Leadership éclairé et Expertise solides

Pensez à vos marques préférées. Plus probablement qu’autrement, ils sont considérés comme des experts dans leur espace en raison de leur importance, de leur autorité et de leur influence.

Avec la gestion de la réputation de la marque, vous pouvez faire preuve de leadership éclairé et servir de ressource de référence vers laquelle les gens recherchent des idées et des réponses à leurs questions.

Les marques ayant une grande réputation sont également régulièrement présentées dans les publications d’actualités et d’affaires, les canaux de médias sociaux et les points de vente. Ils réussissent également souvent mieux à obtenir des allocutions, à générer de la publicité et des opportunités de prix.

Recherche de haute qualité et présence en ligne

Une gestion efficace de la réputation de la marque facilite votre visibilité en permettant aux chercheurs de trouver et de considérer votre entreprise comme une ressource fiable fournissant des informations précieuses. Il influence également les performances de référencement local, donnant aux marques la possibilité de se connecter avec un public ciblé dans les zones où elles ont des sites commerciaux.

Pourquoi est-ce important? Les moteurs de recherche ne donnent pas la priorité aux entreprises ayant une réputation négative. En règle générale, ce que vous verrez en haut des pages de résultats des moteurs de recherche sont des résultats pour des entreprises de haute qualité avec une solide réputation. Il en va de même pour les médias en ligne, les médias sociaux, les forums en ligne, les blogs et les répertoires d’entreprises locaux.

Un suivi sain des médias sociaux

La gestion de la réputation de la marque peut également stimuler la présence et le niveau d’engagement d’une entreprise sur les médias sociaux.

Pensez-y de cette façon: en tant qu’utilisateur individuel des médias sociaux, prendriez-vous le temps d’aimer, de suivre, de retweeter ou de dialoguer avec une marque ayant une mauvaise réputation? Probablement pas.

Au lieu de cela, nous aimons, aimons et sommes ravis par des marques bien pensées et respectées.Instagram Facebook, Twitter ou Linkedin, les marques qui jouissent d’une excellente réputation ont souvent des communautés de fans et d’adeptes des réseaux sociaux en pleine croissance. Ils sont attrayants, dignes de confiance et accessibles. Ils sont également plus susceptibles d’établir des liens authentiques avec les clients que les marques ayant une réputation négative.

En savoir plus sur la relation entre les médias sociaux et la gestion de la réputation.

Bonnes critiques et notes

Les marques ayant une grande réputation ont généralement une présence attrayante sur les sites Web d’avis d’entreprise.

Aucune entreprise n’a de critiques et de notes parfaites — et la perfection est de toute façon moins qu’idéale. Mais si vous gérez la réputation de votre marque de la bonne façon, vous devriez pouvoir obtenir régulièrement des critiques et des notes positives sur des sites tels que Yelp, Facebook, Google et Tripadvisor, entre autres.

Une excellente réputation propulsera également votre entreprise au sommet des résultats de recherche et des répertoires d’entreprises, grâce à des clients qui partagent leur expérience via des avis en ligne.

Les marques ayant une réputation solide sont généralement très sensibles à ces critiques, et aux commentaires des clients en général. Ils savent comment répondre aux critiques négatives car ils réalisent leur importance et leur impact sur la réputation d’une marque.

Gestion de la réputation des marques : Bonnes pratiques

Maintenant que vous connaissez les qualités des marques à la réputation bien gérée, il est temps de mettre votre propre plan en action.

Nous avons quelques conseils de départ pour que votre plan de gestion de la réputation de votre marque soit opérationnel dans la bonne direction.

Gérer et répondre aux avis

Répondre aux avis est un élément clé de toute stratégie de gestion de la réputation de la marque. Les perceptions s’améliorent immédiatement lorsque les clients qui ont examiné votre entreprise ont de vos nouvelles.

Découvrez ces statistiques:

• 94% des consommateurs disent qu’une mauvaise critique les a convaincus d’éviter une entreprise.
• 53 % s’attendent à ce que les entreprises répondent aux avis négatifs dans un délai d’une semaine.
• 63 % disent qu’une entreprise n’a jamais répondu à leur avis.
• 45% des consommateurs disent qu’ils sont plus susceptibles de visiter une entreprise qui répond à des critiques négatives.

Ces chiffres expliquent également pourquoi les marques les plus performantes et les mieux notées sont généralement les plus réceptives aux clients.

Développez vos efforts de marketing de contenu

La réputation de votre marque dépend en grande partie de la façon dont les consommateurs vous perçoivent, mais vous devez résister à l’idée que vous ne pouvez rien y faire. Une tactique qui peut bénéficier à n’importe quelle marque est le marketing de contenu.

Un élément précieux de toute stratégie de gestion de la réputation de la marque, le marketing de contenu aide à stimuler l’intérêt des consommateurs pour votre marque.

Cela signifie créer, publier et partager différents types de contenu — articles de blog, livres blancs, livres électroniques, infographies, photos et vidéos, publications sur les réseaux sociaux, etc. – conçu pour éduquer et engager votre public tout en positionnant votre marque en tant que leader d’opinion et expert.

Au lieu de se concentrer sur le contenu promotionnel, visez à apporter des solutions aux problèmes courants. Donnez quelque chose de valeur à votre public, sans toujours essayer de lui soutirer de l’argent.

Si vous représentez une banque ou une institution financière, par exemple, vos efforts de marketing de contenu peuvent s’articuler autour de la façon d’investir judicieusement ou de pratiquer la sécurité bancaire en ligne. Si vous êtes un fournisseur de soins de santé, vous pouvez parler de modes de vie sains, d’options de conditionnement physique et d’alimentation, ainsi que des nouvelles et des tendances en matière de soins de santé.

Concentrez-vous sur l’expérience client

Avant de pouvoir influencer les perceptions et le comportement des consommateurs, faites un effort pour les comprendre d’abord. À quoi ressemble leur expérience, vue entièrement de leur point de vue?

Dans l’environnement commercial moderne, les marques axées sur la vente prennent le pas sur les leaders de l’expérience client et les innovateurs.

Mettre l’accent sur l’expérience client — du contact initial, en passant par le processus d’engagement, aux interactions post-transactionnelles et aux relations à long terme – renforce toute la base de votre marque. D’un autre côté, si vous n’offrez pas une excellente expérience client, les gens chercheront ailleurs un concurrent qui le fera.

Ajouter des avis à votre site Web

Les avis servent de preuve sociale pour inspirer confiance et confiance en votre marque. Ils reflètent la voix du client, plutôt que celle des spécialistes du marketing de marque. Ceci est important car, par défaut, les consommateurs sont plus enclins à faire confiance à leurs collègues que les organisations commerciales.

Les avis aident également à établir une présence de recherche de haute qualité, l’une des caractéristiques clés d’une réputation de marque positive. Les avis influencent le classement de recherche de votre marque en améliorant la densité de contenu sur site, en augmentant les déclencheurs pour les robots d’exploration des moteurs de recherche et en améliorant le classement des recherches à longue queue et des recherches de marque.

Vous cherchez un moyen d’afficher dynamiquement les avis sur votre site Web? Essayez d’utiliser les widgets de révision.

Encouragez les Clients fidèles et les défenseurs de la marque

Pour avoir un impact positif sur la réputation de votre marque, vous devrez développer des relations avec vos clients fidèles et vos défenseurs de la marque. Ils jouent un rôle crucial en se portant garant de vous, en créant un battage médiatique pour votre marque et en dirigeant leurs pairs vers votre entreprise.

N’hésitez pas à nourrir et à interagir avec les clients existants. Utilisez des outils d’écoute sociale pour suivre l’endroit où se déroulent leurs conversations. Contactez-les par le biais de campagnes d’e-mail ou de sondages et demandez-leur leurs commentaires. Donnez-leur les moyens de présenter votre entreprise et de vous recommander aux autres. N’oubliez pas: les clients et les avocats fidèles peuvent transformer la réputation de votre marque. Soyez proactif dans la construction de votre relation avec eux.

Réflexions finales

Que vous dirigiez une petite entreprise ou une organisation au niveau de l’entreprise avec des centaines de sites, la gestion de la réputation de la marque est cruciale pour la croissance de votre entreprise.

Protégez et renforcez la réputation de votre marque en gérant vos avis en ligne, en tirant parti du marketing de contenu pour engager les consommateurs, en mettant l’accent sur l’expérience client et en nourrissant les défenseurs de votre marque. Ces bonnes pratiques garantiront que votre réputation de marque centrée sur le client se développera, vous rendant irrésistible pour les clients et les prospects.