Comment cela aide les patients à calculer l’onglet de leur opération de la vésicule biliaire est une supposition de tous.
Mais en novembre, le département américain de la Santé et des Services sociaux a publié de nouvelles règles qui apporteraient une uniformité agressive à l’échelle nationale. Il oblige les hôpitaux à rendre publics tous les frais, des frais négociés à ce qu’ils accepteront en espèces, et dans un format facilement consultable avec des descriptions en « langage clair ».
Ce langage simple est particulièrement important compte tenu de l’évolution de la réalité des soins de santé. La dernière décennie a vu une explosion des inscriptions à des régimes de santé hautement déductibles et les frais médicaux représentent maintenant la moitié de toute la dette des consommateurs américains.
La responsabilité croissante des consommateurs pour ces traitements coûteux et nécessaires ne se poursuivra pas sans une poussée égale pour faire des achats de comparaison quelque chose de moins qu’un acte héroïque.
Bien que les contestations juridiques prévues puissent avoir une incidence sur la règle finale en 2021, il est clair qu’une transparence significative des prix est une priorité politique. Cela signifie que les systèmes de santé auront besoin d’un grand pas en avant dans l’utilisation de la technologie pour offrir aux consommateurs le même genre d’expériences qu’ils vivent dans le commerce de détail, les voyages, les services bancaires et d’autres aspects de leur vie.
Tendance 2: Les soins de santé, un produit de consommation
Accédez à de nombreux sites Web sur la santé et vous trouverez des produits conçus davantage pour le fournisseur que pour le patient. Ils ont tendance à être rapides et pas particulièrement intuitifs pour naviguer, allant à l’encontre de l’objectif d’une ressource transparente.
Avec plusieurs générations maintenant habituées à gérer toutes les questions de la vie en ligne, ce n’est pas une position enviable. Surtout à l’ère de la hausse des franchises, lorsque les patients sont invités à assumer une gestion accrue de leurs propres soins.
Une récente analyse numérique Guidehouse/Centric de 1 400 sites de fournisseurs a révélé qu’ils étaient bien en retard par rapport au reste du monde commercial. Ce qui est plus troublant, c’est qu’ils restent également dans le rétroviseur de concurrents tels que les pharmacies de détail et les fournisseurs de spécialités dans l’espoir de retirer le fruit faible de la part de marché de la médecine traditionnelle.
Les nouveaux payeurs perturbateurs, les détaillants en santé et les sociétés de gestion des maladies sont des natifs du numérique qui n’ont jamais rien construit en ligne sans penser à la façon dont cela sert le client. Cela contraste avec l’apparence, la convivialité et la facilité d’utilisation des sites Web de tout hôpital ou système de santé, qui sont trop souvent construits autour des besoins des fournisseurs.
Les consommateurs de soins de santé sont de plus en plus susceptibles de juger de la qualité de leurs soins en fonction de l’expérience de service qu’ils reçoivent. Un site Web propre et facile à utiliser n’est peut-être pas un signal d’alarme, mais pour la médecine traditionnelle, c’est un signe que la concurrence est encore plus forte.
Tendance 3 : Émergence de nouveaux disrupteurs, petits et grands
Les disrupteurs ne sont pas seulement de petites startups ; certains sont d’énormes marques. Cela n’est nulle part plus évident que chez Walmart WMT, le plus grand détaillant du pays et le plus grand employeur privé de nombreux États, qui a récemment ouvert son centre de santé de nouvelle génération pour fournir des services de base, « le tout à des prix bas et transparents, quel que soit le statut d’assurance des clients. »
Ne pas être en reste est Amazon AMZN, qui, avec JP Morgan Chase JPM et Berkshire Hathaway BRK.B, vient de commencer à offrir aux employés ses propres régimes d’assurance maladie via le nouveau service du triumvirat, Haven. L’idée qu’Amazon pourrait vérifier ses ambitions dans les soins de santé là-bas, en proposant simplement une assurance, est de nier l’histoire de la croissance d’Amazon jusqu’à présent.
Viennent ensuite les entreprises en herbe offrant des services tels que les tests en laboratoire à domicile et les radiographies téléphoniques. De nos jours, si vous avez besoin d’un vaccin antigrippal, vous pouvez simplement en obtenir un à l’aéroport O’Hare en attendant votre vol, plutôt que d’avoir à prendre rendez-vous.
Toutes ces tendances suggèrent que des changements massifs arrivent dans la médecine, laissant les systèmes hospitaliers traditionnels à un moment clé. Avant la montée en puissance de Netflix NFLX, le Goliath de la vidéo unique possédait la technologie nécessaire pour lancer son propre service de streaming. Pourtant, les dirigeants craignaient qu’ils ne fassent que cannibaliser leurs magasins de détail dominants. La décision n’a pas bien vieilli.
Mais là où il y a des perturbations, il y a aussi des opportunités.
Tendance 4: La transformation robotique
Les soins de santé regorgent de tâches répétitives, dont certaines ont poussé de plus en plus de médecins et d’infirmières à quitter définitivement l’entreprise. Ces derniers temps, l’industrie s’est à juste titre concentrée sur la mise en œuvre de robots toujours plus intelligents capables de répondre à certaines de ces tâches, en complément du travail des employés à temps plein.
Les entreprises financières à la pointe de l’automatisation des processus robotisés, ou RPA, réalisent déjà des économies moyennes de 50% à 75 %. Certaines banques ont réduit de deux tiers le temps nécessaire au traitement des prêts, grâce à la robotique.
Par rapport à ce niveau de mise en œuvre, les soins de santé commencent à peine à basculer dans ces eaux. Dans un récent sondage HFMA /Navigant, 15% des cadres du système de santé disent cibler cette technologie pour améliorer l’efficacité. Nombre de cadres ayant exprimé un intérêt pour une enquête similaire il y a un an : 0.
Acheter un bot ne suffit pas, bien sûr. Les soins de santé sont truffés d’histoires de nouvelles technologies passant de sauveur à saboteur en raison d’un manque de suivi. Mais la chasse à l’aide augmentera certainement au cours de la prochaine année.
Tendance 5: Reconnaissant les conséquences imprévues de la commodité
Les consommateurs ont maintenant des options apparemment infinies pour obtenir des soins au cabinet de leur médecin, dans une clinique de vente au détail, par télésanté ou par une autre modalité. Le coût de la commodité peut être la continuité.
Les patients considèrent déjà leur relation avec la médecine et l’assurance comme déroutante et lourde. L’avenir pourrait le rendre plus important. Il n’est pas inconcevable qu’une famille de cinq personnes utilise bientôt 20 fournisseurs distincts à usage unique.
A l’image de l’anecdote sur le fait de se faire vacciner contre la grippe en attendant son vol de correspondance, ou de l’entrée de perturbateurs comme Amazon et Walmart, il y a de plus en plus d’entreprises proposant de plus en plus de solutions ponctuelles. Et aucun d’entre eux ne communique bien les uns avec les autres.
Cette interopérabilité est au cœur des soins de santé depuis une demi-décennie. Ce qui pourrait changer cette année, compte tenu de l’impact croissant de ces nouveaux entrants, est la prise de conscience claire que sans aborder l’interopérabilité, les soins de santé n’atteindront jamais leur objectif d’intégration.
Les sociétés de services financiers reconnaissent depuis longtemps ce défi, créant des raisons impérieuses d’utiliser leurs produits tout en agrégeant les données d’autres transactions pour donner aux utilisateurs une vue complète de leur santé financière. De même, ils identifient les zones de « fuite » des consommateurs et renforcent énergiquement les services pour les réduire.
Ce n’est qu’un exemple de plus du changement qui arrive sur le marché médical. Et comment la recherche pour rendre compte de ce changement dominera en 2020 et au-delà.
Le Dr Harry Greenspun est associé et directeur médical de Guidehouse. David Burik est associé chez Navigant, une société de guides.
