Annulations et retards importants
En cas d’annulation de vol imputable au transporteur, c’est–à-dire des problèmes d’avion ou d’équipage, un passager a le droit de:

– Se voir fournir ce qui suit, s’il se trouve déjà à l’aéroport au moment de l’annonce de l’annulation du vol: des rafraîchissements ou des repas suffisants (par exemple des collations composées au moins d’une bouteille d’eau et d’un sandwich, ou un petit-déjeuner, un déjeuner ou un dîner, ou un bon pour ceux-ci, selon le cas be); hébergement à l’hôtel (facilement accessible depuis l’aéroport); transport de l’aéroport à l’hôtel, appels téléphoniques gratuits, SMS ou e-mails, et premiers soins, si nécessaire; et

– Remboursement de la valeur du tarif, taxes et suppléments compris, du secteur annulé, ou des deux / tous secteurs, au cas où le passager déciderait de ne pas voler le billet ou toutes les routes / secteurs; ou

– – Être endossé à un autre transporteur aérien sans payer de différence tarifaire, au choix du passager, et à condition que l’espace et d’autres circonstances permettent un tel relogement; ou – – Réservez le billet, sans frais supplémentaires, pour le prochain vol avec espace disponible, ou, dans les trente (30) jours, pour un voyage futur dans la période de validité du billet. Toutefois, pour une nouvelle réservation effectuée au-delà des trente (30) jours susmentionnés pour un voyage également dans la durée de validité du billet, des frais et / ou une différence tarifaire s’appliquent.

À condition que, dans le cas où un transporteur annule un vol au moins vingt-quatre (24) heures avant l’ETD, il ne soit pas responsable des commodités susmentionnées, sauf qu’il soit tenu d’en informer le passager et, conformément aux dispositions précédentes, de réserver ou de rembourser le passager, au choix de ce dernier.

Si le transporteur aérien annule le vol pour des raisons de force majeure, de sécurité et/ ou de sécurité, telles que certifiées par l’Autorité de l’Aviation civile des Philippines, un passager aura le droit d’être remboursé de la valeur totale du tarif.

Retards de vol

En cas de retard au terminal d’au moins trois (3) heures après l’ETD, imputable ou non au transporteur, le passager a le droit de:

– Recevoir des rafraîchissements ou des repas (collations suffisantes, petit-déjeuner, déjeuner ou dîner, selon le cas), des appels téléphoniques gratuits, des SMS ou des e-mails, et des premiers soins, si nécessaire; et

–- Réserver ou rembourser son billet

– Dans le cas où un tel Retard au Terminal s’étend à au moins six (6) heures après l’ETD pour des raisons imputables au transporteur, il sera réputé annulé dans le but de mettre à la disposition du passager les droits et commodités à fournir en cas d’annulation effective (voir ci-dessus)

Refus d’embarquement
Les vols aériens peuvent être surréservés. Cela signifie qu’il y a une légère chance qu’il y ait plus de réservations que de sièges disponibles sur votre vol. Dans ces circonstances, nous inciterons les volontaires à ne pas voyager sur leur vol réservé. S’il n’y a pas assez de volontaires, nous devrons peut-être refuser l’embarquement à un ou plusieurs passagers involontairement.

Le transporteur aérien doit fournir aux passagers ou aux volontaires intéressés une liste d’équipements et d’offres parmi lesquels ils peuvent choisir, laquelle liste d’équipements doit toujours inclure la possibilité de réserver en priorité le prochain vol avec de l’espace disponible ou d’être approuvée par un autre transporteur aérien moyennant le paiement de toute différence tarifaire, et à condition que l’espace et d’autres circonstances permettent un tel hébergement, au choix du passager, et / ou une incitation en espèces.

Dans le cas où le nombre de bénévoles n’est pas suffisant pour résoudre la surréservation, le transporteur aérien augmentera le package de compensation de certains degrés ou en ajoutant plus de commodités / services jusqu’à ce que le nombre requis de bénévoles soit atteint.

Bagages
Si des dommages au bagage sont immédiatement constatables (tels que des roues ou des poignées cassées, des déchirures ou un contenu manquant) ou si le sac lui-même est manquant, le passager doit, le même jour et avant de quitter le hall d’arrivée, signaler les dommages / pertes au comptoir Jetstar ou à d’autres services de bagages. Si vos bagages vous ont été livrés en retard après avoir été perdus, vous pouvez demander le remboursement à Jetstar avec les documents indiquant les dépenses que vous avez effectuées jusqu’à la livraison de vos bagages.
Pour plus d’informations sur les services de bagages et le suivi des bagages perdus, cliquez ici.