Les appels au 911 qui sont liés à la dépendance, à la désorientation, aux crises de santé mentale et à l’itinérance, mais qui ne présentent pas de danger pour les autres sont acheminés vers CAHOOTS. Les équipes de deux intervenants comprennent un médecin et un conseiller en crise de santé mentale. Les intervenants s’occupent des problèmes de santé immédiats, désamorcent et aident à formuler un plan, qui peut inclure la recherche d’un lit dans un refuge pour sans-abri ou le transport vers un établissement de santé. CAHOOTS dépend de la disponibilité d’autres services: une équipe peut être en mesure de demander à une personne en crise d’aller dans un hôpital ou un refuge pour sans-abri, mais il doit y avoir un hôpital ou un refuge pour sans-abri disponible pour accepter la personne.

CAHOOTS ne traite pas les demandes impliquant de la violence, des armes, des crimes, des urgences médicales ou des situations similaires dangereuses. Certains appels nécessitent à la fois des appels de CAHOOTS et des appels d’application de la loi, et parfois des appels de CAHOOTS dans les appels d’application de la loi ou d’application de la loi, par exemple dans le cas d’une personne sans-abri qui risque de recevoir une contravention.

En 2018, ils ont répondu à 20 % des appels à Eugene et Springfield, en Oregon, contre 17 % en 2017. En 2018, le programme a coûté 800 000 $, comparativement à 58 millions de dollars pour la police. La police n’aurait pas répondu à certains de ces appels.

L’organisation interne fonctionne selon un modèle non hiérarchique orienté vers le consensus. En 2020, la plupart des employés étaient payés 18 US US de l’heure. Des paires de membres du personnel, impliquant généralement une personne ayant une licence médicale et une autre ayant de l’expérience dans la sensibilisation de rue ou le soutien en santé mentale, répondent ensemble à tous les appels. Jusqu’en 2020, le service ne fonctionnait pas 24 heures sur 24.