de fleste terapeuter har et medfødt ønske om at hjælpe andre, og på grund af dette følelsesmæssige engagement kan det undertiden være udfordrende at konvertere potentialet til praktiske resultater. Mens vi har taget fat på de grundlæggende forudsætninger, der kan hjælpe rådgivere med at komme ind på markedet og tiltrække kunder, er der stadig et aspekt af rådgivningsforholdet, som er uundværligt for en rådgivers succes: kundetilfredshed. Men er det ikke et spørgsmål om kompetence og en iboende del af at være rådgiver?

Ja, det er det. At være i stand til at udvikle klienter til at nå deres rådgivningsmål har meget at gøre med rådgiverens evne til at udføre sine tjenester på det mest basale niveau. Imidlertid, det er netop den logiske antagelse, der får mange rådgivere til at føre tilsyn med grundlæggende kommunikationsbehov og rådgivningskompetencer, som vil være nøglen til deres succes som professionel rådgiver.

Vejledningsindstillingen

forud for at engagere sig i den interpersonelle kommunikationsproces er der grundlæggende krav, som vil påvirke klientens evne til at udtrykke sig selv og træffe beslutninger vedrørende forholdet. Disse aspekter henviser til rådgivningsindstillingen, som i de indledende møder kan medføre en betydelig indvirkning på klientens opfattelse over for rådgiveren. I en nøddeskal skal rådgiveren observere følgende:

• komfort: en behagelig indstilling forbedrer klientens udtryk for følelser.
• Sikkerhed / privatliv: at give klienten sikkerhed under en session.
• støjkontrol: sikring af, at støj ikke påvirker kommunikationen.Stimuli kontrol: et neutralt miljø (lyse farver og dekoration).
• støttende miljø: et rum, hvor klienten kan dele i deres eget tempo.
• faciliteter: faciliteter, d kurscor og andre kontorfaciliteter er relevante aspekter, der skal overholdes.

regler for Engagement

der er visse ‘regler for engagement’, der dikterer sandsynligheden for, at et rådgivningsforhold er konstruktivt, og disse regler gælder for enhver sammenhæng. For eksempel, hvis du lige er blevet introduceret til nogen på en social begivenhed, skal du oprindeligt undgå at stille personlige spørgsmål, da det opfattes som påtrængende. Disse regler arves af bestemte sociale grupper, og at følge dem er grundlaget for at skabe en positiv profil og udvikle en modtagelig holdning fra andre gruppemedlemmer.

i vejledningsindstillingen er der meget mere behov for at anvende sådanne regler. Klienten er der til et bestemt formål, hvilket kræver en særlig tilgang til situationen. Klienten vil sandsynligvis også være” urolig “eller usikker på, hvad han kan forvente, hvilket øger “risikoen” for at gøre et dårligt indtryk eller ikke udvikle en god rapport. Endelig er der mere presserende etiske retningslinjer, som skal overholdes i rådgivningsrummet, men som ville være af ringe relevans i et socialt miljø.

for at tilskynde klienten til at indgå i et formelt forhold skal rådgiveren først undgå de almindelige faldgruber, der kan gøre kommunikationen vanskelig. Det første og vigtigste spørgsmål, der skal overvejes i dette scenario, er den undvigende virkning af ‘første indtryk’ i en klients øjne. Tillid og rapport er følelsesmæssige nøgleord i en klients underbevidsthed, og når de først er blevet negativt ‘rødflagget’ af en eller anden grund; det er meget usandsynligt, at forholdet vil komme videre. Så hvad kan få dette til at ske?

Dodging faldgruberne

standardkommunikationsfaldgruberne, der findes i ethvert forhold, dækker de fleste potentielle problemer i de første par møder. De vedrører en række bevidste og underbevidste tankemønstre, som kan skabe kommunikationshuller mellem klient og rådgiver.

disse mønstre er baseret på den enkeltes uddannelse, relationer, holdninger, motiverende mål, selvtillid niveauer og en række andre faktorer. Fordi de indledende faser af et rådgivningsforhold har tendens til at være åbne og uforudsigelige, en god strategi for at komme videre er at engagere sig i forebyggelse: sigter mod at reducere sandsynligheden for kommunikationsfaldgruber. For at forhindre dette skal rådgivere være opmærksomme på de almindelige fejl eller negative mønstre ved god kommunikation:

• bedømmelse: kritik, navneopkald, diagnosticering og ros evaluerende
• afsendelse af løsninger: bestilling, trussel, moralisering og rådgivning
• undgå den andres bekymringer: Det sandsynlige resultat af at undgå sådanne faldgruber er at etablere grunde til et produktivt forhold gennem god rapport og udvikle et vist niveau af tillid og åbenhed.

  klientens tankegang

  når det kommer til interpersonel kommunikation i terapi, er det at være fleksibel og lydhør en af de mest gavnlige færdigheder, en rådgiver kan have. Forskellige tankesæt og følelsesmæssige tilstande kræver en særlig tilgang; og rådgiverens evne til at tilpasse sig en klients behov vil sandsynligvis diktere succesen med dette forhold.

  for bedre at eksemplificere mangfoldigheden af tankesæt, som klienter kan henvende sig til rådgivning med, er der fem generiske profiler af klienter – og respektive strategier-for at hjælpe med at forbedre forholdet og forbedre klientrådgiverrapporten.

  profil 1: en følelsesmæssigt ustabil klient

  klienten er følelsesmæssigt ustabil og har svært ved at udtrykke sig selv.følelsesmæssigt ustabile klienter kræver normalt en klientcentreret tilgang, der håndhæver behovet for at etablere rapport og tillid og for at sikre, at klienten er opmærksom på, at han eller hun er i et sikkert og venligt miljø. Klienten vil normalt have svært ved at udtrykke sig selv, fordi han/hun ikke er i stand til eller ikke er klar til at håndtere følelser.Rådgivningsstrategier til etablering af rapport vil omfatte: brug af selvoplysning til at forholde sig til klientens situation og skabe et følelsesmæssigt link; skabe mål og ansvarlighed for at tilskynde til handling fra klienten; gennemsigtighed og positivitet gennem kommunikation.

  profil 2: en ufrivillig eller skeptisk klient

  klienten er blevet tvunget til at deltage i rådgivning (f.eks.

  denne type klient kan være vanskelig at håndtere i de tidlige stadier af forholdet. Normalt, han eller hun vil være skeptisk over for processen, og anerkender muligvis ikke noget behov for at ændre sig. Det er vigtigt for terapeuten at få respekt fra klienten og bruge den respekt til at skabe tillid.

  en af de mest almindelige strategier for at få respekt og skabe lydhørhed fra klienten er at skitsere processen med rådgivning: hvad han eller hun er der for; hvad er strukturen i forholdet; hvad er klientens rettigheder og pligter; hvad kan være de forventede positive resultater. Løsningsfokuserede strategier er en god måde at skabe en følelse af ansvarlighed og behov for forandring.

  profil 3: Barnet

  klienten er et lille barn eller en ung.

  håndtering af børn er altid udfordrende, da der er et opfattet ‘større’ kommunikationsgab. Målet for rådgiveren er at skabe tillid ved hjælp af humor; engagere sig i aktiviteter såsom spil; tilskynde til en samarbejdstilgang; ved hjælp af selvoplysning og rollespil. Dette er alle almindelige strategier, der hjælper med at forbedre kommunikationen med unge klienter.

  profil 4: den uforpligtede klient

  manglende engagement kan være et udfordrende problem i rådgivningsindstillingen. Normalt har en klient med ringe eller ingen forpligtelse en specifik dagsorden, der berettiger deres deltagelse i en rådgivningssession (et eksempel ville være en mand, der blev bedt af sin kone om at deltage i rådgivning for at bevare deres ægteskab).

  Framing og re-framing er gode taktikker til at re-modellere den måde klienten opfatter rådgivning forholdet: flytte fra ‘hjælpe’ mode til den samarbejdende tilgang. Oprettelse af mål og strukturering vil også motivere klienten til at gennemgå de nødvendige faser for forandring, indsamle belønningerne og gå videre med sit eget liv.

  profil 5: den krævende klient

  en krævende klient vil normalt tro, at rådgiveren vil give svar på hans / hendes problemer. De vil komme til rådgivning uden meget vilje til at handle på deres nuværende situation, og vil normalt skabe meget urealistiske forventninger til rådgivningsforholdet og rådgiveren.

  igen er det en god tilgang at tilskynde til ansvarlighed, styre forventninger og etablere velplanlagte mål. Kunden bør opfordres til at indse, at ændringer kun kan ske indefra. Brug af rollespil, fortællende terapifærdigheder og/eller en løsningsfokuseret tilgang til at styrke og opmuntre klienten kan være nøglen til at udlede motivation.

  forhåbentlig hjælper ovenstående strategier med at skabe et solidt fundament for at etablere klient-rådgiver-forholdet.