Was ist eine No blame Culture?

Keine Schuld Kulturen umarmen die Möglichkeit von Fehlern und fördern ihre Berichterstattung

Sie werden von der Überzeugung untermauert, dass Fehler mit der Existenz von Organisationen verbunden sind. Fehler oder Mängel, die Fehler verursachen können, werden als systemische Faktoren (und nicht als persönliche Fehler) behandelt und entsprechend behandelt.

In no blame cultures ist es eine grundlegende Pflicht eines jeden Mitarbeiters, über Fehler zu sprechen. In hochhierarchischen Organisationen, flachen Organisationen und allem dazwischen kann es keine anderen Kulturen geben, aber das Mandat, sich zu äußern, geht über die Hierarchie hinaus.

Dies ist die traditionelle Vorstellung einer No Blame-Kultur, die sich seitdem weiterentwickelt hat. In der moderneren Inkarnation geht es weniger darum, aus Fehlern zu lernen, als vielmehr darum, Experimente zu fördern. Die Mitarbeiter sind nicht persönlich von den negativen Folgen des Experimentierens (z. B. Versagen) betroffen.

Woher kommen keine Schuldkulturen?

Keine Schuldkulturen entstehen in Organisationen, in denen winzige Fehler katastrophale Folgen haben können. Diese sind als High Reliability Organizations (HROs) bekannt und umfassen Krankenhäuser, U-Boote und Fluggesellschaften.

Da Fehler in diesen Organisationen so katastrophal sein können, ist es gefährlich, in einer Umgebung zu arbeiten, in der sich Mitarbeiter nicht in der Lage fühlen, Fehler zu melden oder Bedenken hinsichtlich Mängeln zu äußern, die sich in zukünftige Fehler verwandeln können.

Keine Schuld Kulturen umarmen die Möglichkeit von Fehlern und fördern ihre Berichterstattung.

Es wurden keine Schuldkulturen eingeführt, um sicherzustellen, dass Fehler und Mängel von den Mitarbeitern so früh wie möglich aufgedeckt wurden. Dies ist in verschiedenen Branchen geschehen, aber die am häufigsten zitierte ist die Luftfahrtindustrie.

Das National Transportation Safety Board (NTSB), das den Flugverkehr in den Vereinigten Staaten überwacht, wird nun von der Überzeugung untermauert, dass Fehler eher mit menschlichen Aktivitäten als mit schlechten Leistungen zusammenhängen.

Was sind die Merkmale von No blame Kulturen?

Keine Schuld Kulturen neigen dazu, durch spezifische organisatorische Merkmale angetrieben werden, einschließlich:

• Ein gemeinsames Verständnis von Komplexität:

  Leider Menschen sind voreingenommen Fehler Menschen zuzuschreiben, auch wenn die Ursache systemisch ist. No blame cultures investieren Sie Zeit und Energie, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter verstehen, wie komplex Organisationen sind, damit sie Fehler besser systemischen Faktoren zuordnen können

• Wertschätzung für andere:

  Flugsicherungsorganisationen setzen Mitarbeiter den Belastungen und Problemen aus, die bei der Arbeit ihrer Kollegen auftreten. Wenn etwas schief geht, ist es wahrscheinlicher, dass jeder versteht, warum es schief gelaufen ist, anstatt schlechte Leistung zu beschuldigen

• Glaube an Ehrlichkeit:

  Ehrlichkeit ist ein Öl, das das Funktionieren von Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit schmiert. Ohne Ehrlichkeit haben Organisationen keinen echten Überblick darüber, wo sie sich befinden, und sind daher nicht in der Lage, effektive und fundierte Entscheidungen zu treffen. No blame cultures schätzen und fördern daher Ehrlichkeit

• Der regelmäßige Einsatz von Debriefs:

  Kritik ist grundlegend für den Erfolg von No blame cultures, da sie es ermöglicht, Prozesse effektiv zu verstehen, zu dekonstruieren und wieder besser zusammenzusetzen. Nachbesprechungen helfen festzustellen, was schief gelaufen ist und was in Zukunft geändert werden sollte, und stellen sicher, dass alle auf dem gleichen Stand sind

• Achtung vor Fachwissen:

  Die operative Entscheidungsfindung in normalen Organisationen folgt in der Regel dem Organigramm. Trotz Fachexperten oft in einer besseren Position, um fundierte Entscheidungen zu treffen. In keiner anderen Kultur ist die Hierarchie so locker, dass Experten in der Lage sind, gegebenenfalls operative Fragen zu leiten

• Ein Fokus auf Verhaltenserwartungen:

  In einer zunehmend komplexen Welt wird das Erreichen von Ergebnissen aufgrund der Anzahl der beteiligten Variablen schwieriger. Menschen nach Ergebnissen zu beurteilen, kann daher unfair sein. Bei der Beurteilung von Verhaltensweisen fördert die Ausrichtung auf organisatorische Werte

• Realistisches Verständnis von Menschen:

  Menschen an hohe Standards zu halten, kann die Leistung fördern. Aber Organisationen sollten die Realitäten der Menschen nicht ignorieren (zum Beispiel, dass Menschen freie Tage haben können.‘). Nein, Kulturen werden von der Realität des Menschseins untermauert, und von Menschen wird nicht erwartet, dass sie Superhelden sind. Stattdessen werden sie ermutigt, sich als unvollkommene, aber wertvolle Teile eines umfassenderen Systems zu sehen

Ist eine Kultur ohne Schuldzuweisungen das Richtige für Sie?

Das oberste Gebot von Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit ist es, Risiken zu reduzieren und die gewünschten Ergebnisse auf die sicherste Art und Weise zu erzielen. Kostensenkung oder Rentabilität sind wahrscheinlich sekundäre Ziele.

Letztendlich sind es die Prinzipien hinter no blame cultures, die wichtig sind.

Organisationen, die nicht in die gleiche Richtung arbeiten, können einige Funktionen von No blame cultures als unangemessen empfinden. Zum Beispiel regelmäßige Nachbesprechungen, die für alltägliche Geschäftsprozesse übertrieben sein könnten. Zum Beispiel können sie Verbesserungen einführen, die sich wirtschaftlich nicht lohnen.

Letztendlich sind es die Prinzipien hinter no blame cultures, die wichtig sind. Progressive Organisationen sollten auf eine Kultur hinarbeiten, in der Fehler als Teil der menschlichen Natur angesehen werden und in der die Menschen ermutigt werden, hoch zu zielen, ohne Angst zu haben, zu fallen.

Aber sie müssen keine Schuldkulturen mit Verantwortlichkeit in Einklang bringen. Rechenschaftspflicht eliminiert die Zeit, die wir für unproduktives Verhalten aufwenden, erhöht den Wert, den wir unserer Arbeitsbelastung beimessen, und fördert die Eigenverantwortung für die Dinge, die wir beeinflussen können. All diese Dinge sind natürlich entscheidend für den persönlichen und organisatorischen Erfolg.