Le samedi 23 avril 2016, nous avons conclu un voyage à Sandal Negril en Jamaïque pour célébrer notre 20e anniversaire. Nous aurions dû quitter l’île en nous sentant détendus et heureux. Au lieu de cela, nous sommes partis en nous sentant ennuyés, en colère, maltraités et irrespectés grâce à Caribbean Airlines. Après être rentrés à New York après minuit, nous nous sommes réveillés le lendemain matin avec l’expérience douloureuse de la compagnie aérienne des Caraïbes en tête plutôt que ce qui avait été une merveilleuse célébration d’anniversaire d’une semaine. Merci aux Caraïbes d’avoir gâché les merveilleux souvenirs.
Nous avons payé le plein tarif pour voler en classe affaires comme nous le faisons toujours avec Caribbean Airlines. Enregistrement prioritaire, service amical, etc. est censé arriver. Ce n’était pas le cas sur notre vol de retour.
Nous sommes arrivés pour l’enregistrement prioritaire en classe Affaires. Un de nos sacs pesait 5 livres trop lourd au-dessus de la limite de 50 livres. Les passagers de la classe Affaires sont autorisés à enregistrer un total de 3 sacs chacun (6 entre les 2 d’entre nous) de 50 livres. Nous enregistrions dans 4 sacs (2 valises régulières et 2 valises à main).
Comme nous n’avions pas 6 sacs comme nous en avions le droit, nous avons demandé à un représentant très désagréable nommé Jasmine si le sac légèrement lourd était ok. Bien sûr, elle a dit non et nous avons été obligés d’ouvrir nos bagages là-bas en plaçant nos articles sur le sol sale et devant tous les autres passagers pour déplacer le contenu de nos bagages. Comme nous l’avons fait, elle s’est retirée et a ri d’amusement avec quelques-uns de ses collègues de travail de sa capacité à nous aggraver et à nous ennuyer. Nous avons trouvé cela extrêmement embarrassant et irrespectueux. Si c’est l’idée d’enregistrement prioritaire des Caraïbes, il est clairement préférable de voler en classe économique avec n’importe quelle autre compagnie aérienne.
Les Caraïbes préfèrent nous faire placer 2 sacs supplémentaires (éventuellement 50 livres chacun) dans l’avion ou même un plutôt que d’autoriser un sac de 5 livres trop lourd à bord à moins que nous payions 75 $. Nous pourrions mettre 2 autres sacs avec un poids total possible de 100 livres sans frais, mais 75 $ pour prendre moins de sacs occupant moins d’espace de chargement et de poids. C’était ridicule et presque incroyable étant donné que nous avons déjà payé 1 943,68 USD pour le vol aller-retour.
Nous n’irons pas dans la fouille d’embarquement qui comprenait une tentative d’intimidation avec un chien qui nous a reniflés et nos bagages. Rétrospectivement, le chien était en fait plus gentil que l’agent de la compagnie aérienne.
Le fait que le matin après le retour de vacances coûteuses célébrant une étape importante dans nos vies, nous sommes obligés de passer du temps à écrire cette lettre en dit long. Nous devrions nous souvenir d’une semaine de voyage fantastique et non d’un fiasco de vol. Nous espérons que cela parlera fort à la direction de Caribbean pour mieux former les employés afin que cela n’arrive à aucun passager.
En tant que professionnels qui travaillent dur, nous restons en colère, découragés et déshonorés par cette expérience honteuse et inacceptable. C’était notre récompense pour dépenser nos revenus durement gagnés avec votre compagnie aérienne et faire confiance à celle-ci. Merci pour le cadeau d’anniversaire.