Qu’est-ce que la communication non verbale. La communication non verbale est l’ensemble des messages envoyés par les uns à l’exception des mots dans une communication. Ces messages sont par exemple, le ton de la voix, le message facial, le contact visuel, le message spatial et bien d’autres. La communication non verbale a généralement plus de sens que la communication verbale. Selon le Dr Albert Mehrabian, la communication non verbale représente 93% de la communication quotidienne globale. Cette statistique montre que la communication non verbale est très importante dans notre vie quotidienne. Lorsque nous parlons, nous ne parlons généralement pas simplement avec un mot, un message non verbal transmet plus de messages que de parler. Par conséquent, nous pouvons conclure que le travail verbal et non verbal fonctionne simultanément dans la communication. Dans l’article suivant, nous montrerons l’importance de la communication non verbale basée sur l’exemple et les types de communication non verbale.

Caractéristique de la communication non verbale

Il y a environ cinq caractéristiques de la communication non verbale:

La communication non verbale se produit constamment

Dans chaque vie quotidienne, nous devons faire de la communication. Contact visuel, sourire, froncer les sourcils ou ignorer totalement quelqu’un, vous communiquez en fait quelque chose. Par exemple, lorsque vous discutez avec quelqu’un, vous ne le dites pas simplement, il s’agira d’inclure votre ton de voix, votre langage corporel et votre expression faciale. La communication non verbale peut transmettre un message à la fois verbal et avec des signaux corporels corrects. La façon dont vous écoutez, regardez et réagissez dans une conversation, faites en sorte que les autres sachent à quel point vous vous souciez de la conversation.

La communication non verbale dépend du contexte

Votre contact visuel direct avec un étranger peut signifier tout à fait différent du contact visuel direct avec votre ami. Lorsque vous parlez à votre ami, votre ton de voix détendu, votre contect oculaire et votre posture révèlent à quel point vous appréciez cette relation. Ceux-ci se produisent parce que la communication non verbale est interprétée dans le contexte de votre amitié et est complétée par une conversation informelle et personnelle.

La communication non verbale est plus crédible que la communication verbale

Considérez cette conversation entre une mère et sa fille concernant le mari de sa fille:

« Qu’est-ce qui ne va pas entre vous et Chad? » demande la mère de Jess.

(Regarder et froncer les sourcils) « Peu importe, je ne suis pas fâché, pourquoi devrais-je l’être? »répond Jess.

« vous semblez être dans le funk, et vous évitez de me parler. Alors qu’est-ce qui ne va pas? Chad et toi vous êtes disputés ? » demande la mère de Jess.

 » J’ai dit que rien n’était faux ! Fous-moi la paix! Tout va bien ! » (Seiler, W.J. &Beall, M.L., 2011)

Tout au long de la conversation, nous pouvons sentir que Jess est bouleversée et envoie un message qu’elle se dispute avec son mari. Le message non verbal est plus difficile à contrôler que le message verbal, car les signaux non verbaux représentent notre émotion qui est plus difficile à contrôler. À côté de cela, « le non verbal est souvent suggéré comme non intentionnel et généré inconsciemment » (Seiler, W. J. & Beall, M. L., 2011).

La communication non verbale est un moyen d’expression principal

Nous sommes facilement capables de détecter des émotions comme la colère, la frustration, la tristesse ou l’anxiété sans que les gens le disent parce que les signaux non verbaux sont si puissants. Presque tout notre sentiment peut être exprimé à travers notre comportement non verbal.

La communication non verbale est liée à la culture

Une culture différente contribue à une vision différente du comportement non verbal. Par exemple, la formation d’un O avec l’index et le pouce, ce qui signifie OK ou bon travail en Amérique, peut avoir un sens d’insulte dans un autre pays (Seiler, W.J. &Beall, L.M., 2011). Encore un comportement inné tel que le sourire est un signal non verbal universel donnant aux gens un signe de sentiment amical.

Fonction de la communication non verbale

La communication non verbale ajoute nos échanges en complétant, répétant, régulant et substituant nos mots. Parfois, nous l’utilisons même pour tromper les autres (Seiler, W.J.&Beall, M.L., 2011). Le tableau 1 montre la fonction ainsi que l’importance de la communication non verbale.

Tableau 1

Catégorie

Caractéristique

Exemple

Compléter

Pour compléter, décrire ou accentuer un message verbal

Lorsque vous dites « Je suis heureux de vous rencontrer » avec un sourire accueillant et une poignée de main chaleureuse.

Répéter

Exprimer un message qui a une signification identique à un message verbal

Un mouvement de votre tête et de votre main pour reformuler votre « allons-y. »

La régulation

Contrôle le flux de communication

En secouant la tête à gauche et à droite pour indiquer que vous n’avez aucun intérêt sur la chose.

Substitution

Remplacer le message verbal par des signaux non verbaux

Signal « OK » avec un geste de la main.

Tromper

Repère non verbal qui induit délibérément en erreur pour créer une fausse impression

Lors du jeu de cartes, on montrera le « visage de poker » pour masquer leur expression faciale, sans révéler à quel point leur main est bonne ou mauvaise.

Les canaux des messages non verbaux

La base de la communication non verbale consiste en l’expression faciale, le langage corporel, le contact visuel, le message spatial, le message tactile, le ton de la voix, le silence et les artefacts. Voici des détails qui expliquent chaque signal non verbal lié à l’importance de la communication non verbale dans notre vie quotidienne.

Message facial

Les mouvements faciaux sont capables de faire au moins huit émotions: heureux, surprise, colère, peur, triste, dégoût, mépris et intérêt (Ekman, Friesen, Ellsworth, 1972). Ces émotions sont universelles quelle que soit la culture. Du mouvement corporel global, l’expression faciale transmet le plus d’informations et est fiable lors du décodage. Mais de temps en temps, l’homme avait appris à cacher notre sentiment réel aux autres. Il existe une technique sur la gestion du visage. Vous vous masquerez lorsque votre ami recevra une bourse et que vous ne le ferez pas, même si vous pensez que vous le méritez. Lorsque vous visiterez les funérailles d’un parent éloigné, vous aurez l’air complètement désolé de perdre quelqu’un ce soir. Mais au lieu de cela, vous ne ressentez pas vraiment la tristesse parce que vous n’êtes pas proche de lui. Ce genre d’actions est nécessaire pour avoir une interaction polie avec d’autres personnes.

Langage corporel

Le langage corporel est souvent appelé kinésique, ce qui signifie « tout mouvement du visage ou du corps communique un message » (Seiler, W.J.&Beall, M.L., 2011, p.122). Les messages corporels consistent en un mouvement corporel et une apparence générale du corps. Le tableau 2 montre la caractéristique du mouvement du corps et son exemple.

Tableau 2

Catégorie

Caractéristique

Exemple

Emblèmes

Le geste corporel se traduit directement par des mots ou des phrases

Le signe OK, le pouce levé pour « bon travail » et V pour la victoire.

Les illustrateurs

Accentuent, renforcent ou accentuent un message verbal

Lorsque vous vous référez à la gauche, votre main montrant la direction de la gauche.

Régulateur

Surveiller, contrôler, coordonner ou maintenir la parole d’un autre individu

Contact visuel, hochement de tête, regard sur la montre-bracelet.

Affichages affectifs

Mouvement du corps qui exprime l’émotion

Affalé, sautant de haut en bas

Adaptateurs

Geste qui satisfait un besoin personnel

Gratter, fumer, lisser les cheveux

Contact visuel

Message oculaire parfois appelé oculesics, ce qui signifie « étude du comportement oculaire » (Seiler, W.J. &Beall, L.M., 2011, p. 122). Selon certains chercheurs, lors des interactions, les gens passaient environ 45% du temps à se regarder les yeux (Janik & et al. , 1978). Le contact visuel est un type important de communication non verbale. La façon dont vous regardez quelqu’un peut communiquer beaucoup de choses, y compris l’intérêt, l’affection, l’hostilité ou l’attirance. Le contact visuel est important pour maintenir le flux de la conversation et observe la réponse d’une autre personne.

Message spatial

Proxemics est « l’étude de l’utilisation de l’espace et de la distance entre les individus lorsqu’ils communiquent  » ‘Seiler, W.J. &Beall, L.M., 2011, p. 130). Selon la zone à quatre distances d’Edward T. Hall, la relation entre les personnes peut être classée en quatre groupes, à savoir l’espace intime, l’espace personnel, l’espace social et l’espace public. Chaque zone a une distance différente maintenue. Un autre aspect des proxémies est la territorialité, une réaction possessive à une zone ou à des objets particuliers. Fondamentalement, nous sommes généralement dans trois types de territoires: les territoires primaires, les territoires secondaires et les territoires publics (Altman, 1975).

Ton de la voix

Le terme paralangue désigne l’aspect vocal mais non verbal de la parole. Il est basé sur la façon dont vous dites quelque chose, pas sur ce que vous dites. Le paralangage comprend le taux (vitesse), le volume (volume) et le rythme de la voix. Si vous parlez le même mot, mais diffèrent en vitesse, en volume ou en rythme, vous transmettrez un sens différent aux personnes qui le perçoivent.

Le silence

Le silence fait également partie de la communication non verbale. Le silence permet à l’orateur de réfléchir, d’organiser son discours ou même d’attirer l’attention des gens lors d’un séminaire. Parfois, le silence est nécessaire dans certaines situations, par exemple dans les funérailles et dans un discours. Le silence peut être utilisé pour empêcher certains sujets de faire surface ou pour empêcher quelqu’un de dire quelque chose qu’il pourrait regretter.

Artefacts

Les artefacts sont des ornements personnels ou des biens qui communiquent des informations sur nous. Par exemple, la couleur, les vêtements, les bijoux et la décoration de l’espace. La culture différente a une interprétation différente de la couleur. Prenons l’exemple de la couleur noire, en Thaïlande signifie vieillesse; dans certaines parties de la Malaisie signifie courage; dans une grande partie de l’Europe, la mort (DeVito, J. A., 2011, p.143). Comment réagissez-vous aux personnes qui ont des piercings et des tatouages? Basé sur les artefacts sur une personne, il nous enverra un message différent. Prenons cet exemple, une personne porte un costume pour interviewer et une personne portant un chandail et un jean pour interviewer a envoyé un message différent.

Message tactile

Le toucher est l’une des manières les plus primitives et sensibles de communiquer avec les autres. Le toucher est appelé communication tactile ou haptique. Haptique signifie tactile ou tactile, communication; l’une des formes de communication les plus élémentaires (Seiler, W.J.&Beall, M.L. , 2011, p. 128). Le toucher joue un rôle important dans l’encouragement, l’expression des soins, le soutien et est souvent plus puissant que les mots. Toucher divisé en cinq catégories à savoir, fonctionnel – professionnel, social-poli, amitié-chaleur, amour-intimité et excitation sexuelle.Le tableau 3 montre la catégorie de toucher et les exemples respectifs.

Tableau 3

Catégorie

Exemple

Fonctionnel-professionnel

Un médecin touche un patient lors d’un examen physique.

Social-poli

Deux personnes se serrent la main ou s’embrassent dans leur culture pour saluer les autres.

Amitié – chaleur

Deux hommes ou deux femmes se rencontrent à l’aéroport, s’étreignent et repartent les bras l’un autour de l’autre.

Amour-intimité

Deux personnes s’étreignent, se caressent, s’embrassent et s’embrassent.

Excitation sexuelle

Le comportement de contact sexuel comprend les préliminaires et les rapports sexuels.

(Seiler, W.J.&Beall, M.L., 2011, p. 129).

Conclusion

La communication non verbale englobe tout ce que nous communiquons aux autres sans utiliser de mots. Le message non verbal est plus important que le message verbal car il transmet plus de sens que le message verbal. Essayez d’imaginer une personne qui parle d’une voix monotone et qui dit qu’elle est heureuse parce qu’elle a retrouvé sa chose perdue. Ce n’est pas ce que nous disons, mais comment nous le disons avec notre ton de voix, le mouvement du corps, l’utilisation de l’espace, le toucher et l’apparence, tout ce que les communicateurs compétents comprennent. Les indices non verbaux sont très utiles à notre vie quotidienne pour améliorer et transmettre notre émotion à d’autres personnes. Pourtant, le message non verbal devrait fonctionner simultanément avec le message verbal car ils fonctionnaient mieux les uns avec les autres.