Salut. Je m’appelle Zach, et je suis dans le Marketing de produits. (Salut Zach.)
Ainsi, le marketing de produit peut signifier beaucoup de choses différentes dans la technologie. Pour moi, cela signifie expliquer les choses pour qu’elles soient plus faciles à comprendre. Je prends ce qui peut être des concepts complexes, des composants technologiques et des idées et je les traduis en termes, histoires, pépites et valeurs plus faciles à comprendre afin que les clients Appian puissent prendre des décisions plus éclairées.
Dans n’importe quel marché technologique, il y a beaucoup de bruit et de confusion. De temps en temps sur le blog Appian Insights, je couvrirai des concepts qui peuvent prêter à confusion, mais qui sont importants à comprendre. Aujourd’hui, examinons le flux de travail par rapport à la gestion des processus métier (BPM).
Beaucoup de gens confondent encore workflow avec process. Il est facile de comprendre pourquoi. Les premières solutions BPM étaient axées sur le flux de travail — ou la façon dont les processus individuels sont coordonnés. Le BPM consiste à concevoir des processus, à les exécuter sur l’ensemble des personnes et des systèmes, à gérer les tâches et à optimiser continuellement tout cela. Le flux de travail est une composante du BPM, mais il s’agit davantage de la gestion des tâches et de la manière dont des processus individuels reproductibles et moins complexes sont accomplis.
Pas clair? Voici quelques analogies simples et rapides pour vous aider à mieux comprendre la différence entre le flux de travail et le BPM.
L’analogie du Road Trip
Si vous avez déjà fait un road trip, vous savez qu’il y a un tas de choses que vous devez faire. Procurez-vous de l’essence, sachez où vous allez et planifiez le moment de tout. Un court voyage d’ici à là-bas? C’est un flux de travail. C’est un type de chose assez simple: voici les étapes qui doivent être complétées pour y arriver.
Mais si votre travail était le contrôle du trafic? Une partie du contrôle de la circulation est certainement toutes les voitures individuelles effectuant leurs trajets individuels. Mais, vous êtes dans le centre de contrôle principal, surveillez la circulation et optimisez les modèles de trafic en temps réel. Vous analysez également les problèmes de circulation passés et repensez les routes elles-mêmes pour optimiser la circulation afin que les trajets soient plus agréables. C’est BPM. Il coordonne tous les différents processus, données, systèmes et personnes.
Toujours pas clair? Que diriez-vous ….
L’analogie du zoo
Parfois, lorsque je fais un court voyage sur la route, c’est vers un zoo à environ 90 minutes. Ma fille aime les tortues, alors quand nous y arrivons, l’enclos des tortues est généralement notre premier arrêt! La file d’attente de ma fille aux tortues ? C’est le flux de travail. Elle a toujours une attention particulière dès que nous arrivons au zoo. Elle se dirige tout droit vers son animal préféré avec notre famille à la remorque.
Alors qu’est-ce que le BPM? Le gardien du zoo! C’est le gardien du zoo qui conçoit et entretient l’habitat; veille toujours sur la santé de la tortue et de tous les autres animaux; mesure les interactions quotidiennes et optimise les enclos pour que les animaux restent en bonne santé et que les visiteurs – comme ma fille – profitent de leur temps au zoo.
Bien sûr, aucun road trip ne serait complet sans…
L’analogie de la crème glacée
Après le zoo, allons chercher de la crème glacée! Il y a un excellent magasin de crème glacée sur le chemin du retour, alors nous nous arrêtons souvent pour une délicieuse gâterie. Ma fille aime (AIME!) crème glacée au chocolat. Pour elle, l’arrêt est toujours un simple deux boules de glace au chocolat dans une tasse. Assez simple.
Mon fils aime aussi (AIME!) crème glacée au chocolat. Mais pour lui, notre petit magasin de crème glacée est tout au sujet du délicieux Dino, un sundae pour les enfants qui se compose de crème glacée au chocolat, d’un choix de sauces au chocolat, à la guimauve ou au caramel, de cerises au marasquin et d’un biscuit de dinosaure gigantesque — un T-Rex ou un Tricératops sur le dessus. La version de mon fils n’est jamais la même deux fois. Parfois, il veut deux des sauces. Parfois, il veut des cerises supplémentaires. Parfois, il demande de quitter complètement le plateau et de le mettre dans un cône de gaufre au lieu du biscuit Dino! Le sundae plus complexe ressemble plus au BPM, avec un menu dynamique, un potentiel de changements et une expérience exceptionnelle quoi qu’il arrive.
Bien sûr, ce sont de simples analogies qui ne peuvent pas complètement peindre le tableau. Mais, à la fin de la journée, ce qu’il faut retenir, c’est que le workflow est un routage simple sans optimisation. Le BPM est à la fois la technologie et l’art d’optimiser vos processus et opérations d’affaires. Mesurer, ajuster et optimiser constamment le flux de l’entreprise. Qui est partant pour un road trip ?
Zach Messler
Directeur, Marketing produit
