vous ne souhaitez pas renouveler vos domaines.
• Si vous avez une carte au dossier, nous tenterons automatiquement de débiter votre carte pour renouveler le domaine jusqu’à ce que vous nous disiez de ne pas le faire.
• Nous n’annulons pas automatiquement votre nom de domaine lorsque vous annulez l’hébergement.
• Pour nous empêcher d’essayer automatiquement de tenter le renouvellement en débitant votre carte de crédit au dossier, vous devez nous dire que vous ne souhaitez pas renouveler le domaine.

Pourquoi HostGator Fait-Il Cela?

Une fois qu’un domaine expire, il peut être difficile voire impossible de le récupérer. Ainsi, nos politiques et procédures liées aux domaines sont axées sur la protection de votre nom de domaine. C’est pourquoi nous facturerons automatiquement et tenterons de renouveler votre nom de domaine, sauf si vous nous le dites expressément.

De plus, si vous avez annulé votre hébergement Web, nous ne supposons pas que vous souhaitiez également annuler le domaine, car de nombreux clients souhaitent conserver le domaine jusqu’à plus tard, ou hébergent le site Web ailleurs, mais souhaitent toujours conserver l’enregistrement du domaine auprès de HostGator.

Trouver un bon nom de domaine peut être difficile, et nous détesterions supposer qu’un client ne voulait pas que son domaine soit renouvelé alors qu’il l’avait fait.

Exiger la création d’un ticket pour annuler garantit également que nous avons la demande d’annulation « par écrit » afin qu’il y ait un enregistrement d’autorisation d’annuler le renouvellement du domaine.

Comment arrêter les factures&Annuler le domaine

Vous devrez contacter notre service de facturation par téléphone ou par chat en direct pour faire votre demande. Pour des raisons de sécurité, nous vous demanderons de vérifier votre identité avant de compléter votre demande.

Veuillez consulter l’article suivant pour plus d’informations sur ce que nécessite le processus d’annulation:

• Comment annuler Mon Compte?

Renouvellements de domaines Annulés Pour Non-paiement

Contrairement à l’hébergement, les noms de domaines ne seront pas renouvelés si vous ne payez pas votre facture dans les 29 jours suivant la date d’expiration. Cependant, nous essayons de renouveler votre nom de domaine en utilisant la carte au dossier, s’il y en a une, sauf si vous nous dites de ne pas le renouveler. Le renouvellement du domaine dépend de la réussite ou non du paiement.