Comme pour tout espace en ligne qui facilite la collecte des commentaires des clients, des avis négatifs sur Facebook peuvent parfois se produire. Et quand ils le feront, vous voudrez savoir comment les traiter rapidement pour résoudre les problèmes et préserver votre réputation en ligne. Aujourd’hui, nous vous montrons comment supprimer les avis sur Facebook afin que vous soyez toujours prêt, peu importe ce que vos clients vous lancent!
Contenu de la Page
- Pouvez-vous supprimer Facebook Commentaires
- Comment déclarer un faux Facebook Examen
- Comment désactiver Facebook Commentaires
- Bonus de Solution:Diffus la situation & gagner le client
- En Résumé
une Fois utilisé comme une plate-forme pour se connecter avec des amis, Facebook a grandi au fil des années afin d’offrir de nombreux services et avantages supplémentaires pour les entreprises. L’un d’eux étant, avis (également connu sous le nom de recommandations Facebook). Les avis Facebook se trouvent sur les pages professionnelles et peuvent être collectés par tout le monde, de Ford à votre petite boulangerie sur la route.
Bien qu’il existe de nombreux avantages à collecter des avis sur Facebook, contrairement à l’utilisation d’un partenaire d’avis agréé tel que Reviews.io , les avis ne sont pas vérifiés et peuvent être laissés par n’importe qui. Cela expose les entreprises à un certain risque de recevoir des commentaires frauduleux. Ce qui pose la question:
Pouvez-vous supprimer les avis Facebook?
Malheureusement, comme pour les avis sur Google et d’autres plateformes, les avis individuels légitimes – aussi malveillants soient-ils – ne peuvent pas être supprimés. Tout cela fait partie de la confiance que Facebook vise à fournir avec son système d’examen – si les entreprises pouvaient falsifier leurs avis, on ne pouvait plus leur faire confiance en tant que source d’information fiable.
Cependant, tout n’est pas perdu – bien qu’il ne soit pas parfait, il existe d’autres solutions. Nous avons deux façons de supprimer les avis Facebook pour vous aider en cas de catastrophe.Facebook Comment signaler un faux avis sur Facebook
Si vous êtes heureux d’attendre un moment que votre problème soit résolu, pensez à signaler votre avis sur Facebook. Pour ce faire, l’examen devra aller à l’encontre des normes de la communauté de Facebook.
Les normes communautaires de Facebook couvrent des éléments tels que:
- Discours de haine
- Fausse déclaration
- Intimidation
- Cruauté &insensibilité
Bien que ce soient des directives générales, si quelqu’un est trop offensant ou semble ingénu en laissant à votre entreprise une recommandation Facebook, cela peut justifier son retrait.
Alors, comment signaler un avis Facebook?
Signaler une recommandation Facebook est facile. Tout ce que vous avez à faire est de:
- Accédez à la revue.
Comme vous pouvez le voir, l’avis laissé ici n’est pas informatif et mal placé. Il ne dit rien sur la page et pourrait être considéré comme du spam. - Cliquez sur les trois points en haut à droite de l’avis, puis sélectionnez « Donner votre avis sur cet avis.’
- Vous verrez alors une fenêtre contextuelle. Sélectionnez la description la plus appropriée dans la liste, puis appuyez sur envoyer.
- Attendez patiemment et croisez les doigts.
Si Facebook trouve que l’examen va à l’encontre de ses normes communautaires, il sera supprimé et il n’y aura aucune trace de celui-ci sur votre page.
En attendant, nous vous encourageons à répondre aux critiques négatives de la manière la plus professionnelle possible pour montrer aux autres clients que vous êtes proactif et aider à sauver la face.Facebook Avis Comment désactiver les avis Facebook La deuxième option que vous avez pour vous débarrasser de vos avis Facebook est plus extrême. Bien que vous ne puissiez pas supprimer manuellement des avis Facebook individuels, vous pouvez tous les supprimer de votre page.Il est important de se rappeler que cela n’effacera pas l’ardoise – cela signifie simplement que les avis ne seront plus affichés sur votre page professionnelle et empêcheront également quiconque de vous laisser des commentaires à l’avenir, qu’ils soient bons ou mauvais.Facebook Facebooks Cette fois, le processus est encore plus simple et ne nécessite aucune entrée de la part de Facebook. Pour supprimer vos avis Facebook d’un seul coup :
- Accédez à la page de votre entreprise et assurez-vous d’être connecté en tant que page.
- Cliquez sur le bouton Paramètres en haut à droite de la page.
- Sur le côté gauche de la page, sélectionnez ‘Modèles et onglets’ dans le menu.
- Accédez à l’onglet « Avis » et cliquez sur « Paramètres ».
- À droite de « Afficher les avis », vous verrez un curseur. Cliquez pour désactiver cela, puis cliquez sur « Enregistrer » pour confirmer. Vos avis n’apparaîtront plus sur votre page professionnelle Facebook.
Solution de bonus: Diffuser la situation &gagner le client
Notre troisième et dernière solution pour se débarrasser des avis Facebook ne fonctionnera pas nécessairement toujours, et il n’est pas garanti de supprimer un avis négatif, cependant, nous pensons que cela vaut le coup car il a beaucoup d’autres avantages.
La solution est simple: gagnez tellement de critiques mécontents qu’ils veulent changer leur avis. C’est plus facile qu’il n’y paraît – la plupart des clients ne veulent pas laisser une mauvaise critique, ils veulent de bons produits, un bon service et une bonne expérience. Ils veulent donner des commentaires positifs! Alors quand ils ne le font pas, il y a de fortes chances que tu aies foiré.
Pour corriger les choses, il est essentiel de répondre aux critiques positives et négatives de manière professionnelle et empathique – même si vous n’êtes pas d’accord avec leur commentaire. Excusez-vous, expliquez pourquoi le problème s’est produit et, si possible, fournissez une solution. C’est la force de votre solution qui est susceptible de les reconquérir.
En résumé
Comme pour supprimer des avis sur n’importe quelle plate-forme, l’objectif devrait vraiment être la prévention et non la guérison. Évitez les commentaires négatifs et vous n’aurez jamais besoin de savoir comment supprimer les avis Facebook!
