Programme de visites à domicile des mères et des nourrissons

Évaluation (MIHOPE)

Informer l’avenir des visites à domicile

Accueil centralisé: Innovation sur le terrain

Certaines communautés où des services de visites à domicile sont disponibles sont en train de piloter ou de mettre en œuvre un système d’admission centralisé. L’admission centralisée est une approche prometteuse pour recruter et initier les familles aux visites à domicile. Il crée un point de contact unique (il peut s’agir d’un organisme communautaire ou d’un numéro de téléphone sans frais) par l’intermédiaire duquel le dépistage et les renvois aux visites à domicile ont lieu. Idéalement, l’accueil centralisé permet à un seul fournisseur de diriger la famille vers le service le plus approprié en fonction des besoins de la famille et de la disponibilité et des exigences du service. Dans de nombreux cas, la possibilité de créer un système d’admission centralisé est rendue possible grâce au financement fédéral du MIECHV.

Parmi les états de MIHOPE, des sites en Californie, en Géorgie, en Illinois, en Iowa, au Kansas, au New Jersey et au Wisconsin innovent avec un apport centralisé. Les rapports anecdotiques publiés par MIHOPE indiquent que l’admission centralisée nécessite de bonnes relations, du leadership, de la confiance et un processus convenu qui, selon tous les partenaires, fonctionnera bien pour eux. Ces commentaires s’alignent sur les expériences d’autres États et communautés telles que rapportées dans un récent webinaire sur l’admission centralisée facilité par l’Administration des Ressources et services de santé (HRSA).

Les rapports informels sur l’admission centralisée soulignent également que les systèmes peuvent être opérationnalisés de différentes manières, pour répondre aux besoins de la communauté ou de l’État:

• Dans l’Illinois, six communautés financées par le MIECHV mettent en œuvre l’admission centralisée. Chaque communauté a formé une collaboration de fournisseurs de services de visites à domicile existants, en choisissant un pour héberger l’accueil central et faire des références à d’autres membres de la collaboration.
• Au Kansas, l’accueil centralisé se fait au niveau du comté afin de connecter les familles aux services de visites à domicile ainsi qu’à d’autres services communautaires. Un comté élabore des processus de communication entre l’accueil centralisé et les programmes de visites à domicile afin de mieux faire connaître les références générées par l’accueil centralisé et celles menées par des fournisseurs de services spécifiques. L’objectif est de réduire la redondance des efforts de recrutement entre les programmes et l’admission centralisée. Les programmes indiquent qu’ils bénéficient de l’admission centrale parce que lorsqu’une famille leur est dirigée par l’admission centrale, le personnel sait que la famille a été sélectionnée pour être admissible et que son programme a été jugé approprié pour cette famille.
• Une communauté du Wisconsin dispose d’un système d’admission centralisé fonctionnant à partir de l’un des programmes de visites à domicile qui est connecté aux fournisseurs de soins prénatals et à tous les hôpitaux de la communauté. L’un des objectifs de l’accueil centralisé dans cette communauté est que chaque famille ayant un nouveau-né soit dépistée pour obtenir des services et reçoive la visite d’un agent d’évaluation qui peut ensuite orienter la famille vers l’organisme le mieux adapté pour répondre à ses besoins uniques. En raison de la connexion à l’hôpital, ce système d’admission centralisé garantit que la famille de chaque bébé est dépistée pour les visites à domicile, ce qui permet aux fournisseurs de services d’atteindre beaucoup plus de familles dans la communauté.

L’accueil centralisé est une approche créative de la gestion de la prestation de services qui contribue à façonner l’avenir des visites à domicile. La collaboration entre les modèles et les organisations peut créer un système coordonné pour impliquer les familles dans les services de visites à domicile. On espère également qu’une coordination accrue des services permettra de répondre aux besoins des familles de manière plus rationalisée.