C’était l’appât et le commutateur classiques. J’ai reçu ma facture Internet la plus récente par la poste et elle indiquait que mon coût avait doublé pour atteindre 62,04 $. Cela fait 6 mois que j’ai commencé à utiliser cette entreprise. J’avais la publicité originale dans mon dossier de facture Internet, alors je l’ai lue au représentant « Pure broadband 34,95 par mois pendant 12 mois * » » L’agent de rétention de la clientèle (j’avais déjà eu un représentant de deuxième niveau en raison de mes plaintes auprès du représentant du service à la clientèle d’origine) a déclaré que le programme auquel je me suis inscrit était légèrement moins cher chaque mois d’environ 2 dollars mais qu’il n’a duré que 6 mois. J’ai soutenu que j’avais demandé le plan de 12 mois et lui ai dit de revenir dans leurs enregistrements vocaux pour prouver que j’avais tort (parce qu’ils enregistrent tous vos conversations – et la plupart d’entre eux vous le disent). Finalement, il a juste cédé et m’a mis sur un plan différent des deux autres qui coûte environ 53 $.76 par mois – environ 20 dollars de plus. Puis, comme un flic qui vous donne une contravention pour excès de vitesse mais pas une contravention pour absence de ceinture de sécurité, il m’a donné un rabais de rétention de 10 dollars par mois, à ce moment-là, j’ai dû vous remercier car je me suis assis là et je l’ai pris.
J’ai également remarqué des frais de 9,99 $ sur toutes mes factures des 6 derniers mois sous la rubrique « Frais mensuels liés. »C’était une charge appelée CenturyLink@Ease. Au début, l’homme a insisté pour que je m’inscrive à ce programme à 9,99 $. Je lui ai demandé ce que c’était et il m’a expliqué qu’il s’agissait d’un ensemble de services techniques haut de gamme. À ce stade, je savais que j’étais dupé parce que je n’accepterais jamais un coût supplémentaire comme celui-là. J’ai passé 5 ans à faire du support technique informatique et j’insiste toujours pour faire mon propre travail. Après lui avoir expliqué qu’il a cédé et m’a donné un crédit de 60 dollars pour les 6 mois du plan pour lequel j’avais été facturé, que je ne savais pas que j’avais, que je n’avais jamais utilisé ou que je m’étais inscrit. Le résultat de tout cela est que ma facture est en permanence plus élevée mais je reçois un mois et un tiers d’internet gratuitement.
Quelle est la morale de cette histoire ? Les entreprises font ce genre de merde tout le temps, en particulier les plus grandes (à mon humble avis), comme « Centurylink », qui est la fusion de Centurylink et Qwest. Il est temps d’appeler le Bureau des Meilleures Affaires, je suppose. Quelle sera l’efficacité selon vous?
