o que é uma cultura sem culpa?

Sem culpa culturas abraçar a possibilidade de erros e incentivar os seus relatórios

Eles são sustentados pela crença de que os erros são inerentes à existência de organizações. Erros, ou deficiências que podem causar erros, são tratados como fatores sistêmicos (ao invés de falhas pessoais) e respondem em conformidade.

In no blame cultures, speaking up about errors is a fundamental duty of every employee. Não podem existir culturas de culpa em organizações altamente hierárquicas, organizações planas e tudo o que está entre elas, mas o mandato para falar acima transcende a hierarquia.

This is the traditional conception of a no blame culture, which has since evolved. A encarnação mais moderna é menos sobre aprender com erros e mais sobre encorajar a experimentação. Os trabalhadores não são pessoalmente afectados pelas consequências negativas da experimentação (como o fracasso).de onde vêm as culturas de culpa?

nenhuma cultura de culpa se origina em organizações onde pequenos erros podem ter consequências catastróficas. Estas são conhecidas como organizações de alta fiabilidade (HROs) e incluem hospitais, submarinos e companhias aéreas.

porque os erros podem ser tão catastróficos nestas organizações, é perigoso operar num ambiente onde os funcionários não se sentem capazes de relatar erros que foram cometidos ou suscitar preocupações sobre deficiências que podem transformar-se em erros futuros.as culturas de culpa não aceitam a possibilidade de erros e encorajam a sua comunicação.

não foram introduzidas culturas de culpa para garantir que os erros e deficiências fossem assinalados pelos empregados o mais cedo possível. Isto tem acontecido em diferentes indústrias, mas a mais comumente citada é a indústria aérea.

O National Transportation Safety Board (NTSB), que supervisiona o tráfego aéreo em todos os Estados Unidos, é agora sustentado pela crença de que os erros são herdados da atividade humana, em vez de causalmente ligados ao fraco desempenho.quais são as características de nenhuma cultura de culpa?

Sem culpa culturas tendem a ser impulsionado pelas específicas características organizacionais, incluindo:

• Uma compreensão partilhada da complexidade:

  Infelizmente, os seres humanos são tendenciosos atributo de erros para as pessoas, mesmo se a causa é sistêmica. Sem culpa culturas gastam tempo e energia garantindo que os funcionários entendem como organizações complexas são, de modo que eles podem melhor atribuir erros a fatores sistêmicos

• uma apreciação por outros:as organizações de controlo do tráfego aéreo expõem os trabalhadores às tensões e problemas que surgem no trabalho dos seus colegas. Se as coisas correrem mal, é mais provável que todos entendam por que correu mal, em vez de culpar o mau desempenho

• crença na honestidade:

  honestidade é um óleo que lubrifica o funcionamento de organizações de alta fiabilidade. Sem honestidade, as organizações não têm uma verdadeira visão geral de onde estão e, portanto, não são capazes de tomar decisões eficazes e informadas. Sem culpa culturas, portanto, valor, e incentivar a honestidade

• O uso regular de debriefs:

  a Crítica é fundamental para o sucesso de nenhuma culpa culturas, porque permite que os processos sejam efetivamente compreendido, desconstruída e colocar de volta juntos em maneiras melhores. Debriefs ajudam a determinar o que correu mal e o que deve ser mudado no futuro e garantir que todos estão na mesma página

• deferência a expertise:

  a tomada de decisão operacional em organizações normais tende a seguir o organograma. Apesar de especialistas em assuntos, muitas vezes em melhor posição para tomar decisões informadas. Em culturas sem culpa, a hierarquia é suficientemente frouxa para que os especialistas sejam capazes de liderar em questões operacionais quando apropriado

• um foco nas expectativas comportamentais:

  num mundo cada vez mais complexo, alcançar resultados torna-se mais difícil devido ao número de variáveis envolvidas. Julgar as pessoas sobre os resultados pode, portanto, ser injusto. Ao julgá-los sobre comportamentos incentiva o alinhamento com valores organizacionais

• compreensão realista dos seres humanos:manter as pessoas em níveis elevados pode incentivar o desempenho. Mas as organizações não devem ignorar as realidades dos seres humanos (por exemplo, que as pessoas podem ter dias de folga.’). Nenhuma cultura de culpa é sustentada pela realidade de ser um ser humano e não se espera que as pessoas sejam super-heróis. Em vez disso, eles são encorajados a se ver como partes imperfeitas mas valiosas de um sistema mais amplo

é uma cultura sem culpa certa para você?

O imperativo primordial das organizações de elevada fiabilidade é reduzir o risco e alcançar os resultados desejados da forma mais segura possível. A redução de custos ou a rendibilidade são, provavelmente, objectivos secundários.em última análise, são os princípios por trás de nenhuma cultura de culpa que são importantes.

organizações que não operam ao longo das mesmas linhas podem achar algumas características de nenhuma cultura de culpa inapropriadas. Por exemplo, relatórios regulares, que podem ser exagerados para processos de negócios mundanos. Por exemplo, eles podem introduzir melhorias que não valem economicamente a pena.

em última análise, são os princípios por trás de nenhuma cultura de culpa que são importantes. As organizações progressistas devem trabalhar no sentido de uma cultura em que os erros sejam vistos como parte da natureza humana e em que as pessoas sejam encorajadas a visar alto Sem medo de cair.

mas eles não devem equilibrar as culturas de culpa com a responsabilidade. A responsabilização elimina o tempo que gastamos em comportamentos improdutivos, aumenta o valor que atribuímos à nossa carga de trabalho e incentiva a apropriação das coisas que podemos influenciar. Todas estas coisas são, naturalmente, fundamentais para o sucesso pessoal e organizacional.