czym jest kultura no blame?

nie obwiniaj się za błędy i zachęcaj do ich zgłaszania

opierają się na przekonaniu, że błędy są nieodłącznym elementem istnienia organizacji. Błędy lub braki, które mogą powodować błędy, są traktowane jako czynniki systemowe (a nie wady osobiste) i odpowiednio reagują.

mówienie o błędach to podstawowy obowiązek każdego pracownika. W wysoce hierarchicznych organizacjach, płaskich organizacjach i wszystkim pomiędzy nie może istnieć żadna kultura obwiniania, ale mandat do wypowiadania się przekracza hierarchię.

jest to tradycyjna koncepcja Kultury bez winy, która od tego czasu ewoluowała. Bardziej nowoczesne wcielenie nie polega na uczeniu się na błędach, a bardziej na zachęcaniu do eksperymentowania. Pracownicy nie są osobiście dotknięci negatywnymi konsekwencjami eksperymentów (takimi jak niepowodzenie).

skąd się bierze żadna wina?

żadna wina nie powstaje w organizacjach, w których drobne błędy mogą mieć katastrofalne skutki. Są one znane jako organizacje o wysokiej niezawodności (HROs) i obejmują szpitale, okręty podwodne i linie lotnicze.

ponieważ błędy mogą być tak katastrofalne w tych organizacjach, niebezpieczne jest działanie w środowisku, w którym pracownicy nie czują się w stanie zgłaszać błędów, które zostały popełnione, ani zgłaszać obaw o niedociągnięcia, które mogą przekształcić się w Błędy w przyszłości.

No blame cultures pochwalają możliwość popełnienia błędów i zachęcają do ich zgłaszania.

nie wprowadzono żadnych praktyk mających na celu jak najszybsze wykrycie błędów i braków przez pracowników. Miało to miejsce w różnych branżach, ale najczęściej cytowany jest przemysł lotniczy.

National Transportation Safety Board (NTSB), która nadzoruje ruch lotniczy w Stanach Zjednoczonych, opiera się obecnie na przekonaniu, że błędy są dziedziczone po działalności człowieka, a nie związane przyczynowo ze słabą wydajnością.

jakie są cechy kultury no blame?

żadna kultura winy nie jest kierowana przez określone cechy organizacyjne, w tym:

• wspólne zrozumienie złożoności:

  Niestety ludzie są stronniczy w przypisywaniu ludziom błędów, nawet jeśli przyczyna jest systemowa. Bez winy Kultury spędzają czas i energię, aby pracownicy zrozumieli, jak złożone są organizacje, dzięki czemu mogą lepiej przypisywać błędy czynnikom systemowym

• uznanie dla innych:

  organizacje kontroli ruchu lotniczego narażają pracowników na stres i problemy, które pojawiają się w pracy ich kolegów. Jeśli coś pójdzie nie tak, każdy jest bardziej skłonny do zrozumienia, dlaczego poszło nie tak, zamiast obwiniać słabe wyniki

• wiara w uczciwość:

  Uczciwość jest olejem, który smaruje funkcjonowanie organizacji o wysokiej niezawodności. Bez uczciwości organizacje nie mają prawdziwego obrazu tego, gdzie się znajdują, a zatem nie są w stanie podejmować skutecznych i świadomych decyzji. No blame cultures zatem cenią i zachęcają uczciwość

• regularne korzystanie z podsumowań:

  krytyka jest podstawą sukcesu no blame cultures, ponieważ pozwala efektywnie zrozumieć, dekonstruować i łączyć procesy w lepsze sposoby. Raporty pomagają ustalić, co poszło nie tak i co powinno zostać zmienione w przyszłości, i upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie

• szacunek do wiedzy specjalistycznej:

  podejmowanie decyzji operacyjnych w normalnych organizacjach ma tendencję do podążania za schematem organizacyjnym. Mimo, że eksperci przedmiotowi często mają lepszą pozycję do podejmowania świadomych decyzji. W kulturze no blame hierarchia jest na tyle luźna, że eksperci są w stanie prowadzić w odpowiednich przypadkach kwestie operacyjne

• skupienie się na oczekiwaniach behawioralnych:

  w coraz bardziej złożonym świecie osiąganie wyników staje się trudniejsze ze względu na liczbę zmiennych. Ocenianie ludzi na podstawie wyników może być zatem niesprawiedliwe. Oceniając je na podstawie zachowań zachęca do dostosowania się do wartości organizacyjnych

• Realistyczne rozumienie człowieka:

  trzymanie ludzi w wysokich standardach może zachęcić do wydajności. Ale organizacje nie powinny ignorować rzeczywistości ludzi (na przykład, że ludzie mogą mieć ” dni wolne.’). Żadna kultura winy nie opiera się na rzeczywistości bycia człowiekiem, a ludzie nie powinni być superbohaterami. Zamiast tego są zachęcani do postrzegania siebie jako niedoskonałych, ale cennych elementów szerszego systemu

czy kultura no blame jest dla ciebie odpowiednia?

nadrzędnym imperatywem organizacji o wysokiej niezawodności jest zmniejszenie ryzyka i osiągnięcie pożądanych rezultatów w możliwie najbezpieczniejszy sposób. Obniżenie kosztów lub rentowność są prawdopodobnie celami drugorzędnymi.

ostatecznie, to zasady nie obwiniają kultur, które są ważne.

organizacje, które nie działają w ten sam sposób, mogą uznać pewne cechy kultury bez winy za niewłaściwe. Na przykład regularne sprawozdania, które mogą być przesadą dla przyziemnych procesów biznesowych. Na przykład mogą wprowadzać ulepszenia, które nie są opłacalne ekonomicznie.

Postępowe organizacje powinny dążyć do kultury, w której błędy są postrzegane jako część ludzkiej natury i gdzie ludzie są zachęcani do wysokiego mierzenia bez obawy o upadek.

ale nie muszą być winni odpowiedzialności. Odpowiedzialność eliminuje czas spędzany na nieproduktywnych zachowaniach, zwiększa wartość nakładu pracy i zachęca do odpowiedzialności za rzeczy, na które możemy mieć wpływ. Wszystkie te rzeczy są oczywiście kluczowe dla sukcesu osobistego i organizacyjnego.