Dépannage du routeur
Si vous rencontrez des problèmes avec votre service Internet, essayez ces conseils de dépannage pour voir si vous pouvez réparer la connexion par vous-même. Si ces guides ne fonctionnent pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance Internet pour obtenir de l’aide supplémentaire.
Contournement du routeur
Souvent, lorsqu’un client a un problème avec son service Internet lent ou ne répond pas, le routeur sans fil doit être la première chose à vérifier. La façon de le faire est de contourner le routeur:
En regardant à l’arrière du routeur, débranchez le câble Ethernet branché sur le port « Internet ». C’est le câble qui provient de l’adaptateur secteur de Casair vers votre routeur.
Branchez le câble Ethernet sur le port Ethernet situé derrière votre ordinateur de bureau ou généralement sur le côté de votre ordinateur portable.
Lorsque vous l’avez branché, attendez environ 30 secondes que votre ordinateur se connecte à Internet
Ouvrez votre navigateur et accédez à notre page de test de vitesse située à http://www.casair.net/speed-test.htm et exécutez le test pour vous assurer que vos vitesses sont à la hauteur de celles auxquelles vous vous êtes inscrit.
Si vous n’avez pas de connexion Internet ou si vous avez des vitesses plus lentes que d’habitude, veuillez contacter le support Internet.
Réinitialisation de votre routeur
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre connexion Internet ou si vous avez déterminé que le routeur sans fil est votre problème, votre prochaine étape consisterait à réinitialiser le routeur aux paramètres d’usine.
Remarque: Ce faisant, vous devrez rétablir le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi. Casair n’est pas responsable de la prise en charge de votre identifiant réseau et de votre mot de passe.
À l’arrière de votre routeur, recherchez un bouton de réinitialisation. Il faudra souvent appuyer sur cette touche pendant 10 à 15 secondes pour la réinitialiser. Les lumières du routeur doivent se rallumer pendant qu’il se rallume.
Une fois cela réinitialisé, vérifiez la connexion de votre ordinateur pour voir si votre connexion Internet a été rétablie. Dans certains cas, le routeur reconnectera automatiquement votre connexion Internet. Cependant, veuillez noter que votre réseau Wi-Fi n’est toujours pas sécurisé à ce stade, sans mot de passe.
Vous devrez peut-être vous référer au manuel de votre routeur pour l’étape suivante: Ouvrez une fenêtre de navigateur et tapez le champ d’adresse http://192.168.0.1 Si vous n’êtes pas sûr de l’adresse IP par défaut du routeur (et que vous avez Windows), vous pouvez aller dans le menu démarrer et taper « CMD.exe » dans la zone de recherche. Cela devrait ouvrir une fenêtre d’invite de commande, puis taper « ipconfig ». Les résultats montreront un ensemble multiple de nombres et vous devrez rechercher « Passerelle par défaut »
À partir d’ici, suivez les instructions dans les paramètres de votre routeur pour établir la sécurité Wi-Fi ainsi que d’autres paramètres.
Prise en charge du routeur
Si vous avez besoin d’aide avec votre routeur, la majorité des fabricants offrent une assistance 24 heures sur 24 où ils peuvent vous aider et vous guider à travers les configurations de votre routeur pour vous remettre sur la bonne voie. Voici une liste des marques de routeurs les plus courantes ci-dessous avec leurs numéros:
Assistance supplémentaire
Avec notre service téléphonique la plupart des problèmes sont rares . Si vous rencontrez des problèmes avec vos appels téléphoniques ou si les fonctionnalités ne fonctionnent pas, veuillez contacter directement notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Nous vous conseillons vivement de ne pas réinitialiser l’équipement car cela entraînera une défaillance totale de votre service, et votre appareil ATA devra être renvoyé pour reprogrammation moyennant des frais.
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