Comment construire une clientèle en tant que Coiffeur, Coiffeur ou Esthéticienne: 13 Étapes pour réussir
La question de savoir comment construire une clientèle est une chose que presque tous les propriétaires de salon ou de salon de coiffure se demandent à un moment donné, et pour cause: vous avez besoin d’un flux constant de clients pour faire avancer votre entreprise.
Alors, comment pouvez-vous en obtenir plus exactement?
Chaque entreprise est différente, mais il y a une poignée d’étapes générales qui fonctionnent pour la plupart des fournisseurs de services dans l’industrie de la beauté et du toilettage.
Dans cet article, nous vous expliquerons quelques stratégies et tactiques clés pour vous aider à vous constituer une clientèle en tant que coiffeur, coiffeur ou esthéticienne. Nous discuterons de la façon dont vous pouvez jeter des bases marketing solides et vous recommanderons des conseils pour lancer votre entreprise.
Bien que vous n’ayez pas besoin de mettre en œuvre toutes les stratégies à la fois, cet article aidera à déterminer les bons efforts de recherche de clients et, espérons-le, ouvrira la voie à un plan solide.
Commençons.
Vous voulez passer à une section spécifique? Cliquez sur les liens rapides ci-dessous:
- Mener des études et des analyses de marché
- Définissez votre public cible
- Obtenez des informations claires sur les services dont ils ont besoin
- Connaissez votre USP
- Offrez des services et des expériences inégalés
- Encouragez les références
- Organisez des promotions
- Augmentez votre présence sur Google
- Commercialisez-vous sur Instagram
- Investissez dans les relations publiques
- Utilisez les notes et les avis pour construisez une clientèle
- Établissez-vous comme un expert dans votre créneau
- Acceptez les stages
Tout d’abord: mener des études de marché et des analyses
Que vous soyez un styliste ou une esthéticienne qui souhaite attirer plus de clients ou que vous vous demandiez comment construire une clientèle de barbiers, définir votre marché est une étape critique. Les études de marché orienteront diverses décisions, y compris qui cibler, quels services vendre et comment stimuler la sensibilisation.
Voyons comment vous pouvez mieux comprendre votre marché.
Définissez votre public cible
Avant de pouvoir apprendre à construire une clientèle, vous devez rechercher votre public cible. Identifiez leur groupe démographique et apprenez ce qu’ils apprécient et trouvent important. Vous devez également définir leur emplacement géographique, surtout si vous essayez de décider où vous installer.
Par exemple, disons que vous exploitez (ou envisagez de créer) un salon de coiffure bio dans une banlieue métropolitaine. Votre public cible pourrait être des clients qui souhaitent appliquer des produits biologiques et non toxiques sur leurs cheveux. Les clients peuvent appartenir à plusieurs groupes d’âge et peuvent vivre dans n’importe quelle partie de la région métropolitaine. La variable commune est le désir des clients d’avoir des traitements capillaires respectueux de l’environnement.
Ou, peut-être que vous possédez un salon de coiffure qui se trouve au milieu de plusieurs lotissements haut de gamme. Parce que vous êtes à proximité de ces communautés, votre public cible est probablement composé d’hommes qui sont heureux de payer des prix élevés pour leurs coupes de cheveux.
Soyez clair sur les services dont ils ont besoin
Vous ne pouvez pas attirer des clients si vous n’offrez pas les services dont ils ont besoin. Une partie de l’étude de marché consiste à identifier les types de traitements et de produits que vos clients apprécient.
Si vous travaillez sur la façon de construire une clientèle en tant que coiffeur et que vous recherchez des clients jeunes et branchés, il est logique d’inclure de nouveaux services à la mode dans votre menu (par exemple, extensions fusion, lissage japonais, faits saillants de balayage, etc.). D’un autre côté, si vous vous adressez à une base plus âgée qui est définie à sa manière, vos forfaits de services seraient plus traditionnels.
De même, les services de salon de coiffure standard incluent des coupes de cheveux de style traditionnel pour les clients aux cheveux plus courts. Certains barbiers voudront peut-être améliorer l’expérience en offrant des services pour le visage et le cou, tels qu’un rasage du visage en mousse chaude. Les plus grands salons de coiffure peuvent également offrir des soins du visage et des accessoires pour postiches.
Apprenez à connaître votre clientèle cible et à trouver les bons services et forfaits à offrir dans votre entreprise.
Connaissez votre USP
Que vous soyez dans une petite ville ou une grande ville, les clients potentiels ont de nombreux salons de coiffure et salons de coiffure pour répondre à leurs besoins en soins capillaires. Certaines de ces entreprises peuvent même être plus pratiques pour le domicile ou le lieu de travail du client.
Compte tenu de ce scénario, ils auront besoin d’une raison concrète de visiter votre entreprise. En d’autres termes, vous avez besoin d’une Proposition de Vente Unique (USP) pour transformer ces prospects en clients.
Si vous pouvez démontrer que vous fournissez un service supérieur ou que vous avez des offres qui ne sont pas disponibles ailleurs, vous avez de bonnes chances de vous démarquer. Si vous pouvez économiser l’argent du client, c’est encore mieux.
Un bon exemple est Viril &Sons, exploité par Tony Pin — un client de super barbier et de Genbook. Le salon de coiffure basé à Los Angeles a acquis une réputation non seulement pour son excellent service, mais aussi pour devenir un point névralgique de la communauté.
Comment construire une clientèle: 9 Stratégies qui fonctionnent
Une fois que vous avez une bonne maîtrise de votre marché cible, vous pouvez examiner les moyens plus spécifiques de développer votre base de clients.
Dans les paragraphes suivants, nous discuterons de quelques idées sur la façon de construire une clientèle en tant que coiffeur, coiffeur ou esthéticienne.
Examinez chacun de ces points et décidez d’une ou deux choses à mettre en œuvre. Si vous essayez d’exécuter plusieurs stratégies à la fois, vous risquez de ne pas très bien les implémenter. Concentrez-vous plutôt sur quelques techniques de développement client. Ajustez ces efforts jusqu’à ce qu’ils produisent des résultats identifiables.
Offrir des services et des expériences inégalés
Souvent, la meilleure stratégie d’attraction des clients consiste à fournir des services et des expériences commerciales que les gens ne trouveront nulle part ailleurs.
Les services de qualité de votre salon ou salon de coiffure sont le fondement de votre entreprise. L’expérience professionnelle de chaque client commence lorsqu’il franchit la porte, alors gardez vos locaux impeccablement propres en tout temps. Offrez à vos clients les meilleurs traitements disponibles, puis assurez-vous que vos stylistes ou barbiers vont au-delà pour qu’ils se sentent chez eux.
Muse Salon and Spa en Géorgie est un maître dans ce domaine. Daniel Mason Jones, le propriétaire de Muse, sait certainement comment construire une clientèle grâce à des expériences de premier ordre.
Daniel et son équipe font tout leur possible pour que chaque invité passe un moment fabuleux lorsqu’il visite le Salon et le Spa Muse.
« Notre salon, quand vous entrez, est super chic, c’est super professionnel », a partagé Daniel lors de l’International Salon + Spa Expo 2020. Notre marque sent la folie. Dès que vous entrez dans les portes, c’est de la citronnelle. Il y a un écran qui vous accueille quand vous entrez dans la porte because parce que je vis à l’ère numérique. »
Il a poursuivi: « les coordinateurs de l’expérience client vous accueilleront; ils prendront vos informations, ils vous procureront un peignoir, ils vous demanderont quelle boisson vous préférez. Si c’est votre première fois, ils vous font visiter notre entreprise pendant deux minutes – à quoi cela ressemble, ce que nous faisons. »
L’expérience d’affaires que Daniel et son personnel offrent est extraordinaire, et cela aide Muse à se démarquer de la foule.
Efforcez-vous de suivre les traces de l’équipe Muse. Vous n’avez pas à copier l’expérience haut de gamme qu’ils offrent, si ce n’est pas votre marque. Au lieu de cela, réfléchissez à la façon dont vous pouvez ravir vos clients d’une manière qui VOUS est propre.
Vous pouvez peut-être vous concentrer sur des expériences ultra-personnalisées. Peut-être pouvez-vous vous concentrer sur l’ajout de valeur. Découvrez l’expérience qui correspond à votre marque et partez de là.
Encouragez les références
Les références sont de l’or car elles vous permettent d’élargir votre clientèle avec un minimum d’efforts et de coûts financiers de votre part.
C’est pourquoi vous devriez encourager vos clients existants à parler de votre marque et à faire venir des gens. Créez un programme d’incitation qui récompense les personnes qui parlent à leur famille, à leurs amis et à leurs collègues des excellents services de votre entreprise. Par exemple, dans le cadre de votre structure de programme, un client pourrait recevoir un service gratuit ou une réduction pour chaque ami qu’il vous envoie. C’est exactement ce que fait le salon de beauté Kanon à Washington. Ils ont un programme de référence dans lequel le client obtient 15% de réduction sur ses services lorsqu’il dirige avec succès quelqu’un au salon. Mieux encore, la personne qu’ils ont référée bénéficie également d’une réduction de 15%!
Lancez des promotions
Une bonne promotion des ventes conduit efficacement les clients à votre salon ou salon de coiffure. Réfléchissez à la façon dont vous pouvez exécuter des réductions ou des offres sans diminuer votre marque ou vos bénéfices.
Vous pouvez, par exemple, offrir des réductions pour la première fois ou des promotions de dernière minute pour remplir les créneaux ouverts dans votre salon de coiffure ou salon de coiffure.
Une autre idée ? Organisez des promotions saisonnières pour une durée limitée. Hydra Hair Salon en Floride, par exemple, a récemment lancé une promotion estivale qui offre 20% de réduction sur son traitement au botox capillaire. En plus d’être opportun (les cheveux ont tendance à se dessécher pendant l’été), Hydra suscite un sentiment d’urgence en n’offrant la promotion que pour la durée de la saison.
Augmentez votre présence sur Google
Lorsque des clients potentiels effectuent une recherche Google pour un salon de coiffure ou un salon de coiffure, ils cliquent généralement sur le premier résultat disponible. En fait, explique Lockhartmeyer Salon Marketing, 33% des utilisateurs cliquent sur le premier résultat de recherche de Google et seulement 18% des utilisateurs prennent la peine de sélectionner le deuxième résultat. Si votre entreprise se classe en dessous du 2e rang, la plupart des clients potentiels ne verront jamais votre site Web.
Pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et faire de votre site un aimant de réservation, redessinez votre site Web pour qu’il soit simple, attrayant et adapté aux mobiles. Assurez-vous que vos heures d’ouverture et votre guide de prix sont faciles à localiser. Si vous avez le budget pour cela, associez-vous à un concepteur Web qui a déjà obtenu de bons résultats pour les entreprises de votre secteur.
Outre la conception, vous aurez besoin d’un bon contenu optimisé pour la recherche. Assurez-vous que votre site Web a un contenu unique qui parle à votre clientèle cible et intègre des mots clés pertinents.
En plus d’optimiser votre site Web, il est également important de renforcer votre profil Google My Business. Vous souhaitez que la liste de votre entreprise apparaisse chaque fois que quelqu’un cherche un salon ou un salon de coiffure dans votre région. Cela vous oblige à réclamer votre annonce Google et à saisir autant de détails commerciaux que possible, c’est—à-dire les coordonnées, les heures d’ouverture, les services offerts, etc.
Nous pouvons voir ces meilleures pratiques de Google listings dans New Heights Barbershop dans le Connecticut. En plus d’avoir tous les détails importants de leur entreprise sur leur profil, New Heights a plusieurs photos et commentaires sur leur liste, ce qui rend l’entreprise beaucoup plus attrayante pour les clients potentiels.
De plus, il y a un bouton « Réserver en ligne » directement sur leur annonce afin que les clients puissent immédiatement planifier un service sans avoir à quitter le moteur de recherche.
Commercialisez-vous sur Instagram
Bien qu’il existe plusieurs réseaux sociaux, Instagram est un favori dans les industries du salon de coiffure et du salon de coiffure. Instagram facilite la présentation de photos et de vidéos de votre travail, EN plus de ses fonctionnalités qui ouvrent la voie à l’engagement du public et au renforcement de la communauté.
C’est pourquoi il vaut la peine d’avoir Instagram dans le cadre de vos efforts de renforcement des clients. Utilisez la plateforme pour mettre en avant vos services, montrer votre travail et promouvoir les offres que vous utilisez.
Assurez-vous que votre page de profil contient un mélange sain de contenu et de publications qui mettent votre salon ou salon de coiffure sous le meilleur jour possible.
Studio Be Salon, par exemple, conserve son flux Instagram frais en proposant une variété de contenus, notamment des photos de clients, des publications de bien-être, des témoignages de clients, des photos de produits, etc.
Investissez dans les relations publiques
Établissez un programme de relations publiques cohérent qui permet à votre salon de rester visible du public. Par exemple, créez des communiqués de presse en temps opportun sur de nouvelles gammes de produits. Présenter les membres du personnel qui ont récemment reçu une certification dans des techniques recherchées. Si votre salon a apporté de grands changements dans l’entreprise, assurez-vous de l’annoncer. Distribuez un communiqué de presse aux journaux locaux, aux stations de radio et aux magazines spécialisés régionaux pour augmenter les chances que vos nouvelles soient captées.
Considérez cet exemple de Studio on Elm, un salon de coiffure dans le New Hampshire. À cause du COVID-19, le salon a été contraint de fermer ses portes. Mais une fois qu’ils ont reçu le feu vert pour ouvrir de nouveau, le Studio on Elm a immédiatement publié un communiqué de presse annonçant leur réouverture.
Utilisez les notes et les avis pour construire une clientèle
Les consommateurs consultent fréquemment les sites d’évaluation des produits et des entreprises avant de prendre une décision d’achat. Obtenir votre entreprise sur Yelp et d’autres sites d’avis est essentiel pour attirer de nouveaux clients, en particulier les milléniaux.
Vous bénéficierez de deux avantages notables en maintenant une présence sur ces sites. Tout d’abord, vous pouvez partager des critiques positives avec des clients potentiels, augmentant ainsi leurs chances de conversion. Si vous recevez un avis négatif, le suivi auprès de ce client démontre les préoccupations de votre entreprise et peut entraîner des taux de rétention des clients plus élevés.
Une autre façon de tirer parti des avis dans la création de clients consiste à afficher vos meilleurs avis sur votre page de réservations. Les clients potentiels peuvent lire toutes les grandes choses que vos clients disent de vous, ce qui renforce leur confiance dans leur décision de vous réserver en tant que styliste ou coiffeur.
Le salon de coiffure Corner en Californie, par exemple, a un onglet « Avis » sur sa page de réservation, qui permet aux utilisateurs de parcourir les avis du salon de coiffure. Mieux encore, ces avis proviennent de clients vérifiés, de sorte que les clients potentiels peuvent se reposer en sachant qu’ils sont légitimes.
Établissez-vous en tant qu’expert dans votre créneau
Établissez-vous en tant qu’expert. Proposez d’écrire une chronique pour votre journal local ou de vous faire citer dans des sites Web et des blogs réputés de votre secteur. Bien que ces tactiques demandent un certain effort, vous augmenterez votre crédibilité au sein de la communauté — et attirerez finalement des clients.
Linet K., une coiffeuse basée à Los Angeles a fait un excellent travail pour se positionner comme une experte. Son site Web intègre une copie convaincante qui se lit (soulignement ajouté):
Linet et ses stylistes sont des experts du balayage, surtout connus pour recréer des reflets naturels et parfaitement mélangés. En tant qu’experts de la couleur des cheveux, ils sont aussi polyvalents que talentueux.
Le site présente également des médias dans lesquels Linet a été présentée, renforçant encore son statut d’expert.
Acceptez les stages
Si votre collège communautaire local offre un programme de cosmétologie, discutez avec le directeur de l’offre d’un programme de stage à un ou plusieurs étudiants performants. Votre entreprise bénéficiera de l’aide supplémentaire et les étudiants bénéficieront d’une précieuse exposition au monde réel dans le domaine de leur choix.
Si le programme fonctionne comme prévu, vous aurez probablement un approvisionnement régulier d’étudiants énergiques chaque semestre. En prime, les étudiants parleront probablement de leurs expériences sur les médias sociaux, élargissant ainsi la portée de votre entreprise au sein de la communauté.
La croissance de votre entreprise commence par la bonne stratégie de fidélisation de la clientèle
Il n’y a pas de réponse unique à la question de savoir comment construire une clientèle en tant que coiffeur, esthéticienne ou coiffeur. Chaque entreprise est unique, vous devez donc trouver la bonne approche pour votre salon de coiffure ou salon de coiffure.
Faites une tonne de recherches d’audience, testez diverses stratégies et canaux, et gardez une trace de vos résultats. Lorsque vous faites ces choses de manière cohérente, vous commencerez à mieux comprendre votre marché et attirer plus de clients deviendra plus facile. Bonne chance! Et si vous cherchez plus de conseils pour développer votre clientèle — et votre activité en cours — n’oubliez pas de vous abonner à la newsletter de Genbook, qui regorge toujours d’informations exploitables et d’histoires inspirantes pour les salons et les salons de coiffure.
