Lorsque Victoria Winter ’22 a entrepris de faire la lessive un après-midi de septembre, elle a imaginé que ce serait une affaire relativement sans incident. Elle est arrivée à la buanderie du Benjamin Franklin College et a remarqué une gamme de nouveaux appareils de paiement bleus et verts, et après avoir jeté ses vêtements dans une laveuse, a inséré sa carte dans la machine et a attendu.

Et attendu.

Et attendu. Le nouvel appareil de paiement ServiceWorks du CSC ne traiterait tout simplement pas son paiement, a déclaré Winter.

Ces lecteurs, qui se trouvent maintenant dans toutes les laveries des collèges résidentiels, ont été installés début septembre par le fournisseur de longue date de services de blanchisserie de Yale, CSC ServiceWorks, selon Heather Abati, directrice des services de soutien aux étudiants. Elle a déclaré que la décision de l’entreprise de mettre à niveau sa technologie était principalement basée sur les tendances de paiement. Sous le système précédent – Point de changement — il y avait une machine par buanderie, que les étudiants utilisaient pour choisir les laveuses et les sécheuses et payer. Cependant, les Services de soutien aux étudiants et CSC Service Works ont décidé que le système n’était  » pas aussi efficace qu’auparavant  » et ont installé le nouveau logiciel, CSC Ultra One. Le nouveau service dispose d’un lecteur de puce attaché à chaque unité. Pourtant, pour Winter — et d’autres étudiants interviewés par the News – ce changement s’est avéré frustrant.

« Je ne comprends pas pourquoi ils l’ont changé, car au début, c’était vraiment gênant », a déclaré Winter.  » La première fois, il m’a fallu 10 minutes pour payer la lessive. »

CSC ServiceWorks offre également aux étudiants une application — CSC Pay Mobile – qui permet aux utilisateurs de saisir des fonds pour une utilisation future. Winter est également devenue exaspérée par cette option, car elle n’a pas pu se connecter à l’application pendant plus d’une semaine après avoir versé des fonds, elle n’avait donc plus accès à cet argent.

La société n’a jamais non plus répondu à sa demande d’assistance. Le SCC ServiceWorks n’était pas disponible pour commentaires.

La technologie a été mise à jour sans incident dans Timothy Dwight le semestre dernier en tant que pilote, a déclaré Abati. Elle a également déclaré que le calendrier initial devait mettre à niveau tous les autres sites cet été, mais qu’il avait été repoussé à septembre en raison de conflits d’horaire. Elle a ajouté qu’il y avait une certaine insatisfaction.

« J’ai entendu parler de quelques incidents d’étudiants concernant les nouvelles options de paiement. »

En avril, 10 des 12 étudiants de la TD qui ont parlé aux nouvelles ont déclaré qu’ils préféraient l’ancien système et qu’ils avaient éprouvé des problèmes avec le nouveau système lors de son projet pilote.

Abati a déclaré qu’elle enverrait bientôt des vidéos pédagogiques – conçues pour atténuer la confusion des étudiants — aux collèges résidentiels. Dans les vidéos, l’appareil est montré en train de lire une carte et de traiter un paiement en moins de 10 secondes.

Selon les présidents du Conseil du Collège Branford et du Conseil du Collège Morse — Michelle Hu ’20 et Abhishek Srinivas ’21, respectivement — les conseils des collèges résidentiels n’ont participé ni à la prise de décision ni à la mise en œuvre des nouveaux lecteurs de cartes. Srinivas a déclaré que c’était « malheureux », car le consensus des étudiants sur les machines a été négatif.

« Je peux vous dire que les gens à qui j’ai parlé disent que les machines à cartes sont sujettes aux erreurs et pas faciles à utiliser », a déclaré Srinivas.  » J’en ai moi-même fait l’expérience. »

Nathan Kim ’22 — en offrant la défense du changement – a déclaré dans Pauli Murray, l’ancien système a connu des pannes régulières à l’échelle du système. Dans le nouveau système, si un appareil se casse, cela n’affecte qu’une seule machine dans la buanderie, plutôt que toute la pièce, a-t-il expliqué.

Malgré tout, Kim a souligné que la nouvelle option de paiement est loin d’être une amélioration.

« Ce n’est pas que ce soit si pire, je ne vois vraiment aucune raison pour le changement », a déclaré Kim.

Après avoir reçu des plaintes d’étudiants au sujet des nouveaux lecteurs elle-même, Abati a souligné que CSC ServiceWorks a désigné un technicien de service qui sera disponible quotidiennement sur le campus pour les réparations et l’assistance en cas de problèmes de système.

Au bout du compte, dit-elle, la décision s’est résumée à la relation à long terme de l’Université avec l’entreprise, et la mise à niveau étant un élément essentiel de la poursuite des activités.

« C’était une grande entreprise car nous voulions une plate-forme de paiement cohérente dans toutes les buanderies », a déclaré Abati. « Comme pour tout changement, il y aura toujours quelques bosses en cours de route. »

Le prochain projet des Services de soutien aux étudiants consistera à examiner les emplacements qui n’ont pas été mis à jour récemment et à commencer à remplacer les laveuses et les sécheuses qui ont atteint leur durée de vie utile, selon Abati.

Thomas Birmingham | [email protected]