Le monde a plus que jamais besoin des organismes de bienfaisance et des organismes à but non lucratif. Lisez ce guide pratique explorant comment les organismes de bienfaisance peuvent utiliser le marketing numérique pour sensibiliser, renforcer leur base de bénévoles et, surtout, générer des fonds.

Les campagnes de marketing numérique caritatives jouent un rôle essentiel dans la collecte de fonds, la constitution d’une base de bénévoles, la sensibilisation et la création de profils.

Mais selon une étude récente du Tech Trust, moins de la moitié des stratégies britanniques ont une stratégie numérique en place, le principal obstacle étant le manque de compétences et de formation pour la mettre en œuvre.

Chaque organisme de bienfaisance a besoin de fonds précieux pour accomplir sa mission. Qu’il s’agisse du plus grand organisme de bienfaisance du Royaume-Uni, de la recherche sur le cancer ou d’un petit organisme de bienfaisance local comme le Forum des réfugiés de Nottingham, les organismes de bienfaisance doivent utiliser des techniques de marketing pour faire connaître leur cause, sensibiliser, collecter des fonds ou recruter.

Et l’utilisation du marketing numérique est le moyen le plus rentable d’atteindre le plus grand public possible.

Nous nous souvenons tous de la campagne #Mannequin Allenge, #ForTheGirl, et du Ice Bucket challenge qui ont démontré le pouvoir de collecte de fonds et de sensibilisation de la communication numérique pour les organisations caritatives.

Et pourtant, malgré ce mouvement clair vers l’adoption des techniques de marketing numérique, trop de tiers secteurs manquent encore certaines des opportunités de base du numérique. Les organismes de bienfaisance ont également beaucoup de possibilités d’exceller en ligne à l’avenir.

Ici, nous allons explorer comment les organismes de bienfaisance peuvent mieux performer dans le marketing numérique et des exemples pratiques de façons dont vous pouvez commencer à améliorer votre marketing numérique immédiatement.

Ressources essentielles

Nous vous recommandons fortement de profiter des ressources dédiées à votre disposition:

Charity Digital est votre premier port si vous recherchez un logiciel à prix réduit. La mission de Charity Digital est d’aider les bonnes causes à faire plus avec la technologie numérique.

Le NCVO a une vue d’ensemble utile pour vous aider à examiner votre utilisation du numérique dans votre organisation, y compris une matrice de maturité numérique.

SmartInsights publie une gamme de guides gratuits pour les organisations caritatives, bien qu’une partie des choses les plus utiles doive être payée via un abonnement.

Les organismes de bienfaisance bénéficient d’un soutien marketing gratuit de Google

Si vous êtes une organisation à but non lucratif, Google propose toute une série d’options gratuites.
Cela inclut les subventions Google Ad qui peuvent vous rapporter jusqu’à 10 000 US US par mois à dépenser sur Google Ads pour aider à faire connaître votre entreprise, votre cause et vos campagnes: un outil formidable en termes de sensibilisation de votre marque et d’obtention de dons. Cela représente un budget quotidien de 329 US US. Je sais que la monnaie fluctue, mais il suffit de dire que c’est beaucoup d’argent publicitaire!

Nous avons rédigé un guide qui décrit les politiques clés pour Google Ad Grants que vous devez connaître.

Google vous proposera une assistance pour votre compte et pour vous aider à démarrer, voici l’un de nos propres guides sur la configuration d’une campagne AdWords.

Nous avons également rédigé un guide spécialement pour vous aider à gérer vos annonces Google: 5 façons de garder votre compte Google Ad Grants en forme

Google met également à disposition une licence à but non lucratif pour Google suite comprend également la suite complète d’outils tels que Google Drive, Docs, Calendrier, Feuilles, Analyses, Lieux, etc. qui sont là pour vous faciliter la vie

Et Google a également un programme à but non lucratif YouTube

Soutien caritatif d’autres grandes marques de marketing numérique

Cela ne s’arrête pas là. Une vaste gamme d’entreprises soutiennent les organisations caritatives. Notre conseil principal est de toujours demander s’il existe une version gratuite ou à prix réduit, même si elle n’est pas publiée sur le site Web. T

Voici une bonne liste d’outils à prix réduit ici

Et voici quelques exemples que nous voulions présenter:

En plus de sa version gratuite, si vous avez 2 chaînes ou moins à gérer, Hootsuite a un programme de réduction allant jusqu’à 50% de réduction sur sa version illimitée.

Si vous gérez votre marketing par e-mail via Mailchimp, assurez-vous de profiter de leurs tarifs d’abonnement réduits pour les organismes de bienfaisance.

Canva est un outil facile à utiliser pour créer des graphiques sur les médias sociaux et d’autres supports de marketing visuels. Canva offre sa version premium gratuite aux organisations à but non lucratif enregistrées.

Microsoft propose également une gamme de produits gratuits pour les ONG, y compris des licences pour Office 365 et un accès à leur bibliothèque de ressources pour les organisations à but non lucratif.

Google a le programme à but non lucratif YouTube

Les organismes de bienfaisance n’ont pas tendance à avoir de gros budgets à consacrer au marketing, alors tirez le meilleur parti des outils gratuits à votre disposition – une fois que ceux-ci sont configurés et exécutés pour vous, vous pouvez avoir le temps de réfléchir à ce que vous voulez utiliser pour faire avancer vos efforts de marketing, là où vous avez le plus besoin d’aide et si vous avez un budget à consacrer à votre marketing, où vous pouvez obtenir de l’aide d’une agence.

Comment démarrer une campagne de marketing numérique caritative

Bien sûr, les budgets entrent toujours en jeu. Bien qu’une gestion minutieuse des fonds soit essentielle pour toutes les organisations caritatives, il est encore plus important pour les plus petites organisations caritatives d’investir, et nous travaillons dur pour fournir un soutien et des fonds à notre propre organisation caritative Hallam de l’année, qui pour cette année est le Forum des réfugiés de Nottingham. et le cadre des bénéficiaires de l’année précédente et les Samaritains de Nottingham.

Avec des ressources si précieuses et si rares, les organismes de bienfaisance doivent déterminer comment utiliser au mieux leur budget marketing.

La première étape pour utiliser au mieux vos dépenses pourrait inclure:

• Amener vos parties prenantes à s’engager dans notre marketing. Vous obtiendrez plus de crédibilité et de meilleurs résultats si vous pouvez compter sur le soutien de vos parties prenantes internes et externes
• Construire un message de marque solide et convaincant qui est utilisé de manière cohérente sur votre site Web, vos médias sociaux et toutes vos communications
• En gardant à l’esprit votre objectif final. Est-ce une collecte de fonds? Est-ce une prise de conscience? Est-ce la construction de votre base de bénévoles?
• Investir dans les outils de marketing numérique les plus appropriés pour vous aider à atteindre vos objectifs.
• Mesurer le succès ou vos campagnes de marketing numérique, et être prêt à pivoter si vous n’obtenez pas le bon retour sur investissement sur vos dépenses.

Marketing numérique pour les organismes de bienfaisance: Sites Web

Votre site Web est la vitrine en ligne d’un organisme de bienfaisance. C’est là que l’organisme de bienfaisance peut mettre en valeur ses valeurs, mettre en valeur sa cause et encourager les gens à faire un don.

L’équipe Hallam a lancé un certain nombre de nouveaux sites Web pour les organismes de bienfaisance, et il convient d’explorer la fonctionnalité, la conception et l’expérience utilisateur de ces sites pour rechercher des exemples de meilleures pratiques. Dans cet article, nous utiliserons l’exemple de la Framework Housing Association

Mais malgré l’importance des sites Web, de nombreux organismes de bienfaisance manquent parce qu’ils ne parviennent tout simplement pas à aborder les bases. Voici nos conseils pour les sites de charité:

Utilisez la meilleure plate-forme web de charité: WordPress

Pour un organisme de bienfaisance, il est absolument essentiel que le site Web soit construit sur une plate-forme conviviale et facilement modifiable. Pour cela, je suggère à 100% d’utiliser WordPress.

• c’est gratuit. Vous n’aurez qu’à payer votre forfait d’hébergement.
• C’est super facile à utiliser, avec une mine d’informations pour les débutants
• c’est open source. Vous n’aurez jamais à passer à un autre logiciel de conception Web.
• il existe une énorme communauté de développeurs, ce qui signifie que vous pouvez travailler avec une gamme de concepteurs Web et de particuliers qui consacrent bénévolement de leur temps
• c’est sécurisé. WordPress alimente plus de 35% de tous les sites Web sur Internet.
• il dispose d’une vaste gamme de plugins, pour les dons, le crowdfunding et plus encore. Jetez un oeil à cette liste.

il est facile d’ajouter du contenu, dispose de centaines de guides en ligne que vous consultez si nécessaire et offre une énorme quantité de fonctionnalités qui vous permettront de faire ce que vous voulez avec le site.

C’est beaucoup mieux qu’une réduction, un CMS sur mesure fait par un ami qui a l’air terrible, est presque impossible d’ajouter du contenu et, plus important encore, ce n’est pas convivial pour les moteurs de recherche – respectez les bases et cela fonctionnera.

Appels à l’action

La première étape que tout organisme de bienfaisance devrait prendre est d’obtenir le bon site Web. Cela signifie s’assurer que le site Web est facile à utiliser, accessible et qu’il est fortement appelé à l’action – en indiquant clairement quelle est la réponse la plus souhaitée de vos visiteurs.

Pour la plupart des organismes de bienfaisance, ce sera une combinaison de sensibilisation et de collecte de fonds.

Et surtout, en précisant clairement votre mission, votre but et vos valeurs.

Dans cet exemple, il est immédiatement clair ce que fait l’organisme de bienfaisance grâce au gros titre et aux autres messages de la page d’accueil. Cela permet aux visiteurs du site Web de comprendre rapidement quel est le but de l’organisme de bienfaisance.

Il existe un certain nombre d’appels à l’action sur le site Web. Une invitation à découvrir nos services. Un plus subtil Fait un don à côté. Et plus audacieux, en orange, le bouton Faire un don en haut à droite qui apparaît de manière cohérente sur le site.

Conception de sites Web: Meilleures pratiques

Psychologiquement, nous sommes attirés par les visages humains et, en tant que sujet très humain, les organismes de bienfaisance devraient mieux utiliser les visages des personnes dans la conception de leurs sites Web – attention cependant: les personnes réelles plutôt que la photographie de stock.

Prenons cet exemple de l’Unicef:

L’utilisation de la fille tournée vers l’avant est extrêmement importante pour communiquer le message de l’organisme de bienfaisance – cette page d’accueil est en fait une vidéo qui montre plusieurs enfants et l’aide qu’ils reçoivent de l’Unicef. Il utilise également une convention de conception Web qui puise dans la prédisposition psychologique de l’œil humain à graviter vers les visages. De cette façon, l’Unicef fait un excellent travail pour attirer les gens, rendant ainsi leur message encore plus puissant.

Les organismes de bienfaisance qui investissent dans le marketing numérique pour l’avenir devraient revoir la conception de leur site Web et utiliser des appels à l’action forts et le pouvoir des visages. Ils devraient également faciliter leur travail en choisissant des systèmes de gestion de contenu faciles à utiliser et facilement modifiables pour construire leurs sites dès la création: cela ne fera que faciliter les efforts de marketing à l’avenir, tout en facilitant la navigation des clients.

Les organismes de bienfaisance utilisant les médias sociaux

Le marketing sur les médias sociaux est un élément important de la stratégie de marketing numérique de toute entreprise. Il offre une énorme opportunité aux organismes de bienfaisance en particulier de diffuser leur message et de s’engager auprès de collecteurs de fonds et de bienfaiteurs potentiels.

Le Guardian a rédigé un excellent aperçu des campagnes de médias sociaux réussies pour les organisations caritatives

Un exemple notable vient de la campagne #FirstFiver en septembre 2016, lorsque le nouveau billet de 5 £ est sorti au Royaume-Uni. Un consultant en collecte de fonds d’entreprise nommé John Thompson a fait don de son premier « nouveau » billet de cinq livres à une œuvre caritative. Il pensait que d’autres pourraient être prêts à faire de même et a donc créé un sondage sur Twitter pour demander aux autres s’ils aimeraient le faire: d’où la naissance de #FirstFiver. Que les gens aient pris le train en marche, des milliers de personnes ont fait des dons à des œuvres caritatives – incroyablement, l’élan est toujours en marche grâce à l’annonce du nouveau billet de dix livres – #FirstTenner est maintenant né, presque un an plus tard!

Un autre organisme de bienfaisance qui fait fonctionner les médias sociaux pour eux est le NSPCC. Avec plus de 352 415 fans sur Facebook, le NSPCC a augmenté ses dons et continue de construire son profil via sa Page. Et qu’est-ce qui fait son succès? La Page est tenue à jour, le contenu est affiché régulièrement et l’organisme de bienfaisance interagit avec son public.

Les organismes de bienfaisance qui souhaitent accroître leur présence numérique à l’avenir seront innovants dans leur utilisation des médias sociaux et utiliseront les nombreux canaux disponibles, tels que:

• Twitter pour partager des histoires en coulisses, partager vos histoires de réussite et engager des influenceurs clés
• Facebook pour collecter des fonds, mobiliser votre force de bénévoles et communiquer avec notre communauté. Voir le guide de Facebook pour les organismes à but non lucratif.
• LinkedIn pour recruter des membres d’équipe talentueux, cibler des donateurs spécifiques et se concentrer sur le mécénat d’entreprise. Consultez le guide de LinkedIn pour les organismes à but non lucratif.
• Instagram pour raconter des histoires, mettre en valeur votre activité actuelle et toucher une population plus jeune. Consultez le guide d’utilisation d’Instagram pour les organismes de bienfaisance d’econsultancys.
• WhatsApp pour construire une communauté de vos bénévoles, pour rester au plus près de vos soutiens.
• Snapchat pour des messages personnalisés à vos supporters ou pour leur montrer ce que vous avez réalisé avec leurs dons

Il existe tellement de canaux sociaux: n’essayez pas de les utiliser tous, collez-vous à ceux qui jouent sur vos forces et parlez le plus à votre public. Les médias sociaux prennent beaucoup de temps à gérer, ne vous dispersez pas trop sur trop de canaux.

SEO pour les organisations caritatives

Le SEO (optimisation des moteurs de recherche), comme mentionné précédemment dans ce rapport, est le processus par lequel les entreprises peuvent améliorer la visibilité de leur site Web dans les résultats de recherche Google.

Pour les organismes de bienfaisance, c’est une discipline de marketing numérique particulièrement importante car elle leur permet de développer leur marque et de faire connaître leur marque.

Alors que de grands organismes de bienfaisance peuvent investir dans la publicité télévisée et ainsi de suite pour diffuser leur message, les organismes de bienfaisance à travers le Royaume-Uni devraient tous investir dans le référencement pour renforcer leur visibilité dans la recherche de termes liés à leur marque et également pertinents pour leur cause.

Par exemple, si vous recherchez « Cancer charity » sur Google, vous trouverez très facilement Cancer Research UK. Recherchez ‘charité pour enfants » et le NSPCC est là.

Le site Web de votre organisme de bienfaisance est-il très bien classé pour les termes pertinents à ce qu’il fait?

Au-delà de cela, les organismes de bienfaisance doivent également réfléchir plus latéralement. Par exemple, ici à Hallam, nous aimons participer à des événements de collecte de fonds et avons récemment recueilli des fonds pour notre organisme de bienfaisance de l’année. En fait, dans chaque entreprise dans laquelle j’ai travaillé, nous avons choisi un organisme de bienfaisance pour l’année – et nous recherchons de nouveaux organismes de bienfaisance à soutenir via la recherche Google.

Donc, j’ai cherché ‘nottinghamshire charities’ et, même si je sais alors être juste en bas de la route de nous, Headway n’est pas apparu dans la liste. L’ambulance aérienne du Lincolnshire et du Nottinghamshire non plus.

Ces organismes de bienfaisance gagneraient à revoir leur stratégie de référencement pour s’assurer qu’ils optimisent leurs sites Web en fonction de leur emplacement, en créant peut-être des pages sur leur site sur la « collecte de fonds de charité d’entreprise à Nottingham » pour attirer plus d’entreprises pour les soutenir.

Pensez à d’autres façons dont les gens pourraient chercher votre organisme de bienfaisance. Saviez-vous qu’il y a près de 1 600 recherches chaque mois au Royaume-Uni pour des « idées de collecte de fonds caritatives »? 210 pour les ‘charity days’? C’est en utilisant le référencement que les organismes de bienfaisance peuvent s’assurer que leurs sites Web apparaissent pour ces termes de recherche – les aidant ainsi à créer une marque et à sensibiliser les personnes qui ne connaissent peut-être pas déjà leur nom.

L’avenir du marketing numérique pour les organismes de bienfaisance verra des organismes de bienfaisance avertis tirer parti des opportunités du référencement par:

• Revoir leurs stratégies de mots clés
• Se concentrer sur la cause et les avantages ainsi que sur la notoriété de la marque
• Investir du temps dans des blogs, des vidéos et des infographies
• S’assurer que chaque « service » de la branche–cause–dispose de sa propre page dédiée qui peut être optimisée, plutôt que de rassembler tout le contenu sur la page d’accueil comme le font de nombreux organismes de bienfaisance.

Pour vous aider à démarrer, voici un guide du débutant sur le référencement sur page.

Sensibiliser à la cause

Avec autant d’organismes de bienfaisance (il y a aujourd’hui 183 230 organismes de bienfaisance enregistrés au Royaume-Uni selon la Charity Commission), il peut être difficile pour les sympathisants de trouver l’organisme de bienfaisance qui leur convient. Tout le monde veut soutenir les organismes de bienfaisance, mais il est impossible de soutenir les 180 000 – chaque organisme de bienfaisance doit donc informer les gens de sa cause et de la manière dont le soutien peut les aider.

Assurez-vous de lire cet article sur la sensibilisation à votre organisme de bienfaisance et le renforcement de la confiance.

Le marketing numérique peut permettre aux organismes de bienfaisance de mettre en valeur leur cause – même si vous n’avez pas les budgets plus importants que ceux de Macmillan, qui font de la publicité à la télévision, etc., faire. L’optimisation des moteurs de recherche, par exemple, est un endroit très fort pour associer votre organisme de bienfaisance à sa cause, en s’assurant que votre organisme de bienfaisance apparaît lorsque les gens recherchent des termes pertinents tels que « comment puis-je aider les personnes handicapées dans ma région ».

Atteindre un public national ou international

Alors que de nombreuses entreprises que nous rencontrons cherchent à cibler des zones géographiques spécifiques, les organisations caritatives doivent toucher un public beaucoup plus large et les causes ne sont souvent pas limitées par le lieu. Le référencement permet à votre organisme de bienfaisance d’être trouvé en ligne, tandis que le marketing sur les médias sociaux permet aux organismes de bienfaisance de rester en contact et d’interagir avec leurs partisans et leurs collecteurs de fonds à travers le pays et même le monde.

L’importance du marketing mobile pour les organismes de bienfaisance

L’utilisation de la technologie mobile

Cela commence par un site Web adapté aux mobiles. Votre site est-il adapté aux utilisateurs mobiles ? Voici un bon point de départ pour vous.

Les possibilités de marketing mobile pour les organismes de bienfaisance sont vastes. Les services de text-to-don comme Donr donations sont un moyen facile à utiliser et à faible coût pour soutenir vos efforts de collecte de fonds via mobile. Les organismes de bienfaisance avertis capitaliseront sur les opportunités existantes du marketing mobile et utiliseront leur créativité pour toucher le public de nouvelles façons sur les appareils mobiles.

L’avenir du marketing numérique pour les organismes de bienfaisance reposera en grande partie sur le marketing mobile, car il s’agit d’un format qui permet aux organismes de bienfaisance de dialoguer avec leur public au bon moment. Vous voyez un événement de collecte de fonds se dérouler dans votre ville? Faites un don maintenant sur votre téléphone portable. Juste donné? Tweetez-nous maintenant depuis votre téléphone portable pour nous le faire savoir. Vous avez pris un « selfie » avec l’une de nos collectes de fonds? Mettez-le sur Instagram et nous le partagerons également avec nos abonnés.

Applications mobiles pour les organismes de bienfaisance

Les applications mobiles sont un autre excellent moyen pour les organismes de bienfaisance de dialoguer avec leur public et nous avons déjà vu un certain nombre d’organismes de bienfaisance faire un travail fantastique en utilisant les technologies mobiles.

Voici quelques études de cas utiles d’organismes de bienfaisance utilisant le paiement sans contact

L’application révolutionnaire sur le cancer du sein iBreastCheck a été largement acclamée. L’application a aidé les femmes à s’auto-vérifier les premiers signes du cancer du sein, fournissant un outil utile, tout en mettant en évidence un problème de santé clé.

La Croix-Rouge britannique a une application pour les secouristes, qui montre comment dispenser la RCR et comment prendre soin des personnes qui ont besoin de premiers soins. Il met le pouvoir entre les mains de l’utilisateur du téléphone mobile, renforçant les messages importants de l’organisme de bienfaisance:

ShareTheMeal est un autre exemple fantastique d’application mobile d’un organisme de bienfaisance:

L’utilisation d’applications mobiles pour les organismes de bienfaisance continuera de croître, et les organismes de bienfaisance qui veulent réussir en ligne investiront dans le mobile.

Un investissement judicieux pour les organismes de bienfaisance soucieux de leur budget

Les organismes de bienfaisance travaillent souvent avec des budgets très restreints et il est important que chaque centime dépensé aide l’organisme à faire connaître sa cause et à atteindre ses objectifs, que ce soit la sensibilisation, la collecte de fonds ou le recrutement.

Le marketing numérique est le moyen le plus rentable d’atteindre le plus grand public possible. Lorsqu’elles sont bien faites, les techniques numériques telles que l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), la publicité de recherche payante (PPC) et les médias sociaux peuvent permettre aux organismes de bienfaisance de parler très rapidement à un grand nombre de personnes.

Le digital est également une arène dans laquelle le plaidoyer de marque prend vraiment toute sa place. Considérez les fidèles soutiens de vos organismes de bienfaisance; sans aucun doute, ils apprécieraient l’occasion de vous aider à mieux sensibiliser la cause et si vous vérifiez, ils le font probablement déjà via des publications sur les réseaux sociaux et les choses qu’ils partagent en ligne. En investissant dans le marketing numérique, les organismes de bienfaisance peuvent mieux outiller leurs soutiens pour qu’ils soient également de précieux défenseurs de la marque.

Si vous avez besoin d’aide pour optimiser votre moteur de recherche, n’hésitez pas à nous contacter.