La Federal Trade Commission a annoncé mardi un procès révolutionnaire contre une entreprise qu’elle accuse de payer pour de faux avis Amazon. Mais l’agence pourrait avoir beaucoup plus de travail à faire si elle veut mettre fin au fléau des faux avis en ligne.
Une enquête de NBC News a trouvé des milliers d’avis douteux sur Amazon, Yelp, Facebook et Google — et a montré qu’il était possible d’acheter des centaines d’avis positifs en quelques jours pour une nouvelle entreprise qui n’avait jamais fait de travail.
Sur Google et Facebook, les photos de profil des critiques ont permis d’exposer de nombreuses critiques douteuses. Les profils utilisaient les ressemblances de tels acteurs et actrices Terry Crews, Megan Fox, Omari Hardwick et Abigail Breslin. Ces célébrités ont toutes confirmé qu’elles n’avaient pas écrit les critiques en question.
Jason Brown dirige le site Web de défense des consommateurs reviewfraud.org et dit qu’il est courant pour les faux critiques d’utiliser des images de célébrités – souvent par accident.
« Ce qu’ils vont faire, c’est qu’ils vont créer leur compte, faire une recherche Google pour les tirs à la tête et quand ils le font pour l’ajouter à leur compte, ils vont avoir des gens célèbres par erreur », a déclaré Brown.
Sur Yelp, les photos ont de nouveau donné les critiques douteuses. Dans des critiques élogieuses pour un entrepreneur en Californie, trois utilisateurs ont publié de belles photos de ce qu’ils disaient être le travail fini. Cependant, les photos ne sont apparemment pas du travail de l’entrepreneur, mais des photos de stock qui peuvent être achetées auprès de Getty Images et.
Sur Amazon, un critique avait publié 676 critiques de livres au cours des six derniers mois — chacune d’entre elles était de quatre ou cinq étoiles sur cinq. Beaucoup avaient le même texte générique et un titre similaire: « J’ai vraiment aimé ça! »
Pour voir comment les entreprises peuvent acheter de fausses critiques, NBC News a créé une entreprise de jardinage sur Facebook et a payé 168 to aux sites Web qui promettaient de publier des critiques positives. En 24 heures, l’entreprise a eu 999 likes et quelques jours après, plus de 600 critiques cinq étoiles. Les critiques provenaient de comptes Facebook apparemment faux the les profils se sont répandus à travers le monde. Les critiques incluent même des descriptions génériques du travail telles que « vraiment efficace et un plaisir à gérer » et « très poli, a fait un travail merveilleux. »
Alors que la vitesse et le volume avec lesquels l’entreprise de jardinage a récolté des éloges peuvent être choquants, Brown a déclaré que le problème est commun et hors de contrôle.
« C’est vraiment le far West et il n’y a pas de shérif en service », a-t-il déclaré.
Dans les déclarations, Facebook, Google, Amazon et Yelp ont tous déclaré être conscients du problème et avoir des protocoles en place pour surveiller activement et supprimer les faux avis. Ils ont également déclaré que le public pouvait aider à mettre fin au problème en signalant les critiques suspectes.
Brown dit que les consommateurs doivent être vigilants et éviter les avis avec ces drapeaux rouges:
- Fautes de frappe ou anglais cassé – de nombreux faux critiques sont basés à l’étranger.
- Un afflux soudain de critiques positives – cela peut être un signe que l’entreprise qu’un consommateur recherche a récemment payé pour une influence positive.
- Les critiques positives se répandent dans le monde entier – un critique typique aura un certain nombre de critiques, positives et négatives, dans l’endroit où il vit et peut-être quelques autres ailleurs. Mais s’ils n’ont que des critiques positives réparties dans divers pays, c’est un signe que les critiques ont été payées pour les écrire.
