Comment savez-vous si votre approche de gestion du changement est mise en place pour réussir ? En utilisant la méthodologie Prosci comme base, nous avons créé une liste de contrôle facile à utiliser pour vous guider dans votre approche de gestion du changement.

Utilisez cette liste de contrôle pour examiner les éléments suivants de votre stratégie de gestion du changement:

• Planification de la gestion du changement
• Préparation à la gestion du changement
• Parrainage
• Communication
• Coaching
• Gestion de la résistance
• Formation
• Renforcement

Cette liste de contrôle est particulièrement utile pour vous préparer aux initiatives à venir, analyser les progrès des initiatives en cours et discuter de la gestion du changement avec d’autres.

Comment utiliser la liste de contrôle

Les explications ci-dessous vous expliquent chaque élément de la liste de contrôle, pourquoi cet élément est important et comment vous pouvez l’implémenter.

Planification de la gestion du changement

Une approche structurée de la gestion du changement a été citée comme le deuxième facteur de réussite de la 11e édition de Best Practices in Change Management. Une analyse plus poussée des données montre une corrélation directe entre l’utilisation d’une méthodologie structurée et l’efficacité de la gestion du changement, et l’efficacité de la gestion du changement est directement liée à la réussite du projet.

Clés d’implémentation:

• Utilisez une approche structurée et planifiée
• Assurez-vous de disposer des ressources nécessaires
• Commencez vos activités de gestion du changement au début du projet, et non pas après coup ou en ajoutant

Préparation à la gestion du changement

Effectuer des évaluations de préparation au changement et de préparation organisationnelle clarifie où vous en êtes aujourd’hui et ce que vous devez faire ensuite. La bonne gestion du changement dépend à la fois du changement que vous mettez en œuvre et des groupes qui subissent le changement.

Clés d’implémentation:

• N’évaluez pas dans le but d’évaluer; assurez-vous que les résultats vous donneront des informations importantes et auront un impact sur vos actions futures
• Personnalisez votre stratégie et vos plans de gestion du changement en fonction du changement spécifique que vous gérez

Parrainage

Le parrainage efficace a été cité comme le principal contributeur au succès dans chacune des onze études comparatives du Prosci sur plus de vingt ans de recherche avec plus de 8 000 participants de 85 pays. Dans la dernière étude, plus de la moitié des participants ont estimé que la compréhension et l’exécution de la gestion du changement par leurs parrains étaient insuffisantes.

Clés de la mise en œuvre:

• Ne présumez pas que vos sponsors savent ce que signifie être un sponsor efficace du changement; il y a souvent des lacunes dans les connaissances des sponsors
• Rappelez-vous que le parrainage est plus que la signature d’un nom sur une charte de projet; elle implique une participation active et visible de l’équipe du projet, des employés et d’autres cadres supérieurs

Communication

La communication sera essentielle pour renforcer la sensibilisation et le Désir de changements. La communication fréquente et ouverte a été citée comme le troisième facteur de succès critique dans les Meilleures pratiques de gestion du changement – 11e édition.

Clés d’implémentation:

• La communication la plus efficace est le face-à-face, alors ne vous fiez pas exclusivement à des formes de communication écrite et électronique « diffusées »
• Impliquez à la fois les principaux expéditeurs de messages de changement, y compris les dirigeants d’entreprise (pour les messages sur les impacts du changement sur l’organisation) et les superviseurs immédiats (messages sur les impacts du changement sur l’individu et « Ce qu’il y a dedans pour moi »)

Coaching

Le rôle des superviseurs immédiats pendant le changement est essentiel. Ils sont l’expéditeur préféré des messages sur l’impact du changement sur un individu, et ils jouent un rôle central dans l’identification et la gestion de la résistance. Les cadres intermédiaires ont été cités comme l’une des principales résistances au changement dans le dernier rapport d’analyse comparative. Les engager en tant qu’entraîneurs permet de s’attaquer à certaines des principales causes de résistance des gestionnaires.

Clés d’implémentation:

• Comme pour les sponsors, ne présumez pas que les gestionnaires savent ce que signifie être un coach efficace — certains des meilleurs gestionnaires ne sont pas des gestionnaires de changement efficaces sans connaissances et soutien appropriés
• Donnez aux entraîneurs les informations dont ils ont besoin pour être les expéditeurs de messages clés sur l’impact du changement sur les individus

Gestion de la résistance

La résistance au changement des employés et des gestionnaires a été citée comme le principal obstacle à la réussite du projet dans les onze dernières études comparatives de Prosci. Les raisons les plus courantes de résistance ne sont pas liées à la solution que vous mettez en œuvre. Au lieu de cela, ils sont souvent liés à l’état actuel et à la désinformation potentielle dans l’organisation.

Clés d’implémentation:

• Soyez proactif dans la gestion de la résistance en identifiant à quoi elle pourrait ressembler et d’où elle pourrait provenir
• Vous pouvez souvent prévenir ou atténuer les causes les plus courantes de résistance en réfléchissant simplement à vos activités de gestion du changement plus tôt dans le cycle de vie du changement

Formation

La formation est un élément essentiel de l’acquisition de connaissances sur la façon de changer et la capacité de changer. De nombreux praticiens du changement sont fortement impliqués dans la partie formation d’un projet. Fiez-vous aux meilleures pratiques lors de la planification et de la facilitation de votre formation.

Clés d’implémentation:

• Concentrez-vous sur la planification et la conception (y compris l’évaluation des besoins de formation et l’implication auprès des publics touchés) car cela a été classé comme le principal facteur de réussite de la formation spécifique au projet
• Assurez-vous que votre formation est dispensée au bon moment, lorsque les employés en sont aux stades des connaissances et des capacités du modèle ADKAR

Renforcement

Si les gens reviennent à l’ancienne façon de faire après la mise en œuvre, vous avez non seulement perdu du temps et des ressources, mais votre solution ne générera pas d’avantages ou ROI que vous attendiez. Bien que le renforcement soit souvent négligé, il est le pont entre la période de changement (l’état de transition) et la façon dont les choses seront faites après la mise en œuvre (l’état futur).

Clés d’implémentation:

• Soyez proactif, systématique et explicite lors du développement des mécanismes pour renforcer le changement
• Engagez les sponsors et les entraîneurs dans le renforcement car ils seront essentiels pour créer l’attente que le changement sera maintenu

Accélérez le changement avec une approche structurée

La Liste de contrôle de Votre Approche de gestion du changement peut vous permettre d’être proactif, systématique et approfondi dans votre travail de gestion du changement. Le côté humain de votre changement est trop important pour être laissé au hasard. Vous pouvez accélérer le changement et minimiser les perturbations en pensant à l’avenir et en utilisant une approche structurée. Rappelez-vous que la gestion du changement n’est pas:

• Juste de la communication
• Juste de la résistance
• Juste de la formation
• Juste du parrainage
• Juste de l’évaluation
• Juste de l’identification et de l’atténuation des risques
• Juste de l’information des gens

La gestion du changement est le processus, les outils et les techniques pour gérer le côté humain du changement afin d’atteindre un résultat commercial requis. En comprenant le changement individuel et organisationnel et les outils dont vous disposez pour influencer le changement, vous pouvez accélérer l’adoption du changement dans votre organisation.