Les entreprises de services sans fil ont exprimé des préoccupations quant à la possibilité pour les consommateurs de recevoir des messages qu’ils ne veulent pas et pour lesquels ils ne se sont jamais inscrits. Les transporteurs ont adopté une position plus agressive dans le suivi de ces envois, car ils veulent empêcher les SMS de devenir un canal de diffusion indésirable, comme les appels téléphoniques l’ont fait avec l’augmentation des volumes d’appels automatisés. Le résultat a conduit à des querelles quasi quotidiennes entre les transporteurs, les campagnes et les intermédiaires qui relaient les textes, selon les personnes impliquées dans les interactions.
L’année dernière, les entreprises de services sans fil ont accepté de nouvelles normes de l’industrie qui exigent que tous les textos politiques obtiennent un consentement explicite avant d’envoyer des messages. Les trois principaux transporteurs – AT &T Inc., T-Mobile France Inc. et Verizon Communications Inc. – dire qu’ils attendent le respect de ces directives, qui incluent la possibilité de se retirer à tout moment.
Certains transporteurs ont récemment poussé ces normes encore plus loin. AT &T, dans un mémo de septembre aux intermédiaires de messagerie examiné par le Wall Street Journal, a déclaré que le transporteur avait constaté une augmentation des plaintes des clients concernant des textes indésirables et que, à partir de septembre. 30, il « appliquerait plus strictement nos directives et exigences sur tous les messages, y compris les textes politiques ». Il existe également plusieurs initiatives naissantes de l’industrie pour vérifier les expéditeurs politiques.
Alors que les messages texte, les publicités numériques et les médias sociaux continuent de s’ancrer plus profondément dans nos jours et nos vies pandémiques, une quantité sans précédent de désinformation et de désinformation politiques menace de perturber les élections de 2020. Illustration : Preston Jessee pour Le Wall Street Journal L’édition interactive du Wall Street Journal
Les transporteurs transmettent fréquemment leurs critères à des intermédiaires, comme Twilio Inc. et Bandwidth Inc., qui sont embauchés par les entreprises qui aident les campagnes à envoyer des textes.
Les campagnes et les groupes politiques achètent ou louent généralement les coordonnées des électeurs. Ils épluchent également les bases de données, y compris les fichiers d’inscription des électeurs et les dossiers de réponse aux sondages, pour trouver des numéros de téléphone appartenant à des personnes susceptibles d’être intéressées par leurs messages, que ces personnes aient ou non explicitement choisi de recevoir des SMS.
Les campagnes indiquent que des bénévoles ou des travailleurs envoient manuellement des textes, dont certains sont pré-écrits. Les entreprises qui assistent les campagnes considèrent que l’approche consiste à envoyer des SMS entre pairs, ce qui ne nécessite pas de consentement explicite.
La campagne du président Trump a envoyé un texto aux électeurs le jour de son octobre. 15 l’hôtel de ville télévisé, les exhortant à faire un don. Certains fournisseurs de services sans fil ont d’abord bloqué les messages, affirmant qu’ils ne respectaient pas leurs règles, selon des personnes familières avec l’incident. Les textes de la campagne Trump ont été modifiés et autorisés, ont déclaré les gens.
Une porte-parole de Trump a déclaré que la campagne respectait toutes les lois liées à la messagerie texte et n’avait « aucun problème à faire parvenir notre message aux électeurs par SMS. »
Un porte-parole de Biden a déclaré que la campagne s’efforce de se conformer aux lois sur la messagerie texte et travaille avec le Comité national démocrate pour lutter contre les efforts de désinformation, y compris les textes.
La Commission fédérale des communications a classé les textes différemment des appels téléphoniques, qui doivent généralement être connectés quel que soit leur contenu. Cela signifie que les transporteurs peuvent imposer leurs propres restrictions sur les messages texte.
Trey Trainor, président de la Commission électorale fédérale, a déclaré dans une interview en septembre que son agence ne pouvait réglementer que les avertissements sur qui a payé le message texte, qu’elle n’a pas imposé sur les textes politiques depuis des années, et non sur le contenu. Il a dit qu’il y avait des questions de compétence avec la FCC et la Federal Trade Commission qui compliquent l’agence qui supervise les campagnes de textos politiques.
« Je ne sais pas vraiment que quelqu’un a juridiction là-dessus », a déclaré M. Trainor, ajoutant qu’il s’est inscrit pour recevoir des SMS des deux campagnes présidentielles et en reçoit 10 à 20 par jour, « juste pour voir ce qui se passe là-bas. »
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La FCC a déclaré qu’elle n’était pas responsable du maintien de l’ordre des messages textes politiques, et la FTC a déclaré qu’elle n’avait aucune juridiction sur les messages politiques, uniquement sur les entités commerciales.
Les campagnes et les groupes politiques s’inquiètent de plus en plus de la diffusion de désinformation par SMS. Contrairement aux publicités politiques numériques, les textes ne sont pas archivés et sont plus difficiles à repérer. Les démocrates et les républicains sont préoccupés par la propagation de fausses informations sur les lieux et les heures de vote qui pourraient conduire à la suppression des électeurs, selon une douzaine de membres du personnel politique et de consultants.
En août, des SMS ont été envoyés affirmant, à tort, que le représentant Byron Donalds, républicain à la législature de Floride, abandonnait une course au congrès. M. Donalds a tweeté qu’il n’abandonnait pas. Il n’a pas répondu aux demandes du Journal.
Au début du mois, des sms ont été envoyés disant que le candidat démocrate à la présidence Joe Biden et sa colistière, Kamala Harris, « soutenaient l’avortement à la demande, jusqu’au moment de la naissance, même à 9 mois, le tout aux frais des contribuables. » M. Biden, tout en soutenant l’avortement, a déclaré qu’il ne soutenait pas l’avortement tardif et l’infanticide.
Il peut être difficile pour les consommateurs de discerner qui sont les expéditeurs de textes politiques. Twilio a récemment eu des discussions avec le DNC, le Comité national républicain et d’autres grandes parties prenantes pour tenter de devancer les messages texte problématiques, ont déclaré certaines personnes.
Un responsable du DNC a déclaré que son équipe qui trouve et combat la désinformation en ligne surveille également les messages texte. « La désinformation par texto est un peu plus délicate à suivre. Il n’y a pas de transparence publique « , a déclaré le responsable. Si le DNC repère un message texte problématique, il recherche généralement qui est l’opérateur téléphonique ou le fournisseur peer-to-peer, comme Twilio ou la bande passante, et soulève le problème avec eux.
Le RNC n’a pas répondu aux demandes de commentaires.
Les transporteurs sévissent généralement contre les messages indésirables lorsqu’ils reçoivent des plaintes du service client, bien que certains textos politiques disent que les transporteurs n’ont pas été clairs sur le nombre de messages texte bloqués.
« Tout ce qui est efficace dans les techniques de terrain traditionnelles a tendance à être autour des textos » cette année, a déclaré Faiz Shakir, ancien directeur de campagne du sénateur du Vermont Bernie Sanders à la présidentielle. « Il incombe aux plateformes d’outils de s’assurer qu’elles ont des mesures de transparence en place. »
Écrivez à Sarah Krouse à [email protected] et Emily Glazer à [email protected]
