Le chat SMS est un moyen rapide et facile d’envoyer et de répondre aux messages texte et d’avoir des conversations bidirectionnelles.
Avant d’utiliser le chat SMS, vous devez vous assurer que vous êtes en mesure de recevoir des messages entrants et que vous n’utilisez pas d’identifiant d’expéditeur (car les gens ne peuvent pas vous répondre si vous envoyez des messages à partir du nom de votre entreprise). En savoir plus sur les paramètres de l’expéditeur.
Vous pouvez également regarder la vidéo d’introduction au chat SMS qui explique comment utiliser cet outil.
Pour envoyer un message en utilisant le chat SMS:
- Sélectionnez Chats dans le menu principal.
- Cliquez sur Nouveau chat.
- Tapez un numéro ou un nom de contact et appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton Démarrer.
- Tapez votre message. Vous verrez combien de parties contient votre message. (En savoir plus sur la longueur des SMS.)
- Cliquez sur Envoyer.
Réception des réponses par chat SMS
Lorsqu’une personne répond ou envoie un message texte à votre numéro dédié, vous verrez une notification rouge à côté du chat et l’aperçu du message en gras. Vous recevrez également une notification de bureau et entendrez un son de notification lorsqu’un nouveau message atteindra votre chat SMS.
Si les alertes SMS entrantes sont activées sur votre compte, vous recevrez également une copie de chaque message entrant dans votre e-mail.
Fonctionnalités de la colonne de gauche du chat SMS:
La colonne de gauche affiche la liste des chats actuellement ouverts (ou fermés).
- Modifier les chats : marquer comme lus /non lus, fermer les chats ou supprimer les chats.
- Marquez tous les chats comme lus.
- Fermez toutes les discussions de lecture.
- Modifier les paramètres des notifications : activer les alertes sonores ; activer les notifications sur le bureau ; et activer l’aperçu du texte du message dans les notifications sur le bureau.
- Basculez entre les onglets de discussion ouverts et fermés.
Fonctionnalités de la colonne de droite du chat SMS:
La colonne de droite affiche l’historique des conversations du chat sélectionné.
- Voir l’historique des conversations du chat actif.
- Envoyer/planifier de nouveaux messages au chat actif.
Actions supplémentaires à votre disposition :
- Sélectionnez les messages: copiez des messages, téléchargez des messages ou supprimez des messages.
- Filtrez les messages par date.
- Téléchargez l’historique des conversations dans un fichier Excel.
- Modifiez les paramètres de l’expéditeur d’un chat spécifique.
- Numéro de bloc pour arrêter les messages indésirables.
- Numéro de désabonnement pour arrêter toute communication ultérieure de votre entreprise.
- Supprimez un chat et tous les messages de ce chat.
