Il n’y a aucun moyen de le contourner. Faire des appels de vente toute la journée est un travail difficile. La direction passe des heures laborieuses à peaufiner ses techniques de motivation, à assister à des séminaires de vente et à investir dans la technologie afin que son équipe de vente puisse convertir plus de prospects plus rapidement. Les agents de vente rectifient les lignes téléphoniques jour après jour tout en établissant habilement des relations et en poussant leur produit avec une relative facilité. Pourquoi ne pas améliorer ce processus en optimisant votre numéroteur automatique de centre d’appels?

Si votre entreprise en est à ce point où vous devez commencer à augmenter les ventes de téléphones ou les conversions de leads en rendant le processus de numérotation sortante plus efficace, cet article de blog est un excellent point de départ. Il peut vous aider à comprendre les principaux types de logiciels d’automatisation de numérotation et vous aider à décider où placer votre prochain investissement commercial. Vous trouverez ci-dessous un guide rapide qui compare les différents types de numéroteurs de centres d’appels et fournit également des conseils sur le moment de les utiliser.

Composition manuelle

C’est là que la plupart des petites et moyennes entreprises commencent. Il n’y a aucune raison de se précipiter dans une dépense en capital jusqu’à ce que vous ayez dépassé le manuel. Permettre aux agents de choisir qui appeler, sur quel numéro et quand, leur donne l’autonomie et la responsabilité dont beaucoup de commerciaux ont besoin pour réussir.

Click-to-Call

Si vous disposez déjà d’un système CRM robuste, l’intégration d’une fonction click-to-call permettra à vos agents commerciaux de cliquer simplement sur le numéro de téléphone de votre CRM pour passer un appel sortant. Il est lent par rapport à un numéroteur de puissance, mais toutes les informations sur le prospect sont là pour que les agents puissent vendre et vendre plus efficacement pendant l’appel. En outre, toutes les informations obtenues lors de l’appel sont directement dans votre base de données à l’échelle du système que votre équipe peut utiliser pour en assurer le suivi ultérieurement.

Numéroteur de prévisualisation

Comme l’option click-to-call, les numéroteurs de prévisualisation permettent également aux agents d’examiner toutes les informations du prospect afin qu’ils puissent se préparer à la conversation avant l’appel. C’est souvent la meilleure option pour les appels sensibles tels que les collectes, les appels de vente internes, etc.

Numéroteur de puissance

Il s’agit souvent de la première étape d’une entreprise dans la numérotation automatisée. Les numéroteurs d’alimentation effectueront automatiquement un appel sortant lorsqu’un agent sera disponible. Ces systèmes sont peu coûteux et il existe une pléthore d’options. Passer des numéroteurs manuels aux numéroteurs électriques peut sérieusement augmenter la productivité et réduire considérablement le temps de numérotation. Cependant, soyez prêt à vivre beaucoup de temps d’inactivité, de non-réponses et de signaux d’occupation. Pour les clients de Talkdesk, AutoReach, disponible via AppConnect, est un excellent exemple de numéroteur sous tension.

Numéroteur prédictif

Les numéroteurs prédictifs collectent une grande quantité d’informations sur les agents traitant les appels et placent les appels sortants juste avant que l’agent ne soit disponible. Ils composent automatiquement plusieurs contacts en même temps jusqu’à ce qu’un répond; puis transfère l’appel à l’agent le plus approprié. Ces numéroteurs peuvent réduire considérablement le temps d’inactivité et augmenter l’efficacité et sont donc parfaits pour les petites forces de vente qui doivent maximiser le temps qu’elles passent au téléphone. Ils peuvent être plus chers que les options click-to-call, mais valent bien l’investissement.

Passer des appels de vente sortants peut être stressant. Les numéroteurs permettent à votre personnel de se concentrer sur ce qui compte vraiment: la personne à l’autre bout. À moins qu’elles ne fassent face à un cycle de vente très long, la plupart des entreprises passent rapidement de la numérotation manuelle à:

1. Click-to-call — si vous disposez d’un puissant système CRM en place
2. Numéroteurs prévisualisés — pour les appels à faible volume de clients à haut niveau de détail
3. Numéroteurs puissants — pour des gains d’efficacité immédiats
4. Numéroteurs prédictifs — pour les appels à fort volume avec un effectif réduit

En donnant aux agents les outils dont ils ont besoin pour augmenter le nombre de prospects contactés chaque jour, vous avez déjà gagné la moitié de la bataille. Les données et les statistiques sur l’efficacité réelle des différents numéroteurs sont difficiles à mesurer en raison de toutes les variables, mais vous ne pouvez pas argumenter avec une efficacité accrue. La demande croissante de numéroteurs de centres d’appels offrant plus d’options témoigne de l’importance qu’ils sont devenus pour la croissance des entreprises contemporaines. Quand il s’agit de savoir quel composeur convient le mieux à votre entreprise à ce stade particulier de votre croissance, c’est votre appel.