Au sein de chaque entreprise, grande ou petite, la marque et la culture doivent s’unir pour créer une base solide pour un modèle d’affaires durable et réussi. Individuellement, ces concepts ont un but différent, mais lorsqu’ils sont combinés, ils constituent une force motrice qui permet une croissance durable et à long terme.

Créer une culture de marque n’est pas facile. Il faut beaucoup de travail acharné, de temps et de patience pour créer une identité qui subira l’épreuve du temps, en particulier dans la société en constante évolution d’aujourd’hui. Cependant, il existe plusieurs étapes que les propriétaires d’entreprise peuvent suivre pour inventer la culture de leur marque:

Étape 1: Définir (votre marque)

Une marque est l’un des atouts les plus précieux d’une entreprise. Un fort sens de l’image de marque conduira à un sentiment de fierté plus fort pour les employés actuels, ainsi qu’à une présence plus forte pour le personnel et les clients potentiels. Votre marque est ce que vous défendez et ce que vous offrez aux consommateurs et, pour réussir, elle doit être unique.

Par exemple, n’importe quelle pizzeria peut se présenter comme un magasin qui vend de la pizza, mais une marque vraiment unique a quelque chose à offrir que d’autres n’offrent pas.Qu’il s’agisse d’un modèle de livraison de pizza unique, de garnitures uniques en leur genre ou de prix imbattables – elles peuvent facilement inciter les gens à manger leur pizza plutôt que d’autres pizzas, et elles en profitent.

Qu’est-ce qui rend votre entreprise spéciale? Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents? Définissez cela et possédez-le.

Étape 2: Écrivez (votre mission, votre vision et vos valeurs)

Une fois que vous avez défini votre nouvelle marque, notez la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise. Ceux-ci devraient s’aligner sur la marque et devenir les mots que chaque employé vit. Les entreprises qui développent ces valeurs focalisées sur le laser et non négociables ont tendance à voir une plus grande satisfaction des clients et des employés, ainsi qu’une augmentation des revenus.

Prenez note : les valeurs de votre entreprise doivent être engageantes pour être efficaces. Zappos, un magasin de chaussures et de vêtements en ligne, a excellé dans ce domaine. L’entreprise a une liste de 10 valeurs fondamentales, dont l’une est simplement d' »être humble. »Dans cette vidéo, le PDG Tony Hsieh discute de ces valeurs et de la façon dont elles ont été ancrées dans l’entreprise pour créer sa culture unique.

Étape 3: Créer (votre identité)

En utilisant votre nouvelle marque, mission, vision et valeurs, vous pouvez maintenant créer l’identité de votre entreprise – ou comment votre entreprise sera présentée au public. Cela inclut la déclaration visuelle (schémas de couleurs, dessins, slogans, etc.) qui illustre les services, les employés et la philosophie générale de l’entreprise.

Lors de sa création, n’oubliez pas que cette identité deviendra la lentille permanente à travers laquelle votre entreprise se voit. Il doit représenter de manière claire et précise tout ce qui a été créé jusqu’à présent – la mission, la vision et les valeurs de votre marque.

Comme exemple d’identité claire et efficace, jetez un coup d’œil à Treadwell, une petite entreprise de revêtements de sol spécialisée dans la construction de sols pratiques et durables. Treadwell s’est associé à Perky Bros, une agence de branding créative, pour créer toute son identité de marque – y compris le logo et la conception de site Web – avec une seule demande: Que l’identité est centrée sur « se tenir debout et marcher sur la marche » pour aider leurs clients à se sentir confiants dans leur produit. Le résultat ? Une combinaison de couleurs sombres et audacieuses avec des lignes géométriques solides qui incarnent le look fort et confiant espéré par Treadwell.

Créer cette identité n’est pas toujours une tâche facile. Si vous avez du mal à traduire votre marque en identité d’entreprise, une agence d’activation de marque pourrait valoir la peine d’être étudiée.

Étape 4: Éduquer (vos employés)

La personnalité et le caractère d’un employé ont un impact considérable sur la culture de l’entreprise. Les employés sont souvent les plus grands défenseurs de votre marque, et la création d’une culture dynamique permet aux employés de prospérer et de personnifier votre marque de manière positive.

Pour cette raison, chaque employé doit être éduqué et comprendre pleinement la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise au-delà de la simple mémorisation; il doit comprendre pourquoi chacun existe et ce que cela signifie pour l’entreprise, ses employés et le public. Pour vraiment construire la culture que vous désirez, ces valeurs doivent être ancrées dans chacun de vos employés et apparentes dans leur travail quotidien.

Étape 5: Embaucher (vos prospects les mieux adaptés)

Au-delà de l’éducation des employés actuels, l’embauche de nouveaux employés qui s’inscrivent dans la culture de votre entreprise et partagent les valeurs de votre entreprise est essentielle à la construction d’une marque honnête. Votre entreprise apprécie-t-elle la collaboration inter-services ? Avez-vous une culture où l’encouragement et l’autonomisation sont le moteur de l’entreprise?

Si la personnalité ou le style de travail d’un individu le contredit, vous creusez effectivement un trou dans le fond du navire qui est la culture de votre marque. Un navire ne peut pas flotter à moins que toutes ses pièces ne fonctionnent ensemble, et votre culture coulera si les mauvais outils sont utilisés.

De plus, l’embauche des meilleurs talents améliore la rétention des employés, réduit le roulement de personnel et augmente la productivité. Selon une étude récente réalisée par l’Université Columbia, la satisfaction au travail et le roulement du personnel sont directement affectés par la satisfaction à l’égard de la culture du lieu de travail.

Étape 6: Racontez (votre histoire)

Maintenant que vous avez trouvé votre marque, votre identité et les bons employés, il est enfin temps de présenter votre marque et sa culture au public. Quelle est la meilleure façon de le faire? Narration.

Une histoire a la capacité de capter son public en l’engageant et en évoquant l’émotion. Sans histoire, il est impossible de retenir l’attention des personnes qui regardent – ou, dans ce cas, des clients qui envisagent d’acheter votre produit ou service.

Votre travail consiste à raconter l’histoire avec tout ce que vous avez construit; racontez une histoire qui captivera et convaincra votre public (consommateurs) qu’il ne peut pas vivre sans vos produits et services.

Résultat

La culture de marque que vous créez doit se traduire directement par les produits ou services que vous proposez et la façon dont votre entreprise interagit avec les clients. Chaque pièce doit s’aligner de manière stratégique et créative pour avoir le maximum d’impact. Lorsque vous établissez une culture de marque claire et que vous embauchez des personnes qui la compléteront et la poursuivront, votre entreprise est plus susceptible de connaître la croissance stable, durable et à long terme que les petites entreprises ne peuvent qu’espérer.

Alyssa Armstrong est coordinatrice du marketing numérique chez Sparxoo, une agence de marketing numérique intégrée basée à Tampa, en Floride. Au Xoo, Alyssa aide à donner vie aux marques de ses clients grâce à la gestion des médias sociaux et à la création de contenu. Elle travaille avec des clients de toutes tailles dans des secteurs allant de l’éducation et de la technologie au sport et au divertissement.