Jeff Bezos, PDG et fondateur d’Amazon, a déclaré un jour: « Votre marque est ce que les autres disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce. »En d’autres termes, votre marque est ce que vous présentez au monde — une version compacte de votre mission, de votre vision, de vos valeurs et de votre objectif. Sans être cohérent et fidèle à la marque commerciale, vous ne pouvez pas créer un public fidèle qui croit en et comprend pourquoi vous faites ce que vous faites.

Lors de la création de votre message de marque, la cohérence est essentielle : tout au long des opérations internes et en externe avec les clients. Nous avons rassemblé quelques conseils pour vous aider à aligner votre marque et votre message afin de créer la confiance et le suivi que vous désirez.

Définissez Votre marque et Respectez-la

Un excellent moyen d’assurer la cohérence de la marque est de créer un ensemble de directives. Ayez un document qui peut être partagé en interne qui définit votre mission et vos valeurs et la façon dont vos images et vos messages les suivront.

Cela signifie que votre logo, vos choix de polices, vos modèles de documents et plus encore doivent être cohérents tout au long de tout projet ou élément de matériel marketing présenté. Indiquez clairement à quoi vous souhaitez que les choses ressemblent dans ce document, y compris des photos si nécessaire, pour aider tous les employés actuels et futurs à rester sur la cible.

Une image de marque incohérente est un énorme drapeau rouge pour les clients et les prospects. Cela se lit comme inauthentique ainsi que négligent et non professionnel. Pensez à Target — avez-vous déjà vu l’un de leurs magasins sans le bullseye? Jamais! Si ce magasin existait, les clients y réfléchiraient à deux fois avant d’y faire leurs achats; peut-être même considérant que le magasin était faux et que se passerait-il si ce n’était pas la vraie cible?

Ceci dit, nous ne voulons pas insinuer que toutes vos communications doivent être identiques – juste que vous gardez certaines normes en place afin de paraître cohérent lors de la représentation de votre marque.

Rester cohérent en interne

S’en tenir à votre marque en interne est crucial pour la façon dont vous êtes présenté aux clients et prospects. Vos employés sont les ambassadeurs de votre marque, car ils communiqueront quotidiennement avec les clients; vous devez vous assurer que vos employés comprennent comment votre marque doit être représentée.
Vous souhaitez que les directives internes de votre marque soient simples et faciles à comprendre. Grâce à un leadership positif et à une formation efficace, vous enseignez à chaque employé l’importance de son rôle dans le maintien de votre marque. Ce n’est pas quelque chose qu’ils peuvent ignorer. Si un employé ne comprend pas parfaitement votre promesse de marque, comment l’exprimera-t-il auprès de vos clients et prospects? Assurez-vous d’avoir une formation cohérente et de renforcer la promesse de votre marque, même pour les employés actuels.

Un facteur clé de ce processus est de s’assurer que vos employés se sentent appréciés. Les travailleurs heureux sont beaucoup plus susceptibles d’adhérer à votre promesse de marque que ceux qui ne se sentent pas appréciés par l’entreprise. Montrez-leur que leur travail acharné ne passe pas inaperçu et que vous êtes ravi de les avoir dans l’équipe. Cela les encouragera à participer au succès de la marque dans son ensemble.

Représenter votre Marque auprès des Clients et Prospects

En bref, vous voulez être absolument sûr que votre public connaît la promesse de votre marque. Sans une marque cohérente, les clients et les prospects peuvent ne pas reconnaître correctement votre entreprise. Vous aurez plusieurs niveaux de communication avec votre public, et vous devez vous assurer que chaque message est livré avec cohérence.

Comme indiqué ci-dessus avec les directives de création, vous devez vous assurer que chaque image et chaque communication sont présentées de manière uniforme. Tout, de votre logo à votre style de photographie, doit renforcer votre marque et adhérer à vos valeurs.

Les clients sont beaucoup plus susceptibles d’agir s’ils ressentent un lien avec votre marque. Vous voulez qu’ils se sentent investis dans votre histoire, comme s’ils en faisaient partie intégrante. Mieux vos clients peuvent verbaliser votre promesse de marque, mieux ils peuvent la partager avec les autres. Vous voulez également être sûr que vous ciblez le bon public. Trouvez le groupe qui, selon vous, s’identifie à votre objectif, commercialisez-le de manière appropriée, ce qui vous aidera à exceller votre marque.

Réflexions finales

Une fois que vos directives ont été créées, que la formation a été mise en œuvre et que les clients ont commencé à interagir avec votre marque, vous devez vous y tenir! Bien que certains changements au fil du temps puissent être nécessaires, il est impératif que vous trouviez les bonnes valeurs à suivre dès le départ. Cela peut aider à éviter la confusion à l’interne et à l’externe; vous voulez éviter que des changements fondamentaux ne soient apportés à votre marque une fois que les communications et la sensibilisation ont commencé.

Une façon de savoir à quel point votre marque est communiquée est de suivre vos métriques. En analysant les recherches entrantes et en optimisant vos efforts, vous pouvez être sûr que les directives que vous avez définies pour votre marque sont à leur meilleur. Selon ce que vous trouvez, vous devrez peut-être actualiser certaines stratégies ici et là, mais tout cela fait partie du processus.

Aligner votre marque n’est pas une tâche du jour au lendemain. Cela prendra du temps, des efforts et la contribution de beaucoup. Ne précipitez pas le processus et soyez vigilant à chaque étape que vous franchissez. Avec un peu de soin et de recherche, vous êtes sur la voie d’une véritable authenticité de marque qui contribuera à votre succès et à l’engagement de votre public.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour plus d’informations sur l’importance de l’alignement de la marque.

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