jako sprzedawca e-commerce polegasz na analityce, aby zoptymalizować i ulepszyć swój sklep, koszyk i obsługę transakcji. Pomimo śledzenia odpowiednich wskaźników, dokładnego pomiaru i wdrożenia procesu przeglądu, porównanie tych informacji z własną wydajnością nie daje pełnego obrazu.

ważne jest, aby porównać swoje analizy ze średnimi statystykami porzucenia koszyka jako całości, w różnych branżach, dla typów produktów i nie tylko. Porównując te wskaźniki, można analizować informacje na wiele sposobów i wyciągnąć bardziej znaczące wnioski.

średni wskaźnik porzucania koszyków

według zbioru 41 badań w latach 2006-2018 Instytut Baymarda stwierdził, że średni wskaźnik porzucania koszyków wynosi 69,57%. Opieranie się na tej średniej jako benchmarku może być mylące,ponieważ istnieje wiele różnic w różnych branżach. Aby poprawnie rozwiązać problem porzucania koszyka w sklepie ecommerce, musisz znać średni wskaźnik porzucania dla swojej branży i typu produktu.

statystyki porzucania koszyka według typu urządzenia

zawsze uwzględnia sposób, w jaki użytkownicy poruszają się po sklepie. Monitoruj wskaźniki porzucania na różnych typach urządzeń, aby w pełni zrozumieć zaangażowanie w witrynę, jakość obsługi użytkownika i wydajność na każdym urządzeniu. Poniżej znajdują się wskaźniki porzucania według typu urządzenia, aby porównać je z własnymi danymi:

• Desktop: 73.07%
• Tablet: 80.74%
• Mobile: 85.65%

ogólnie rzecz biorąc, im mniejszy typ urządzenia, tym wyższy wskaźnik porzucania. Może to wynikać z faktu, że klienci chcą zobaczyć produkt i jego szczegóły na większym ekranie, aby móc uzyskać wszystkie potrzebne informacje. Niezależnie od przyczyny, chcesz skupić się na porzucaniu koszyka mobilnego, ponieważ stanowi on znaczną liczbę odwiedzających.

statystyki porzucania koszyków według branż

porzucanie koszyków różni się znacznie w zależności od branż i produktów. Dobrze zrozum swój niszowy rynek i branżę i wykorzystaj średnie wskaźniki porzucania dla swojej branży jako punkt odniesienia. Poniżej znajdują się najnowsze wskaźniki porzucania koszyka według branży:

jak widać, wskaźniki porzucania są bardziej zróżnicowane w zależności od produktu niż branży. Ubrania, Technologia i produkty domowe są bardziej narażone na porzucenie niż przedmioty fitness, Jedzenie i biżuteria. Jest to oparte na rodzaju potrzeb, które Produkt obsługuje klient. Na przykład rzadziej rezygnuje się z usług gastronomicznych i fitness, ponieważ są one niezbędne. Wiele osób ma również pomysł swoich preferencji żywieniowych i nawyków fitness przed dodaniem produktu do koszyka.

Moda i odzież (68.3%)

jeśli chodzi o odzież, istnieje szeroka gama stylów, wzorów, kolorów i wiele innych do wyboru. Rozmiary mogą się również znacznie różnić w zależności od marek i projektantów. Ponieważ te wybory są subiektywne i istnieje więcej opcji dla klientów, są one bardziej prawdopodobne, aby porzucić element. Odzież ma jeden z najwyższych wskaźników porzucania jakiegokolwiek rodzaju produktu, z około 40% odzieży w wózkach sklepowych jest porzucana.

ponieważ porzucenie mody jest bardziej powszechne niż w innych branżach, istnieje więcej danych na temat powodów, dla których ludzie porzucają ubrania.

Porównaj to z tradycyjnymi przyczynami porzucenia koszyka, aby zobaczyć, które mają większy wpływ na odzież.

rezygnacja z rezerwacji podróży (81,7%)

Planowanie podróży i rezerwacja wszystkich niezbędnych elementów wymaga badań, planowania, organizacji i realizacji. Oznacza to porównanie między różnymi liniami lotniczymi, hotelami, kurortami, transportem, miejscami do odwiedzenia i rzeczami do zrobienia. Ogólnie rzecz biorąc, branże, które mają dłuższą fazę badań i planowania oraz złożony proces realizacji zamówienia, naturalnie prowadzą do wyższych wskaźników porzucania koszyka.

rezygnacja z finansowania (83,6%)

produkty finansowe są często bardziej skomplikowane niż inne produkty, wymagające głębszego zrozumienia nabywanego produktu i większej liczby danych osobowych w celu sfinalizowania zakupu. W rzeczywistości głównymi powodami, dla których klienci rezygnują z produktów finansowych, jest ilość wymaganych wymaganych informacji i czas na wypełnienie formularzy. Co więcej, umowy te są często sformułowane bardzo konkretnie i używają mylącego i trudnego do zrozumienia frazowania.

rezygnacja z gier (64.2%)

Gaming to bardziej wyrozumiała branża dla porzucania koszyków. Dzięki recenzjom online, przesyłaniu strumieniowemu i znaczącym reklamom istnieje wiele sposobów na podgląd produktu przed samodzielnym zakupem. Gry są również często uniwersalne, ponieważ nie masz problemów z rozmiarem i komfortem, jak w przemyśle odzieżowym. Wiele gier jest kupowanych cyfrowo, więc klienci unikają wysyłki i mogą od razu pobrać produkt.

rezygnacja z handlu detalicznego (72,8%)

Produkty detaliczne są często tanie i wymagają niewielkich badań lub planowania. Są to łatwiejsze zakupy, ale często są one przeglądane z niewielkim zamiarem dokonania zakupu. Wyjaśnienie zasad zwrotu i określenie gwarancji może pomóc w zwiększeniu sprzedaży i zmniejszeniu liczby porzuconych.

rezygnacja Non-profit (83.1%)

ze swojej natury klienci non-profit są wnikliwi i wymagają znaczenia dla działań firmy, od której kupują. Klienci poszukujący tych sprzedaży są bardziej skłonni do głębszych badań przed zakupem. Natychmiast pokaż wartość klientowi i wyjaśnij, co darowizna zrobi dla organizacji non-profit i komu służy.

statystyki e-mail porzuconego koszyka, aby odzyskać utracone przychody

wszystko nie jest tracone, gdy klienci opuszczają koszyk. Jeśli odebrałeś wiadomość e-mail, możesz ponownie połączyć się z klientami, którzy porzucili realizację zakupu, i spróbować odzyskać sprzedaż.

najczęstszym sposobem odzyskiwania porzuconych koszyków jest odzyskiwanie wiadomości e-mail. E-maile odzyskiwania mogą być wyzwalane na podstawie logiki biznesowej. Zmierz, ile e-maili odzyskiwania zostało otwartych, ile zostało klikniętych i ile skutkuje zakupem. Oto średnie stawki odzyskiwania wiadomości e-mail dla każdego etapu procesu:

• 45% e-maili o porzuceniu koszyka jest otwieranych
• 21% otwartych e-maili o porzuceniu koszyka jest klikanych
• 50% użytkowników, którzy click-through Zakończ sprzedaż

to również różni się w różnych branżach i powinieneś konsekwentnie opracowywać strategie, które poprawiają wskaźnik odzyskiwania porzuconych koszyków. Poznaj różnicę między remarketingiem a retargetingiem, aby w pełni wykorzystać wysiłki odzyskiwania wiadomości e-mail. Możesz nawet podzielić statystyki odzyskiwania porzuconych koszyków na podstawie wydajności serii e-maili i tego, jak robi się każdy e-mail z serii. Zrozum wpływ swoich tematów, a/b przetestuj je i skutecznie oferuj kupony na kolejne e-maile odzyskiwania w serii.

upewnij się, że przejście od koszyka do kasy jest bezproblemowe i bez błędów technicznych. Polegaj na szybkiej kasie Bolt, aby zapewnić swoim klientom idealne wrażenia podczas realizacji transakcji, które są dwa razy szybsze niż konkurencja. Uzyskaj wgląd w analizę realizacji zakupu, która pozwala usprawnić proces dla klientów i pomóc w zamknięciu sprzedaży.

dzięki najwyższej klasy systemowi zarządzania oszustwami masz pewność, że klienci przechodzący do kasy będą mieli bezpieczny proces, który zapewnia bezpieczeństwo ich płatności. Kasa identyfikuje zmienne w celu wykrywania i zapobiegania oszustwom, zapewniając użytkownikom zoptymalizowaną obsługę kasy, która sprawia, że jest ona szybka, łatwa i wygodna dla nich – i dla Ciebie jako sprzedawcy ecommerce.